基于自動結(jié)算與免排隊功能的新型超市購物車的創(chuàng)意設(shè)計

摘 要：目前全球大型超市購物過程中，在超市排著長隊等著結(jié)算的人群比比皆是，這不僅浪費顧客時間，也大大降低了超市的經(jīng)營效率。由于超市收銀需要人工逐一掃描每個商品條形碼，并且人工收銀，這一環(huán)節(jié)是整個超市最浪費時間的過程。 基于此，本文的目的是讓顧客在購物的時候，將商品放入購物車的過程即為商品自動結(jié)算的過程，當顧客將所有商品放入購物車，購物車自動掃碼并計算出總價，顧客直接推車在收銀臺人工付款結(jié)算，無需人工再次掃描條碼。同時，購物車上自動捆綁支付寶與微信快捷支付，顧客可以在購物完畢后對購物車上的二維碼拍照支付，則無需通過人工通道，自動放行。系統(tǒng)還附帶定位系統(tǒng)與廣告系統(tǒng)，方便顧客找尋自選商品的貨架位置，同時查閱超市即時的產(chǎn)品推廣廣告。

關(guān)鍵詞：自動結(jié)算；免排隊功能；超市購物車

1 引言

當前全球經(jīng)濟進入一體化的時代來臨，線上與線下的商業(yè)之戰(zhàn)已經(jīng)進入到了白熱化狀態(tài)。尤其在中國，淘寶、京東、美團APP的推廣成功，已經(jīng)基本壟斷了中國網(wǎng)上購物的半壁江山，也徹底顛覆了傳統(tǒng)的超市購物模式。這種手機購物方式直接導致現(xiàn)實生活中大型購物超市的生存空間被嚴重擠壓，小型商店基本走向關(guān)門的邊緣。在這種困境下，很多超市尋求轉(zhuǎn)型，同時提供線上線下服務(wù)，但這種轉(zhuǎn)型目前只能運用在家電等行業(yè)。對于一個傳統(tǒng)超市，如何從顧客的角度去吸引顧客，就成為我們一個需要探討的話題。

在這之前，我們先分析一下為什么網(wǎng)上購物會成為主流。究其原因，無非是：（1）選物快捷；（2）支付方便；（3）無需排隊；（4）送貨上門。那么，如果我們傳統(tǒng)超市也能做到這些，豈不是也可以完成一個漂亮的轉(zhuǎn)型。本文基本此，探討解決的就是前面3點，第4點送貨上門目前階段尚不具備最佳解決途徑。筆者認為，最根本需要解決的恰恰就是第3點排隊問題，這種由人工對著商品逐一掃碼非常浪費時間，漫長的等待過程也會破壞顧客的購物體驗。其實，開發(fā)一部新型手推超市購物車，顧客將商品放入購物車的過程即為商品自動結(jié)算的過程，這種方式即可完美解決了當前傳統(tǒng)超市與網(wǎng)絡(luò)購物相比的不足，還能繼續(xù)保持了客戶在實體超市購物琳瑯滿目的既視感。

2 設(shè)計思路與實用功能

2.1 設(shè)計思路

2.1.1整體設(shè)計思路

本文的核心設(shè)計，是顧客將商品放入購物車的過程即為商品自動結(jié)算的過程，當顧客將所有商品放入購物車，購物車自動掃碼并計算出總價，顧客直接推車在收銀臺人工付款結(jié)算，無需人工再次逐條掃描商品條碼。同時，購物車上自動捆綁支付寶與微信快捷支付，顧客可以在購物完畢后對購物車上的二維碼拍照支付，則無需通過人工通道，自動放行。通過這種設(shè)計，完全將目前超市長時間排隊等候的現(xiàn)象徹底解決，同時也精簡了冗余的超市收銀人員。

2.1.2 購物車設(shè)計示意圖

自動結(jié)算與免排隊功能的新型超市購物車的功能示意圖如下圖所示：

2.2 實用功能設(shè)計

2.2.1 導購與廣告功能

（1） 導購功能

當顧客推著購物車進入賣場時，購物車上的液晶顯示屏自動點亮。顧客可以通過觸摸屏的輸入法，輸入自己需要尋找/購買的商品模糊名稱，液晶顯示屏自動搜索出該商品的所在貨架名稱。比如顧客輸入“方便面”，這時液晶顯示屏會告知“方便面”這一大類商品位于B區(qū)的B3貨架上。同時，液晶顯示屏自動生成導航路線（需要顧客輸入自己所在的區(qū)域代碼），屏幕上的導航路線自動從顧客所在位置延伸到“方便面”所在的位置，方便顧客第一時間找到心儀的商品。

（2）產(chǎn)品推廣功能

當顧客在屏幕上輸入“方便面”后，除了上述“導購功能”實現(xiàn)外，屏幕上還可以出現(xiàn)超市的產(chǎn)品推廣廣告，比如出現(xiàn)“本超市推薦您選購‘康師傅牌方便面”。這種廣告植入，超市可以通過投標的方式吸引各類方便面廠家競爭，超市本身又可以額外收獲一份廣告收入。

