以“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量”為切入點(diǎn)，開創(chuàng)質(zhì)量工作新格局

李莉

【摘 要】新一輪工業(yè)革命席卷全球，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果迅速蔓延并深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域。為響應(yīng)國(guó)家“中國(guó)制造2025”的號(hào)召，無(wú)錫市努力打造質(zhì)量強(qiáng)市的升級(jí)版，力爭(zhēng)以“無(wú)錫制造”助力“中國(guó)制造”，以“無(wú)錫質(zhì)量”代言“中國(guó)質(zhì)量”。在社會(huì)新形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，無(wú)錫市如何順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略做出調(diào)整，這個(gè)命題值得深思。有鑒于此，本文擬以“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量”為切入點(diǎn)，從先進(jìn)制造、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、智能服務(wù)三個(gè)方面探索構(gòu)建質(zhì)量工作新格局，以期為無(wú)錫實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略建言獻(xiàn)策。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；質(zhì)量；質(zhì)量強(qiáng)市

Turning a New Page on Work Concerning Quality through “Internet+ Quality”

——A Tentative Discussion on Wuxis City Development Strategy Based on Quality Reinforcement

LI Li

（School of Foreign Language and Fundamental Education， Wuxi Professional College of Science and Technology， Wuxi Jiangsu 214028，China）

【Abstract】With the fourth industrial revolution sweeping across the globe， the creation arising from Internet penetrates all fields of economic and social life. To answer the call from the country about “Made in China 2025”， Wuxi is currently implementing an updated version of city development strategy based on quality reinforcement so as to help upgrade “Made in China” through “Made in Wuxi”， making “Quality in Wuxi” a best representative of “Quality in China”. Since it still remains a problem as to how Wuxi will adjust its city development strategy according to the trend of “Internet+”， the thesis which based its argument on an “Internet+ Quality” ground tries to approach the problem from the perspectives of advanced manufacturing， dynamic supervision and intelligent service， hoping that the points may serve as a solution to the problem in reality.

【Key words】“Internet+”； Quality； City development strategy based on quality reinforcement

1 研究背景

21世紀(jì)初，第四次工業(yè)革命在全球迅速蔓延，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合。為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家先后出臺(tái)了指導(dǎo)性文件，如美國(guó)的“先進(jìn)制造業(yè)國(guó)家戰(zhàn)略”，法國(guó)的“新工業(yè)法國(guó)計(jì)劃”、德國(guó)的“工業(yè)4.0”[1]。在此背景下，“中國(guó)制造2025”規(guī)劃出臺(tái)。同年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，標(biāo)志著中國(guó)正式加入“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用國(guó)家的行列，表明了“中國(guó)制造”與世界接軌的決心。然而，“中國(guó)制造”還需“中國(guó)質(zhì)量”來(lái)支撐。在貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》基礎(chǔ)上，各省、市紛紛投入到質(zhì)量創(chuàng)建活動(dòng)，將質(zhì)量提上了工作日程。

無(wú)錫市始終把質(zhì)量擺在重要位置，堅(jiān)持質(zhì)量為先、以質(zhì)取勝。為貫徹落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，無(wú)錫市積極開展質(zhì)量強(qiáng)市示范城市創(chuàng)建活動(dòng)，于2013年成為首批通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收的5個(gè)城市之一及唯一的地級(jí)市，躋身“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”之列。2015年，無(wú)錫市以全省第二的成績(jī)通過(guò)省政府質(zhì)量工作績(jī)效考核。近幾年，無(wú)錫市正積極實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市和產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略，努力打造質(zhì)量強(qiáng)市的升級(jí)版。然而，在社會(huì)新形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，無(wú)錫市今后的質(zhì)量工作如何適應(yīng)新要求、應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，成為一個(gè)課題，亟待破解。依筆者之見，以“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量”為切入點(diǎn)，重新探索質(zhì)量工作新路徑，正是破解無(wú)錫質(zhì)量強(qiáng)市新課題的關(guān)鍵所在。有鑒于此，本文擬從先進(jìn)制造、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、智能服務(wù)三個(gè)方面探索構(gòu)建“大質(zhì)量”格局，以期為無(wú)錫實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略提供參照。

