金三銀四，職場(chǎng)禮儀你知多少

◎王勁

金三銀四，職場(chǎng)禮儀你知多少

◎王勁

麥子金服薪酬績(jī)效經(jīng)理、國(guó)家高級(jí)人力資源管理師汪虹

引子

又到金三銀四的招聘季，不少學(xué)子開始走出象牙塔進(jìn)入職場(chǎng)，開啟了新一段的人生旅程。然而，剛進(jìn)入職場(chǎng)歷練不久之后，不少新人大概會(huì)有這樣困惑：為什么有些人走到哪里都受歡迎，而有的人卻總不受待見(jiàn)？為什么有些人一個(gè)電話就讓客戶不再光臨你的企業(yè)，而有的人一次簡(jiǎn)單會(huì)面就能得到百萬(wàn)訂單？這一切皆因不懂職場(chǎng)禮儀而惹的禍！

職業(yè)禮儀是“敲門磚”

筆者：如今不少剛開始工作的新人，可能覺(jué)得只要工作能力強(qiáng)就好，認(rèn)為職場(chǎng)禮儀并不重要。您怎么看這一情況？

汪虹：想在職場(chǎng)之中給人留下好印象，工作能力是一方面，為人處世也同樣需要。對(duì)于你剛才說(shuō)的，職場(chǎng)新人認(rèn)為職場(chǎng)禮儀不重要，我個(gè)人認(rèn)為新人的這種看法還是需要改變。確實(shí)，任何一家企業(yè)選人用人的第一標(biāo)準(zhǔn)肯定是工作能力和業(yè)務(wù)水平，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。但是職場(chǎng)新人畢竟是剛?cè)肷鐣?huì)，他們本身并不具備馬上完全勝任崗位工作的能力。在面試時(shí)，我們本身就會(huì)更多考察他們的綜合素質(zhì)，以及職業(yè)潛力。因此，如果一個(gè)新人能夠懂得一些職業(yè)禮儀，至少說(shuō)明他更有職業(yè)素養(yǎng)，相比同樣能力水平的應(yīng)聘者也就更有競(jìng)爭(zhēng)力。舉個(gè)通俗的例子，這就好比大家都喜歡看俊男美女，任何人在接觸交往中剛開始都只能看到儀容儀表、言行舉止等這些“外在”。但是，如果第一眼都沒(méi)法引人注意，怎么讓別人更深入了解你呢？所以職業(yè)禮儀也可以說(shuō)是一塊職場(chǎng)“敲門磚”。

請(qǐng)保持自然與自信

筆者：對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，如何才能掌握好職場(chǎng)禮儀？

汪虹：我認(rèn)為職場(chǎng)禮儀并不像大家想象的那么高深。要掌握好它，大體上要做到兩個(gè)要點(diǎn)：自然、自信。在職場(chǎng)中，要自然平和地接受對(duì)方。每個(gè)人都有不同的特質(zhì)，有的特質(zhì)會(huì)相互吸引，有的特質(zhì)會(huì)相互排斥，比如有的人雷厲風(fēng)行、風(fēng)風(fēng)火火；有的人思慮較多，所以會(huì)顯得行動(dòng)不夠迅速。我們不能夠讓所有人都適應(yīng)或者喜歡自己的風(fēng)格，也不可能天生的能適應(yīng)和喜歡所有的風(fēng)格特質(zhì)。所以，對(duì)于不同特質(zhì)的人，我們需要能夠接受和包容。做到嚴(yán)于律己，寬以待人。在待人接物上，做到落落大方、不卑不亢，不勉強(qiáng)、不局促、不呆板、不做作，保持平等謙遜的態(tài)度，就一定能很快地進(jìn)入職場(chǎng)角色。

其次，要自信應(yīng)對(duì)。職場(chǎng)人不要患得患失，這樣會(huì)增加猶豫和不自信，甚至影響你的工作狀態(tài)。尤其是新人，常會(huì)因?yàn)槟挲g小、經(jīng)驗(yàn)少、職位低，而在待人處事上顯得過(guò)于謹(jǐn)慎。但其實(shí)大可不必。因?yàn)榇蠹叶祭斫庾鳛樾氯吮旧砭陀谐砷L(zhǎng)過(guò)程，犯錯(cuò)在所難免。這時(shí)新人更需要有積極向上的態(tài)度，主動(dòng)與同事打招呼，多問(wèn)多學(xué)習(xí)，這反而比“遇人就躲”要禮貌得多。其實(shí)，當(dāng)你大膽地表達(dá)自己觀點(diǎn)和想法的時(shí)候，哪怕是錯(cuò)誤的，別人也能從你的身上看到你的努力和思考以及閃光點(diǎn)。這里要注意的是，自信不意味著自負(fù)。在表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候也需要學(xué)會(huì)去聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，然后從多角度進(jìn)行分析和思考。這樣能夠迅速幫助自己成長(zhǎng)。

