服務(wù)備件采購管理

趙永安

摘要：服務(wù)備件的采購管理對于一個企業(yè)的運營生產(chǎn)有著極大的作用，尤其在現(xiàn)有資源的合理分配方面起到關(guān)鍵性的作用，備件采購的方方面面都應(yīng)該了解清楚，在采購時要有計劃，有目的性的采購，可以最大限度的對企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化。備件管理出現(xiàn)的時候，產(chǎn)品已經(jīng)有了自己的定位，具有一定的制度化和規(guī)模，服務(wù)備件的出現(xiàn)是當(dāng)產(chǎn)品售出后，企業(yè)為了對購買該產(chǎn)品的客戶進(jìn)行售后服務(wù)的承諾實現(xiàn)，所以，所提供的產(chǎn)品備件要在提供售后服務(wù)的保證期間內(nèi)，企業(yè)對服務(wù)備件約定的時間和質(zhì)量，可以看出這個企業(yè)自身一定的能力，同時，是自身實力的一種體現(xiàn)，備品備件則是該企業(yè)提供產(chǎn)品備件的保障，備品備件要做好規(guī)劃，有計劃的生產(chǎn)對備件采購要有管理，有秩序的進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：服務(wù)備件；備件采購；管理

服務(wù)備件的采購不同于其他備件，更加細(xì)致化，全面化，除了一些采購必要的流程外，還有許多注意事項。倉庫中的庫存配件也同樣是一個企業(yè)的資產(chǎn)，和其他產(chǎn)品一樣，都應(yīng)該受到重視，對其進(jìn)行有規(guī)劃的配置和采購。當(dāng)今時代，是快節(jié)奏的，各行各業(yè)競爭激烈，怎樣脫穎而出，需要各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶則是服務(wù)的對象，客戶對一件產(chǎn)品的認(rèn)同正是每個企業(yè)所一直追求的，而高品質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)又是占領(lǐng)市場的利器，售后服務(wù)中服務(wù)備件的采購是核心所以，對于服務(wù)備件的采購需要進(jìn)行一定的管理，建立一套適合的備件采購程序，只有這樣才能更好的做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，形成良性的循環(huán)，對客戶的售后權(quán)利進(jìn)到應(yīng)進(jìn)到的義務(wù)。服務(wù)備件最大的好處就是縮短不必要的時間，所以，對服務(wù)備件的數(shù)量也有一定的要求，定量的庫存十分重要。

一、服務(wù)備件

（一）服務(wù)備件的影響

服務(wù)備件對一個企業(yè)的生產(chǎn)生活有著一定的影響，當(dāng)今時代下，由于企業(yè)的各方面競爭，對產(chǎn)品的要求質(zhì)量和售前銷售服務(wù)十分嚴(yán)格，同時，對產(chǎn)品的售后服務(wù)也在不斷加強重視，對產(chǎn)品在保障期內(nèi)的維修保養(yǎng)需要服務(wù)備件的支撐，服務(wù)備件的高質(zhì)量和充足，也是售后服務(wù)的一條先決要件。服務(wù)備件影響著售后服務(wù)的進(jìn)程和優(yōu)勢，在售后服務(wù)中心服務(wù)備件的核心作用一直處于不可動搖的關(guān)鍵地位，在合理的組織和科學(xué)的管理下服務(wù)備件優(yōu)勢得到顯著的提高?？焖俚脑黾恿丝蛻魧Ξa(chǎn)品的信賴程度和對該企業(yè)的滿意程度。從細(xì)微處見真章，體現(xiàn)著該企業(yè)售后服務(wù)的完善，服務(wù)備件則為其中的關(guān)鍵所在，產(chǎn)品出現(xiàn)故障很多時候是突發(fā)性的，毫無預(yù)見性，人為控制不了，在遇到突發(fā)性事件時，服務(wù)備件則起到?jīng)Q定性的作用。由此可見服務(wù)備件是必不可少的，其重要性直接影響售后服務(wù)，影響到企業(yè)在客戶心目中的好感度，更加影響到一個企業(yè)的發(fā)展前景。

（二）服務(wù)備件的管理

服務(wù)備件管理具有多樣化，因備件不同，則管理方式也不盡相同，具有針對性的服務(wù)備件管理可以使備件的使用更加方便便捷，根據(jù)具體情況的需要，制定適合該備件的管理方法，有效節(jié)約人力物力，是企業(yè)對服務(wù)備件的合理性運用，根據(jù)馬克思原理方法論，具體問題具體分析，通過有效途徑加強對服務(wù)備件的管理使用，是企業(yè)在管理方面的一大進(jìn)步，但是，在當(dāng)下情況看來，我國對服務(wù)備件管理還缺乏一定程度的認(rèn)識和重視，理論上還不夠成熟，存在很多小問題，在現(xiàn)實中往往造成一些不必要的浪費和損耗。售后服務(wù)也還存在著很多薄弱環(huán)節(jié)，容易造成采購的工作人員忙里忙外，但成果卻不盡人意，客戶情況得不到解決，客戶對企業(yè)漸漸喪失信任，企業(yè)的聲譽隨之下降，由此可見，一個企業(yè)的服務(wù)備件管理的重要性，足以引起我們的重視。服務(wù)備件管理指的是備件缺少一個系統(tǒng)性的規(guī)劃，在實際運用情況中，服務(wù)備件得到有效的管理，大大的提高服務(wù)質(zhì)量和速度，科學(xué)性的管理是也是證明一個企業(yè)內(nèi)部管理制度完善程度的方式和方法，有組織有計劃一個企業(yè)才能以多于別人的優(yōu)勢順利快速的發(fā)展下去。

