A銀行手機(jī)銀行用戶營銷策略研究

黃超

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展，人們的方面面面已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。不斷更新發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)必定會催生出新的經(jīng)營模式，互聯(lián)網(wǎng)正逐漸成為新的商機(jī)點。手機(jī)銀行正逐漸普及，而且范圍會毫無疑問的逐步擴(kuò)大。作為銀行拓寬服務(wù)的重要渠道之一，手機(jī)銀行必定會迎來一個新的時代。如何能在眾多的客戶端當(dāng)中脫穎而出，手機(jī)銀行用戶的營銷策略就顯得尤為重要。本文以A銀行作為研究對象，通過對它的手機(jī)銀行的特點與功能，營銷推廣的方案進(jìn)行分析研究，希望本文的研究能對我國商業(yè)銀行的移動經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的建設(shè)提供一定參考。

關(guān)鍵詞：特點與功能；營銷推廣方案；人才的運用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步，各大商業(yè)銀行也緊隨時代的潮流。不斷地推出和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的經(jīng)營模式來，而A銀行，更是在不斷的改進(jìn)自己的營銷策略。以希冀自己不在時代的大流之中落后于其他的銀行，為用戶提供更好的服務(wù)，因此，對A銀行的研究，是一種有代表性的研究，希望能夠?qū)χ袊囊苿咏鹑诘慕?jīng)營提供一定的借鑒。

一 、特點與功能

（一）多樣的特點

A銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是各大商行之中開展的相對較早一個，因此技術(shù)也比較成熟。使用也很方便，可以輕松的完成繳費，理財和股市轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)活動。而且現(xiàn)在已經(jīng)推出的手機(jī)到手機(jī)的轉(zhuǎn)賬功能，不需要輸入，甚至不需要知道對方的銀行卡號碼，就可以輕松的進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，而且手續(xù)費也很低，僅為柜面價格的1/3。因此，可以得到有關(guān)于其特點的結(jié)論，就是方便快捷，安全可靠，以及申辦快捷。而且，隨著其推出的各種新功能，A銀行的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了“即需即用”的時代。新的功能不僅使得A銀行的用戶量上升了不少，而且也為它在激烈的競爭當(dāng)中得以保全和發(fā)展。對互聯(lián)網(wǎng)的把握讓A銀行得到了長足的發(fā)展。較多的功能也使得消費者更加青睞于A公司的手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)。

（二）豐富的功能

A銀行的手機(jī)銀行所包含的功能，不僅包括最基本的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還新增了許許多多的新的功能。包括手機(jī)股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等多種投資理財?shù)姆?wù)，功能的增加即意味著網(wǎng)上銀行更加的便捷，人們使用也就更加的方便。另外還有一個重要的功能，即對于銀行賬戶的安全保障：A銀行擁有最安全的電子交易渠道。通過采用最新的、最先進(jìn)的加密手段，可以時時刻刻保障用戶的賬戶安全，同時保障交易的安全可靠。

二 、營銷推廣方案的分析

（一）注重推廣工具使用量

在營銷推廣方面，A公司注重收集數(shù)據(jù)。由CNNIC的第22次的報告當(dāng)中，電子郵件，也即是E-mail的使用率達(dá)到了驚人的62.6%，還有就是網(wǎng)絡(luò)音樂軟件的使用率也是十分高，高達(dá)84.5%，用戶量達(dá)到了驚人的2.19億人次。因此，A銀行選擇通過給網(wǎng)民發(fā)送郵箱的方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，即使很多用戶害怕病毒而不敢打開郵件，但是，當(dāng)郵件第一眼映入眼簾的時候，就可以給用戶留下一定的印象，從而達(dá)到宣傳的目的。另外，A銀行還通過把銀行的廣告放在網(wǎng)絡(luò)音樂庫的頁面上來進(jìn)行宣傳。當(dāng)然，E-mail和網(wǎng)絡(luò)音樂的巨大使用量也沒有A銀行失望，收到的效果也是上佳的。另外，通過選擇個性鮮明，陽光、親和力強的偶像進(jìn)行代言也是也是一條良好的策略，因為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，處于這個年齡段的人都普遍年輕，而且當(dāng)紅的網(wǎng)絡(luò)明星所擁有的號召力也可以為A公司的產(chǎn)品進(jìn)行比較大的造勢，使得人們愿意去了解它，去使用它。選用E時代的年輕人所推崇的明星來代言使得A銀行的產(chǎn)品形象更加的深入人心，人們對它的關(guān)注逐漸增強，并且開始去試著使用。

