電子商務(wù)人才培養(yǎng)改革研究

陳婷婷+陳衛(wèi)+鄭曉紅

摘要：電子商務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。電子商務(wù)在改變著我們的生活。電子商務(wù)促進了現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，改變了人們的消費習(xí)慣。電子商務(wù)成為一種新興的產(chǎn)業(yè)推動著經(jīng)濟快速發(fā)展。文章通過分析電商的發(fā)展現(xiàn)狀和人才需求現(xiàn)狀，提出電商人才培養(yǎng)的幾點對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)

今天，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。電子商務(wù)在改變著我們的生活。電子商務(wù)促進了現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，改變了人們的消費習(xí)慣。電子商務(wù)成為一種新興的產(chǎn)業(yè)推動著經(jīng)濟快速發(fā)展。

目前我國有近千所高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但這些電子商務(wù)畢業(yè)生普遍無法直接上崗，就業(yè)率僅82%，低于其他專業(yè)88%的就業(yè)率。伴隨絕大多數(shù)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)后轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，造成市場需求和人才缺口同比上升。一方面是企業(yè)急需具備綜合能力的電子商務(wù)人才，另一面大量電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不能如期就業(yè)轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，這是國內(nèi)就業(yè)形勢和人才市場的一大尷尬。電子商務(wù)崗位要求從業(yè)人員既掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)，又應(yīng)具有鮮明的商務(wù)理念。因此，它對人才提出了以下要求：第一是知識面要廣，特別是經(jīng)濟管理和商務(wù)貿(mào)易知識的掌握應(yīng)有足夠的寬度和一定的深度；第二是要求員工對信息駕馭的能力比較強，特別是能夠充分利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)工具，有效地進行信息收集、分析、整理和數(shù)據(jù)挖掘，以及進行信息的發(fā)布、傳播和推廣；第三是專業(yè)技術(shù)含量較高，要求掌握計算機的使用和維護的一般技術(shù)，有一定的軟件開發(fā)能力，特別具有較強的商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計和維護能力，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的最新技術(shù)等。

目前，專業(yè)的電子商務(wù)人才大都集中在上海、北京、廣東，浙江次之。人才比較分散，專業(yè)技能也良莠不齊。許多企業(yè)也都在抱怨，不是電子商務(wù)不好，也不是創(chuàng)意和思路不清晰，而是實在是沒有專門人才來運作。對于企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新和人才是企業(yè)發(fā)展的重要因素。而人才對企業(yè)的重要性是不言而喻的，尤其是近年發(fā)展蓬勃的電子商務(wù)行業(yè)來說，顯得尤其重要。針對整個電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的人力資源鏈條而言，具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的對電子商務(wù)了解深入的電子商務(wù)人才還很奇缺。一般來說，電子商務(wù)人才可分為三類，即通用型、技術(shù)型與管理型。通用型人才是能夠?qū)⑸虅?wù)網(wǎng)站平臺的優(yōu)勢介紹給客戶，并將相關(guān)產(chǎn)品推銷給他們的人才。其特點是精通現(xiàn)代商務(wù)活動，充分了解和理解商務(wù)需求，同時具備足夠的電子商務(wù)技術(shù)知識；技術(shù)型人才是通曉電子商務(wù)軟硬件技術(shù)及企業(yè)商務(wù)流程的人才，其特點是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進展，同時具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識，善于理解商務(wù)需求，并能夠以最有效的技術(shù)手段予以實施從而滿足客戶；管理型人才是既擁有較強計算機技術(shù)能力，又擁有豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)型商務(wù)管理人才。其特點是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢。電子商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)當非常清楚，不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)應(yīng)當如何去開展電子商務(wù)。因為，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)，特別是大部份的中小企業(yè)，即使管理層也可能對這一問題的認識還不到位。今年我們有些電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，剛到企業(yè)一、兩個月就被委以重任，要獨擋一面，因為在企業(yè)沒有誰適合教他。電子商務(wù)教育應(yīng)當培養(yǎng)獨立思考、敢于開拓的優(yōu)秀人才。 構(gòu)建科學(xué)合理的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系的堆砌，學(xué)生在校期間學(xué)的課程多而雜沒有系統(tǒng)性，造成學(xué)生什么課程都蜻蜓點水般得接觸下，但又都沒有學(xué)精，最后由于缺乏核心競爭力而不被企業(yè)所錄用。

