3·15“誠信”備忘錄

◎文/本刊記者 歲正陽 王礫堯

3·15“誠信”備忘錄

◎文/本刊記者 歲正陽 王礫堯

3月14日，江西省南昌市青云譜區(qū)市場和質量監(jiān)督管理局開展“3·15維權在行動”主題活動 新華社發(fā)

3月15日，“國際消費者權益日”，在眾多人的心目中已經成了一個“打假日”。每年的“3·15”央視都會重磅出擊，由此也吸引了無數(shù)消費者的關注。從某種程度上說，這是一臺成功的晚會，也是一次影響較大的輿論監(jiān)督。

2017年央視“3·15”晚會主題為“用責任匯聚誠信的力量”，通過“調查專題、消費預警、政府在行動”三條主線，對互動百科、耐克、海購平臺、鄭州科視視光等企業(yè)進行了曝光，內容觸目驚心，讓不少看過的觀眾表示“細思極恐”。

本刊記者在追蹤今年央視“3·15”晚會曝光案例后發(fā)現(xiàn)，上述問題企業(yè)在社會各界引發(fā)強烈反響，開啟了“維權生態(tài)系統(tǒng)”模式，即監(jiān)管機構迅速行動，各類媒體跟進追蹤報道，涉事企業(yè)無一不受到輿論關注。為此，本文多維度地梳理了各方輿論對上述案例的看法及建議，更加全面的反映這些失信企業(yè)的社會影響，為社會各界決策者提供參考和警示。

1.互動百科成虛假廣告“垃圾站”

央視記者調查發(fā)現(xiàn)，號稱知識共享平臺的互動百科網(wǎng)站，不但提供的信息準確性真假難辨，甚至給錢就可以創(chuàng)建虛假廣告詞條。例如一些號稱“神奇”的產品，光鮮的人物簡歷，只要花4800元錢就可以開通“百科詞條認領”的服務，然后就可以隨意杜撰并發(fā)布，用虛假廣告堂而皇之“圈錢”。央視舉例，有一個詞條名叫“極藻5S”，號稱一位肝癌患者服用“極藻5S”僅僅7天，癌細胞就不見了，該產品一經發(fā)布月售上萬盒，但如此神奇的產品，在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站上卻查不到任何相關信息；而一位號稱獲取“國家醫(yī)學進步獎”的中醫(yī)，其實就在陜西省咸陽市永壽縣渠子村的一家小診所里，而且沒有行醫(yī)資質?；影倏频臉I(yè)務員告訴記者，不僅產品可以花錢上，人物同樣也可以。

【輿論觀點】互動百科被曝光是利欲驅使下的自然結局

【輿情分析】互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要自省自律 擔負起企業(yè)社會責任

從搜索引擎到知識共享平臺，互聯(lián)網(wǎng)經濟在給我們帶來巨大變革及利潤的同時，也更加考驗監(jiān)管的水平和企業(yè)的責任。

互動百科僅有道歉和整改口頭承諾是不夠的，有關部門要加強對大型門戶網(wǎng)站、搜索類網(wǎng)站及醫(yī)藥類、知識共享類網(wǎng)站的信息、廣告監(jiān)管監(jiān)控，完善網(wǎng)絡安全保障機制，及時查處虛假信息及違法廣告，對違規(guī)企業(yè)施以重罰，提高違法成本，以儆效尤。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要自省自律，擔負起企業(yè)的社會責任。堅持經濟效益和社會效益并重，遵紀守法、自我凈化、勇于擔當，遏制假冒偽劣之風，隨時與法律、社會責任保持良好互動，保護互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權益，構筑尊重知識、崇尚誠信的網(wǎng)絡環(huán)境，才是互聯(lián)網(wǎng)公司做大做強的根本路徑。

