中建八局大連公司工會(huì)推行“兩站”式服務(wù)為職工排憂解難

■翟宇 崔智慧

中建八局大連公司工會(huì)推行“兩站”式服務(wù)為職工排憂解難

■翟宇 崔智慧

z工會(huì)工作站

工地上供暖不好、飲水點(diǎn)設(shè)置不合理、職工家屬需要幫助等等，這些小事在中國(guó)建筑第八工程局有限公司大連分公司（簡(jiǎn)稱“中建八局大連公司”），只要你提出來(lái)，都會(huì)有人為您解決。

自公司工會(huì)推出工會(huì)工作站和員工服務(wù)站以來(lái)，諸多涉及農(nóng)民工和一線職工切身利益的瑣事都得以順利解決。“兩站”服務(wù)真正讓職工感受了“職工之家”的溫暖，增強(qiáng)了工會(huì)的凝聚力和吸引力。

星級(jí)工作站如家般溫暖

電視、書籍、小藥箱，走進(jìn)中建八局大連公司河口灣項(xiàng)目部工會(huì)工作站，雖然空間略顯局促，但有關(guān)服務(wù)一線職工的備品卻十分齊全。工作站負(fù)責(zé)人張彬說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目部大約有300多名農(nóng)民工，平時(shí)他們有難處，我們都可以幫助解決，閑暇時(shí)工人也可以來(lái)這里看書，或者提一些合理化建議。

為充分發(fā)揮工會(huì)“職工之家”的作用，激發(fā)職工投身項(xiàng)目建設(shè)的工作熱情，他們提出了“十百千”計(jì)劃。每年在重點(diǎn)項(xiàng)目建10個(gè)局級(jí)示范“工會(huì)工作站”，100個(gè)公司級(jí)“工會(huì)工作站”，服務(wù)數(shù)千名職工。把工會(huì)工作站建設(shè)成反映職工訴求、提升職工綜合素質(zhì)、服務(wù)職工職業(yè)發(fā)展、豐富職工文化生活、構(gòu)建和諧高效項(xiàng)目的服務(wù)站。

每個(gè)工作站負(fù)責(zé)人均由項(xiàng)目工會(huì)主席擔(dān)任，同時(shí)招募3至7名志愿者負(fù)責(zé)日常事務(wù)，職工的生活互助服務(wù)、權(quán)益維護(hù)咨詢、心理減壓疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)和身體健康檢查都可以在這里得到一站式服務(wù)。

來(lái)自莊河的混凝土工陶德仁提出，飲水點(diǎn)的設(shè)置滿足不了工人的需求，需要增設(shè)飲水點(diǎn)。工會(huì)工作站得到職工的訴求后，第一時(shí)間解決了這一問(wèn)題。雖是小事，可工人卻有了存在感，受到了尊重。

從大連到長(zhǎng)春、從沈陽(yáng)、丹東再到蒙東，遍布了中建八局大連公司50余個(gè)項(xiàng)目工地，一個(gè)個(gè)工會(huì)工作站伴隨著項(xiàng)目而生，有的已經(jīng)達(dá)到星級(jí)水準(zhǔn)。截至目前，共建立工會(huì)工作站44家，發(fā)展志愿者百余人，解決作業(yè)區(qū)問(wèn)題320多項(xiàng)；組織健康體檢3500余人次。開(kāi)展了10余項(xiàng)技能競(jìng)賽，參賽一線工人達(dá)到2.5萬(wàn)人次。工會(huì)工作站的建立，解除了職工的后顧之憂，為工人安心工作創(chuàng)造了條件。

員工服務(wù)站有效化解職工煩惱

安老師是中建八局大連公司員工服務(wù)站的負(fù)責(zé)人，他曾經(jīng)是醫(yī)生，現(xiàn)在成了公司1700多名職工心中的“神醫(yī)”。每當(dāng)遇到困難的時(shí)候，大家都會(huì)想起安老師，并撥打公司專門開(kāi)通的熱心電話。

中建八局大連公司的項(xiàng)目分布廣泛，職工與職工之間互不認(rèn)識(shí)的大有人在，職工與家屬之間聚少離多。異地保險(xiǎn)怎么辦理、戶口是否需要遷移、家屬頭疼腦熱無(wú)人幫忙，這些瑣事往往讓職工焦頭爛額。中建八局大連公司工會(huì)經(jīng)過(guò)充分的論證，在大連總部成立了員工服務(wù)站，開(kāi)通了專門的熱線電話，富有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院職工安老師成了首任負(fù)責(zé)人。

安老師說(shuō)，熱線開(kāi)通以來(lái)，電話一直不斷，孩子發(fā)燒如何處置、孕期需要注意哪些事項(xiàng)、跨省如何報(bào)銷保險(xiǎn)等等，她都一一給予幫助解決。有時(shí)晚上剛關(guān)燈休息，電話又來(lái)了。對(duì)此，安老師充滿耐心。有一次，一名職工3歲的孩子發(fā)燒，打了幾天吊瓶仍然不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，還出現(xiàn)了驚厥的現(xiàn)象。半夜時(shí)分，安老師接到求助電話，根據(jù)職工的口述，安老師提出了物理療法的建議。在安老師的幫助下，孩子成功退燒。

“都是同事，有時(shí)咨詢一些比較敏感的問(wèn)題時(shí)，有人會(huì)有所顧忌?！卑怖蠋熣f(shuō)：“要是把電話處理一下，既隱藏了對(duì)方的電話，還能從聲音等方面隱匿身份就好了，那樣既能暢所欲言，又能解決問(wèn)題，多好。”問(wèn)題解決后，截至現(xiàn)在，共接到各種咨詢電話200余個(gè)，處理問(wèn)題近100余個(gè)，及時(shí)化解了職工的困難。

兩年來(lái)，在中建八局大連公司行政和工會(huì)的共同努力下，先后為“兩站”建設(shè)投入資金200余萬(wàn)元，為有效地服務(wù)一線職工、尤其是農(nóng)民工創(chuàng)造了條件。

為農(nóng)民工體檢