沈陽在華留學(xué)生旅游市場調(diào)查研究

袁蘊寧　石小亮

摘要：隨著中國經(jīng)濟社會又好又快的發(fā)展和國際影響力的不斷提升，來華留學(xué)生規(guī)模逐年擴大，留學(xué)生不僅為中國帶來了龐大的學(xué)費收入與相關(guān)學(xué)業(yè)消費，還催生了較大規(guī)模且快速增長的新興旅游市場。以沈陽市的留學(xué)生為研究對象，通過實地走訪與問卷調(diào)查等形式，對留學(xué)生旅游消費群體的旅游行為偏好開展了調(diào)查研究。研究結(jié)果顯示：在假期去向上，63%的留學(xué)生假期會在中國旅游；在旅游服務(wù)印象上，旅游目的地服務(wù)水平的高低直接影響旅游者的滿意度；對旅游資源了解途徑上，留學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)渠道了解信息的高達90%；對旅游消費的價格定位上，留學(xué)生能接受的旅游價格為3000～5000元占比最多；在旅游資源偏好上，旅游資源為歷史古跡類高達77%，海濱旅游達70%；對季節(jié)偏好上，夏天出游人數(shù)高達83%；對中國旅游看法上，50%的留學(xué)生對中國旅游非常感興趣；對住宿選擇上，選取快捷酒店最多；對交通工具選擇上，高鐵作為出游交通首選；在訂票途徑上，網(wǎng)絡(luò)購票最多；在出游人數(shù)上，愿意與朋友結(jié)伴而行最多；在隨旅行社團隊旅游選擇上，根據(jù)對象的生源地和民族文化的不同而不同。通過調(diào)查研究，可對未來開拓在華留學(xué)生旅游市場提供幫助，為旅游產(chǎn)品供給者開發(fā)旅游市場提供新思路。

關(guān)鍵詞：旅游市場；留學(xué)生；旅游產(chǎn)品；市場調(diào)查；沈陽市

中圖分類號：F592.7

文獻標識碼：A文章編號：16749944（2017）8025303

1引言

了解留學(xué)生旅游行為特征，不僅可充實和豐富旅游行為學(xué)理論，拓展海外旅游市場研究范疇，還可引起中國旅游界對此新興市場的高度重視，幫助旅游產(chǎn)品提供者全面深入了解外國留學(xué)生的消費需求和偏好，為專類旅游產(chǎn)品的開發(fā)和市場營銷策略的制定奠定基礎(chǔ)。研究選取沈陽市為研究區(qū)域，以在沈陽市的留學(xué)生為研究對象，來探究留學(xué)生旅游行為偏好、考慮因素、消費特點，并在此基礎(chǔ)上對相關(guān)旅游企業(yè)或組織提供具體改進建議，以促留學(xué)生旅游市場的較好發(fā)展。

2研究問題的提出

隨著中國旅游業(yè)的日益發(fā)展，各式各樣的旅游也隨之發(fā)展起來，不論是短途旅游還是長途旅游，都已成為人們?nèi)粘Ｐ蓍e的重要組成部分。輕松的旅游生活方式同樣也受到大學(xué)生們的廣泛追求，大學(xué)生對旅游的眼光和愛好要更新奇、更獨特。但目前的各大旅行社還沒顧及到，對中國旅游不太熟悉的在華外國留學(xué)生群體，該群體對中國的旅游業(yè)發(fā)展也同樣起至關(guān)重要的作用。留學(xué)生在中國的比例很大，他們既是大學(xué)生又是外國人，所以了解留學(xué)生的旅游偏好和旅游方式也是非常必要的?；诖?，研究開展了留學(xué)生旅游市場調(diào)查。

中國作為旅游大國、客源大國，每年出國旅游的人群越來越多，每年旅游消費數(shù)額非常巨大，但中國的旅游發(fā)展和地位更需外國人到中國來旅游提升。留學(xué)生群體的假期時間大都選擇繼續(xù)在留在中國，但又因語言不通或不了解中國的旅游景點等各種問題，造成出游不便。為探究留學(xué)生們會選擇中國什么樣的景點來旅游、他們偏好的旅游方式有哪些等問題，旅游企業(yè)或組織需及時針對留學(xué)生群體的獨特性，專門制定旅游計劃來搭建橋梁。

