精細化管理在康復科護理管理中的應用研究

劉珊珊

濟南市中心醫(yī)院，山東濟南250013

精細化管理在康復科護理管理中的應用研究

劉珊珊

濟南市中心醫(yī)院，山東濟南250013

目的探討精細化管理在康復科護理管理中的應用效果。方法2016年1—12月期間，該院康復科在護理管理工作中應用精細化管理模式，進行人員精細化管理、風險精細化管理、績效精細化管理、實行精細化工作流程，旨在提高康復科護理效率與質量，為患者提供精細化的護理服務。觀察并比較精細化管理實施前后康復科的護理差錯事件發(fā)生情況、護理管理質量，并應用問卷調查法對精細化管理實施前后患者的護理滿意度進行調查、比較。結果與精細化管理實施前相比，精細化管理實施后，康復科的護理差錯事件發(fā)生次數(shù)明顯減少、護理管理質量明顯改善、同時患者的護理滿意度也明顯提高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論在康復科護理管理中應用精細化管理，可有效提高康復科的護理管理質量，也有利于減少康復科護理差錯事件的發(fā)生，能夠提高患者對康復科護理服務的滿意度，值得推廣應用。

精細化管理；康復科；護理管理

該院康復科所面對的患者，存在年齡普遍偏大、多伴有器官功能衰竭以及常合并多種慢性疾病等特點，給臨床護理工作增加了很大的難度，也給護理人員的護理技術水平、護理技能提出了很高的要求。2016年1—12月期間，該院康復科護理管理工作中應用精細化管理模式，取得了較為理想的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2016年1—12月期間，該院康復科護理管理工作中應用精細化管理模式。該院康復科45名護士，均為女性。其一般資料如下：年齡最低的為20歲，年齡最高的為42歲，平均年齡為（28.56±5.13）歲；主管護師5名，護師12名，護士28名；15名工齡在5年以下，23名工齡在5～10年之間，8名工齡在10年以上；12名為中專學歷，16名為大專學歷，17名為本科及以上學歷。應用問卷調查法對精細化管理實施前后患者的護理滿意度進行調查，采取隨機抽樣的方法，遵循自愿原則，精細化管理實施前后，分別選擇50例患者參與問卷調查活動，共發(fā)放調查問卷100份，問卷回收率為100%。應用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件比較精細化管理實施前、精細化管理實施后患者的性別、年齡、文化程度以及基礎病癥等一般資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），可比性良好。

1.2 方法

該院康復科在護理管理工作中應用精細化管理模式，進行人員精細化管理、風險精細化管理、績效精細化管理、實行精細化工作流程，旨在全方位、全面地提高護理工作的效率與質量，為患者提供精細化的護理服務。具體措施主要包括：①人員精細化管理。實行分層負責制，即護士長對責任組長負責，同時全方位地控制護理質量控制[1]；責任組長對責任護士負責，同時指導、督促責任護士對患者實施精細化、優(yōu)質、高效的護理服務；責任護士對助理護士負責，同時承擔著對患者實施心理護理、健康教育、病情觀察等常規(guī)護理措施的任務；助理護士則負責對患者實施陪同檢查、標本送檢以及生活護理等任務。②風險精細化管理。將加強對年輕護士的風險教育培訓當作一項重點來抓，全面提高全體護士的護理風險意識與責任心；結合康復科護理管理工作的特點，針對患者存在的年齡普遍偏大、多伴有器官功能衰竭以及常合并多種慢性疾病等特點，制定“精細化管理服務示范工程”的各項制度，如規(guī)范文明用語以及各層級護士的培訓計劃、考核目標、護理職責、工作標準等，并制定符合康復科特征及實際要求的服務規(guī)范、工作指引、應急預案等，如采用約束帶、床攔等對患者加以約束，避免患者發(fā)生墜床、跌倒，在易滑倒地點放置警示標示等。③績效精細化管理。對科室中的護理工作，護士長負責每周進行一次量化考評，量化考評的主要評價指標有入院評估符合情況、護理文件的規(guī)范程度與書寫質量評分、護理措施落實程度、護理差錯時間發(fā)生率、健康指導覆蓋程度以及壓瘡發(fā)生率等[2]；每兩周對護士進行1次素質測評，素質測評的主要內容包括護士的技能素質、思想政治素質、溝通協(xié)調能力以及分析判斷能力等，得到素質測評結果之后，對其進行量化評分，并對量化評分結果進行等級劃分[3]；90分及以上為優(yōu)秀，80分、89分之間為良好，60分、79分之間為及格，60分以下為不及格。最后，實行精細化工作流程。在入院接待服務流程上，精細化劃分責任護士與主班護士的具體職責，在輸液服務流程上以及親情回訪流程上進行精細化管理，確保護理到位。