為什么電子商務(wù)人才缺口很大而電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生又很難就業(yè)？主要的問題是我國大部分高校早電子商務(wù)人才的培養(yǎng)上存在很大問題。（一）培養(yǎng)方向模糊，課程設(shè)置欠佳。電子商務(wù)專業(yè)雖然在中國開設(shè)已有十多年，但這個專業(yè)的培養(yǎng)方向依然存在較多問題比如定位不明確，缺少崗位群細分，缺少具體崗位能力分析，培養(yǎng)的依舊是“萬金油式”學(xué)生。這從各學(xué)校的培養(yǎng)計劃及課程設(shè)置上就能看得出來，課程設(shè)置只是計算機課程和經(jīng)管類課程簡單。（二）實踐教學(xué)匱乏。電子商務(wù)是一個交叉性很強的學(xué)科，既有商務(wù)與管理內(nèi)容，又有技術(shù)內(nèi)容，既有一定的理論性又具有很強的操作性，所以對理論和實踐要求都很高。目前國內(nèi)大部分高校都有自己的電子商務(wù)試驗系統(tǒng)，但主要都是電子商務(wù)模擬實驗，通過這些模擬實驗雖然能使學(xué)生對電子商務(wù)有一個初步認識，但由于軟件本身脫離實際商業(yè)環(huán)境，再加之教師本身很少參與實際運作管理，課程的實習(xí)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)都受到極大限制。并不能使學(xué)生感受到實際工作中電子商務(wù)的應(yīng)用。（三）師資嚴重缺乏。師資是困擾電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)最重要的因素之一。目前電子商務(wù)專業(yè)的教師基本都是從計算機和市場營銷等專業(yè)轉(zhuǎn)行而來的，在教學(xué)中雖能應(yīng)付部分專業(yè)課，但是由于本身缺乏系統(tǒng)的電子商務(wù)學(xué)習(xí)，再加之缺乏電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，所以在教學(xué)的時候難免會顯得力不從心。

從教學(xué)體系的構(gòu)建，到以市場和企業(yè)為導(dǎo)向的“零適應(yīng)期”和“楔型人才”等人才培養(yǎng)理念的形成，是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系的主要內(nèi)容。“大專業(yè)，多方向，重應(yīng)用”是課程體系設(shè)計的指導(dǎo)思想。將電子商務(wù)專業(yè)細分為商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理三個方向。從第四個學(xué)期開始，每個學(xué)生在繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)共同的必修課的同時，根據(jù)個人的愛好和特長，選擇自己的專業(yè)方向，選修該方向的強化課程，以利于形成專業(yè)特長和培養(yǎng)個人核心競爭能力。將就業(yè)導(dǎo)向、能力本位的理念貫徹到課程體系的設(shè)計中。通過公共基礎(chǔ)課模塊的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生基本的人文素養(yǎng)和基礎(chǔ)能力；通過經(jīng)濟管理基礎(chǔ)課程模塊的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生一般的經(jīng)濟管理和商務(wù)貿(mào)易能力；通過商務(wù)交流課程模塊教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生較強的商務(wù)交流與溝通能力；通過專業(yè)方向課程模塊的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生較突出的專業(yè)核心競爭能力。電子商務(wù)是一個涉及面寬廣的大專業(yè)，從課程體系設(shè)計而言，“理論以夠用為度”，這個“度”有兩層涵義，第一是深度要適當，必須能夠滿足實際應(yīng)用的需要；第二是廣度要足夠，應(yīng)覆蓋“電子商務(wù)崗位”必需的理論知識寬度。

傳統(tǒng)的課程體系是計算機類和經(jīng)濟管理類課程各占半壁江山。為了培養(yǎng)出特色鮮明、技能突出，能很快切入企業(yè)崗位的電子商務(wù)專業(yè)人才，我們將本專業(yè)細分為網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理這三個互為依托的專業(yè)方向。電子商務(wù)是信息流、資金流、物流“三流”的統(tǒng)一體，“信息流”包括企業(yè)網(wǎng)上信息平臺的搭建和與客戶的信息交流，前者主要是指電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和維護，后者則構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)內(nèi)容。很顯然，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)（搭建電子商務(wù)交易平臺）→產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷→物流配送（達成交易），這三個方向人才是電子商務(wù)專業(yè)人才生態(tài)鏈中的重要環(huán)節(jié)。個性鮮明、特色各異的“差別化”人才構(gòu)成了電子商務(wù)人才群體，為使培養(yǎng)方案與其相適應(yīng)，必須貫徹了“大專業(yè)，多方向”指導(dǎo)思想，改革舊的課程體系，構(gòu)建了新的課程體系模型。

總結(jié)上述的情況，給電子商務(wù)人才培養(yǎng)幾個建議：

（一） 給電子商務(wù)專業(yè)一個明確的定位

電子商務(wù)的特征決定了電子商務(wù)人才知識必須是復(fù)合型的，但復(fù)合型性決不意味著是一堆現(xiàn)有技術(shù)和商務(wù)知識的隨意組合。作為學(xué)院在培養(yǎng)電子商務(wù)人才時應(yīng)給電子商務(wù)一個明確的定位，明白電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的競爭優(yōu)勢來自于什么。這樣在專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)定位上，就可以有依托行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點和要求，比如服裝電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、汽車電子商務(wù)、地產(chǎn)電子商務(wù)等，確定職業(yè)崗位，制定人才培養(yǎng)規(guī)格。這樣圍繞特定行業(yè)的企業(yè)對電子商務(wù)的需求專門設(shè)計。既避免了人才培養(yǎng)目標上的“模糊不清”及“廣泛適應(yīng)性帶來的不適用”等不足，又能讓高校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間努力將自己的職業(yè)發(fā)展目標、專業(yè)知識積累、電子商務(wù)應(yīng)用技能向該行業(yè)看齊，繼而在就業(yè)時候沒有太大的難度。