談話中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

筆者：哪些基本的職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)人必須要了解的呢？

汪虹：職場(chǎng)禮儀其實(shí)種類很多，其中著裝禮儀、交談禮儀是日常工作中大家最常碰到的。先說(shuō)說(shuō)著裝禮儀。著裝要清潔整齊，在上班中盡量穿正裝或職業(yè)裝。當(dāng)然，如今很多現(xiàn)代企業(yè)都提倡輕松的企業(yè)文化環(huán)境，提倡著裝自由。但是自由不代表隨意。例如對(duì)于職場(chǎng)女性，吊帶衫、超短裙、大V領(lǐng)衣服等相對(duì)比較暴露的衣服，在上班時(shí)候就不太適合穿著，可以選些質(zhì)地好的套裝、休閑裝或連衣裙等。對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，短褲、拖鞋等也不適合在辦公場(chǎng)所穿著，建議可以選擇POLO衫、牛仔褲、休閑長(zhǎng)褲等。在妝容上來(lái)說(shuō)，女性化淡妝即可，過(guò)于濃的妝容不太適合職場(chǎng)的氛圍，并且有可能會(huì)顯得不夠莊重。對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，需要定期進(jìn)行修理，胡須也需要經(jīng)常打理，以保持面部的清爽干凈。

關(guān)于交談禮儀。這里其實(shí)用“交談技巧”可能更合適。在與同事或上司談話時(shí)，你的眼睛最好要始終注視對(duì)方，但不能斜視和俯視。在談話過(guò)程中，當(dāng)談話者超過(guò)3人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同所有人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)是話題適宜。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或別人不感興趣應(yīng)立即止住。當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

在懂得“說(shuō)”后，職場(chǎng)人還要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。還有在對(duì)方發(fā)言的時(shí)候，最好適當(dāng)回應(yīng)附和一下對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，讓對(duì)方能夠感受到自己受到了重視。

要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，或是摸摸頭發(fā)、耳朵等，這會(huì)給人產(chǎn)生你不耐煩的感覺(jué)。有些年輕人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，一邊說(shuō)話一邊在玩筆，這也是很不禮貌的，當(dāng)然也不要拿著筆來(lái)回按。

重要事情請(qǐng)用郵件

筆者：如今已進(jìn)入電子化辦公時(shí)代，電子郵件、手機(jī)，甚至QQ、微信等，都已成為職場(chǎng)人在工作中經(jīng)常用到的網(wǎng)絡(luò)工具。那么，在使用這些工具的時(shí)候，又有哪些需要注意的禮儀呢？

汪虹：確實(shí)，現(xiàn)在是信息爆炸的時(shí)代，如何用好現(xiàn)代的通信工具從而提高效率很重要。這里一般我們可以遵循一個(gè)原則：“緊急事情電話說(shuō)”、“重要事情郵件說(shuō)”、“次要事情微信說(shuō)”。這里我具體說(shuō)三種情況下需要注意的禮儀規(guī)范。

第一、“緊急事情電話說(shuō)”。電話仍然是目前最便捷、最快速的溝通方式，因此工作中碰到緊急事情需要立刻完成的，如果不能直接當(dāng)面溝通的話，最好用電話與對(duì)方溝通。電話溝通時(shí)的原則，其實(shí)跟我們?nèi)粘．?dāng)面溝通的時(shí)候的原則一致，先說(shuō)明此次電話的目的，然后在交流的過(guò)程中對(duì)對(duì)方提供的信息進(jìn)行階段性的回復(fù)和確認(rèn)，以保持信息的準(zhǔn)確性和認(rèn)知的統(tǒng)一性。在溝通的結(jié)尾需要就此次溝通的結(jié)果做一個(gè)總結(jié)陳述，就是總結(jié)出結(jié)論、行動(dòng)方案、時(shí)間安排或者下次溝通的內(nèi)容及時(shí)間等。

第二、“重要事情郵件說(shuō)”。職場(chǎng)上，大家稱為“商務(wù)郵件”，具有傳統(tǒng)書信表情達(dá)意以及行政公文格式規(guī)范相統(tǒng)一的特點(diǎn)。在某些事件、崗位或者場(chǎng)合郵件還會(huì)具有一定的法律效力。因此電子郵件的書寫需要尊重一定的規(guī)范、規(guī)則和禮儀，保持一定的嚴(yán)謹(jǐn)性。一封完整的郵件，應(yīng)該包括標(biāo)題、稱呼和問(wèn)候、正文、敬語(yǔ)和落款，以及附件5塊內(nèi)容。這里我提供幾條建議：