3調(diào)查對象

研究以沈陽市外國留學(xué)生為調(diào)查對象，特別注意選取韓國、澳大利亞、尼日利亞、英國、日本、美國、加納等在內(nèi)13個國家為主的留學(xué)生群體。涵蓋短期研修生，本碩博學(xué)歷等留學(xué)生，樣本具備代表性。發(fā)放問卷350份，收回327份，剔除無效問卷27份，共回收有效問卷300份。樣本生源地比例與沈陽市外國留學(xué)生狀況分析情況基本吻合，調(diào)查者的自然基本情況分布如表1所示。

4沈陽在華留學(xué)生出游傾向特征

4.1留學(xué)生假期去向

中國旅游資源在世界上有著很高的地位，對于來華留學(xué)生來說，雖然來到中國留學(xué)是以學(xué)習為主要目的，但假期作為留學(xué)生們主要的閑暇時間，他們也會利用假期選擇在中國旅游。調(diào)查結(jié)果顯示，高達63%的留學(xué)生假期會在中國旅游，10%的留學(xué)生選擇假期在寢室及周邊活動；20%的留學(xué)生選擇回國；30%的留學(xué)生會在假期打工、兼職。由上分析可以看出，留學(xué)生在假期期間，選擇去向大致為：旅游、兼職、寢室、回國。

4.2留學(xué)生對中國旅游服務(wù)的印象

研究表明，旅游目的地服務(wù)水平的高低，直接影響旅游者的滿意度。同樣，留學(xué)生在華旅游滿意度直接反映了中國旅游服務(wù)業(yè)的整體水平。調(diào)查結(jié)果顯示，留學(xué)生在中國旅游所體驗的整體印象分別為：非常好占20%；好占47%；一般占26%；不好占7%；沒有選取非常不好的選項。由此可看出留學(xué)生對中國旅游業(yè)整體印象大部分是好的，較少會產(chǎn)生對旅游業(yè)不好的印象。留學(xué)生對中國旅游業(yè)產(chǎn)生的整體印象依次為：好、一般、非常好、不好。因此中國旅游業(yè)還需繼續(xù)調(diào)整、發(fā)展進步。

4.3留學(xué)生對中國旅游資源的了解途徑

為提高出游質(zhì)量、降低決策風險，旅游者通常會在決策前做好充分準備，收集信息和資料，但由于人類的理性有限性和信息不對等，會根據(jù)自己偏好對信息載體提供資料的廣泛度和可信度進行選擇。調(diào)查結(jié)果顯示：留學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)渠道了解信息的高達90%；其次是親朋好友的推薦（53%）；再次是電視33%；其他依次為雜志（17%）、報紙（13%）、其他（3%）。

4.4留學(xué)生對旅游消費的價格定位

從旅游經(jīng)濟學(xué)的角度來看，旅游消費屬于個體性、高層次、精神性消費。消費水平的高低取決于旅游者的個人消費意識和傾向、行為習慣和消費能力。留學(xué)生通過市場細分成為特殊的群體，留學(xué)生群體的消費接受能力是研究留學(xué)生旅游市場的關(guān)鍵。調(diào)查結(jié)果顯示：留學(xué)生能接受的旅游價格依次為：3000～5000元（33%）、>5000元（30%）、1000～3000元（23%）、<1000元（13%）。

4.5留學(xué)生旅游資源選擇偏好

旅游資源即自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可為旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的各種事物和因素。從我國旅游資源的成因或內(nèi)容屬性分類，旅游資源主要分為：人文旅游資源和自然旅游資源兩方面。

（1）人文旅游資源。人文旅游資源指以文化事物為表現(xiàn)內(nèi)容的旅游資源，也屬人造旅游資源范疇。我國有著數(shù)千年歷史，歷史古跡資源享譽全球。調(diào)查結(jié)果顯示：留學(xué)生若在人文類景區(qū)游覽，最偏好的旅游資源為歷史古跡類高達77%，其次是少數(shù)民族類（47%）、宗教建筑類（33%），其他依次為名人故居類（20%）、其他（13%）。

（2）自然旅游資源。自然資源指天然生成的，以大自然造物為吸引力的旅游資源。自然旅游資源在國內(nèi)擁有龐大客源體，同樣外國留學(xué)生對此資源也尤為感興趣。調(diào)查結(jié)果顯示，其中最受歡迎的是海濱旅游達70%，其次是山岳旅游（57%）、森林旅游（53%）、沙漠旅游（33%）、其他（7%）。