詞條付費機制出現(xiàn)，打著提供“更真實的信息”的幌子，進行虛假宣傳，背后是利益鏈條在作怪。中國人民大學法學院民商法教研室主任、教授葉林表示，互動百科這種有償賣詞條的營銷方式，就是在幫人發(fā)布廣告，既不關心詞條的真?zhèn)?，也不提供詞條編者的個人或單位信息，使得詞條內容真假難辨，容忍乃至縱容個人或單位隨意發(fā)布信息。無論是依照法律法規(guī)抑或是普遍的社會認知，企業(yè)賺的錢總應該是干凈的。知識共享的名義引起了消費者的好感，增加消費者的親近感，但借由知識共享的名義發(fā)布或縱容他人發(fā)布虛假廣告并從中牟利，是對消費者的欺騙，看似中立的互聯(lián)網(wǎng)也蛻變?yōu)槠垓_消費者的工具。若不加以管制，在技術中立名義下掩蓋的非法廣告和非法牟利，最終也會毀掉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的前途。

《寶安日報》指出，當信息的準確性真假難辨，或以假亂真，當知識共享變成收費斂財?shù)耐緩?，“最大虛假廣告垃圾站”被曝光是其利欲驅使下的自然結局?？萍夹旅襟w鈦媒體表示，依靠自身排名和流量，賣關鍵詞這種簡單粗暴的盈利模式，幫助互動百科實現(xiàn)了盈利的增長。《齊魯晚報》認為，互動百科的情況，只是互聯(lián)網(wǎng)的冰山一角，其更多折射的還是互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)不是“免費”的，即使有免費模式在里面，但最終企業(yè)還是要賺錢的，互動百科不可能像維基百科一樣，靠其他企業(yè)捐助生存。要賺錢，就得想法子，想法子的過程，就難免會有央視“3·15”晚會曝光的情況出現(xiàn)。

【輿論觀點】監(jiān)管者缺位 “三無體檢隊”缺乏“體檢”

明明只是一家眼鏡銷售公司，卻干起了體檢的工作。不僅如此，負責體檢的工作人員還沒有任何醫(yī)學背景，名為體檢，實際上卻是在竊取學生的個人信息，為眼鏡銷售打基礎。各路媒體毫不留情，直指“三無體檢隊”將魔爪伸進幾百所學校，危害13萬孩子的眼睛，嚴重危害孩子身心健康，踐踏教育底線。《光明日報》發(fā)表的評論表示，青少年是國家未來的棟梁，保證教育領域的純凈和校園的安全，是有關部門義不容辭的責任。學生應當是“立德樹人”語境中的獨立個體，而不該被錯位算計為“刺激消費”的潛在消費者。

南方網(wǎng)評論員李秀榮表示，正因把關者、監(jiān)管者嚴重缺位，竄進校園的“三無體檢隊”就沒有誰來為它“體檢”。從“三無體檢隊”竄進校園來看，衛(wèi)生、教育部門以及學校有必要統(tǒng)一組織校園體檢，嚴格規(guī)范體檢流程，嚴格審查體檢組織資質。事關下一代的健康，再怎么謹慎都不為過。

澎湃新聞在《“三無體檢隊”是怎么進校園的？》一文中表示，商業(yè)活動亂入校園是屢治不愈的惡疾。在煞費苦心的商業(yè)機構面前，天真無邪的學生就是肥肉，而家長出于對學校的信任，也會喪失警惕性，必須要杜絕這種現(xiàn)象。

2.“三無體檢隊”魔爪伸進學校： 13萬孩子眼睛健康受關注

無資質、無醫(yī)學背景、無認證，但就是這樣一支“三無體檢隊”卻直入河南省鄭州、開封、焦作等城市的幾百所中小學進行體檢，并要求學生填寫“視力異常登記表”獲取其個人信息。這支“三無體檢隊”由一家銷售角膜塑形鏡的科視視光公司和一家民營醫(yī)院（黃河科技學院附屬醫(yī)院）組織，截止目前已獲得134,280條學生信息。信息獲取后，科視視光公司謊稱為“鄭州市中小學近視防治中心”騙取學生家長信任，在沒有醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證、也沒有眼科醫(yī)生的情況下進行角膜塑形鏡的驗配。但驗配過程中，其所銷售的“歐幾里得”角膜塑形鏡，是一種用來矯治屈光不正的醫(yī)療器械，驗配不合格或致角膜上皮脫落，嚴重引發(fā)角膜感染。

