老年人采納信息技術(shù)影響因素的案例研究

石衛(wèi)星

(淮陰工學(xué)院 商學(xué)院，江蘇 淮安 223001)

老年人采納信息技術(shù)影響因素的案例研究

石衛(wèi)星

(淮陰工學(xué)院 商學(xué)院，江蘇 淮安 223001)

老年人采納信息技術(shù)的關(guān)鍵影響因素有哪些？在理論和實(shí)踐上都是未解的難題。采用案例研究方法，選擇25位老年人作為訪談對(duì)象，對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行案例分析，萃取獲得影響老年人采納信息技術(shù)的關(guān)鍵因素有：主觀規(guī)范、扶老上網(wǎng)、人生閱歷等3個(gè)社會(huì)因素；身體機(jī)能下降、自我效能、對(duì)待老齡化態(tài)度、懷舊傾向等4個(gè)生理心理因素以及感知有用性、感知易用性、以老人為中心設(shè)計(jì)等3個(gè)技術(shù)與系統(tǒng)因素。

信息技術(shù) ； 技術(shù)采納 ； 老年人

0 引言

案例研究的目的主要有兩個(gè)，一是驗(yàn)證理論，二是構(gòu)建理論(Lee et al.,1999;Yin,2003)[1-2]。理論驗(yàn)證型案例研究是基于事先提出的研究模型或理論主張，采用收集到的數(shù)據(jù)對(duì)模型或主張進(jìn)行驗(yàn)證，因而強(qiáng)調(diào)理論在案例分析中的重要指導(dǎo)作用(毛基業(yè)等，2009)[3]。理論構(gòu)建型案例研究無(wú)需有研究模型或理論主張指導(dǎo)，甚至采用扎根理論思想(Martin &Turner,1986;Strauss&Corbin,1998)[4-5]進(jìn)行完全開放式的探索性分析，最后構(gòu)建出獨(dú)特的理論模型。本文進(jìn)行案例研究主要是為了得到初步研究框架，為后面基于問(wèn)卷調(diào)研的實(shí)證檢驗(yàn)提供可操作的研究模型。因而，本文的案例研究工作主要目的是構(gòu)建理論。

具體來(lái)說(shuō)，本文采用的案例研究方法擬實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：第一，對(duì)案例資料進(jìn)行內(nèi)容分析，同時(shí)結(jié)合探索性分析方法，以獲得能夠真實(shí)反映實(shí)際情況的關(guān)鍵變量。這些關(guān)鍵變量包括老年人生理心理因素、社會(huì)因素及技術(shù)因素等各種所包括的關(guān)鍵研究變量。第二，識(shí)別出能反映研究變量的關(guān)鍵內(nèi)容要素，作為潛在測(cè)量題項(xiàng)，為后續(xù)的量表開發(fā)提供有用的素材。所以，本文研究將采用分析性概括(analytical generalization)方法(Yin,2003)[2]。在已有理論的指導(dǎo)下對(duì)案例訪談資料進(jìn)行定性分析，以實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)。

1 案例選擇

本文選擇南京市和淮安市兩座城市的老年人作為案例研究，其中南京市選擇10位退休老年人，他們均使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)；淮安市選擇15位退休老年人，其中10位使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，5位沒(méi)有使用過(guò)。在選擇案例時(shí)主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：(1)年齡分布。本文研究的老年人是55～75歲低齡健康城市老年人，選擇對(duì)象的年齡分布在55～59歲(女性)，60～64歲,65～69歲,70～75歲四個(gè)年齡段均有，這樣使得訪談材料具有較好的代表性。(2)文化程度分布。選取的個(gè)體案例老年人文化程度從小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)均有代表，這樣的教育分布使得研究的結(jié)論具有普遍規(guī)律性。(3)信息技術(shù)經(jīng)驗(yàn)情況。選擇的個(gè)體案例中既有使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的有經(jīng)驗(yàn)老年人，也有尚未使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的未有經(jīng)驗(yàn)的老年人。這樣將使得我們萃取的關(guān)鍵變量更具有廣泛性及客觀性。(4)考慮開展案例研究的變量性。主要體現(xiàn)在開展調(diào)研活動(dòng)和獲取一手資料的便利性。

