傾聽是一種失傳已久的成功秘訣

吳若權(quán)

從小就聽親友們說父親聽力不太好，但是，在我的記憶里，在戰(zhàn)亂中逃難時(shí)聽力受損的父親，并沒有因?yàn)槁犃Σ缓茫纬扇穗H關(guān)系上的障礙。甚至，因?yàn)樗雷约郝犃Σ缓?，故而更謙虛而專注地傾聽。除了細(xì)心留意對(duì)方的唇形、神情和肢體動(dòng)作這些細(xì)節(jié)之外，他也會(huì)盡量面帶微笑，重復(fù)一次對(duì)方的話，或立刻用紙筆記下，確認(rèn)彼此的溝通沒有誤解。

依我看來，“重聽”兩字，對(duì)父親而言，根本不是“重度聽障”，而是“重視傾聽”。他因此而更懂禮讓、更守紀(jì)律、更重承諾，成為子女最好的身教。

父親的細(xì)心體貼，不但為他帶來好人緣，也讓我們的父子關(guān)系更為融洽。

印象中，無論犯了什么錯(cuò)，他從來沒有對(duì)我吼罵過，反而是我在年輕氣盛的時(shí)候，曾經(jīng)因?yàn)樽约翰荒蜔┙忉屒宄虑椋鴮?duì)他大聲說過話。聽力不好的他，總是認(rèn)真傾聽。即使在我最落魄的求學(xué)階段，父親依然讓我感覺被愛與被尊重。長大之后，也因此而能夠更加理解、體貼別人。

大概就是受到成長經(jīng)歷的影響，在我心目中，生理的聽障，拉近了人與人的距離;反而是心理的聽障，比較容易造成人與人之間難以跨越的鴻溝隔閡。我總會(huì)想到我的父親，是他用一生無言的身教，傳授給了我最寶貴的功課——傾聽。

雖然，熟識(shí)的親友或是素未謀面的廣播節(jié)目聽眾，都認(rèn)為我的個(gè)性和反應(yīng)，已經(jīng)表現(xiàn)得比一般人更體貼、也更愿意傾聽了，但我仍不敢有任何自以為是的傲慢。因?yàn)槲抑?，這是現(xiàn)代人最欠缺的能力，甚至可以說是所有社會(huì)亂象的根源，如果我不能隨時(shí)提醒自己，就很容易掉進(jìn)同樣的大染缸里，再度迷失。

十幾年來，因?yàn)閳?zhí)行顧問工作和參加公益活動(dòng)的機(jī)緣，我有幸能夠不斷與不同背景的人群接觸，觀察他們的言行舉止。累積多年的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：這個(gè)世界發(fā)展到今天，已經(jīng)變得意見和評(píng)論發(fā)表得太多，而能夠被接納和傾聽的機(jī)會(huì)太少。

當(dāng)我在公開場合上課或演講，進(jìn)行意見交換及討論時(shí)，無論身處職場或?qū)W校，聽眾的反應(yīng)始終很兩極化——少部分人搶著說話;大部分人沉默不語。搶著說話的人，一旦真的拿到麥克風(fēng)，又常常語無倫次，不是沒有重點(diǎn)就是充滿抱怨。顯而易見的是：他在表達(dá)之前未經(jīng)思考。而抱怨只是想引人注目。不論搶著說話或沉默不語，兩者形成的原因卻非常近似——他從來沒有被好好傾聽，也不曾傾聽自己。

經(jīng)過這么多年的學(xué)習(xí)與進(jìn)修，尤其在溝通法則方面的研究，讓我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要卻被忽略很久的事實(shí)：傾聽，是一種失傳己久的成功秘訣;傾聽，是解決所有問題的最大關(guān)鍵;傾聽，是學(xué)習(xí)互相尊重的開始，也是建立彼此信任的基礎(chǔ)。你愿意付出多少誠意，就決定對(duì)方可以回饋多少真心。

學(xué)習(xí)傾聽，不只可以用于個(gè)人增進(jìn)溝通與了解，也可以幫助企業(yè)贏得顧客關(guān)系。星巴克就是透過傾聽“顧客心聲系統(tǒng)”，每月獲得近萬名消費(fèi)者寶貴意見，讓全體伙伴及時(shí)感受顧客的期許，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)更全身心投入，落實(shí)品牌的承諾。

（李中一摘自《我在聽你說》）