【輿情分析】必須斬斷伸向校園的魔爪 漠視孩子身體健康引發(fā)社會譴責

為了牟利不惜踐踏社會底線，漠視孩子們的身體健康和基本權益，等待他們的將是道德的譴責和法律的制裁。

3月15日晚央視曝光后，河南省多個部門“連夜部署開展調查處理工作”。但相比“萬夫所指”后的雷霆行動，孩子和家長更需要的是綿綿用力、久久為功的日常嚴格監(jiān)管。而學校、教育部門對校園體檢顯然更應承擔把關責任，學校和監(jiān)部門應該提高工作的標準和要求，而不僅是底線守護，必須斬斷伸向校園的魔爪，杜絕此類校園風險。

3.飼料企業(yè)非法添加“禁藥”

據(jù)央視報道，一些飼料企業(yè)瞞天過海地往飼料中非法添加各種“禁藥”，其中包括“人用西藥”，且該現(xiàn)象并非個例。在具體產品上，央視曝光了江蘇遠方中匯生物科技有限公司生產的“造肉一號”、山東省成武旺泰飼料有限公司生產的“速肥肽”、鄭州百瑞動物藥業(yè)公司的主打產品“厚祺崢重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打產品“日長三斤”。央視稱，飼料違規(guī)添加禁用西藥，能使飼養(yǎng)的動物傻吃酣睡猛長，但是抗生素在動物肉里邊有殘留，人吃了帶抗生素的肉以后，或產生耐藥性，長遠地說，它可能會讓某種病菌、病毒產生耐藥性，這樣就會導致整個人類都無法再有效抵御疾病。

【輿情分析】禁藥添加應常抓不懈 須用法律震懾違法行為

對于這類違法行為的打擊不能僅靠“3·15”曝光，而應當常抓不懈，不僅要通過法制宣傳震懾違法行為人，還應當對違法行為出重拳打擊，使之不能蔓延。此次央視“3·15”晚會曝光的在動物飼料中違規(guī)添加藥物的行為人，觸犯了行政法律、民事法律和刑事法律的有關規(guī)定，相關責任人因此應當承擔行政責任、民事責任和刑事責任。

“3·15”曝光的問題給消費者、生產經營者和政府管理部門都提出了警示，消費者需要提高維護自己合法權益的認識意思，生產經營者應當明確自己的法律責任，對法律產生敬畏，對政府管理部門而言，則應當加強責任意識，盡心履職。

【輿論觀點】從嚴查處 根治獸藥濫用必須要用猛藥

監(jiān)管缺失、利益驅動，農產品質量安全更是人民群眾“舌尖上的安全”，輿論不僅關注此次獸藥濫用的監(jiān)管缺失，還對改良監(jiān)管抱有強烈的期待?！洞蠛訄蟆繁硎?，農業(yè)部今年將重點開展農藥、“瘦肉精”、生鮮乳、獸用抗生素、生豬屠宰、“三魚兩藥”、農資打假等7個專項整治行動。對于央視“3·15”曝光的在飼料生產經營和養(yǎng)殖環(huán)節(jié)違法違規(guī)使用獸藥等問題，將作為整治內容的重中之重，予以重點治理。央視財經同樣表示，畜禽飼養(yǎng)中的獸藥濫用現(xiàn)象由來已久，屢打不絕、屢禁不絕，要想從根本上遏制其的發(fā)生、發(fā)展，就必須提高違法者的違法成本，依法從嚴從重查處，根治獸藥濫用必須要用猛藥。齊魯網(wǎng)認為，央視“3·15”關于“瘦肉精”的曝光，再次警示出，食品安全的警鐘必須長鳴不息，只有構筑起真正強大的食品安全網(wǎng)絡，才能令“瘦肉精”觸網(wǎng)如觸電，永不再生。

