論供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究

徐小萍

【摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好壞，決定著電力營銷的長遠發(fā)展。目前，供電企業(yè)電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行營銷戰(zhàn)略，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；市場化；電力企業(yè)；策略研究

電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務決定了電力營銷管理的重要性。伴隨著供電企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)的電力營銷管理所面臨的問題呈多元化與復雜化的發(fā)展趨勢。正是從這個層面出發(fā)，有必要對供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀進行分析，進而確定提高供電企業(yè)電力營銷管理水平的建議，推動供電企業(yè)的發(fā)展。

一、電力營銷與電力商品概述

電力營銷指的是在電力市場中，供電企業(yè)以外部環(huán)境變化為基礎，堅持以電力用戶需求作為管理重點，讓電力用戶得到符合可靠性、 持續(xù)性以及安全性等要求的電力產(chǎn)品的同時，為電力用戶提供滿意的服務。對于電力企業(yè)來說，電力商品的特殊性主要體現(xiàn)在其所具有的無形性、非儲存性、公用性以及計量特殊性等方面。電力產(chǎn)品的無形性主要表現(xiàn)在電力產(chǎn)品只能通過電壓以及波形等相關(guān)指標來衡量與表現(xiàn)；電力產(chǎn)品的非儲存性指的是其自身的產(chǎn)、供、銷需要依靠電力輸送網(wǎng)絡才能實現(xiàn)，電網(wǎng)是電力輸送的必要載體；電力商品的公用性強調(diào)的是該商品是作為社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障存在的，如果出現(xiàn)供電故障會導致對社會經(jīng)濟生活各個方面的負面影響；電力商品的計量特殊性則表現(xiàn)在電力商品需要使用電度表來明確計量交易數(shù)量。

二、供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析

供電企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境有一定的區(qū)別，這就決定了在具體的電力營銷管理中所面臨的問題不是單一的。從現(xiàn)有的供電企業(yè)電力營銷管理的情況來看，常見的問題主要有以下內(nèi)容：

⑴人員隊伍素質(zhì)亟待提高

供電企業(yè)電力營銷管理水平的高低與企業(yè)的人員隊伍素質(zhì)有著密切的聯(lián)系。從現(xiàn)有的供電企業(yè)的現(xiàn)狀來看，在電力營銷管理人員隊伍建設方面存著良莠不齊的情況。這與供電企業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理有著密切的關(guān)系，存在著素質(zhì)較低的管理人員，加之不同人員之間在學歷以及專業(yè)技能等方面存在的差距，導致管理隊伍還無法有效的發(fā)揮應有的作用。表現(xiàn)在由于管理人員年齡較大，學歷與專業(yè)技能偏低，無法有效的發(fā)揮新設備與新技術(shù)在電力營銷管理中的作用。

⑵居民用電市場發(fā)展存在問題

我國居民用電市場發(fā)展存在的一些問題也給供電企業(yè)的電力營銷管理帶來了負面的影響。電力商品在發(fā)展中要面臨天然氣、太陽能等能源的競爭。而現(xiàn)有的居民用電市場受供電產(chǎn)品創(chuàng)新低以及設計營銷手段方式缺乏靈活性等弊端的影響，在提高市場占有率方面還存在一定的問題。

⑶電力營銷管理中對線損管理的關(guān)注力度較低

供電企業(yè)電力營銷管理水平的高低與企業(yè)的線損管理也有一定的關(guān)系。從供電企業(yè)現(xiàn)有的情況來看，一些抄表人員由于工作不負責，導致線損管理水平不高。一些供電企業(yè)自身在經(jīng)營管理中對線損管理的關(guān)注力度也較低，使得線損管理方面的問題影響了電力營銷管理水平的提升。

⑷電費回收管理方面存在問題

電費回收水平不高也會給供電企業(yè)的電力營銷管理帶來負面的影響。從現(xiàn)有供電企業(yè)的實際情況來看，普遍存在著電費拖欠的情況，嚴重的甚至影響了供電企業(yè)正常的經(jīng)營管理。供電企業(yè)目前經(jīng)常采用的是限電或者停電的方法來處理電費回收方面的問題，這類方法應用的弊端是會給一些資金周轉(zhuǎn)緊張的企業(yè)帶來不良的影響，甚至是致命的，加快了企業(yè)的破產(chǎn)速度，因而給電力營銷管理帶來不良的影響。

三、提高供電企業(yè)電力營銷管理的建議

⑴關(guān)于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區(qū)的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢，應對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。

⑵關(guān)于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度，嚴格落實《電費回收考核辦法》，確保電費回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費回收，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，避免用戶發(fā)生欠費，從而降低電費回收風險。三是運用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收，確保電費回收。四是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。針對季節(jié)性排灌用電、臨時性用電戶，采取預收電費的辦法防止用戶欠費。五是及時向政府有關(guān)部門匯報電費回收工作的困難，積極爭取地方政府的支持，確保電費回收工作順利進行。

⑶關(guān)于加強供用電合同管理的建議及對策。一是健全供用電合同管理機制，完善人員體系建設，應組成工作專班，實行領(lǐng)導包片掛點，確保合同修簽工作正常開展；按照《福建省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進一步明確各級合同管理人員的職責和工作標準，完善合同分級管理模式。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質(zhì)量；建立合同內(nèi)部會簽、流轉(zhuǎn)分級審核責任，嚴把合同簽約質(zhì)量關(guān)，降低和杜絕合同修簽錯誤和遺漏。三是建立合同計算機管理系統(tǒng)平臺，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。

⑷關(guān)于加強農(nóng)電工管理的建議及對策。一是完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會上年紀輕，學歷較高，有一定工作經(jīng)驗的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊伍里來。二是完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實行臺區(qū)競標、考核及補貼的方式來提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。四是引進競爭機制，嚴格業(yè)績考核，實行淘汰制，增強農(nóng)電工的危機感和責任感。

⑸關(guān)于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任，強化

考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人年度業(yè)績考核，重點是強化對縣（市）公司、基層營業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR（電能量計量管理）系統(tǒng)，強化過程管理，實現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區(qū)改造及后續(xù)管理；加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造；嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執(zhí)行與考核；嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現(xiàn)的線損波動。

簡而言之，供電企業(yè)在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，有著良好的發(fā)展前景，在電力營銷管理方面也會面臨著挑戰(zhàn)。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速，對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。

參考文獻：

[1]陳少先.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理總體策略[J].黑龍江科學，2014，（2）：246-97.

[2]張海容.加強供電企業(yè)電力營銷管理的方法[J].黑龍江科學，2013，（11）：206.

[3]雷國盛.供電企業(yè)電力營銷風險及管控探討[J].企業(yè)改革與管理， 2014，（4）：104.