2 數(shù)據(jù)收集

本次研究采用的是半開放式訪談。訪談工作分為三個(gè)階段，包括訪談前的訪談對(duì)象聯(lián)絡(luò)和訪談提綱設(shè)計(jì)、正式訪談和訪談后的資料整理等工作。

作為本研究?jī)?nèi)容分析的原始素材，之后進(jìn)行樣本編碼并統(tǒng)計(jì)。內(nèi)容分析法的核心問(wèn)題是構(gòu)建分析框架，即選定分析單元和建立分析類目。分析單元是內(nèi)容分析中最重要，同時(shí)也是最小的元素，可以是字、詞、句子、符號(hào)、整篇文章或報(bào)告等。由于本研究的關(guān)鍵信息分散在整個(gè)訪談案例中，故選擇一個(gè)訪談的所有內(nèi)容為一個(gè)分析單元，共25個(gè)分析單元。

3 數(shù)據(jù)分析過(guò)程

本部分先依據(jù)訪談得到的數(shù)據(jù)，根據(jù)Yin(2003)[2]提出的多案例數(shù)據(jù)分析方法，分別進(jìn)行案例內(nèi)分析(With-case analysis)和跨案例分析(Cross-case analysis)。案例內(nèi)分析將每個(gè)案例視為獨(dú)立的整體作全面分析，跨案例分析則對(duì)所有單案例分析結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一的抽象和歸納，從而得出更全面的描述和更有力的解釋。

3.1 案例內(nèi)分析

在了解各受訪的老年人采納信息技術(shù)情況之后，我們開始分析單個(gè)案例，從中提煉出關(guān)鍵的要素和構(gòu)念間的邏輯關(guān)系。在分析每個(gè)案例時(shí)，主要采用Hsieh&Shannon(2005)[11]提出的內(nèi)容分析法(Content analysis)，對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、歸類和主題識(shí)別，以獲得主觀解釋。

3.1.1 確定編碼參照類別

編碼方法有涌現(xiàn)式編碼和先驗(yàn)式編碼(Emergent vs. a priori coding)。涌現(xiàn)式編碼的思路不受已有理論和研究框架的局限，在反復(fù)閱讀、持續(xù)提煉原始數(shù)據(jù)的過(guò)程中不斷涌現(xiàn)出新的概念、變量關(guān)系并最終得到研究模型，這是一種完全探索性的過(guò)程。先驗(yàn)式編碼依托于已有的理論和研究框架而進(jìn)行，通過(guò)反復(fù)閱讀原始數(shù)據(jù)，細(xì)化和修改初步的理論框架，最終得到具有可操作性的研究模型。本研究對(duì)案例訪談資料的分析是在既有的初步理論框架的指導(dǎo)下，探索老年人使用信息技術(shù)的情景化特征，目的是為了得到適合具體情境下的研究模型。因此，本文研究適合采用先驗(yàn)式編碼方法。

先驗(yàn)式編碼是根據(jù)已有的研究成果建立參照類別目錄。本文研究建立三大參照類別，包括社會(huì)影響因素、老年人生理心理影響因素、技術(shù)影響因素。

把通過(guò)文獻(xiàn)分析獲取的社會(huì)因素、老年人生理心理因素、技術(shù)與系統(tǒng)因素三大主要類別對(duì)應(yīng)的所有影響因素構(gòu)念設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，問(wèn)卷回答重要程度分成三個(gè)等級(jí)，即3：非常重要，2：比較重要，1：一般。問(wèn)卷通過(guò)夕陽(yáng)紅論壇網(wǎng)站站長(zhǎng)董磊明先生和中國(guó)老年社區(qū)網(wǎng)站站長(zhǎng)郭竹松先生的幫助，請(qǐng)2位站長(zhǎng)，13位論壇版主和5位老年網(wǎng)民參與問(wèn)答填寫，共得問(wèn)卷20份。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)處理，得到老年人采納信息技術(shù)影響因素重要程度矩陣表，如表1所示。

我們把表1中重要程度B值等于5和4的子類別選取出來(lái)，共計(jì)13個(gè)子類別分布在三個(gè)維度中被初步確定下來(lái)，這些子類別分別是：