4.6留學(xué)生對季節(jié)的偏好

根據(jù)個人對季節(jié)的喜好不同，受國家地理環(huán)境和氣候影響，人們在不同季節(jié)選擇活動的傾向也有所不同，中國人在旅游決策時，受法定節(jié)假日影響和季節(jié)影響極大。因此，要開拓留學(xué)生旅游市場，更好的滿足留學(xué)生需求，首先應(yīng)了解留學(xué)生們出游季節(jié)偏好。調(diào)查結(jié)果顯示，愿意選擇夏天出游的人數(shù)高達83%，其次是春天（50%）、秋天（40%）、冬天（26%）。由此看出，多開發(fā)夏季旅游產(chǎn)品對開拓留學(xué)生市場有著必要優(yōu)勢。

4.7留學(xué)生對中國旅游的看法

旅游資源和服務(wù)產(chǎn)品是否具有吸引力是旅游地發(fā)展的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有50%的留學(xué)生表示對中國旅游非常感興趣，33%的留學(xué)生感興趣，一般的占13%，不感興趣的3%，非常不感興趣0%。少數(shù)留學(xué)生對在中國旅游不感興趣，并不影響留學(xué)生旅游市場的發(fā)展。

4.8留學(xué)生對住宿的選擇

以趙靜[1]《青島外國留學(xué)生旅游行為特征研究》文中數(shù)據(jù)為參考，沈陽在華留學(xué)生與青島在華留學(xué)生在住宿選擇方面存在很大區(qū)別，青島留學(xué)生對住宿安全性要求最高，而沈陽留學(xué)生對住宿衛(wèi)生環(huán)境和價格要求高，雖然星級酒店的衛(wèi)生環(huán)境無疑是最高的，但價格對沈陽在華留學(xué)生造成了壓力?？旖菥频隄M足衛(wèi)生條件和經(jīng)濟實惠的條件，所以選擇快捷酒店的留學(xué)生人數(shù)最高，其次，通過交叉分析，部分選擇星級酒店的留學(xué)生生源地多數(shù)來自發(fā)達國家，且有較高學(xué)歷和穩(wěn)定收入。據(jù)調(diào)查顯示沈陽在華留學(xué)生對住宿方面的選擇偏好依次為快捷酒店（77%），星級酒店（37%），民宿（33%），露營（17%）。

4.9留學(xué)生對交通工具的選擇

中國大學(xué)生出游時首選火車，火車票購買方便又可享受優(yōu)惠，相比之下，外國留學(xué)生不大會使用這種優(yōu)惠政策，且在節(jié)假日期間火車票購買困難。盡管火車不是首選，但因為其便宜的價格也吸引了大量留學(xué)生（60%）。由于留學(xué)生對環(huán)境要求高，因此留學(xué)生把高鐵（80%）作為出游交通工具的首選。其次是飛機（73%），雖然價格較高，但基本能滿足留學(xué)生需要。其他依次為巴士（33%）、輪船（17%）、自行車（13%）、其他（3%）。

4.10留學(xué)生的訂票途徑

對訂票渠道進行調(diào)查，能很好地確定留學(xué)生的預(yù)定方式，為服務(wù)提供者提供思路，在正確的空間發(fā)揮營銷作用。留學(xué)生的購票方式分三種：網(wǎng)絡(luò)購票、朋友代購和現(xiàn)場購票。留學(xué)生雖為外國群體，但由于網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達，使得留學(xué)生對相應(yīng)的APP使用很上手，網(wǎng)絡(luò)購票無需等待且方便，在訂票時，留學(xué)生首選網(wǎng)絡(luò)購票（87%）；也有一部分選擇現(xiàn)場購票（33%），因為現(xiàn)場購票會給一些不是很上手的留學(xué)生們一種安慰感；還有一部分會找朋友代購（20%）。

4.11留學(xué)生出游人數(shù)

調(diào)查顯示，大部分留學(xué)生愿意與朋友結(jié)伴而行（77%），一方面可互相照顧，另一方面相對安全。還有相當一部分留學(xué)生表示習慣獨自一人出游（23%）。