2 解決方法

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)”——先進(jìn)制造

先進(jìn)制造是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同樣也是企業(yè)發(fā)展、質(zhì)量提升的必由之路。先進(jìn)制造固然給企業(yè)帶來(lái)了新的生機(jī)，但是如何保持技術(shù)的先進(jìn)性往往成為企業(yè)后續(xù)發(fā)展的難題。對(duì)此，筆者建議不妨開展試點(diǎn)，由政府牽線，以廣大企業(yè)、高等院校、科研院所為主要對(duì)象，合作共建產(chǎn)業(yè)協(xié)作聯(lián)合會(huì)，以技術(shù)交流講座和成果展示展覽等活動(dòng)為載體，集思廣益，以政產(chǎn)學(xué)研合作的成果輔助和推動(dòng)企業(yè)開展技術(shù)攻關(guān)和自主創(chuàng)新。

同時(shí)，政府要引導(dǎo)從事先進(jìn)制造的企業(yè)關(guān)注國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)（NQI）相關(guān)前沿動(dòng)態(tài)和研發(fā)數(shù)據(jù)的發(fā)布，利用我國(guó)打造國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)示范應(yīng)用基地的契機(jī)，鼓勵(lì)企業(yè)積極申報(bào)國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)相關(guān)計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)，緊貼國(guó)家重大咨詢項(xiàng)目和實(shí)施工程，在參與共性技術(shù)研究和應(yīng)用的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)研發(fā)和革新的突破。[2]

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+管理”——?jiǎng)討B(tài)監(jiān)管

實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)市的保障。要確保產(chǎn)品質(zhì)量，需構(gòu)建質(zhì)量信息平臺(tái)，健全質(zhì)量體系。可以由政府和行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)，將所有企業(yè)納入包括質(zhì)量回溯體系和質(zhì)量誠(chéng)信體系兩個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量體系框架內(nèi)。為此，應(yīng)加快質(zhì)檢信息化平臺(tái)建設(shè)，整合質(zhì)量信息，推進(jìn)相關(guān)數(shù)據(jù)資源向社會(huì)開放。

以政府和行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)，以企業(yè)為主體，建立產(chǎn)品質(zhì)量回溯體系，即企業(yè)在原有的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品上張貼二維碼，切實(shí)做到“一企一碼”、“一物一碼”，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)原料、制造工藝、加工環(huán)節(jié)等生產(chǎn)流程全程可追溯，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任。與此對(duì)應(yīng)，企業(yè)在管理層內(nèi)部設(shè)立首席質(zhì)量官的職務(wù)，專門從事質(zhì)量維護(hù)相關(guān)工作，包括企業(yè)信息的即時(shí)更新和質(zhì)量信息實(shí)時(shí)發(fā)布，確保消費(fèi)知情權(quán)。

同步建立質(zhì)量誠(chéng)信檔案，匯總企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)檢結(jié)果、質(zhì)量報(bào)告相關(guān)信息，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)云共享，及時(shí)向社會(huì)公布或推送信息。尤其要建立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信“紅黑榜單”：一方面，實(shí)施“紅榜”退出機(jī)制，確保榜單的公信力；另一方面，將販?zhǔn)奂倜皞瘟踊虿缓细癞a(chǎn)品，或供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)檢不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)不到位的企業(yè)列入“黑名單”，確保誠(chéng)信信息的對(duì)稱性和實(shí)時(shí)性。此外，可以打通企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系和征信體系數(shù)據(jù)共享壁壘，使擁有良好質(zhì)量誠(chéng)信記錄的企業(yè)有資格享受資本投入、技術(shù)引進(jìn)、生態(tài)補(bǔ)貼等政策傾斜，從而倒逼企業(yè)自覺思考提升產(chǎn)品質(zhì)量、遵守誠(chéng)信規(guī)則。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”——智能服務(wù)

依靠智能技術(shù)，智能制造實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品定制，有利于滿足個(gè)性化需求，從而提高客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的接受度和感受值；依托大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算平臺(tái)，智能服務(wù)可以記錄和追蹤客戶消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而增加用戶體驗(yàn)、衍生產(chǎn)品價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)定制消費(fèi)和智能服務(wù)。