社會(huì)影響因素子類別：主觀規(guī)范，扶老上網(wǎng)，人生閱歷，大眾認(rèn)同度；

老年人生理心理影響因素子類別：身體機(jī)能下降，自我效能，對(duì)待老齡化態(tài)度，懷舊傾向，計(jì)算機(jī)焦慮；

技術(shù)影響因素子類別：感知有用性，感知易用性，以老人為中心的設(shè)計(jì)，幫助可及性。

我們?yōu)槊總€(gè)類別下面都增設(shè)置一個(gè)“其它”子類別項(xiàng)目，當(dāng)某個(gè)分析單元難以被明確歸類已提供的相應(yīng)子類別時(shí)，就被歸類到“其它”子類，最后由多個(gè)編碼者討論確定其歸類或者確定新的子類別。

表1 老年人采納信息技術(shù)影響因素子類別重要程度矩陣表

續(xù)表1：

站長(zhǎng)、版主或老年人用戶評(píng)價(jià)等級(jí)(3-非常重要；2-較重要；1-一般)受眾態(tài)度均值A(chǔ)=∑(評(píng)價(jià)等級(jí)×人數(shù))/總?cè)藬?shù)影響因素重要程度B1-5(5為最重要)1(A≤0．6)；2(0．6

3.1.2 確定編碼分析單元

內(nèi)容分析常用的分析單元主要有六種，具體包括詞語(yǔ)、概念、句子、段落和整篇，它們既可以單獨(dú)使用，也可以組合使用。為了盡量忠實(shí)于原意，本論文研究選擇具有相對(duì)完整情景的句子或段落為最小分析單元。根據(jù)預(yù)先建立的參照類別目錄對(duì)訪談資料進(jìn)行編碼和提煉，最后得到175個(gè)分析單元。其中，社會(huì)影響、老年人生理心理、技術(shù)影響的分析單元分別有58、62和55個(gè)。

3.1.3 產(chǎn)生編碼結(jié)果

各編碼者根據(jù)編碼對(duì)照類別表，反復(fù)詳細(xì)地閱讀訪談材料，對(duì)其中的分析單元進(jìn)行分析判斷，并將這些證據(jù)材料鏈接到相應(yīng)的變量上，當(dāng)某一個(gè)和若干個(gè)分析單元與參照類別表中的某個(gè)子類別變量含義相同或者相近，就被歸納進(jìn)入到相應(yīng)的類別下。例如，“主觀規(guī)范(Subjective Norm)”的理論定義“是指?jìng)€(gè)人對(duì)于是否采取某項(xiàng)特定行為所感受到的社會(huì)壓力，亦即在預(yù)測(cè)他人的行為時(shí)，那些對(duì)個(gè)人的行為決策具有影響力的個(gè)人或團(tuán)體(salient individuals or groups)對(duì)于個(gè)人是否采取某項(xiàng)特定行為所發(fā)揮的影響作用大小”。那么。每位編碼者會(huì)將與這一定義內(nèi)容相近的所有實(shí)證數(shù)據(jù)歸類到這一子類別下面。如果遇到有實(shí)證數(shù)據(jù)和類別定義不一致，就被歸到“其它”子類。

最后，保留三位編碼者一致的編碼結(jié)果，同時(shí)討論被歸為“其它”子類的分析單元，根據(jù)研究目的判斷其所應(yīng)該歸屬的子類。對(duì)于確實(shí)找不到明確歸類的實(shí)證數(shù)據(jù)，我們嘗試思考其是否蘊(yùn)藏了新的關(guān)鍵要點(diǎn)而之前未被考慮，是否有必要擴(kuò)展構(gòu)念的原始定義。這一工作直到所有的分析單元基本上都能較好地得到歸類、并形成了一致的編碼結(jié)果為止。

3.2 跨案例分析

3.2.1 編碼信度檢驗(yàn)

