試論供電企業(yè)電費抄核收管理方法與創(chuàng)新策略

李偉

【摘要】人們對于電量的需求也在不斷地加大，對于供電公司的服務水平與質(zhì)量的要求也在不斷地增加。由此可知，傳統(tǒng)的電費收回管理的模式、抄表以及核算管理的方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)今的發(fā)展情況，進而就造成了電力供電公司的相關(guān)技能及其發(fā)展無法與社會的發(fā)展相適應，由此就給供電公司的發(fā)展帶來了很多的困難與問題。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；電費抄核收；管理與創(chuàng)新

近年來，我國對于電力資源的需求量不斷地提升，其從側(cè)面表現(xiàn)了我國生產(chǎn)力以及科學技術(shù)的發(fā)展水平在不斷地提升。隨著人們對于電量需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電力管理手段與方法中存在的弊端與問題也逐漸地顯露了出來，其相關(guān)的抄表、核算、收費等一系列的工作程序十分復雜，同時傳統(tǒng)的工作模式對相關(guān)從業(yè)人員的時間與精力的消耗及要求都比較高，給相關(guān)工作人員的工作量及工作的負擔都不斷地加大與提升，進而供電企業(yè)的發(fā)展狀況也在持續(xù)的下降。對此，就需要改變目前的發(fā)展現(xiàn)狀，針對其中所存在的問題進行科學、合理地改正與完善，進而促使供電企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

一、電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀分析

我國的供電企業(yè)長期以來的銷售管理模式，抄表、核算、收費都是在基層的供電所內(nèi)部完成，電費的管理模式也是以基層的供電所為單位的一種閉環(huán)管理。隨著電力市場的不斷發(fā)展，我國的電費管理模式已經(jīng)相對落后了，主要表現(xiàn)以下二個方面。

⑴抄表管理存在的問題

抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，抄表管理是第一環(huán)節(jié)，而這關(guān)的把關(guān)不是很好，主要表現(xiàn)在抄表時存在該抄的數(shù)據(jù)沒抄，數(shù)據(jù)不全、漏抄；發(fā)現(xiàn)用戶的計量表沒有封鉛、計量箱的門損壞等現(xiàn)象，沒有及時上報相關(guān)部門。這些問題就會造成抄表的信息失真，甚至出現(xiàn)較大的差異，給核算帶來了很大的不利，直接影響到了后續(xù)的工作。

⑵電費對賬管理問題

電費對賬工作是由財務部和供電所以及客戶服務中心共同負責，供電所和客戶服務中心負責完成相關(guān)的電費銷帳及統(tǒng)計營銷報表，財務部負責處理相關(guān)的電費賬務。這兩個部門的管理系統(tǒng)是相互獨立的，所以客戶服務中心與財務部只能每月通過手工對一次賬，核對的數(shù)量大，時間相對滯后。

二、加強電費抄核收管理及創(chuàng)新

⑴提升員工服務質(zhì)量

對于電力企業(yè)而言，其在進行抄核收工作的時候，所抄錄的數(shù)據(jù)應該是真實的，同時還需要順應時代的發(fā)展來對員工的工作觀念進行一定程度的轉(zhuǎn)變，不斷地提升自身服務的質(zhì)量。對此，在實際的工作操作環(huán)節(jié)的過程中需要對用戶的思想觀念進行有效的轉(zhuǎn)變，進而培養(yǎng)用戶養(yǎng)成一種自覺繳費以及按時繳費的意識，同時，還可以對沒有按時進行繳費的用戶采取適當、合理的措施來予以一定的處罰，進而來對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益進行有效的保障。除此之外，還可以對部分資金緊缺的用戶依據(jù)實際的情況來延緩其電費的繳納，進而保證相關(guān)的抄核收的完整，保障供電公司的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)在進行員共管理的階段，需要對員工建立其全面的企業(yè)管理制度，堅持以人為本的管理核心與目標，進而促使員工全心全意地為企業(yè)進行服務。還可以通過制定相關(guān)的各種獎懲的措施與制度來提升企業(yè)員工的工作積極性及責任心，依據(jù)電費的抄核收的數(shù)量及質(zhì)量來對優(yōu)秀的員工進行一定的物質(zhì)獎勵，從而激發(fā)員工的工作熱情，提升服務的質(zhì)量，而在對待客戶的時候，需要盡可能地為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務，進而提升電費的回收率，保證相關(guān)的工作能夠按照計劃按時按量的完成。

⑵分區(qū)域進行管理

為了切實方便用戶，基層供電所可以對地域進行劃分管理，給予用戶優(yōu)質(zhì)的服務。將地域劃分成若干片區(qū)，根據(jù)劃分的片數(shù)設立相應的營抄小組，成員在所在的區(qū)域進行推廣跟蹤服務卡，把用戶提出關(guān)于抄表、電價政策、核算、服務等要求和建議，及時進行回復和處理，切實幫助客戶解決實際困難，營造一種“服務進社區(qū)，誠信進萬家”的氣氛，這樣也能使小組之間產(chǎn)生相互的競爭意識，從而提高工作人員的積極性、服務意識和責任意識。

