企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷中的問(wèn)題探討

許秀

（湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院）

【摘要】本文探討了企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷的必要性，并從找出我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題與提出解決問(wèn)題的方法等方面對(duì)誠(chéng)信營(yíng)銷實(shí)施進(jìn)行了專門(mén)研究。

【關(guān)鍵詞】誠(chéng)信 誠(chéng)信營(yíng)銷 策略

在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)期，誠(chéng)信營(yíng)銷是必然要求。人們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還不夠，必須貫徹執(zhí)行誠(chéng)信營(yíng)銷才是根本。實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷可以促使企業(yè)從消費(fèi)者身心健康、產(chǎn)品環(huán)保層面上下功夫，以此來(lái)提高自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。不同的企業(yè)有不同的營(yíng)銷方法，但誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者已成為一種必然趨勢(shì)。

一、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷中的問(wèn)題及原因分析

1、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（1）誠(chéng)信觀遵守不夠。見(jiàn)利忘義的企業(yè)一般不受商業(yè)倫理道德的約束，為了追求利潤(rùn)不擇手段，損害消費(fèi)者利益的欺詐行為是層出不窮。

（2）企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰。有些產(chǎn)權(quán)不明晰，只管當(dāng)時(shí)的銷售，不管客戶的售后，有對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任， 這種短期化行為自然也就不會(huì)重視誠(chéng)信。

（3）信息知曉不對(duì)稱。一般消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信息沒(méi)有過(guò)多的深入了解，而企業(yè)是夸大宣傳，擴(kuò)大影響，直接蒙敝了消費(fèi)者雙眼。

（4）政策變化大，地方保護(hù)主義嚴(yán)重。一些執(zhí)能部門(mén)為了地方保護(hù)的需要，有時(shí)會(huì)以行政手段干預(yù)企業(yè)的行為，公開(kāi)袒護(hù)本地企業(yè)的失信行為，助長(zhǎng)了歪風(fēng)邪氣。

（5）法律不完善。對(duì)不講信譽(yù)企業(yè)的監(jiān)督和處罰力度不大，執(zhí)法不嚴(yán)，客觀上縱容了企業(yè)行為。

2、企業(yè)缺乏誠(chéng)信營(yíng)銷的原因

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者們?cè)絹?lái)越重視誠(chéng)信問(wèn)題，而我國(guó)企業(yè)在誠(chéng)信營(yíng)銷方面最缺乏的為以下幾點(diǎn)：（1）道德易失控：道德是行為規(guī)范的準(zhǔn)則。企業(yè)為社會(huì)提供產(chǎn)品，品質(zhì)與人民身心健康緊密相關(guān)。企業(yè)為消費(fèi)者提供好產(chǎn)品，必然要有自己的道德底線和自我需求，用良心做產(chǎn)品，但有很多企業(yè)都做不到這一點(diǎn)。（3）追求短期利益：廣告投入確實(shí)能帶來(lái)很好的宣傳效果。而成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠(chéng)度來(lái)支撐。一些企業(yè)只注重提升品牌的知名度，不注重忠誠(chéng)度，因此產(chǎn)品不長(zhǎng)久。（4）信息不對(duì)稱造成企業(yè)失信：在信息不對(duì)稱的條件下，單個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信可以看作是一種風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱企業(yè)都沒(méi)有誠(chéng)信的動(dòng)力，只有讓信息通暢才能建立起誠(chéng)信營(yíng)銷的機(jī)制。

二、誠(chéng)信營(yíng)銷實(shí)施策略

1、政府采取策略。政府應(yīng)從道德基礎(chǔ)和制度建設(shè)保障方面著手解決企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)、明晰產(chǎn)權(quán)制度、建立信用和信息傳輸系統(tǒng)、規(guī)范政府行為、完善法律法規(guī)，加大懲罰力度。

2、企業(yè)采取策略。一家企業(yè)想長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)，必須從誠(chéng)信上給予規(guī)定與處罰，要從生產(chǎn)產(chǎn)品誠(chéng)信、價(jià)格誠(chéng)信、分銷誠(chéng)信、促銷誠(chéng)信五個(gè)方面加強(qiáng)管理。

3、對(duì)員工的誠(chéng)信要求。員工誠(chéng)信是指企業(yè)的員工要勇躍參與到企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)中來(lái)，全體員工都要不斷學(xué)習(xí)，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，并把誠(chéng)信意識(shí)化為具體的行為，要堅(jiān)決抵制不誠(chéng)信的事件發(fā)生。

4、加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)。加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè)，構(gòu)建營(yíng)銷誠(chéng)信文化誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容之一，誠(chéng)信能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，有效地吸引顧客。企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)注重職業(yè)操守，建立一種誠(chéng)信理念，構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷中的誠(chéng)信文化。