本論文研究采用Holsti(1969)[12]提出的方法定量檢驗(yàn)不同編碼者的編碼信度，即用每一位編碼者針對(duì)某一個(gè)因素編碼個(gè)數(shù)的交集除以其編碼個(gè)數(shù)的并集，得出各因素的一致性程度，并匯總形成一致的編碼結(jié)果。根據(jù)前面所述，本論文研究將所有的訪談材料歸納為三大類，即社會(huì)影響、老年人生理心理影響和技術(shù)影響，每個(gè)大類又包含相應(yīng)的子類。根據(jù)Holsti的計(jì)算方法，三位編碼者將所有分析單元分派到相應(yīng)子類別的一致性程度如表2～表4所示。

表2 社會(huì)影響的編碼信度

對(duì)應(yīng)社會(huì)影響，編碼者相互間的同意度為：P甲乙=0.90，P甲丙=0.93，P乙丙=0.95；平均相互同意度：(0.90+0.93+0.95)÷3=0.93；信度0.98。

表3 老年人生理心理影響的編碼信度

對(duì)應(yīng)老年人生理心理影響，編碼者相互間的同意度為：P甲乙=0.95，P甲丙=0.98，P乙丙=0.94；平均相互同意度：(0.95+0.98+0.94)÷3=0.96；信度0.99。

表4 技術(shù)影響的編碼信度

對(duì)應(yīng)技術(shù)影響，編碼者相互間的同意度為：P甲乙=0.91，P甲丙=0.89，P乙丙=0.95；平均相互同意度：(0.91+0.89+0.95)÷3=0.92；信度0.97

根據(jù)上面的計(jì)算結(jié)果可知，社會(huì)影響、老年人生理心理影響和技術(shù)影響的編碼結(jié)果信度分別為0.98、0.99和0.97，均大于0.90。這些說(shuō)明，三位編碼者的編碼結(jié)果具有較高的一致性水平。

3.2.2 進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)

通過(guò)比較各變量所對(duì)應(yīng)的分析單元出現(xiàn)的頻率進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，討論老年人采納信息技術(shù)各影響因素的相對(duì)重要性，結(jié)果如表5所示。

從表5可以看出，社會(huì)影響的所有分析單元都被很好地歸納到相應(yīng)的子類，扶老上網(wǎng)的分析單元出現(xiàn)頻率最高，其次為主觀規(guī)范，再次是人生閱歷，大眾認(rèn)同度的分析單元出現(xiàn)頻率較低。

4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

如前文所述，本研究在對(duì)訪談資料進(jìn)行內(nèi)容分析的時(shí)候，采用的是先驗(yàn)式編碼方法。即在對(duì)每一類別的分析單元進(jìn)行編碼之前，根據(jù)理論文獻(xiàn)初步確定多個(gè)子類別，作為編碼的依據(jù)，對(duì)未能被明確地歸到相應(yīng)子類的分析單元，由三位編碼者討論確定新類別。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)分析單元出現(xiàn)頻次的多少確定關(guān)鍵的研究變量，并根據(jù)所歸屬的分析單元提取關(guān)鍵研究變量的關(guān)鍵內(nèi)容，以便為后文的量表開發(fā)提供初步的測(cè)量題項(xiàng)。經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程處理，得到的分析結(jié)果如下。

4.1 社會(huì)影響因素

鑒于文獻(xiàn)研讀分析和上文調(diào)研分類結(jié)果，本文將影響老年人采納為老服務(wù)的社會(huì)因素細(xì)分為主觀規(guī)范、扶老上網(wǎng)、人生閱歷、大眾認(rèn)同度。主觀規(guī)范是指?jìng)€(gè)人對(duì)于是否采取某項(xiàng)特定行為所感受到的社會(huì)壓力，亦即在預(yù)測(cè)他人的行為時(shí)，那些對(duì)個(gè)人的行為決策具有影響力的個(gè)人或團(tuán)體對(duì)于個(gè)人是否采取某項(xiàng)特定行為所發(fā)揮的影響作用大小。扶老上網(wǎng)是指在政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷下為老年人學(xué)習(xí)電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)提供培訓(xùn)、上網(wǎng)、電腦購(gòu)置使用等一系列幫扶服務(wù)的活動(dòng)。人生閱歷是指一個(gè)人在其成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)社會(huì)、對(duì)事件、對(duì)生活中所發(fā)生的事的經(jīng)歷及理解方式。大眾認(rèn)同度是指某一事物或現(xiàn)象獲得大多數(shù)人的認(rèn)可贊同，從共鳴走向共識(shí)，從認(rèn)知走向認(rèn)同。依據(jù)這四個(gè)子類，社會(huì)影響的數(shù)據(jù)編碼和分析結(jié)果如表6所示。

