從瀘縣學(xué)生死亡案看輿情處理

熱度：★★★☆

回顧：4月1日，四川瀘縣一名中學(xué)生趙某被人發(fā)現(xiàn)在住宿樓外死亡，當(dāng)日，瀘縣縣委宣傳部官方微信賬號——“瀘縣發(fā)布”發(fā)表了一則公告，確定該名學(xué)生的死亡情況，并表示“各部門趕赴事發(fā)現(xiàn)場調(diào)查處置該事件，死者善后工作正在有序開展。”

在很多人惋惜生命的同時，此事也被迅速擴散。有消息稱，趙某是被5名高官或校長的孩子收保護費，毆打致死扔下樓的，更有死者尸體視頻和照片流出。一時之間，有關(guān)“校園暴力”、“官官相護”等詞語被廣泛傳播。

自4月2日起，“瀘縣發(fā)布”和瀘縣公安局官微“@平安瀘縣”就多次發(fā)布相關(guān)通告，稱經(jīng)勘查檢驗和調(diào)查走訪，已排除他人加害死亡的可能性，具體原因要依法走程序并等家屬同意尸檢才能確認。但是，有關(guān)學(xué)校被家長圍住、政府出動防暴警察等圖文還是被廣泛流傳，更有“村民簽字領(lǐng)50元封口費”的傳言，輿論表明對該結(jié)果的不信任。

4月5日，新華社和人民日報分別發(fā)表評論“三問四川瀘縣校園死亡事件”和“權(quán)威聲音如何才能擲地有聲”，對瀘縣的工作進展報告以及輿情處理提出了質(zhì)疑和建議，該事件受到更為廣泛的關(guān)注。

4月7日，瀘州市委市政府召開媒體見面會，詳細解釋了案件調(diào)查結(jié)果，并下結(jié)論稱“無證據(jù)證明死者系他殺”。當(dāng)天，四川省公安廳官方微博“@四川公安”也發(fā)布了警方通報，圖文結(jié)合詳細展現(xiàn)了警方的調(diào)查情況，并對輿論重點關(guān)注的情況，做了一一回應(yīng)，澄清了謠言。

政府相關(guān)部門應(yīng)該反思，輿論為何會出現(xiàn)如此大批量的負面情況，日后工作應(yīng)如何處理。正如人民日報的評論：“在化解輿情危機中，管理部門既不能陷入清者自清式的沉默是金，更不能滑向先消極怠惰、后大動干戈的被動境地。掌握好時、度、效的統(tǒng)一，公斷才能服眾，權(quán)威聲音才能擲地有聲?！?/p>

公關(guān)人有話說

危機管理專家 曹志新：花季少年瞬間隕落真相何在？民間官方輿情大戰(zhàn)情何以堪。封鎖道路緊盯記者如臨大敵，威脅家屬抓捕網(wǎng)民拒絕發(fā)聲。自4月1日瀘縣太伏中學(xué)生死亡至今已經(jīng)將近4周，在民間與官方輿情戰(zhàn)之后，突然偃旗息鼓沒有下文也堪稱奇事。事情的處理結(jié)果是什么，如何保證本校和其他學(xué)校不再出現(xiàn)類似事件，危機善后就顯得尤為關(guān)鍵。懂得危機管理，我們不只圍觀熱鬧，更要注重結(jié)果。惟結(jié)果才能看到態(tài)度，惟結(jié)果才可“切實把校園建設(shè)成最陽光、最安全的地方！”

小編畫外音：造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，應(yīng)該嚴(yán)厲懲罰此類造謠者。