中國政法大學民商經濟法學院教授胡安潮表示，2011年3月15日曝光的“瘦肉精”事件從開始至今，此類的事件仍一再發(fā)生，值得我們深思。出現(xiàn)這些事件，一方面說明，一些人在利益驅動下，沒有最低的道德底線，不顧他人的生命健康安全；另一方面說明，目前的監(jiān)管上還存在一些漏洞和監(jiān)管難的問題沒有解決，打擊這類違法違規(guī)行為的執(zhí)行力度還須加大。

【輿論觀點】跨境電商規(guī)章有灰色地帶 應對日本食品做嚴格產地回溯

媒體指出國內監(jiān)管部門對跨境電商通關存在灰色地帶，導致監(jiān)管困難，查處難度大。艾媒咨詢CEO張毅在接收《南方日報》記者采訪時表示，問題的關鍵是對跨境電商監(jiān)管的缺失。通過線下渠道進口食品需要面臨工商局、食藥監(jiān)不定期的抽檢，而且還有各種資質限定，出現(xiàn)問題食品的幾率低，但在線上就不一樣了，國內還沒有“網(wǎng)絡食品銷售許可證”這樣的資質認定，加上網(wǎng)絡的隱蔽性、在線辦公地點的不穩(wěn)定性，導致監(jiān)管困難，查處難度大。很多跨境電商銷售的產品，其實是國貨“一日游”后的結果，尤其是化妝品、衣服等渠道背書而非產品本身背書的產品，更是造假重災區(qū)。

據(jù)騰訊科技報道，一般貿易中海關會根據(jù)質檢總局的通關單予以通關，通關單是產品得以進口的關鍵要素之一，但在跨境電商，無論是直郵還是保稅倉模式中，對通關單都沒有硬性要求，也就是不太明確的灰色地帶。一位跨境電商高管表示，從現(xiàn)在來看歐美產品對中國用戶的吸引力實際不如日本產品，所以近年來跨境電商主要集中在日本領域進行開拓。在2015年和2016年，跨境電商平臺紛紛以拿下日本品牌為自己平臺背書為榮，在一定程度上放縱了對日本品牌的監(jiān)管。

4.日本核污染區(qū)食品驚現(xiàn)中國

據(jù)央視報道，產自日本核污染地區(qū)的日本食品在國內市場上悄悄出現(xiàn)了，廣東省深圳市有棵樹旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，為國內眾多的電商提供貨源。在上述公司的網(wǎng)上商城里，有來自日本的核污染地區(qū)禁止銷售的卡樂比麥片。另外，在無印良品、永旺超市等，一些日本食品的外包裝上都被貼上了產地為日本的中文標簽，但是當揭開中文標簽后，露出了這些產品的真實產地為東京都和核污染的新瀉縣，名列禁止進口名單。在一家永旺超市，執(zhí)法人員也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，一款外包裝標注原材料為日本北海道產大米的白米飯，揭開中文標簽后真實產地竟然為核污染區(qū)的日本新潟縣。來自深圳市市場稽查局消息，國內涉嫌銷售日本核污染食品的網(wǎng)上商家初步統(tǒng)計已達13,000多家。

【輿情分析】對食品安全嚴格監(jiān)管 切實維護消費者合法權益

在關乎消費者核心安全利益的食品領域，應當始終堅持“真實、合法、有效、全面和及時的標注”原則，不應容忍各類欺騙或誤導消費者的行為，否則就應承擔相應的法律責任。

今年以來，國務院先后公布了有關“十三五”期間的市場監(jiān)管和食品安全工作規(guī)劃等，把維護消費者權益放在市場監(jiān)管的核心位置，提高人民群眾幸福感和獲得感。在繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)管機關作用的同時，消費者也需要增強維權的主動性、積極性和維權能力建設，依法維護自身法權益。

5.耐克深陷“氣墊門”