從表6的內(nèi)容可以看出，主觀規(guī)范、扶老上網(wǎng)和人生閱歷都是社會(huì)影響老年人采納信息技術(shù)的主要因素。這說(shuō)明信息技術(shù)要想吸引更多的老年人瀏覽使用，需要有效地改進(jìn)本網(wǎng)站在社會(huì)主流人群或團(tuán)體中的主觀規(guī)范影響，積極響應(yīng)政府主導(dǎo)，參與扶老上網(wǎng)工程活動(dòng)，改善社會(huì)影響因素提升網(wǎng)站的老年人點(diǎn)擊率，增加網(wǎng)站的內(nèi)容豐富度，消除老年人人生閱歷豐富造成的對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容抵觸情緒。這部分分析結(jié)果與已有文獻(xiàn)觀點(diǎn)相一致(Jolie,2006;Jeremy et al，2006)[14-15]。對(duì)于大眾認(rèn)同度也會(huì)影響老年人采納信息技術(shù)，但有老年人提到，這個(gè)因素或許在擴(kuò)展訪問(wèn)為老服務(wù)網(wǎng)址時(shí)能起一些作用，具體到老年人是否堅(jiān)持使用就不一定有什么影響了。此外，我們還從典型例證中提取主觀規(guī)范、扶老上網(wǎng)、人生閱歷各自的關(guān)鍵內(nèi)容，這些關(guān)鍵內(nèi)容將成為后續(xù)開發(fā)量表的寶貴素材。