（3）超市自身廣告功能

當顧客在使用手推車的過程中，超市通過實時推送超市各類打折信息、會員信息、贈品信息等，呈現(xiàn)在顧客勉強的購物車液晶顯示屏上。這種自媒體的方式可以引發(fā)顧客的心理互動，將這些優(yōu)惠訊息第一時間灌入顧客的大腦，讓他們第一時間產(chǎn)生購買的想法。這種超市自身廣告功能，其效應(yīng)遠超過傳統(tǒng)超市宣傳中使用的紙質(zhì)廣告。

2.2.2 購物車自動結(jié)算功能

（1）商品投放

根據(jù)購物車設(shè)計示意圖，當顧客拿起商品放入購物車后，商品會自動被第一層設(shè)置的掃碼器掃描條碼，掃描成功后會自動進入第二層。如果掃描不成功，會從第一層的商品送出口，自動退出商品，要求客戶重新投放。

（2）商品錄入

當商品掃描成功后，第二層的自動感應(yīng)口會打開，讓商品落入商品存放區(qū)域。同時購物車屏幕上會顯示簡單的商品信息與價格信息。每次有新的商品落入后，屏幕上會自動累加錄入這個商品的名稱與價格，直至商品投放結(jié)束。

（3）商品結(jié)算

當顧客商品投放結(jié)束后，按屏幕上的“結(jié)算”按鈕，這時屏幕上自動計算好所有的商品總費用，并且自動生成微信或者支付寶的支付二維碼。顧客用對應(yīng)手機APP掃描二維碼，付款成功，支付即結(jié)束。

2.2.3 免排隊功能

（1）已經(jīng)付款的自動桿通道

當顧客自己已經(jīng)通過二維碼付款成功后，可以直接推車前往已經(jīng)付款的自動桿通道，自動桿旁邊的感應(yīng)器捕獲到購物車已付款的信息后，自動打開放行。顧客無需排隊，直接可以離開超市購物區(qū)。

（2）已經(jīng)生成付款二維碼的人工通道

當顧客暫時無法用手機支付時，可以走人工通道。這時收銀員只需看下屏幕上顯示的商品總費用，顧客依舊可以使用現(xiàn)金、銀行卡等支付。這時，只存在簡單的收銀過程，那種收銀員需要耗費大量時間逐一掃描商品的過程已經(jīng)省掉，大大節(jié)約了時間。

（3）傳統(tǒng)通道

這種通道主要面向一些不會使用電子支付的老年人，或者只購買一兩樣商品不需要手推車的顧客，他們可以依舊可以走傳統(tǒng)超市的購物方式。但由于比例不大，超市在人工配備上已經(jīng)可以大為降低收銀職員人數(shù)了。

2.2.4 其他輔助功能

（1）定位功能

由于這種新型超市購物車造價高于超市的傳統(tǒng)購物車，所以可以配備定位感應(yīng)器。一旦顧客推著購物車離開超市超過固定的范圍，購物車的車輪自動卡住，無法滾動前行。

（2）取出商品

顧客成功結(jié)賬，并且離開超市購物區(qū)后，購物車的商品輸出口會自動打開，顧客可以取出自己購買的所有商品。

（3）購物袋

由于一些顧客還需要購物袋，購物車底部可以配備壓制的購物袋。顧客在屏幕上點擊購買購物袋，使用二維碼付款后，從購物車中吐出購物袋，顧客自行將商品裝入購物袋后離開。

（4）退換貨

為了降低客戶退換貨的比例，筆者覺得購物車不應(yīng)該提供這個功能。但出于人性化的考慮，可以在超市購物區(qū)外面的服務(wù)臺設(shè)置人工退換貨窗口。

3 結(jié)束語

本文目前只是筆者的初步設(shè)計，購物車的其他一些功能設(shè)計正在整理與完善。尤其在購物車的感應(yīng)器設(shè)計上，筆者傾向于給每臺購物車配置對應(yīng)的“車牌”，比如其中一臺購物車的“車牌”號碼是123456，這樣超市購物出口的感應(yīng)桿直接通過掃描“車牌”來選擇是否放行。這樣在購物車制作成本與設(shè)計難度上，比感應(yīng)器設(shè)計降低了很多（完）。

本刊補充說明：此文為楊霈瀚作者獨創(chuàng)，本刊收稿日期為2017年1月6日。此文在本刊刊登，即視楊霈瀚作者為文章版權(quán)擁有者以及該創(chuàng)意擁有者。此文不得轉(zhuǎn)載，如有轉(zhuǎn)載，作者楊霈瀚與本刊均可追究轉(zhuǎn)載者的法律責任。同時，該創(chuàng)意受中華人民共和國法律保護，任何人與企業(yè)不得抄襲。