提高抄表收費工作效率和質(zhì)量的探討

尹曉東

摘要：抄表核算收費工作是電力企業(yè)重要的經(jīng)營管理活動之一，對電力企業(yè)的正常經(jīng)營以及可持續(xù)發(fā)展有著重要的影響。本文作者探討了提高抄表收費工作效率的質(zhì)量的措施。

關(guān)鍵詞：抄表收費;工作效率;質(zhì)量

0、引言

辰溪縣供電公司組織工作人員現(xiàn)場抽查“零電量”計量裝置，這是公司提升供電服務(wù)水平，加強抄表質(zhì)量管控的措施。為進一步提高抄表質(zhì)量管理水平，規(guī)范抄表工作，堵塞管理漏洞，今年來，辰溪縣供電公司積極組織開展抄表數(shù)據(jù)異常情況分析，對投訴事件實行100%回訪制，并通過現(xiàn)場檢查、客戶走訪情況等方式，對抄表質(zhì)量進行專項稽查，對稽查發(fā)現(xiàn)的問題納入通報考核。

1、電力企業(yè)中的抄表收費現(xiàn)狀分析

在電力系統(tǒng)的企業(yè)管理中，抄表、核算、收費是電力管理中重要的三個方面。其中，抄表是其工作管理中的首要環(huán)節(jié)，抄表工作就是抄表員根據(jù)電力企業(yè)中用戶電能計量表采用不同的抄表方式對其進行電量的抄寫記錄過程，它是用戶電量消耗的數(shù)據(jù)指標。目前，常見的抄表方式主要有抄表機抄錄和自動獲取兩種，前者是記錄員通過現(xiàn)場抄錄數(shù)據(jù)實現(xiàn)的，后者雖然實現(xiàn)了系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)但二者均不能很好的解決電力發(fā)展中的質(zhì)量及效率的需求，同時目前的抄表方式仍不能提供準確實時的記錄數(shù)據(jù)，如在計費、用電分析、線損控制、營銷預測等方面，還容易在記錄中出現(xiàn)錯抄、漏抄、錯抄的現(xiàn)象，給電力企業(yè)的經(jīng)濟效益帶來了一定程度上的影響。因此，如何有效的改善抄表收費過程中的質(zhì)量與效率是電力企業(yè)管理發(fā)展中的急需解決的關(guān)鍵問題。

2、提高抄表核算收費工作效率和質(zhì)量的措施

2.1推行PDA抄表器抄表

企業(yè)可以對新興的抄表系統(tǒng)進行了解和探索，這種電力系統(tǒng)在進行安裝和維修的時候能夠體現(xiàn)出其較大的優(yōu)勢。除了安裝和維修比較方便之外，也較容易進行擴充。例如，可以對移動智能PDA抄表器加以使用，相比于傳統(tǒng)的電力抄表方式來說，移動智能PDA抄表器不僅可以減輕抄表人員的工作量，同時還可以提高抄表的效率和質(zhì)量。移動智能PDA抄表器中既包括現(xiàn)代抄表的功能，同時還包括計算機的功能，是信息化技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物。在實際使用的過程中，抄表人員需要在系統(tǒng)的主界面中輸入工號和密碼，這樣才能登陸到系統(tǒng)的主菜單中，然后抄表人員就可以進行抄表工作，同時還可以打印催款通知單。在抄表的過程中，還可以讓用戶直接看到自己的用電量，如果用戶無異議，就可以直接付款。在移動智能PDA抄表器中還可以進行用戶信息編輯，用戶信息包括用戶姓名、聯(lián)系電話等。

2.2提升服務(wù)意識，嚴格服務(wù)規(guī)范

為改進電力企業(yè)抄表核算收費工作，需要進一步轉(zhuǎn)變理念，提升服務(wù)意識。電力企業(yè)每個員工都要從本崗位做起，從小事做起，從尊重客戶做起。服務(wù)行為規(guī)范的同時，更要注重客戶的人文關(guān)懷和心理疏導，做到企業(yè)服務(wù)客戶，發(fā)展依靠客戶，服務(wù)成果與客戶共享。員工積極調(diào)整心態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，打破專業(yè)局限和部門壁壘，將服務(wù)陣地從孤立的窗口、柜臺延伸至各個專業(yè)領(lǐng)域，將服務(wù)內(nèi)涵由簡單的接待禮儀拓展為每一項業(yè)務(wù)、每一個細節(jié)的周到服務(wù)，將服務(wù)主體從單一的營銷環(huán)節(jié)擴展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，全員參與、全面協(xié)作、全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3及時做好電表管理收費系統(tǒng)的宣傳工作

電力企業(yè)在抄表、核查、收費的管理工作中，要針對各部門的職能進行專業(yè)的培訓，合理安排各部門的工作，及時完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，并定期的對企業(yè)員工進行考核檢測，做好各工作之間的銜接，確保各個環(huán)節(jié)有專人負責。企業(yè)要加強電費單價的宣傳力度，做到宣傳涉及家家戶戶。宣傳工作的開展要善于與廣播、報紙、電視等相結(jié)合，實現(xiàn)用戶對電價的全面了解，為電價的分類實施提供保證。