1、寫新郵件的最佳順序最好是“附件—正文—標(biāo)題—收件人”。因?yàn)椤案郊弊钊菀茁┑??！笆占恕狈旁谧詈笫且驗(yàn)闆](méi)有收件地址，這封郵件肯定發(fā)不出去，這就給了你足夠時(shí)間來(lái)回顧內(nèi)容是否疏漏。

2、標(biāo)題很重要。需要提綱挈領(lǐng)，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。需要做到的是：標(biāo)題不能空白，空白標(biāo)題是最失禮的事情；盡量言簡(jiǎn)意賅，濃縮表達(dá)“寫郵件的目的”；應(yīng)按內(nèi)容標(biāo)注“請(qǐng)示”、“報(bào)告”等類別；突出要領(lǐng)，能真切反映文章的內(nèi)容和重要性，但是不要隨便使用“緊急”之類的字眼；一事一議，一封郵件盡可能只針對(duì)和表達(dá)一個(gè)主題，以便于日后整理；還有最重要的一點(diǎn)，就是需要表達(dá)通順與準(zhǔn)確，主題是給別人的第一印象，一定要慎之又慎。

3、郵件的正文，必須條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、行文通暢。基本遵循“5 W 1 H”的原則——誰(shuí)（Who）、什么（What）、何地（Where）、何時(shí)（When）、為什么（Why）、怎么樣（How）。這里有這樣幾點(diǎn)要求：

（1）若對(duì)方不認(rèn)識(shí)你，首先應(yīng)說(shuō)明自己的身份、姓名或你代表的企業(yè)名稱，以示對(duì)對(duì)方的尊重，不可沒(méi)頭沒(méi)腦就是正文。

（2）正文行文應(yīng)通順，多用簡(jiǎn)單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰地表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語(yǔ)句。最好不要讓人家拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件正文，千萬(wàn)不要學(xué)唐僧。

（3）善用1、2、3、4……或者“首先”、“其次”、“再次”……的排列，以使正文內(nèi)容清晰明確。

（4）郵件最好一次交代完整信息，不要過(guò)兩分鐘之后再發(fā)一封什么“補(bǔ)充”或者“更正”之類的郵件，這會(huì)讓人很反感。

（5）盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，這是對(duì)別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)。因此，發(fā)送之前一定要檢查一下。

（6）合理提示重要信息。除非很有必要，不要?jiǎng)虞m就用粗體斜體、顏色字體等手段。合理的提示是必要的，但過(guò)多的提示則會(huì)讓人抓不住重點(diǎn)，影響閱讀，感到厭煩。

（7）不要輕易使用“：)”之類的表情字符，在商務(wù)信函里面，這樣顯得比較輕佻。

第三、“次要事情微信說(shuō)”。一些不緊急和不關(guān)鍵的事情可以用微信或QQ來(lái)完成，可以讓對(duì)方先處理完手頭重要事情之后再來(lái)解決。在使用這些工具交流的時(shí)候，要注意盡量不要用語(yǔ)音，因?yàn)槲淖址奖阒蠡仡櫤筒殚?。?duì)于關(guān)鍵性崗位的職工，用微信與客戶交流時(shí)，還是要盡可能保證行文的嚴(yán)密性，因?yàn)槿缃裎⑿诺奈淖钟涗浺部赡鼙蛔鳛榉傻膮⒖家罁?jù)。

采訪隨感

“微笑”是最好的禮儀

此次采訪結(jié)束后，我打趣地問(wèn)汪虹：“如果要想最短時(shí)間內(nèi)掌握全部職場(chǎng)禮儀，你有沒(méi)有‘秘訣’？”沒(méi)想到她很爽氣地點(diǎn)了點(diǎn)頭。正當(dāng)我好奇的時(shí)候，她笑著表示：“很簡(jiǎn)單，那就是任何時(shí)候都請(qǐng)保持微笑。”

無(wú)論是日常社交還是職場(chǎng)上，平和歡愉的微笑，都是最能傳達(dá)給人以真誠(chéng)友善、樂(lè)觀積極的態(tài)度，從而展示出陽(yáng)光健康的形象。在職場(chǎng)中善于運(yùn)用微笑，有時(shí)候甚至?xí)幸庀氩坏降男Ч?。希爾頓飯店正是以“微笑”而聞名于世。

當(dāng)然，真正的微笑應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心，表里如一，毫無(wú)包裝矯飾的微笑才具有感染力。所以，對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，如果你覺(jué)得職場(chǎng)禮儀太多太煩瑣，就請(qǐng)保持微笑，以平常心，自信、自然地應(yīng)對(duì)就好。