2016年4月，耐克籃球官方微博發(fā)布了一條消息，NBA球星科比布萊恩特，2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙耐克籃球鞋復刻版，將限量發(fā)售。耐克在中文官網(wǎng)上宣稱，這款鞋后跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊。但當消費者割開鞋子的鞋后跟時并未發(fā)現(xiàn)氣墊，面對消費者的追問，耐克的客服人員承認這款鞋后跟確實沒有氣墊，可以全額退款。但NIKE中國對于消費者提出的三倍賠償要求拒絕執(zhí)行。只是承認產品在說明上出現(xiàn)了錯誤。而對于消費者對耐克“虛假宣傳”的質疑，耐克沒有進一步的回應，至今也沒有召回通知。

【輿情分析】耐克涉嫌觸犯中國法律 應主動承擔賠償責任

事件發(fā)生后，耐克連發(fā)三條聲明，跟中國消費者打起了“太極”，在事件定性和賠償問題上反復糾纏，逃避責任。這種極不負責的態(tài)度，跌破了網(wǎng)友眼鏡，引來噓聲一片，致使輿情危機愈加嚴重。

近年來，耐克多次被爆出產品質量問題，這顯然與其國際知名大品牌的定位不相匹配。此次鬧得沸沸揚揚的氣墊門事件，無疑是對耐克品牌形象的又一次重創(chuàng)。雖然此次氣墊門的具體原因目前尚無定論，但就算耐克確實只是內部存在疏忽，犯了“描述性”的錯誤，沒有搞虛假宣傳的主觀故意，也改變不了已經涉嫌觸犯中國法律的事實。既然如此，耐克就應該認清形勢，承認錯誤，依照中國法律，主動承擔賠償責任，這才是一家國際大品牌起碼的擔當。

【輿論觀點】耐克虛假宣傳“氣墊門”引發(fā)強烈反響

耐克“氣墊門”引發(fā)輿論的廣泛關注，其屢次因為產品質量遭受沖擊，在消費者心中留下負面印象。根據(jù)新媒體輿情監(jiān)測平臺“新微邦”的監(jiān)測數(shù)據(jù)，截至3月20日18點，各大新聞客戶端相關新聞共計1017篇，微博超過3700條。3月15日晚，氣墊門經央視曝光之后，輿情迅速升溫。新浪、騰訊等多家新聞網(wǎng)站在第一時間作出報道，眾多傳統(tǒng)媒體還在其官方微博也及時發(fā)布相關消息，使得該事件在網(wǎng)絡上迅速傳播開來?！侗本┥虉蟆房姆Q，除卻氣墊鞋沒有氣墊，耐克的產品問題遠不只于此。長期以來，耐克一直是各地質檢機構黑榜的“?？汀?。

《中國經營報》引用業(yè)內專家的觀點稱，越是國際知名品牌，越應該善待中國市場。氣墊門事件表明耐克在中國市場還是缺乏有效監(jiān)督，而耐克公司的回復并沒有完全體現(xiàn)出國際品牌的誠意。

《法制日報》從法律責任的角度評論稱，商家的這些“小聰明”，監(jiān)管部門決不能視而不見、無動于衷。對于商家被曝光有欺詐行為后的推諉扯皮，監(jiān)管部門要及時行動并作出相應處罰，讓其承擔回避責任、無視誠信的后果。消費者協(xié)會則應主動指導輔助消費者搜集證據(jù)向商家索賠，必要時可提起公益訴訟，以增加消費者的話語權和博弈能力。

【輿論觀點】“山寨”證書亂象亟待行業(yè)規(guī)范整治

針對“山寨”證書的亂象，有媒體指出國家配套管理措施未能及時跟上，也未有明確規(guī)定哪些證書才能從業(yè)，是導致此類現(xiàn)象頻發(fā)的重要原因?！段靼踩請蟆钒l(fā)表評論認為，國家標準委批準發(fā)布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》和《家政服務機構等級劃分及評定》，對月嫂的基本要求和星級確定進行了詳細的規(guī)定。而在當前火爆的月嫂市場中，一些月嫂并不是真正具備母嬰護理技能，而是拿了個“山寨”的月嫂證就上崗。每日經濟新聞也表示，對于有雇傭月嫂需求的人來說，雇傭月嫂要找有資質、規(guī)范的家政公司。因為正規(guī)公司會對家政人員進行審核、培訓、體檢等工作，簽訂勞動合同，且購買團體意外險、經營責任險等，這樣的家政公司具備更大的風險承擔能力。

