商業(yè)軟件如何搞定“千禧”員工？

許多企業(yè)都會為員工提供時尚的智能手機、平板電腦和筆記本電腦，希望以此吸引年輕人才的加入。雖然這是一個趨勢，也是一個明智的決策，但許多公司卻忽略了最終在這些設(shè)備上運行的軟件。當習慣使用人人網(wǎng)、微博和QQ等軟件長大的年輕員工遇到枯燥乏味的商業(yè)軟件會有怎樣的反應(yīng)？

我們常聽到的“千禧一代”究竟指的是哪些人？大量的文章、書籍和研究都表明千禧一代是指出生于1980年代初和2000年之間的這代人，也就是我們常說的80后以及90后這一代人。千禧一代的主要特點被認為是要求嚴格、追求虛榮、固執(zhí)己見以及渴望權(quán)利。在美國，千禧一代的祖父母被傳奇美國記者湯姆·布羅考稱為“最偉大的一代”，那么當把這些在溺愛中長大，習慣以自我為中心的千禧一代和他們的祖父母相比較時，是否他們其實是“最糟糕的一代”？

事實并非如此。千禧一代不僅勤奮，他們還精通技術(shù)，以目標為導(dǎo)向，靈活且充滿創(chuàng)造力。他們通常熱心公益事業(yè)并且渴望做出貢獻和改變。他們在激烈的名利追逐中，依然重視工作與生活的平衡，并希望和經(jīng)理、雇主們建立友好關(guān)系，使得工作環(huán)境變得充滿活力，而這些對上一代人來說是難以想象的。如今，80后員工已經(jīng)成為企業(yè)中堅力量，而90后也正成為職場主力軍，軟件供應(yīng)商需要積極思考和重新審視新一代職場主力的需求和反饋。

商業(yè)軟件VS千禧一代

從青春期過渡到職場，千禧一代準備根據(jù)自己的需求來選擇辦公設(shè)備，這已經(jīng)成為職場環(huán)境的一大趨勢。千禧一代希望工具能發(fā)揮最大的靈活性，通常這表現(xiàn)為靈活的工作時間、智能手機、平板電腦和智能手表的運用，以及對于軟件的靈活選擇。例如，在美國你很難找到一個沒有將工作電腦的默認瀏覽器從IE改為谷歌瀏覽器的30歲以下員工。

千禧一代的出現(xiàn)和對工作靈活性的要求也使BYOD（攜帶自己設(shè)備辦公）這一趨勢得到更進一步的發(fā)展。如今的雇主必須確保員工對軟件或硬件的期望得以有效實現(xiàn)。當然，智能設(shè)備對于簡化生活提供了重要的機會，使得訪問電子郵件和使用社交媒體變得更便利，甚至能使公司的后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)在任何時間和任何地方實現(xiàn)及時更新及匯總。但是，提供時髦的智能手持硬件只能幫助有效吸引年輕人才，不能幫助雇主長期留住他們。換句話說，令人炫目的事物并不會贏得千禧一代的忠誠，特別當運行在這些新奇產(chǎn)品上的軟件沒有達到他們的期望時。

千禧一代是歷史上第一代伴隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展長大的群體，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為他們生活中的一部分。他們在人人網(wǎng)、微博和微信等軟件上進行社交，這一代人的成長都與技術(shù)交織的數(shù)字時代緊密相連。這對消費者軟件制造商來說是個好消息，因為他們將有眾多愿意嘗試新鮮事物的消費人群，然而對于商業(yè)軟件來說，由于商業(yè)軟件是專門用于支持工作的，這將是一個完全不同的領(lǐng)域。

事實上，千禧一代對于軟件運用具有極高的期待，而企業(yè)則通常提供落后且毫無吸引力的軟件（盡管安裝在最新的設(shè)備上），這一巨大的落差將引發(fā)一場完美風暴。很多雇主將成為“暴君”，他們強迫年輕的員工使用落后陳舊的系統(tǒng)軟件，因為公司在該軟件上曾投入巨額資金。