4.12留學(xué)生隨旅行社團隊旅游選擇

旅行社作為連接旅游資源和旅游者的紐帶，跟隨旅行社旅游不僅可享受到優(yōu)惠價格，又無需自己制定行程計劃，一條龍服務(wù)會讓游客節(jié)省很多精力。我國游客在出游時多數(shù)會選擇到旅行社報名。通過交叉分析，根據(jù)調(diào)查對象的生源地和民族文化不同，愿意隨旅行社團隊旅游的留學(xué)生占47%，大部分來自亞洲國家，性格平穩(wěn)內(nèi)斂，表示可和陌生團友相處。完全不愿意跟隨旅行社團出游的留學(xué)生占53%，大部分來自歐美國家，他們個性色彩強烈，熱愛自由，注重隱私，不擅長和陌生人相處過久，且經(jīng)濟條件相對較好，這部分留學(xué)生適合個性化的旅游產(chǎn)品。

5研究結(jié)論與討論

5.1研究結(jié)論

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，在中國旅游過的留學(xué)生比例高達87%，63%的留學(xué)生會選擇在假期旅游，雖超半數(shù)被調(diào)查者表示對中國旅游資源非常感興趣，但對中國旅游資源了解程度不高，由此看出留學(xué)生旅游市場有待進一步開發(fā)。通過問卷分析，新西蘭、澳大利亞、英國、美國、德國等發(fā)達國家地區(qū)的留學(xué)生，生活水平偏高，生活費普遍來源于父母，他們喜歡長距離的旅游且能接受的價錢也高于其他國家留學(xué)生。日本、韓國等亞洲留學(xué)生則喜歡短時間、近距離旅游。因此，可針對國籍進行市場細分，制定不同特點、價格的旅游產(chǎn)品。

留學(xué)生普遍喜愛探險、觀光、度假類的旅游產(chǎn)品，并對自然風光類中，海濱、山岳、森林等旅游資源尤其感興趣，其次，人文資源中歷史古跡、少數(shù)民族類資源也非常受歡迎。因此，旅游企業(yè)或組織可著重考慮開展相關(guān)的旅游項目。在食宿方面留學(xué)生和國人的選擇差距不大。季節(jié)方面，選擇春季和夏季的人較多，因此，針對留學(xué)生市場，春夏則是旺季。相比國人，外國人普遍喜歡獨自或同朋友、家人結(jié)伴出游，少部分被調(diào)查者能接受向旅行社報名與不熟悉的陌生人出游，因此國內(nèi)旅行社很難抓住在華留學(xué)生這一市場。期望國內(nèi)能夠抓住這一市場，滿足留學(xué)生旅游者的需求，提高我國的外來收入，使旅游業(yè)更加強大。相信通過此次的調(diào)查研究，能對未來開拓在華留學(xué)生旅游市場提供幫助，為深入研究提供參考。

5.2討論

第一，國內(nèi)旅游景點應(yīng)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)水平，制定相關(guān)規(guī)定，向先進旅游國家學(xué)習；第二，在交通工具選擇上，高鐵、火車和飛機更受廣大留學(xué)生青睞，應(yīng)加強看板和設(shè)施的英語提示服務(wù)；第三，留學(xué)生出游方式具有多樣化，相關(guān)旅行公司和組織可考慮推出特有的留學(xué)生旅游產(chǎn)品，制定符合留學(xué)生興趣和需求的產(chǎn)品，其中，住宿方面，快捷酒店更受留學(xué)生們歡迎，沈陽旅游企業(yè)、組織或景區(qū)可考慮在快捷酒店對留學(xué)生開展宣傳，與酒店合作，推出優(yōu)惠產(chǎn)品；第四，留學(xué)生了解中國旅游資源的途徑幾乎全部通過網(wǎng)絡(luò)，半數(shù)以上通過朋友介紹，因此可通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，也可通過尋找留學(xué)生團體開展“公共關(guān)系”活動，邀請免費或優(yōu)惠參加體驗，從而達到宣傳效果；第五，留學(xué)生在購票時大部分選擇網(wǎng)上購票，因此相關(guān)交通、住宿、景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)購票構(gòu)建時，應(yīng)額外添加外國語種，方便外國人網(wǎng)絡(luò)購票；第六，超過半數(shù)以上的人愿意花費3000元以上旅游，因此旅游公司或組織可考慮為其提供相對優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少模糊混淆的銷售手段。

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