中央民族大學法治政府與地方制度研究中心主任熊文釗表示，勞動和社會保障部發(fā)布的《國家職業(yè)標準》規(guī)定：“家政服務員分為初、中、高三個等級”，實行“持證上崗”的制度，而這一制度的積極作用毋庸置疑，問題則是出現(xiàn)在具體實施層面。

6.月嫂家政上崗證作假

央視“3·15”晚會揭示了月嫂上崗證頒發(fā)與監(jiān)管“亂象叢生”，披露了不用參加培訓就能獲得月嫂上崗的“山寨月嫂”，各類“山寨協(xié)會”、培訓機構濫發(fā)培訓證，給錢就能拿到。所謂的“國際母嬰保健協(xié)會”是個“野雞組織”。據(jù)報道，只要交納1380元，國際母嬰保健協(xié)會不僅可以辦理高級母嬰護理師證，還可以辦理高級育兒證，另外附送一本裝幀精美的推薦信。不僅如此，他們還在替其他發(fā)放月嫂證的機構招募代理商，如中國職業(yè)教育協(xié)會，代理價格和國際母嬰健康保健協(xié)會一樣。

【輿情分析】完善法規(guī)凈化月嫂服務業(yè)環(huán)境

市場的剛需催生了新工種，但配套管理措施未能及時跟上，出現(xiàn)了越來越多買賣“山寨證書”的亂象。作為月嫂服務機構也好，月嫂培訓機構也好，一定要端正自己的經營動機，急功近利無疑等于殺雞取卵。希望我們的監(jiān)管部門要守土有責，堅決取締那些不具備培訓資質的培訓機構，同時對月嫂服務機構進行規(guī)范，做到有章可循。對已經具有金牌月嫂的月嫂進行資格認證，重新考試，只有這樣，月嫂市場才能健康有序地發(fā)展。

同時，要加快家政服務的立法、完善配套管控措施、明確監(jiān)督管理部門、加強家政公司的誠信標準和月嫂服務人員行為的監(jiān)督管理、加大培訓力度、加強行業(yè)技術開發(fā)、加強司法監(jiān)管，依法推動家政行業(yè)經營和行業(yè)自律。

總之，要在完善法規(guī)、加強監(jiān)管、規(guī)范服務以及維護月嫂市場秩序等等方面共同發(fā)力，促進月嫂服務業(yè)良性發(fā)展。

7.保健品推銷“黑手”伸向老人

在全國各地，每天都有假借“健康問診”名義向老年人推銷各種醫(yī)療保健產品的推銷會，俗稱“會銷”。部分公司會使用各種手段騙取老年人信任后再向其推銷產品以牟取暴利，武漢樂百齡、山東威海艾維爾和江西南昌嘉仁等生物科技公司都在其列。據(jù)央視“3·15”晚會曝光信息顯示，武漢樂百齡生物科技公司組織的一場“健康講座”，就是一場精心設計的騙局：首先打溫情牌，與老人建立感情，然后填寫資料套取個人病史，再邀請假名醫(yī)演講并會診，請所謂的專家會診，而會診就是根據(jù)之前提供的“個人病史”，裝模作樣地望聞問切，最后一步就是銷售無資質的保健品，一盒對外售價3980元的蜂膠膠囊，進貨價只有65元，利潤高達60倍。

