護理管理中應用人性化管理的必要性探討

趙化

青島德仁中西醫(yī)結合醫(yī)院，山東青島226000

護理管理中應用人性化管理的必要性探討

趙化

青島德仁中西醫(yī)結合醫(yī)院，山東青島226000

目的探討分析在護理管理中應用人性化管理的必要性。方法選擇人性化護理管理前后各120例患者作為研究對象，依次為對照組和觀察組，比較兩組護理人員的護理質量和護理滿意度。結果觀察組護理人員的護理質量和護理滿意度均顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論人性化護理管理能夠顯著提高護理管理的護理質量，提高護理人員的滿意度，具有重要的現(xiàn)實應用意義。

護理管理；人性化管理；護理質量；護理滿意度

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對就醫(yī)環(huán)境的要求也越來越高。護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，也是現(xiàn)代護理的一種全新理念。在護理人員中實施護理管理，不僅可以提高護理人員的專業(yè)技能，工作效率和工作能力[1]，還能有效規(guī)范現(xiàn)代服務人員的服務素養(yǎng)和服務態(tài)度[2]，從而提高護理質量，滿足患者對現(xiàn)代護理的要求，有效改善醫(yī)患關系。隨著研究的不斷深入，人性化管理在護理管理中逐漸受到重視，開始成為人們研究的一項重要議題[3]。本文將對護理管理中應用人性化護理的必要性進行探討分析，旨在為臨床護理應用提供參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院自2016年1月開始實施人性化管理后收治的120例患者作為觀察組，其中，男性63例，女性57例，年齡51～78歲，平均年齡（61.42±11.78）歲；心血管系統(tǒng)疾病患者60例，神經(jīng)系統(tǒng)39例，內(nèi)分泌系統(tǒng)21例。選擇此前未實施人性化管理時的120例患者作為對照組，其中，男性61例，女性59例，年齡50～80歲，平均年齡（62.19±11.24）歲；心血管系統(tǒng)疾病患者61例，神經(jīng)系統(tǒng)41例，內(nèi)分泌系統(tǒng)18例。兩組患者在性別、年齡、疾病類型等一般資料的比較，其差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。排除因精神障礙、特殊重大疾病等不能完成此次研究的患者，所有患者均為自愿參加，同時簽署知情同意書。

1.2 研究方法

對照組患者接受常規(guī)護理管理的臨床應用模式，通過制定嚴格的規(guī)章制度，培訓計劃，尤其是醫(yī)院核心護理管理制度，來規(guī)范醫(yī)護人員的日常護理措施。

觀察組患者則在上述基礎上接受人性化護理管理，具體內(nèi)容包括：①提高護理人員的業(yè)務素質。護理管理人員應正確認識自己的崗位職責，樹立正確的護理管理理念，在日常工作中時時貫徹“以人為本”的人性化管理思想[4]，以身作則，不斷學習護理管理新理念和新技能，提高業(yè)務素質。②建立和諧的醫(yī)院人文環(huán)境。引進先進的醫(yī)療設備和儀器，改善醫(yī)院治療環(huán)境，為患者營造一個輕松的就醫(yī)條件，消除因此引起的緊張情緒。認真聽取醫(yī)務人員、患者及各類員工的參考建議，充分發(fā)揮護理人員的個人智慧和優(yōu)勢，培養(yǎng)團結合作的團隊意識。③制定合理的激勵機制。在充分了解一線護理人員思想狀況、生活所需的基礎上，對護理人員進行合理配置，制定以人員為中心，具有實際應用意義的獎懲機制，及時肯定其作出的成績，消除可能存在的隱患和不良行為，使其始終保持一種高昂的工作熱情，提高護理人員的工作積極性。④通過學術交流、專業(yè)培訓、講座等形式，為護理人員提供提高自身專業(yè)素質技能的機會，揚長避短，使其在業(yè)務方面能夠得到持續(xù)的發(fā)展。

表1 兩組護理人員的護理質量比較（±s）

表1 兩組護理人員的護理質量比較（±s）

組別護理責任心技能熟練程度處理突發(fā)事件能力護患溝通能力書寫規(guī)范性觀察組（n=120）對照組（n=120）t P（96.33±1.40）*81.26±1.17 1.386 0.013（93.06±1.36）*78.59±2.41 1.521 0.010（90.28±1.22）*77.19±2.56 1.814 0.025（96.02±1.78）*80.31±2.49 1.390 0.018（94.08±1.43）*81.06±2.21 1.716 0.021