除了采用智能服務(wù)來(lái)回應(yīng)消費(fèi)訴求，政府質(zhì)量管理部門可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布關(guān)于質(zhì)量的熱點(diǎn)話題，廣泛發(fā)動(dòng)和邀請(qǐng)消費(fèi)者分享消費(fèi)體驗(yàn)、點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量、推薦口碑品牌、參與設(shè)計(jì)創(chuàng)新。同時(shí)，可以聯(lián)合企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，利用微信、微博、QQ等社交媒體平臺(tái)，使消費(fèi)者參與到與企業(yè)“面對(duì)面”的直播空間[3]，利用圖片宣傳、實(shí)物展示、使用體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等環(huán)節(jié)，完成線上線下互動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，使智能服務(wù)名至實(shí)歸，使質(zhì)量意識(shí)深入人心。

3 未來(lái)展望

質(zhì)量是反映一個(gè)國(guó)家或城市綜合實(shí)力的重要指標(biāo)，是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。[4]質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策，質(zhì)量強(qiáng)市是興業(yè)之本、轉(zhuǎn)型之要。正如國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平在“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市提升城市發(fā)展質(zhì)量座談會(huì)”上提出的，“重視質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，提升質(zhì)量是城市發(fā)展的必由之路。”[5]從最初的（下轉(zhuǎn)第183頁(yè)）（上接第165頁(yè)）質(zhì)量興市到質(zhì)量強(qiáng)市，再到如今的產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、質(zhì)量強(qiáng)市雙輪驅(qū)動(dòng)，無(wú)錫市的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略雖然隨著時(shí)代背景的變化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型而經(jīng)歷了調(diào)整，質(zhì)量工作這個(gè)重點(diǎn)卻始終穿插其中，對(duì)質(zhì)量發(fā)展的重視也是一脈相承。為全面助力“中國(guó)制造”，無(wú)錫市在今后要“全面發(fā)揮全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市的先行和引領(lǐng)作用，向科技要原動(dòng)力，用質(zhì)量提競(jìng)爭(zhēng)力，靠品牌增影響力。為此，“無(wú)錫企業(yè)更是要秉承至精至善的質(zhì)量觀念，鑄就‘無(wú)錫制造的金字招牌”[6]

在國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略部署的引領(lǐng)下，未來(lái)，“中國(guó)制造”要邁向國(guó)際市場(chǎng)，與國(guó)際質(zhì)量接軌。目前，當(dāng)務(wù)之急是要開展“無(wú)錫品牌”優(yōu)育，提升“無(wú)錫制造”的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力：一方面，要在已有品牌中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰和示范引領(lǐng)，以示范帶動(dòng)培育，努力擴(kuò)大品牌群，發(fā)揮品牌示范和集群效應(yīng)；另一方面，要充分利用本地自然宜居地和百年工商城的自然資源和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘無(wú)錫的人文積淀和城市特色，著手創(chuàng)建一批“接地氣”的本土品牌，為培育優(yōu)質(zhì)品牌、展示“無(wú)錫質(zhì)量”奠定基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃順魁.制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)：德國(guó)“工業(yè)4.0”的啟示[J].學(xué)習(xí)與實(shí)踐，2015（1）：44-51.

[2]張綱.朱名佳整理.無(wú)錫如何打造質(zhì)量強(qiáng)市的升級(jí)版？——國(guó)務(wù)院參事張綱在梁溪大講堂上的演講摘錄[N].無(wú)錫日?qǐng)?bào)，2016-7-6（4）.

[3]擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+” 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó).http：//www.cqn.com.cn/news/zlcp/zlsp/1079220.html.2015-9-18.

[4]朱昌賢.質(zhì)量強(qiáng)市助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].福建質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督，2014（5）：6.

[5]汪泉市長(zhǎng)出席全國(guó)“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市提升城市發(fā)展質(zhì)量座談會(huì)”.http：//wxqts.wuxi.gov.cn/doc/2015/09/21/572780.shtml.2015-9-21.

[6]市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局.以質(zhì)量強(qiáng)市助推產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市[N].無(wú)錫日?qǐng)?bào)，2016-9-22（8）.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]