新媒體時代基層圖書館信息服務(wù)面臨的問題及對策

趙彬竹

【摘要】網(wǎng)絡(luò)和媒體的普及標(biāo)志著人類進入大數(shù)據(jù)時代。人們的生活水平顯著提高，然而，人們對物質(zhì)文化的需求也日益增加。在信息時代，社會要朝著更專業(yè)、更精準(zhǔn)、高質(zhì)量的方向發(fā)展。數(shù)字圖書館就體現(xiàn)了這個觀點。數(shù)字圖書館能更快更方便為我們傳遞信息。但是，采用數(shù)字圖書館信息服務(wù)也遇到了很多問題。本文針對數(shù)字圖書館信息服務(wù)中遇到的問題進行淺淡探討，并提出相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館；信息服務(wù)；讀者

前言

目前，新媒體迅猛發(fā)展，給人們帶來很多便利。新媒體是通過互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星、數(shù)字、移動等多種技術(shù)，以手機、電視、電腦等方式呈現(xiàn)出來。它既能為人們提供各種信息服務(wù)，又能是人們愉悅身心娛樂消費。因此，數(shù)據(jù)圖書館的建立要以新媒體的發(fā)展為前提，不得脫離新媒體的發(fā)展。

一、數(shù)字圖書館信息服務(wù)的特征

第一，能滿足讀者需要。數(shù)字圖書館能為讀者提供更好的信息服務(wù)。在信息傳播、信息展現(xiàn)方式等方面都能滿足讀者的需求。它根據(jù)讀者的愛好、興趣、需求為讀者提供信息服務(wù)的。特別重要的是它不僅能為讀者定制個人收藏，而且網(wǎng)速快更能夠方便查閱信息。第二，數(shù)字圖書館信息服務(wù)的專業(yè)化。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)是經(jīng)過專業(yè)家的專業(yè)研討后，把科學(xué)準(zhǔn)確的信息記錄下來提供給讀者。第三，數(shù)字圖書館信息儲存量大。它是對不同的領(lǐng)域，不同載體和不同讀者對信息進行加工、儲存和檢索。這就要求數(shù)字圖書館必須具備各類書籍，以免讀者查閱是沒有找到相關(guān)數(shù)據(jù)。隨著社會的發(fā)展，知識面也不斷拓寬，所以要定期更新數(shù)據(jù)圖書館。第四，數(shù)字圖書館體現(xiàn)了現(xiàn)代高新技術(shù)逐步智能化。數(shù)據(jù)圖書館與以前“圍墻式”的圖書館不同。它是虛擬的，主要是依靠互聯(lián)網(wǎng)建立的知識體系。對大量的信息進行科學(xué)的處理，具有智能檢索的功能。第五，數(shù)字圖書館具有多樣性的特點。它含有社會、經(jīng)濟、文化等各個方面的知識。第六，數(shù)字圖書館具有獨立性特點。讀者可以在數(shù)據(jù)圖書館注冊個人賬戶。讀者可以檢索自己想要的書籍的信息，數(shù)據(jù)圖書館就會把相關(guān)書籍呈現(xiàn)出來供讀者選擇，可以收藏。這有利于讀者閱讀，降低人工搜索的時間。

二、數(shù)字圖書館信息服務(wù)面臨的問題

在大數(shù)據(jù)時代，新媒體不斷的更新發(fā)展，對數(shù)據(jù)圖書館信息服務(wù)的要求也會隨之增加。數(shù)字圖書館也將面臨著更新?lián)Q代的問題。因此，數(shù)據(jù)圖書館的研發(fā)要更細膩、更智能、更迅速的滿足讀者的這種需，不斷的更新和增加書籍知識的儲存。此外，還要及時的處理讀者對數(shù)據(jù)圖書館的反饋。對那些讀者反應(yīng)的問題，要做相關(guān)思考，并做出合理科學(xué)的解決辦法。以下幾點是數(shù)字圖書館在使用中存在的問題。

1.處理和儲存信息能力差

在大數(shù)據(jù)時代，信息數(shù)據(jù)儲存量已經(jīng)由兆（MB）的儲存量增加到百萬兆（TB），甚至更多。但是數(shù)據(jù)圖書館數(shù)據(jù)不能容下信息的儲存數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)圖書館信息儲存量有限，很多信息不能被及時的更新在數(shù)據(jù)圖書館中。怎樣來創(chuàng)新圖書館，管理圖書館，使圖書館提供更方便的服務(wù)，是一個重點也是一個難點問題。我們首先了解圖書館的儲藏信息，了解圖書館的儲藏結(jié)構(gòu)，有效的整理數(shù)據(jù)，為客戶提供信息。因此，數(shù)字圖書館要創(chuàng)新，這已經(jīng)該提到日程了。滿足客戶的需要，向客戶提供方便而且利用價值高的信息。這也有利于完善數(shù)字圖書館的服務(wù)體系，打造較好的圖書品牌。