1.3 評價指標

采用自制問卷調(diào)查的形式，分析比較兩組護理人員的護理質量、護理人員滿意度。其中，護理質量主要包括護理責任心、技能熟練程度、處理突發(fā)事件能力、護患溝通能力和書寫規(guī)范性，滿分100分；滿意度分為非常滿意、滿意和不滿意3個等級，滿意度=（非常滿意+滿意）/總人數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 16.0統(tǒng)計學軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，其中，計量資料用（±s）表示，對其進行t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員的護理質量比較

觀察組和對照組護理人員的護理質量比較結果見表1。由表1可知，在實施人性化護理管理后，護理人員的護理責任心、技能熟練程度、處理突發(fā)事件能力、護患溝通能力和書寫規(guī)范性均得到了顯著提升，且與未實施前相比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 護理人員的滿意度比較

兩組護理人員的滿意度比較結果見表2。由表2可知，觀察組護理人員的護理滿意度更高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

表2 護理人員的滿意度比較[n（%）]

3 討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術的發(fā)展，人們對就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務的要求也越來越高，現(xiàn)代護理模式也在不斷發(fā)展進步，以滿意患者日益嚴苛的護理要求?，F(xiàn)代護理重視護理過程中的人文關懷、心理關懷和精神要求[5]，在這種環(huán)境下，人性化護理管理模式應運而生。在醫(yī)院護理管理中實施人性化護理管理已經(jīng)成為了護理發(fā)展的必然趨勢。人性化護理管理要求以人為本，善用人、巧用人，最大限度的發(fā)揮個人能力，不斷提高護理人員的工作積極性和主動創(chuàng)造性[6]。

該次研究通過比較實施人性化護理管理前后的護理質量和護理滿意度，其結果顯示，在實施人性化護理管理后，護理人員的護理責任心、技能熟練程度、處理突發(fā)事件能力、護患溝通能力和書寫規(guī)范性均得到了顯著提升，護理滿意度也明顯提高，且與未實施前相比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

因此，說人性化護理管理顯著提高了護理人員的職業(yè)素質和專業(yè)技能，增強了護理過程中的主人翁精神，充分調(diào)動了護理人員的工作積極性，同時也提高了護理人員對護理工作的滿意度，是一種具有重要應用意義的現(xiàn)代護理新理念，值得臨床推廣應用。

[1]黃玉平.理管理中應用人性化管理的必要性[J].2016,22（12）：12-14.

[2]彭愛榮.人性化管理在外科病房護理管理中的應用[J].國際護理學雜志，2012,31（11）：2062-2063.

[3]嚴秀芳.人性化管理在兒科護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2012,18（16）：108-110.

[4]李紅櫻.護理管理中應用人性化管理的必要性[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2016,32（1）：195-196.

[5]劉麗麗，范景輝，李海燕，等.人性化管理在臨床護理管理中的作用[J].中國藥物經(jīng)濟學，2014（7）：227-235.

[6]任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫(yī)藥導報，2015,12（7）：157-160.

Study on Necessity of Application of Humanistic M anagement in the Nursing M anagement

ZHAO Hua
Deren Hospital of Integrated Chinese and Western Medicine,Qingdao,Shandong Province，226000 China

Objective To discuss and analyze the necessity of application of humanistic management in the nursingmanagement.M ethods 120 cases of patients before the humanistic nursingmanagement and 120 cases of patients after the humanistic nursingmanagement were selected as the research objects and regarded as the control group and the observation group,and the nursing quality and nursing satisfactory degree were compared between the two groups.Results The nursing quality and nursing satisfactory degree in the observation group were obviously higher than those in the control group,and the differenceswere obvious（P<0.05）.Conclusion The humanistic nursingmanagement can obviously improve the nursing management quality and improve the satisfactory degree of nursing staff,which is of important practical application significance.

Nursingmanagement;Humanisticmanagement;Nursing quality;Nursing statisfactior

R473

A

1672-5654（2017）04（a）-0139-02

2017-01-01）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.10.139

趙化（1972-），女，山東青島人，本科，主管護師，研究方向：護理。