三、市場(chǎng)變化的動(dòng)因

1、市場(chǎng)營(yíng)銷人含義

市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策人員、營(yíng)銷人員的經(jīng)營(yíng)觀或商業(yè)思想，即：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基本態(tài)度和思維方式。企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，不同的營(yíng)銷觀念會(huì)產(chǎn)生不同的效果。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念一般經(jīng)歷了生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷觀念等5個(gè)階段的演變過(guò)程。他們之間是相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不斷發(fā)展的主要?jiǎng)右?/p>

（1）生產(chǎn)力發(fā)展水平的變化。社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的不斷提高導(dǎo)致消費(fèi)者和用戶對(duì)所需產(chǎn)品物資的質(zhì)量、品種、功能特性在了更高的要求，企業(yè)必須從他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及服務(wù)于社會(huì)的利益方面來(lái)考慮。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念決定物質(zhì)條件。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展變化與商品供求不可分割，市場(chǎng)出現(xiàn)供不應(yīng)求是賣(mài)方市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)者能買(mǎi)到商品就滿足了，不會(huì)有更高的要求，經(jīng)營(yíng)者只需把主要精力集中到生產(chǎn)、產(chǎn)量、降低成本上。商品供求趨于平衡或供過(guò)于求時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者會(huì)對(duì)商品進(jìn)行選擇，經(jīng)營(yíng)者這時(shí)在營(yíng)銷上需努力，還要考慮消費(fèi)者的利益和社會(huì)利益。這樣各種新的營(yíng)銷觀念開(kāi)始產(chǎn)生。

（3）價(jià)值取向與新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與企業(yè)高層管理人員的價(jià)值取向和判斷有著密切的關(guān)系。生產(chǎn)力的發(fā)展、消費(fèi)者的消費(fèi)理性、消費(fèi)者對(duì)價(jià)值認(rèn)知的深化都會(huì)影響到企業(yè)高層管理人員的價(jià)值取向和對(duì)價(jià)值的判斷。

（4）企業(yè)改變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在不斷發(fā)生變化。生產(chǎn)力發(fā)展水平較低、商品供不應(yīng)求時(shí)，消費(fèi)者能購(gòu)買(mǎi)到消費(fèi)所需要的商品就十分滿足，即使有一些不平等的行為，也可以快速簡(jiǎn)單解決。隨著消費(fèi)者消費(fèi)理性不斷成熟和法律意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)大大提高，更新?tīng)I(yíng)銷觀念，最大限度地滿足消費(fèi)者的需求實(shí)在必行。

（5）可持續(xù)發(fā)展對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念提出新要求。生產(chǎn)觀念一般強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率、產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)成本，產(chǎn)品觀念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、品種花色，銷售觀念強(qiáng)調(diào)廣告、推銷等銷售技術(shù)，這三種營(yíng)銷觀念都沒(méi)有考慮資源、環(huán)境等社會(huì)利益問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念一方面強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，另一方面是在“顧客至上”口號(hào)下干著欺騙顧客，損害消費(fèi)者利益的勾當(dāng)，因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必然要有新的營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)，或者說(shuō)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律要求企業(yè)必須有新的營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

四、誠(chéng)信營(yíng)銷必然性

誠(chéng)信營(yíng)銷屬于營(yíng)銷道德范疇，最根本的準(zhǔn)則應(yīng)是在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)和消費(fèi)者始終堅(jiān)持信息對(duì)稱原則，企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，保證營(yíng)銷活動(dòng)的公開(kāi)、公平與公正，以維護(hù)和增進(jìn)全社會(huì)和人民的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以求得企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，誠(chéng)信營(yíng)銷作為社會(huì)營(yíng)銷觀念的一種表現(xiàn)，它的產(chǎn)生也就是必然的了。 1、誠(chéng)信營(yíng)銷是社會(huì)進(jìn)步的必然要求；2、誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然約束；3、誠(chéng)信營(yíng)銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范化的必然結(jié)果；4、誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器；5、誠(chéng)信營(yíng)銷是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)企業(yè)要求的作為； 6、誠(chéng)信營(yíng)銷是廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈愿望 。

由于生產(chǎn)力快速發(fā)展，商品的供求與企業(yè)規(guī)模發(fā)生變化，企業(yè)高層管理人員的價(jià)值取向和對(duì)價(jià)值的判斷，消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益保護(hù)認(rèn)識(shí)上的變化以及可持續(xù)發(fā)展規(guī)律對(duì)企業(yè)的要求等都迫切需要企業(yè)不斷更新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，為了企業(yè)自身的發(fā)展，實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷是一種明智選擇。