（三）售后服務(wù)備件

所謂的售后服務(wù)備件就是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行銷售后，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障或問題，企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)所需要的備件，目的就是完善產(chǎn)品品質(zhì)，使客戶得到滿意，為企業(yè)贏得一個好的聲譽，有利于其他產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的發(fā)展順暢，售后服務(wù)是在產(chǎn)品本身原件上進(jìn)行修復(fù)，相比較而言需要快速的售后服務(wù)，所以由于這種種原因，對于售后服務(wù)備件的要求就較高，想要提高售后服務(wù)，則關(guān)鍵的一點是對售后服務(wù)備件的高要求，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今社會，售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在進(jìn)行市場競爭時候的先決條件，極為的關(guān)鍵，售后服務(wù)與采購和備件是分不開的，很大的程度上對售后服務(wù)有著不可忽視的影響，在以后的體系管理方式方法上起著越來越重要的作用。售后服務(wù)的狀態(tài)是檢驗一個企業(yè)的關(guān)鍵點。客戶對一個企業(yè)的信任程度，以經(jīng)不僅僅是在生產(chǎn)的產(chǎn)品上，對于售后服務(wù)的要求也極為的受重視，若因為售后服務(wù)備件的拖延和與售后服務(wù)跟不上客戶的需求，對售后服務(wù)的順利進(jìn)行形成極大的阻礙，售后服務(wù)備件自身就有不確定性，客戶的需求也具有不確定性，企業(yè)的成本無法進(jìn)行控制，各方面的因素就會造成售后服務(wù)趕不上的現(xiàn)象。

二、服務(wù)備件采購

（一）服務(wù)備件采購的作用

服務(wù)備件是售后服務(wù)的前提，而服務(wù)備件的采購則是保障，對于備件的采購方法不一，對服務(wù)備件的采購進(jìn)行合理化的規(guī)劃和管理則對服務(wù)備件的質(zhì)量有著重要作用。對備件采購進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和實際管理，方式方法，產(chǎn)品類別各方面都需要規(guī)劃好，有利于資源的有效分配，減少損耗和過失，增加客戶對售后服務(wù)的滿意程度。服務(wù)備件采購的方式不同，所達(dá)到的效果就不同，根據(jù)實際情況，理論聯(lián)系實際。制定好適合本企業(yè)的服務(wù)備件采購方法。進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃可以更快更全方面的做好備件采購工作，當(dāng)然采購前要了解采購流程，不能盲目的進(jìn)行采購，容易得不償失。服務(wù)備件的正確采購，可以大大降低企業(yè)的不必要浪費，采購產(chǎn)品更加適合客戶需求，為售后產(chǎn)品的服務(wù)做出一定的保障，使售后的一系列活動順利進(jìn)行下去，避免一些不必要的浪費和損失，給企業(yè)自身帶來麻煩，影響企業(yè)在客戶心中的好感度。

（二）服務(wù)備件的采購管理

服務(wù)備件的采購管理就是企業(yè)對自身的需求制定一系列計劃進(jìn)行實施，采購管理的目的則是企業(yè)為了對采購行為作出一定的保障所設(shè)置的一些管理方式。采購是服務(wù)備件生成的核心，由此看出，采購的重要性。在服務(wù)備件中占據(jù)著不可動搖的重要地位，是一個企業(yè)服務(wù)備件的重要保障，采購管理則是對企業(yè)采購活動中的系統(tǒng)性的規(guī)劃和疏導(dǎo)，為企業(yè)的售后服務(wù)保駕護(hù)航，服務(wù)備件的采購過程中，會出現(xiàn)諸多不確定的因素，因此對其進(jìn)行科學(xué)化的管理是十分有必要的，采取備件的采購管理可以對采購信息把握更加迅速精確，對采購備件更加了解和熟悉，更有利于加強公司間的練習(xí)，為以后的合作打好基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

當(dāng)今發(fā)展模式下，服務(wù)備件的采購管理的作用已經(jīng)是顯而易見，各個企業(yè)應(yīng)當(dāng)正是起來，服務(wù)備件不同于生產(chǎn)備件，因此不能混為一談，服務(wù)備件的采購在方式方法作用目等各方面區(qū)別于生產(chǎn)備件，一個好的管理模式有利于其企業(yè)的快速的發(fā)展，從種種跡象表明，服務(wù)備件的采購管理刻不容緩，應(yīng)抓好重點，保障企業(yè)的資源分配合理和物資供應(yīng)，加快企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，開闊市場，讓售后服務(wù)成為一個企業(yè)的優(yōu)勢所在，在現(xiàn)代化的競爭中占據(jù)一席之地。客戶的需求得到滿足，就是一個企業(yè)實現(xiàn)自身價值的最高表現(xiàn)所在。把理想狀態(tài)變成現(xiàn)實，從根本上加強服務(wù)備件的采購管理，排除各種不利因素，實現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)備件的管理。

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