1.3 統(tǒng)計方法

數(shù)據分析采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件，計量資料采用（±s）表示，進行t檢驗，計數(shù)資料進行χ2檢驗，用[n（%）]表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

與精細化管理實施前相比，精細化管理實施后，康復科的護理差錯事件發(fā)生次數(shù)明顯減少、護理管理質量明顯改善、同時患者的護理滿意度也明顯提高，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1、表2。

3 討論

在社會文明不斷進步、市場經濟迅速發(fā)展的背景下，人們的生活質量得到了很大的改善，因此，人們也提高了對醫(yī)療水平、護理服務質量的要求。現(xiàn)階段，高效、高質量的醫(yī)療服務，不僅僅局限于“治好病”，而是已經拓展到了為患者提供高效、個性化、精細化的醫(yī)療服務、護理服務以及優(yōu)化的就醫(yī)流程等多個環(huán)節(jié)[4]。精細化管理是一種新興的管理理念，其以先進的科學技術為依托，以精細化操作為主要特征，旨在通過對有限資源進行充分、高效利用，強化協(xié)作，加強組織執(zhí)行力，最終實現(xiàn)降低成本、提高效率的目標。

表1 精細化管理在康復科護理管理質量方面的應用效果（±s）

表1 精細化管理在康復科護理管理質量方面的應用效果（±s）

實施前實施后tP護理文件健康教育病室管理基礎護理整體護理85.2±6.9 88.5±7.4 82.3±7.2 90.1±7.1 85.6±8.6 98.1±7.3 96.9±6.9 97.5±7.6 98.5±6.4 97.2±6.5 7.582 6.621 8.215 6.886 7.514 0.021 0.024 0.018 0.026 0.022

表2 精細化管理在康復科護理差錯時間發(fā)生情況、護理滿意度方面的應用效果

該研究旨在探討精細化管理在康復科護理管理中的應用效果，為此，觀察并比較精細化管理實施前后該院康復科的護理差錯事件發(fā)生情況、護理管理質量以及患者的護理滿意度。根據該研究結果：與精細化管理實施前相比，精細化管理實施后，康復科的護理差錯事件發(fā)生次數(shù)明顯減少、護理管理質量明顯改善、同時患者的護理滿意度也明顯提高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。筆者得出如下結論：在康復科護理管理中應用精細化管理，可有效提高康復科的護理管理質量，也有利于減少康復科護理差錯事件的發(fā)生，能夠提高患者對康復科護理服務的滿意度，值得推廣應用。

[1]馬玲,鄭躍,張曉曉.跌倒風險分級管理在康復科患者護理管理中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016（7）:36-37，118.

[2]王艷麗,姚晚俠,蘆沁蕊,等.精細化管理在婦科病房護理安全管理中的應用[J].中國婦幼健康研究,2014（2）:325-327.

[3]張錦麗,何玉平,張麗華.精細化管理在ICU優(yōu)質護理服務中的應用[J].當代護士,2013（5中旬刊）:158-159.

[4]劉昭君,岳仕鴻,錢涵,等.精細化管理在神經內科護理管理中的應用效果[J].解放軍護理雜志,2013（9）:54-56，76.

R47

A

1672-5654（2017）03（c）-0106-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.09.106

2017-02-20）

劉珊珊（1973-），女，山東濟南人，研究生，主管護師，研究方向：康復治療與護理。