對于產(chǎn)生這個問題的討論不能簡單歸結(jié)為年輕人對于設(shè)計和頁面布局的青睞。其本質(zhì)原因是由于千禧一代采用與老一輩截然不同的溝通和內(nèi)容消費方式。例如，千禧一代不會通過郵件詢問朋友是否想去看電影，他們更愿意通過微信等社交軟件。同樣，千禧一代不會主要通過傳統(tǒng)媒體來了解世界上正在發(fā)生的事情，千禧一代會通過他們的社交媒體來獲取最新消息。

留住千禧一代的四大考量因素

通過改善商業(yè)軟件并不能明顯抓住千禧一代的心，但對于那些更敏捷的公司，商業(yè)系統(tǒng)可以變得更簡約、直觀和個性化，也更能贏得千禧一代的青睞。以下幾大考量因素不僅涉及技術(shù)，更來自于對千禧一代用戶的深刻理解和觀察。

1.硬件設(shè)施不足以留住年輕員工

如果你想吸引千禧一代，不要忘記對智能手機和平板電腦等硬件以及與之配套軟件的投資，和軟件供應(yīng)商探討從后端系統(tǒng)到移動應(yīng)用改進重復(fù)流程的可能性（對ERP系統(tǒng)而言，這可能就如同時間和行程匯報一樣）。

2.使用性是關(guān)鍵

當談?wù)撉ъ淮鷮ζ涔ぷ鞴ぞ叩钠谕麜r，使用性絕對是重中之重。從IFS作為企業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商的經(jīng)驗來看，提供一個直觀、有吸引力且高度可配置的工作環(huán)境顯然可以大幅提高用戶滿意度。同時，從長遠角度看，這對留住員工也將起到重要作用。作為IFS應(yīng)用系統(tǒng)的新功能，IFS Lobby可以保證企業(yè)提供良好的用戶體驗。例如，當涉及某個角色或流程時，IFS Lobby能提供與其業(yè)務(wù)相關(guān)清晰且定制化的視圖，為每一位客戶提供全面定制化且具有行動指導(dǎo)意義的信息。

3.全面利用ERP系統(tǒng)的功能

千禧一代有著自己獨特的溝通和信息消費方式，是否可能將這一特性用于商業(yè)系統(tǒng)？例如，作為一項提醒功能，IFS Stream可為用戶推送與流程相關(guān)的更新，使用戶能隨時把握工作進展。這些提醒會被推送到用戶選用的顯示屏上，智能手機、平板電腦或者智能手表（IFS是首家把該創(chuàng)新帶入ERP行業(yè)的軟件供應(yīng)商）。然而執(zhí)行這些提醒時，千禧一代顯然并不滿足于只通過點擊或輕拍來操作系統(tǒng)，因此IFS應(yīng)用也配備了語音控制功能——IFS智能個人助理（IPA），允許用戶只通過其聲音進行搜索和更新IFS應(yīng)用上的數(shù)據(jù)。

4.挖掘社交媒體的潛力

千禧一代傾向于團隊合作而不是獨立解決問題，社交媒體充分體現(xiàn)了這一特點。社交媒體上，生活的方方面面都以文字和影像等方式記錄下來與他人進行分享。那為什么不能在企業(yè)業(yè)務(wù)中利用這種固有的特點來改善內(nèi)部溝通與合作？IFS對此進行了全面的思考，并推出了IFS Talk，該功能可以在ERP系統(tǒng)安全墻的保護下提供同事問交流的平臺，具有類似微博的溝通風格。

盡管有人認為千禧一代的崛起會顛覆現(xiàn)有辦公方式，但作為職場主力軍，他們務(wù)實的工作態(tài)度給企業(yè)帶來的機遇將勝于其負面影響，他們愿意為那些為員工考慮的公司努力工作。千禧一代希望使用他們信賴的工具，以自己的方式工作和發(fā)展。在現(xiàn)有的商業(yè)環(huán)境中，這意味著快速方便地數(shù)據(jù)獲取、具有視覺吸引力且可自定義的用戶界面，以及像社交媒體一般可以和同事自由交流的工作平臺。千禧一代人數(shù)龐大，系統(tǒng)的小改變?nèi)裟軒泶罅糠e極和忠誠的員工，那這絕對是物超所值的選擇。