表5 老年人采納信息技術(shù)影響因素編碼結(jié)果——訪談資料分析

表6 社會(huì)影響因素的類別及關(guān)鍵內(nèi)容

續(xù)表6

子類別典型例證關(guān)鍵內(nèi)容提取扶老上網(wǎng)在剛剛進(jìn)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的時(shí)候，在課堂上勉強(qiáng)搞清楚的操作，老師布置回家再練習(xí)兩遍。回到家里，根本就想不起來(lái)如何使用和操作。女兒說(shuō)她將陪伴我?guī)椭乙黄鹜瓿勺鳂I(yè)。連續(xù)十天，每天晚上女兒都下班后早早回來(lái)(以前她一般都會(huì)在外面應(yīng)酬回來(lái)比較晚)，認(rèn)真地陪伴我在電腦旁邊，我遇到不懂的，她就演示一遍給我看?，F(xiàn)在，我不需要她的幫助了，我在老年人網(wǎng)站上有了很多新老朋友，我很多時(shí)間都在網(wǎng)站上愉快的渡過(guò)。女兒說(shuō)“媽媽真聰明，學(xué)的很棒！”。社會(huì)及子女幫扶是的！是的！是的！效果非常好。培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我們同學(xué)之間總是交流討論……。例如，我一遇到問(wèn)題，我就會(huì)喊道：“老李，過(guò)來(lái)，我的老弟，來(lái)幫幫我。”如果他懂的，他就馬上過(guò)來(lái)教我解決。如果我懂的，我也會(huì)幫助他解決問(wèn)題。我們總是互相幫助，互相協(xié)作，那感覺(jué)非常好，效果也很明顯。老友互助為什么不自己一個(gè)人在家里學(xué)習(xí)上網(wǎng)？我不也不知道為什么自己一個(gè)在家里學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)就沒(méi)有興趣？我們老同志在一起學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就是有更多的樂(lè)趣……。我們一起討論，但李遇到問(wèn)題的時(shí)候，你隨時(shí)可以請(qǐng)教坐在你旁邊的伙伴，問(wèn)題總是很快就能得到解決，現(xiàn)在還留戀那次老年大學(xué)舉辦的培訓(xùn)課堂。集體氛圍老師歲數(shù)不大，好像是大學(xué)生來(lái)搞義務(wù)培訓(xùn)的，但是講的東西我都能聽懂，很有耐性，很懂得我們老年人特點(diǎn)，理解我們接受知識(shí)慢，我不管遇到什么問(wèn)題，只要舉手，他就會(huì)過(guò)來(lái)第一遍演示，第二遍講解，第三遍看著我操作，直到我會(huì)使用了。教師幫扶人生閱歷我的應(yīng)酬太多，退休之后，社會(huì)關(guān)系并沒(méi)有斷裂，單位的大小活動(dòng)都喊我參加，朋友圈子的事情，仍然頻繁到現(xiàn)場(chǎng)參與，保持著比較繁忙的社會(huì)關(guān)系，根本沒(méi)時(shí)間顧及學(xué)習(xí)使用它。傳統(tǒng)應(yīng)酬我原來(lái)在企業(yè)是普通職員，退休后，我的閑暇時(shí)間突然多起來(lái)，也沒(méi)有多少朋友來(lái)往，也沒(méi)有其它愛好，單調(diào)的日子，讓我感覺(jué)無(wú)所事事，孩子為了排遣我的寂寞日子，就給我買了電腦，拉了網(wǎng)線……。排遣寂寞枯燥的日子我對(duì)網(wǎng)絡(luò)不感興趣，網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有什么可以吸引我使用的東西，許多事情都是我過(guò)去親身經(jīng)歷過(guò)的，或者所聽所見過(guò)的，年輕人之所以喜歡迷戀上網(wǎng)，主要與他們經(jīng)歷的少，見聞少有關(guān)系。見多識(shí)廣信息技術(shù)上許多老年網(wǎng)友朋友發(fā)的帖子能引起我的共鳴，許多跟我的經(jīng)歷相似，感覺(jué)能找到共同的話題，很吸引我參與他們之中，我也能把自己所經(jīng)歷過(guò)的事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟大家一起分享評(píng)論，因?yàn)橛刑嗟耐驴梢詴裨诰W(wǎng)上，把往事變成“網(wǎng)事”是一件快樂(lè)的事情……。重溫舊夢(mèng)我們社區(qū)的扶老上網(wǎng)工程對(duì)我們老年人朋友上網(wǎng)很有幫助，我就是他們的第二期學(xué)員，第一期人不多，大約不到10人，后來(lái)聽參加的人說(shuō)老師教得好，講得很細(xì)致，我就報(bào)名參加了，現(xiàn)在會(huì)用了。大眾認(rèn)同度有時(shí)候選擇使用某個(gè)老年人網(wǎng)站，是通過(guò)別人的介紹，并不是自己主動(dòng)的選擇，當(dāng)大多數(shù)人都說(shuō)某某網(wǎng)站很好，有我們老年人需要的內(nèi)容，我也就跟著去看看，實(shí)際上是真適合我與否，沒(méi)有考慮那么多……。……

4.2 老年人生理心理影響因素

Marquie等人(2002)[16]對(duì)老年人學(xué)習(xí)使用計(jì)算機(jī)知識(shí)的生理心理影響因素作了比較系統(tǒng)而全面的分析和實(shí)證研究。他們將這方面的影響因素劃分為身體物理方面的影響和精神作用方面的影響。因此，借鑒Marquie等人的研究，結(jié)合文獻(xiàn)研讀及上文調(diào)研處理結(jié)果，本文把老年人生理心理因素細(xì)分為：身體機(jī)能下降，自我效能，對(duì)待老齡化態(tài)度，懷舊傾向，計(jì)算機(jī)焦慮等子類。這些子類和“其它”子類構(gòu)成編碼的依據(jù)。編碼和內(nèi)容分析結(jié)果如表7所示。

