FMEA在B2B企業(yè)電商平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用

姚方

【摘 要】 論文介紹風(fēng)險(xiǎn)管理過程中常用的分析方法，并結(jié)合B2B行業(yè)特點(diǎn)和交易流程，利用FMEA法幫助企業(yè)系統(tǒng)地識(shí)別和分析在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，逐一識(shí)別出各種風(fēng)險(xiǎn)因素，按照其嚴(yán)重程度排序，提出相應(yīng)解決方案。最后，從企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)層面提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，盡可能減少實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的偏離程度，達(dá)到提高項(xiàng)目成功率的目的。

【Abstract】This paper introduces the common methods in the process of risk management， and combining with the characteristics of B2B industry and trading process， paper uses FMEA method help enterprises to identify and analyze the risks in e-commerce operation， from the view of platform operation， we can identify the various risk factors one by one， according to its severity sort， paper puts forward the corresponding solutions. Finally， the paper presents the corresponding risk management measures from the aspects of enterprise， market and society. It also puts forward the corresponding risk response strategy， as far as possible to reduce the deviation between the actual results and the expected objectives， to achieve the purpose of improving the success rate of the project.

【關(guān)鍵詞】FMEA；B2B；風(fēng)險(xiǎn)管理

【Keywords】FMEA；B2B；risk management

【中圖分類號(hào)】F713.361.1 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0059-02

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，B2B已占據(jù)電子商務(wù)市場(chǎng)的70%，2015年中國中小企業(yè)B2B運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)營(yíng)收規(guī)模為16.2萬億元，增長(zhǎng)率為14.6%，眾所周知，B2B電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)，包括客戶管理、在線交易、第三方支付、物流倉儲(chǔ)等，只有全面準(zhǔn)確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)才能衡量和評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和選擇應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的辦法。2015年，e租寶被調(diào)查事件，再一次將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理問題推上了風(fēng)口浪尖。僅11月全國共爆出79家問題平臺(tái)。風(fēng)險(xiǎn)的集中爆發(fā)使我們意識(shí)到電子商務(wù)平臺(tái)甚至電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展中系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。

2 B2B平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)

B2B電子商務(wù)平臺(tái)是電子商務(wù)的一種模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)商務(wù)或買賣過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。B2B電子商務(wù)為企業(yè)間提供了一個(gè)高效的交易平臺(tái)。解決了信息不對(duì)稱、交易環(huán)節(jié)多、交易成本高等問題。同時(shí)，由于企業(yè)間交易過程在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)交易還存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，例如客戶管理風(fēng)險(xiǎn)、在線交易風(fēng)險(xiǎn)、第三方支付風(fēng)險(xiǎn)、物流倉儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)等，只有全面準(zhǔn)確的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)才能衡量并評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和選擇應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的辦法。

3 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

通過對(duì)公司存在的顯性和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。通過魚骨圖從外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的整體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并列舉出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，該方法較為系統(tǒng)，側(cè)重于宏觀分析。同時(shí)對(duì)公司的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的流程從微觀角度進(jìn)行分析。公司的電子商務(wù)流程較為穩(wěn)定，電子商務(wù)模式比較成熟，實(shí)踐性比較強(qiáng)，兩種方法的結(jié)合，從理論和實(shí)踐的角度能夠?qū)ζ髽I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行較為全面與徹底的識(shí)別。

通過對(duì)平臺(tái)會(huì)員管理、資金管理、信息系統(tǒng)和項(xiàng)目系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，共分析出以下風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

①供應(yīng)商所提供的基本資料的真實(shí)性和完整性、付款能力等。

②供應(yīng)商詢?cè)催^程不夠充分、不能最大限度降低成本。

③擅自采用外來合同文本損害公司利益的風(fēng)險(xiǎn)。

④未經(jīng)審批越權(quán)或擅自簽訂合同，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

⑤與未經(jīng)授信供應(yīng)商和用戶簽訂不同結(jié)算方式，造成公司的資金風(fēng)險(xiǎn)。

⑥應(yīng)收未收、不及時(shí)催賬、代收代付、紅沖調(diào)賬。

⑦付款依據(jù)不充分。

⑧保管不善導(dǎo)致被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。

⑨客戶信息外泄和公司價(jià)值資源流失。

⑩競(jìng)價(jià)交易發(fā)布的信息與實(shí)際不相符的風(fēng)險(xiǎn)，為公司帶來不良影響或者損失。

11平臺(tái)管理人員泄漏后臺(tái)信息，篡改交易信息等。

12對(duì)不滿足會(huì)員條件的故意放低要求或添加惡意會(huì)員，后續(xù)管理和交易帶來風(fēng)險(xiǎn)。

13項(xiàng)目人員未作全面的可行性分析給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)隱患。

14項(xiàng)目科研不充分增加公司支出。

15外包供應(yīng)商選擇不當(dāng)為公司帶來損失。

16驗(yàn)收項(xiàng)目時(shí)，有選擇性地進(jìn)行功能檢測(cè)，或者放寬檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

4 風(fēng)險(xiǎn)分類與分級(jí)

公司風(fēng)險(xiǎn)按級(jí)別劃分為重大風(fēng)險(xiǎn)、重要風(fēng)險(xiǎn)和一般風(fēng)險(xiǎn)。

重大風(fēng)險(xiǎn)指對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)影響程度非常巨大，需公司層面進(jìn)行重點(diǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)。

重要風(fēng)險(xiǎn)指對(duì)各單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)影響程度相對(duì)較大，需部門層面進(jìn)行重點(diǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)。

一般風(fēng)險(xiǎn)指除重大、重要風(fēng)險(xiǎn)外的其他風(fēng)險(xiǎn)。

在企業(yè)實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)管理體系運(yùn)作中，雖然都會(huì)去編制一份有關(guān)“預(yù)防措施”的形成文件的程序，但真正可以達(dá)到預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)較全面的潛在問題通常存在較大難度。為了使得存在的一些潛在問題無法實(shí)現(xiàn)而有效的實(shí)施“預(yù)防措施”，需要一個(gè)從問題識(shí)別到潛在問題控制的管理系統(tǒng)，這里主要介紹一種行之有效并且便于操作制定和實(shí)施“預(yù)防措施”的方法，即“潛在失效模式及后果分析”（ FMEA）方法。

風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）=嚴(yán)重程度（S）×發(fā)生度（Sf）×難檢度（Sd）

5 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用的范圍也從零售業(yè)擴(kuò)展到鋼鐵、煤炭等大宗商品領(lǐng)域。公司在實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的過程中，肯定還會(huì)遇到不少新的問題，與風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評(píng)價(jià)、控制、管理相對(duì)應(yīng)的研究也會(huì)不斷深入。只有正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能保證今后新電商平臺(tái)的成功實(shí)施，確保平臺(tái)穩(wěn)定高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。