【輿情分析】雙管齊下才能遏制保健品亂象

保健食品虛假宣傳多發(fā)，究其原因是多方面的。一方面是法律法規(guī)不完善或監(jiān)督執(zhí)法力度不夠，使不法分子有隙可鉆、有縫可入，導致虛假、違法保健食品廣告的滋生蔓延。另一方面是經濟利益的驅動，暴利誘惑是虛假宣傳保健食品產生的經濟原因。企業(yè)為了追求利潤，增加經濟效益，公然置國家的法律于不顧，無中生有地編造或肆意夸大保健食品功效，蒙騙廣大消費者。

相關部門應通過完善的法規(guī)“堵”當前保健品市場漏洞的同時，構建優(yōu)良的老年人社會保健服務體系，雙管齊下會帶來更好的效果。讓保健品規(guī)范，這樣不但可以有效遏制行業(yè)亂象，維護消費者權益，而且還能夠有效地解決假冒偽劣保健品的泛濫，維護正品企業(yè)的合法品牌形象與合法權益。

【輿論觀點】保健業(yè)頻演“清宮劇”老年人傷不起

相關輿論指出，部分保健品企業(yè)明面上以健康講座、免費體檢、旅游、家訪等名義來推銷保健品，對老人大打溫情牌，暗地里卻是巧設陷阱，忽悠老人花高價購買各種保健品?！吨袊a經新聞報》表示，當前，推銷用感情戲、宣傳精心設局、圈粉用攻心計的健品騙局似乎愈演愈烈，被保健品公司盯上的老人們也成為保健品公司案板上的“肉”。央視曝光了保健品的一系列欺詐手段，收單、做客情、洗單成為部分保健品的操作流程。

北京市高警兵律師事務所律師高警兵認為，老年人健康產品是商品市場的重要組成部分，但是一些不法經營者為了追逐高額利益，不惜犧牲老年人的健康，精心設計各種健康講座的騙局，借機向老年人推銷假冒偽劣產品，不但給上當受騙的老年人帶來財產損失，更為重要的是給老年人的健康帶來嚴重危害。

國家食品藥品監(jiān)督管理總局也表示，保健食品是食品的特殊種類，不能代替藥品，不能宣傳疾病治療和預防作用。廣大消費者，特別是中老年人，切勿聽信將保健食品比成“靈丹妙藥”的虛假夸大宣傳。

“3.15”教您維權七招

現(xiàn)實生活中，消費無處不在，大到購車購房，小到一日三餐。當我們在消費時權益受到侵害，應該怎樣維權呢？下面給您支招。

了解《中華人民共和國消費者權益保護法》。清楚消費者權益保護法中對消費者維權的法律規(guī)定，更好地行使權利、履行義務。

購買前了解商品屬性。盡可能了解商品的種類、規(guī)格、性能、原材料、結構、合格證、出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況，以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者等情況。

保存好購買憑證。盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時有效索賠。

自動與商家協(xié)商。當發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時，第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。

網(wǎng)購可以七天內無理由退換貨。從今年3月15日起《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行，針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨?！掇k法》還對網(wǎng)購退貨規(guī)則和操作流程進行了細化規(guī)定。

在與商家溝通無果的情況下，可以通過法律途徑進行維權。在維權前最好能保留商家不合理交易的有效憑證。

通過媒體曝光維權。針對違法商家，各種協(xié)商維權受阻時，可以通過媒體（電視臺、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力幫助維權。

【本刊小結】

每年“3·15”，除了各種豐富的維權活動外，央視“3·15”晚會的曝光環(huán)節(jié)總牽動著億萬消費者關注的目光，與此同時，不少企業(yè)公關們在這一晚也是屏息凝神嚴陣以待。有人笑稱“3·15”是企業(yè)的“公關劫”，玩笑背后，折射出了消費者們提心吊膽，也透出企業(yè)自身信心不足。