（二）做活電子商務(wù)實訓(xùn)

（1）增加校內(nèi)實訓(xùn)課程所占比重：電子商務(wù)專業(yè)本身是對實訓(xùn)要求較高的專業(yè)，所以根據(jù)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)要求，可以合理安排與理論教學(xué)相配套的實驗課，并采取多種實踐方式，加大實踐課程學(xué)時的比重，增強學(xué)生各知識層和多種技能的培訓(xùn)。另外就是增加學(xué)生的商務(wù)類課程設(shè)計實訓(xùn)環(huán)節(jié)；（2）建立校內(nèi)電子商務(wù)模擬公司，豐富學(xué)生課余生活：學(xué)院可以建立電子商務(wù)模擬公司并選拔優(yōu)秀的學(xué)生參與到組織與管理中，并進行崗位競聘，輪崗，這樣能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，增強學(xué)生的職業(yè)技能和就業(yè)技能，并豐富和充實學(xué)生的課余文化生活。更能夠加強學(xué)生的組織協(xié)調(diào)及社交能力，為學(xué)生走向社會提供實踐經(jīng)驗；（3）做好校企結(jié)合：作為學(xué)院應(yīng)該同各類企業(yè)尤其是本經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)有關(guān)企業(yè)加強合作。合作可以采取的形式有，聯(lián)合辦學(xué)，例如：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案的設(shè)計、企業(yè)電子商務(wù)的實施方案等等，使得學(xué)生完成實際項目的同時能夠完成課程的學(xué)習(xí)與操作，并獲得一定的收益，提高學(xué)生的動手積極性。

（三）加大力度培養(yǎng)師資隊伍。

在電子商務(wù)師資隊伍建設(shè)這，作為學(xué)院除了重視職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)外更應(yīng)該重視雙師結(jié)構(gòu)，應(yīng)采取不拘一格的方式來擴充提升自己的師資隊伍。比如：（1）從相關(guān)行業(yè)聘請實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的電子商務(wù)人才充實到學(xué)校的教師隊伍中；（2）鼓勵專職教師參與企業(yè)實際營運，每學(xué)期選派教師到企業(yè)中掛職鍛煉；（3）加大教師培訓(xùn)力度，選拔部分教師到更高的學(xué)府去深造，并鼓勵動員鼓勵教師進行一些創(chuàng)新型的教學(xué)改革。

面對復(fù)雜就業(yè)形勢，電子商務(wù)專業(yè)的人才只有不斷提高自身技能，才能迅速適應(yīng)企業(yè)崗位能力素質(zhì)等方面要求，實現(xiàn)在工作崗位上的“零適應(yīng)期”，成為能迅速切入具體崗位的“楔型人才”?；谝陨系乃伎?，我們將理論教學(xué)、實踐性教學(xué)、就業(yè)崗位這三者綜合起來考慮，形成了以下幾點基本結(jié)論：基于以上的思考，我們將理論教學(xué)、實踐性教學(xué)、就業(yè)崗位這三者綜合起來考慮，形成了以下幾點基本結(jié)論：

（1）電子商務(wù)專業(yè)必須建立在較寬廣的理論基礎(chǔ)之上，這是電子商務(wù)專業(yè)本身特點所決定的；

（2）實踐性教學(xué)應(yīng)在寬廣的理論基礎(chǔ)上，拓展出若干專業(yè)方向，突出專業(yè)特色，技能要求因方向而異，不要貪多求全，不搞大而空，更不搞小而空；

（3）不同專業(yè)方向在實踐動手能力培養(yǎng)上，務(wù)求達到一定的高度和熟練程度，以培養(yǎng)出適應(yīng)能力強、能快速切入相應(yīng)“電子商務(wù)崗位”的“楔型人才”。

總而言之，目前高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)仍有很多突出問題，致使很多電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生找不到工作。作為高校應(yīng)該認真分析在培養(yǎng)電子商務(wù)人才時存在的問題，采取合理的解決對策，提高電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量。培養(yǎng)出真正“為企業(yè)所需，為社會服務(wù)”的電子商務(wù)人才。

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項目：廣東省創(chuàng)新強校工程項目：電子商務(wù)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)特色專業(yè)。

作者簡介：陳婷婷（1982—），女，廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院講師，博士，研究方向為管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)。

陳 衛(wèi)（1986—），男，廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。