2.在我們現(xiàn)在看來，數(shù)字信息并不能很好的運用到信息服務(wù)中去

圖書館是一個信息比較海量的地方，如果我們一貫用傳統(tǒng)的方式來歸納整理圖書館資源的話，那會特別廢力而且效果還不會很好。傳統(tǒng)的整理方式固然有它的好處，但是相比較于數(shù)字信息化來說便宜性還是很差的。利用數(shù)字信息，我們能根據(jù)新媒體的特點，在順應(yīng)圖書館發(fā)展要求的情況下，重組一些創(chuàng)造性的信息。也可以快速滿足用戶要求，找到相關(guān)資料。這就為我們節(jié)省了時間，也提高了工作效率。

3.信息化時代的到來，給圖書館帶來了很大的壓力

很多以前需要通過圖書館來獲得資料的讀者現(xiàn)在只需要網(wǎng)絡(luò)就可以無所顧忌的查看自己需要的資料了。數(shù)字圖書館面臨巨大的挑戰(zhàn)，在信息知識領(lǐng)域圖書館的地位發(fā)生了巨大的變化。圖書館可以適當(dāng)創(chuàng)新。

三、信息時代背景下圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新方案

不管處于什么樣的時代背景，數(shù)字圖書館都要堅持為人民服務(wù)的原則，以人民為中心。同時，也要改革一下圖書館的服務(wù)策略，創(chuàng)新儲存信息的能力，提高查詢資料的效率，讓讀者滿意。

1.向大數(shù)據(jù)方向發(fā)展

信息時代背景下，越來越向大數(shù)據(jù)方向發(fā)展。數(shù)字化的信息資源非常廣，有著多種多樣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。信息的歸類整理也更加復(fù)雜化，數(shù)據(jù)圖書館對信息的處理起至關(guān)重要的作用。在數(shù)字圖書館運行中，信息服務(wù)要盡量滿足讀者的各種需求。同時，數(shù)字圖書館也不能太偏于實際了，一些數(shù)字圖書館提供的信息不但不能滿足讀者需要，甚至讀者還不能清楚提供的是什么信息。我們要做的就是在客觀實際的基礎(chǔ)上，讓讀者深入了解數(shù)字圖書館，然后才能提高讀者的滿意程度。讀者于數(shù)字圖書館相輔相成，沒有讀者的評價，數(shù)字圖書館就不可能更好的進步。所以要適當(dāng)不斷的聽取讀者的反饋意見，知道數(shù)字圖書館的不足，也了解一下讀者在哪方面對數(shù)字圖書館的評價較高。然后繼續(xù)把好的地方弘揚下去，改進讀者不滿意的地方。

2.要滿足讀者的需求

數(shù)字圖書館要根據(jù)讀者的需求、愛好，習(xí)慣采用智能技術(shù)，挑選出符合讀者需求的書籍。其中，圖書管理員在數(shù)據(jù)圖書館中也發(fā)揮不可替代的作用。圖書管理員也要掌握讀者和媒體各自的區(qū)別和聯(lián)系。要有針對性的對不同性質(zhì)的人提供不同的服務(wù)。一方面，面對那些資歷較高的人。圖書管理員要根據(jù)他們的需要，為其提供精準(zhǔn)科學(xué)的，具有科研性的書籍。另一方面，對于那些正在學(xué)習(xí)知識的大學(xué)生，則要根據(jù)他們的借閱量、讀書為其提供方式、觀看歷史等方面適合他們的書籍。可以問卷調(diào)查，然后及時了解讀者的信息以及讀者在不同階段的需求，為讀者提供數(shù)據(jù)和資源，為他們節(jié)省時間，提高效率。

3.堅持以讀者為中心

數(shù)字圖書館始終秉持為人民服務(wù)的態(tài)度，不斷完善自身，使自己更加專業(yè)化，為用戶提供信息。同時，對在數(shù)字圖書館工作的職工也有一定的要求。首先，他們要掌握圖書館的圖書分類，資料的具體位置，資料和圖書的編號。每個讀者有各自不同的需要，然而這就需要我們職工要建立多種多樣的知識咨詢庫，滿足不同讀者的需要。努力把數(shù)字圖書館打造成一個有個性、更科學(xué)、多智能的服務(wù)平臺。

四、結(jié)束語

要想增強用戶的滿意度，需要科學(xué)的方式。信息時代，我們要把握好新媒體這一資源。利用新媒體來挖掘資源，查找書籍、目錄等。然后關(guān)注用戶的行為，獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)。多建立自動化的借書、還書、讀書機制，同時也為用戶提供一些比較有針對性的信息。要把握好數(shù)字圖書館怎么提供好的信息服務(wù)，怎么提供信息服務(wù)，并且為之投資，也要更加關(guān)注。

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