（二）取長補短，揚長避短

在A銀行的手機(jī)銀行的推廣營銷當(dāng)中，遇到的困難除了來自推廣本身的麻煩，還有就是競爭對手的推廣搶奪用戶。眾所周知的B銀行的企業(yè)手機(jī)銀行目前世界領(lǐng)先的新一代的銀行服務(wù)，方便快捷且安全可靠，并且其功能完全不輸A銀行，甚至還猶有過之。而且B銀行的企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動商務(wù)運營提供的移動化金融服務(wù)，企業(yè)手機(jī)銀行的問世標(biāo)志著銀行業(yè)邁入嶄新的移動化的時代，手機(jī)銀行與手機(jī)息息相關(guān)，只要手機(jī)報停，手機(jī)銀行也將立即被暫停使用，安全性無需多言。而對于一個企業(yè)而言，對于賬戶的安全性的要求不言而喻。因此，B銀行的這一業(yè)務(wù)受到許許多多企業(yè)的青睞。但是，B銀行的這一業(yè)務(wù)并非完美無缺，原因也很簡單，就因為這是一個新開發(fā)的一種業(yè)務(wù)，了解的人并不多，雖然人們很青睞，但真正使用的人并不多。尤其是許多B公司的高管，對這項服務(wù)的了解程度也不甚深。但是，因為在這項業(yè)務(wù)的潛在客戶量巨大，因此A銀行也借鑒了這一業(yè)務(wù)，但是，在開發(fā)這一業(yè)務(wù)之后，A銀行的管理階層并未像B銀行的管理階層那樣置之不理，而是很仔細(xì)的去研究，去設(shè)想，并且最終大力進(jìn)行推廣，并且取得了不小的業(yè)績。另外，在競爭上市的機(jī)會等方面，A銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的前景也非常廣闊，潛在客戶較多。在于各大商業(yè)銀行的競爭之中，除了進(jìn)行廣告促銷，樹立良好的企業(yè)形象之外，擴(kuò)大分銷渠道也勢在必行。合理的設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點對于吸引客戶有不可低估的作用，在競爭日漸激烈的情況之下，選擇一個好的分支設(shè)置地點相當(dāng)于為自己做了免費廣告，“一個理想的地點的潛力是一個不利地點的二十倍”這句話一點不錯，因此，在選擇分值的設(shè)置地點的時候，A公司也是費盡心力，盡量選擇好每一個地方。多種原因之下，A銀行的業(yè)績上漲不少。

三、 吸納人才，不斷發(fā)展

（一）尋求人才

在每一年各地高校的應(yīng)屆招聘之中，總能發(fā)現(xiàn)A銀行的身影。對于人才的運用和追求，是A銀行的手機(jī)銀行營銷的重要策略之一。在高校之中，人才總是能想出很多新的營銷策略，有些盡管不成熟，但是，取得巨大成功的也不在少數(shù)。因此，吸納人才也是A銀行的重要策略，而且，人才在經(jīng)過培養(yǎng)之后，最終成為企業(yè)的頂梁柱的也比比皆是。A銀行對于各種人才都持尊重態(tài)度。不僅是對于高校內(nèi)的人才，還有各大人才市場，以及從海外歸來的優(yōu)秀人才等，都是A銀行所追求的目標(biāo)。不斷涌入的人才為A銀行注入新的動力，讓這個大機(jī)器轉(zhuǎn)動的更加有力，創(chuàng)造出更良好的業(yè)績。

四、結(jié)論

A銀行的成功，是多種原因共同鑄就的。首先，A銀行緊緊跟隨互聯(lián)網(wǎng)的腳步，不落后于時代的潮流，因此才能在激烈的競爭大潮之中逆流而上，蒸蒸日上。其次，A銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容也是數(shù)一數(shù)二的，方便又快捷的服務(wù)和安全多樣的服務(wù)種類也是推動其成功的重要原因之一。只有當(dāng)用戶得到舒適的使用體驗時，他們才會有繼續(xù)使用下去的興趣，所以說優(yōu)秀的內(nèi)容也十分重要。再次，在宣傳造勢之時，選擇了用戶較多的E-mail和網(wǎng)絡(luò)音樂平臺進(jìn)行廣告的投放，這使得其產(chǎn)品得以廣泛被宣傳，而選用時尚偶像進(jìn)行代言更是使得其產(chǎn)品廣為人知，使得A銀行的形象深入人心。第四就是在競爭之中學(xué)習(xí)，取長補短，揚長避短。學(xué)習(xí)B銀行的企業(yè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的時候，學(xué)習(xí)其長處，解決短處，從而取得最大效果。最后是對于人才的尊重，正是因為任用各種不同的人才，A銀行才能取得長足的勝利，并且這些人才最終極有可能成為A銀行的中流砥柱。因此，要想實現(xiàn)業(yè)績的增長，希望以上幾點能對我國的移動金融有所借鑒。

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