回望今年的“3·15”，著實沒有讓大家失望，再次攪動了市場誠信與失信的輿論場。先是上演了一場“反轉劇”，如日本核污染食品事件從曝出到官方發(fā)布聲明表示食品合規(guī)不會下架，再到跨境電商召回食品發(fā)布公告等經歷了幾重回合；也有精彩的“連續(xù)劇”，運動品牌廠商耐克在“氣墊門”后發(fā)出過多個版本聲明，開始有店大欺客之嫌，只稱產品描述有誤，賠償細節(jié)前后也幾經修改，否認存在質量問題，直至清明期間才正式表示，從4月3日起在內90天時間，對問題耐克氣墊鞋產品退貨并給予三倍賠款，讓事件處理最終塵埃落定。

除了這些“精彩劇目”搞得消費者有些目不暇接外，還有新的更發(fā)人深省的問題。

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息已然成為新興的“資源富礦”。隨著大量信息充斥冗余，信息造假、知識造假也開始大行其道。自稱“ 一個什么都懂的網(wǎng)紅”的互動百科成了有錢就能上的知識“黑作坊”。知識共享平臺成為虛假信息的放大器，信息的“黑道生意”成了新型詐騙的惡之源。虛假的知識信息有多可怕？回顧魏則西、徐玉玉事件的震驚與悲慘，尚未離我們太遠,距今也還不到一年。再看多年前曝光的“瘦肉精”事件，今年搖身一變，成了獸藥喹乙醇，引口腹之患再次卷土重來。估計又有消費者心里默默嘀咕：最近要吃一段時間素了。

理論上，媒體的職能之一是社會運行的探照燈：將光束聚集到哪里，哪里就熱起來。而這種聚焦也如硬幣的兩面，當不再受到關注時，這些問題是不是又被打入“冷宮”？而隨著時間流逝，事件流轉，當年的“騙子”如今又怎樣了？被曝光了，被查封了，被停產了，然后呢？無論是信息還是肉禽，我們都不愿見到造假有“輪回”之感。

既然已經處于輿論監(jiān)督的“后維權時代”，自然要有新的目標和舉措。“3·15”期間的迅速執(zhí)法、雷霆行動固然大快人心，但要真正警鐘長鳴，還需建立長效機制。從節(jié)點走向常態(tài)，是人心所盼。

迅速便捷且有反饋的舉報機制、高效常態(tài)化的監(jiān)管措施、合理合法又足以震懾市場失信行為的懲戒措施等，一個都不能少。值得欣慰的是，政府和社會各方正在朝這一方向共同努力：定期曝光失信名單、抽查產品質量，聯(lián)合懲戒失信主體，特別是今年3月14日，國家工商總局正式啟動了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權工作跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費者在該平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報……

我們期待，將來的“3·15”不僅僅是作為一種維權節(jié)日被關注和慶祝，更是勉勵企業(yè)銘記誠信經營、凝聚信用經濟共識的寶貴契機。通過建立長效監(jiān)管和自律機制，讓曝光“黑名單”成常態(tài)，讓監(jiān)督機制靈活有效。期待在不久的將來，隨著社會信用體系建設的不斷推進，“3·15維權日”變成“365天天見”，即不僅要在“3·15”這個消費者和相關職能部門聚焦的日子打擊假冒偽劣品牌、維護市場經濟秩序，更要將“3·15”精神持之以恒，擴展至一年365天社會各界共擔保護消費者權益的責任，為維護消費者合法權益和公平公正的市場經濟秩序做出恒久努力。

3月14日，河北省清河縣網(wǎng)店經營者在“3·15誠信墻”上簽名。 新華社發(fā)

網(wǎng)購權益小常識

今年“3·15消費者維權日”的主題是“網(wǎng)絡誠信消費無憂”，這是對網(wǎng)絡經濟中損害消費者權益的不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網(wǎng)絡消費環(huán)境的呼喚?，F(xiàn)如今，網(wǎng)購越來越普及和方便，那些關于網(wǎng)購的一些常見權益，你知道多少呢？小編精心準備了最新網(wǎng)購相關權益小知識，快來看看哦～

1.網(wǎng)購一般商品，也享受七天無理由退換貨哦！

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定：

經營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

消費者定作的；

鮮活易腐的；

在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

2.七日怎么算？

選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。

七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。