在電力抄表、核查、收費工作中，這三項工作緊密相關(guān)，電力企業(yè)要做好定期的開展不同層次的會議，及時提出電力發(fā)展近況中出現(xiàn)的問題，上級要予以正確重視及解決，調(diào)動基層抄表員及其他工作人員的工作積極性，適當?shù)倪M行電力收費的宣傳工作，將用電服務(wù)貫徹到廣大用戶中，提高企業(yè)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

2.4推行低壓集抄系統(tǒng)遠程抄表

預付費電能表需電力用戶提前購電，PDA抄表器抄表也存在人工操作容易出現(xiàn)差錯的問題，因此推行低壓集抄系統(tǒng)遠程抄表成為另一種更好的選擇，由系統(tǒng)遠程自動獲取電表數(shù)據(jù)，電力用戶收到電費賬單后自行繳費，還能對供電企業(yè)用電管理提供幫助，因此本文著重進行介紹。具體低壓集抄系統(tǒng)介紹如下：充分利用現(xiàn)代信息科學技術(shù)，有利于解決當前一戶一表改造和小區(qū)接管中存在的抄表工作量增加的問題，能夠擴大供電單位利潤空間和提高供電單位社會形象。既符合電網(wǎng)公司顯現(xiàn)現(xiàn)代化管理目標的要求，也是強化需求側(cè)管理、提高經(jīng)營服務(wù)水平的重要舉措。

2.5加大抄表管理力度，重視電費核算，精細收費工作

抄表人員在進行抄表工作時要做到準確無誤。抄表工作的開展要以抄表碼的真實性、用電性質(zhì)及電能表抄錄的完成時間為考核依據(jù)，確保所在區(qū)域無漏抄、錯抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生。電費的核算工作要進行集中化的管理，首先要明確自身的責任，做到不多收不錯收。電費的核查主要從用戶數(shù)量、用電性質(zhì)的分類統(tǒng)計、線損率、平均電價等方面進行開展，是電費管理中的一個重要環(huán)節(jié)。收費工作要由專門的會計人員進行審核校對，避免收費工作中出現(xiàn)大的誤差。

2.6推行預付費電能表

要想更好地開展抄表收費工作，電力企業(yè)首先應(yīng)該依賴于對于抄表收費系統(tǒng)的改進，通過對抄表收費系統(tǒng)進行及時的更新和改進來實現(xiàn)遠程抄電，從而有效減少抄表工作人員的工作量。為此，電力企業(yè)可以考慮使用預付費電能表，這種電力信息的采集系統(tǒng)已經(jīng)在很多城市中得到了應(yīng)用和推廣。在這種電力系統(tǒng)中，電力用戶需要在用電之前預先交付電費，系統(tǒng)會在用戶的電費剩余較少時進行自動提醒，如果電力消耗量超出了預繳的電費額，系統(tǒng)會自動進行斷電處理。通過這種電力系統(tǒng)的引進與使用，電力企業(yè)可以大大減輕電力用戶的管理工作，提高經(jīng)營活動的效率，簡化企業(yè)的抄表收費工作，從而為企業(yè)的經(jīng)濟效益提供更有力的保障。

2.7合理安排人員分工

在電力收費系統(tǒng)的管理工作中，首先要明確各員工在抄表、核查、收費工作環(huán)節(jié)的主要工作要求，設(shè)置專門的機構(gòu)對其進行運作，三者相互獨立，同時由上級進行直接進行統(tǒng)一的管理。首先，抄表的主要工作就是工作人員要準確的將計費電能表的數(shù)據(jù)記錄下來，同時要確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶崟r性，及時結(jié)算。在抄表工作的安排中，要根據(jù)實際抄表工作的情況進行有效的變更，如，可以根據(jù)抄表工作量的大小，將抄表人員進行區(qū)域劃分，大家分區(qū)協(xié)作，加快工作進度，提升工作效率。核算中心要配給專業(yè)的員工，對抄表員工傳遞的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并做好線損、電價及電費核算等業(yè)務(wù)的考核。在電費回收工作時，可以通過專門的銀行進行業(yè)務(wù)代收。在某些地區(qū)，可適當設(shè)置電費回收班。同時電力企業(yè)也可以根據(jù)各部門的職能劃分不同的維護等級，明確部門分工，明確各人員職責所在，進行統(tǒng)一化管理，完善電力企業(yè)的收費體系結(jié)構(gòu)，利用專業(yè)化的管理方式對其進行綜合化管理，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的服務(wù)水平。

3、結(jié)束語

總而言之，傳統(tǒng)的人工抄表模式早已無法滿足現(xiàn)代大量的電費收繳工作，不利于用電抄表工作的進行。只有健全完善電力市場的規(guī)章制度，轉(zhuǎn)變思想觀念轉(zhuǎn)變，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，才能不斷完善企業(yè)自身形象和信譽度，保證市場的公平性，積極凈化電力市場。

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