⑶加大制度建設力度

加大制度建設力度，實現(xiàn)電費的規(guī)范化管理。在基層業(yè)務上，重點監(jiān)控抄表的質(zhì)量、電量電費的補退等環(huán)節(jié)?；鶎拥墓╇娝撠煱熏F(xiàn)場的基本信息錄入營銷系統(tǒng)，客戶服務中心根據(jù)負荷管理系統(tǒng)的信息、營銷系統(tǒng)的信息及合同資料，進行電費的復核。通過營銷系統(tǒng)差錯和電量波動核查，可以監(jiān)控基層的供電所抄表工作；通過設置嚴格退補的流程，能得到真實的銷售數(shù)據(jù)；通過及時發(fā)布準確的電費賬務數(shù)據(jù)，可以督促電費的回收。在業(yè)務流程優(yōu)化的過程中，同時強調(diào)規(guī)范管理復核業(yè)務，制定一系列管理制度，讓客戶服務中心能按標準進行運行；將工作細化分解到每一個崗位，強化核收內(nèi)控能力，使得電費監(jiān)管進入標準化、規(guī)范化、制度化的軌道。

⑷完善電費的回收方式

為用戶提供便利的繳費方式可以改進催收效果，同時也是提高效率的重要途徑。目前，金融機構(gòu)代收和供電營業(yè)收費的方式已經(jīng)廣泛使用，但這些方式都是受空間和時間限制的，所以在原來的基礎(chǔ)上還應該向居民用戶提供網(wǎng)上繳費、金融機構(gòu)代扣、自助終端繳費、電費充值卡等不受空間及時間限制的繳費方式。另外，可以建立完善的用戶資料，通過短信的方式發(fā)送電費單，使得用戶清楚自己的電費欠費情況，并督促用戶及時繳費。完善IC電卡的安裝情況，降低電費風險。這些不僅方便用戶，而且用戶也易于接受，提高了電費回收的效率，同時也提高了服務的水平。

⑸改善電費的核算模式

供電企業(yè)在進行電費回收時，對于電費進行核算具有十分重要的意義與作用。對此，就需要對電費的核算模式進行創(chuàng)新與強化，進而有效地提升供電企業(yè)的電費回收率。就我國目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大多數(shù)的居民以及企業(yè)均實現(xiàn)了使用電卡購電，先買電在用電的模式。同時，進行電費繳納的途徑在不斷地增加，這也就對供電企業(yè)在進行電費核算的工作加大了任務量及核算的難度。因此，就需要對現(xiàn)今的這種模式進行有效的改善，可以通過應用計算機網(wǎng)絡等現(xiàn)代化的設備來制定多渠道的電費管理及相關(guān)的核算方式來對電費的核算流程進行優(yōu)化與更新，使其能夠方便對電費進行有效地核算。同時，對其中的數(shù)據(jù)還需要進行嚴格地審核與計算，進而能夠準確、及時地發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題及困難，以便能夠及時有效地采取科學、有效地解決方法與措施，進而實現(xiàn)全自動化的電量采集以及智能化的電子抄表等。

⑹更新電費抄收的模式

就目前供電企業(yè)在進行電費管理時所使用的電費抄收的模式而言，通常情況下所采用的都是營銷管理信息系統(tǒng)來完成相關(guān)的應收及審核的管理工作。這種電費的抄收管理模式與傳統(tǒng)的手工抄收模式，能夠極大程度地提升電費抄收的效率及抄收的質(zhì)量，增加其數(shù)據(jù)的準確性。同時，還能夠?qū)ο嚓P(guān)用戶的用電情況進行準確地掌控與把握，由此就能夠?qū)τ秒娏坎▌虞^大的用戶進行科學、合理、有針對性的措施來進行有效的管理與控制。使用用電信息采集系統(tǒng)，比傳統(tǒng)的手工抄表在工作時的準確性以及效率都有了極大程度的提升，同時還能夠進行實時的抄表，抄表員可以通過遠程的控制系統(tǒng)進行準確的抄表，不需要再像之前一樣去到各家各戶進行實地的檢查與抄表。對于核算、電費的收繳等工作還能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的模式，進而能夠有效地避免供電公司與客戶之間發(fā)生矛盾與糾紛。

三、結(jié)語

對于電力企業(yè)而言，需要對相關(guān)的電費管理工作進行有效的優(yōu)化與改進，通過對其中的措施進行優(yōu)化與更新，進而有效的提升電費的回收率，促使電力企業(yè)的經(jīng)濟得以平穩(wěn)、持續(xù)的發(fā)展，提升電氣企業(yè)在市場中的綜合競爭力以及經(jīng)濟的效益。

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