表7 老年人生理心理影響因素的類別及關(guān)鍵內(nèi)容

續(xù)表7

子類別典型例證關(guān)鍵內(nèi)容提取懷舊傾向獲得外界消息啊，我訂一份報(bào)紙就能看到很多消息，現(xiàn)在報(bào)紙一份都十幾頁(yè)，內(nèi)容很豐富，信息量很大，我曬著太陽(yáng)就能通過(guò)報(bào)紙獲得外面發(fā)生了什么，這也是多年的習(xí)慣。讀報(bào)習(xí)慣電視經(jīng)?？矗绕涫切侣?0分和天氣預(yù)報(bào)，這個(gè)時(shí)間段安排也很好，很符合我的生活規(guī)律，但看的時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，擔(dān)心身體吃不消，沒(méi)有想過(guò)改用信息技術(shù)去獲取信息途徑，沒(méi)想過(guò)改換后會(huì)有怎么樣變化，有電視就能解決了解外界事件。偶爾看看今日說(shuō)法等欄目。電視主導(dǎo)型獲取信息鍛煉身體時(shí)，外衣口袋里裝著體積較小的收音機(jī)，能聽很多頻道，孩子給我買的，還有MP3功能，但用的少，主要收聽頻道播報(bào)節(jié)目，也是多年來(lái)養(yǎng)成的老習(xí)慣。收音機(jī)時(shí)代的守護(hù)者我喜歡老朋友聚會(huì)交流，我們有一批愛好鍛煉，一起下棋玩牌的老朋友，見面很親熱，彼此噓寒問(wèn)暖，拉拉家常里，場(chǎng)面很舒服。面對(duì)面活動(dòng)型老人計(jì)算機(jī)焦慮我害怕把計(jì)算機(jī)搞壞了，影響孩子使用。看到屏幕上眼花繚亂的內(nèi)容，心里就畏懼，認(rèn)為自己學(xué)不會(huì)，不敢動(dòng)手學(xué)習(xí)使用它，據(jù)說(shuō)它能指揮衛(wèi)星上天，這么高水平的東西，我這個(gè)年齡很難學(xué)會(huì)它?！?/p>

從表7看出，身體機(jī)能下降是困擾老年人采納信息技術(shù)的重要原因之一。受訪問(wèn)的老年人都認(rèn)為身體健康是頭等大事，老年人對(duì)電腦的輻射、長(zhǎng)時(shí)間使用電腦對(duì)身體的負(fù)面影響抱有畏懼心理；有的老年人眼睛、頸部、腰椎受疾病困擾，即使對(duì)電腦很有興趣，也只能忍痛割愛；對(duì)健康的擔(dān)憂為老人上網(wǎng)豎起了一道“籬笆墻”。因此，針對(duì)老年人的特殊需求，開發(fā)一系列軟、硬件產(chǎn)品，提供保障老年人信息無(wú)障礙瀏覽技術(shù)，例如中國(guó)老年報(bào)網(wǎng)站上就提供了一個(gè)放大鏡，供老年人選擇使用。

4.3 技術(shù)影響因素

將技術(shù)影響的四個(gè)構(gòu)成因素作為參照子類別，三位編碼者對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和內(nèi)容分析。根據(jù)分析單元的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果(如表5)可知，各子類感知有用性、感知易用性、以老人為中心的設(shè)計(jì)和幫助可及性的分析單元出現(xiàn)的頻率都很接近，跟其它子類別的分析單元出現(xiàn)頻率相比較，處于中等水平。這說(shuō)明四個(gè)因素在老年人采納信息技術(shù)影響中都是比較重要的，因此技術(shù)影響因素在影響老年人采納信息技術(shù)中扮演著較為重要的角色。技術(shù)影響的各要素、典型例證和從中提取的關(guān)鍵內(nèi)容如表8。這些關(guān)鍵內(nèi)容能夠?yàn)楹罄m(xù)的量表開發(fā)提供良好的素材。

表8 技術(shù)因素的類別及關(guān)鍵內(nèi)容

續(xù)表8

子類別典型例證關(guān)鍵內(nèi)容提取感知易用性曾經(jīng)自己想過(guò)學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，但是自己猶豫不決，主要是擔(dān)心學(xué)也學(xué)不會(huì)。老伴說(shuō)，我看鄰居老李頭都會(huì)在網(wǎng)上下棋打牌，你能不如他手腳靈活？易學(xué)易操作老年人網(wǎng)上的書法欄目，就提供了縱向排列字體的設(shè)置，操作很容易，我第一次用就沒(méi)遇到麻煩，還有很多讓我操作很簡(jiǎn)單的欄目，對(duì)我們老年人實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙操作的老年人網(wǎng)站肯定受到我們歡迎了。提供用戶個(gè)性化設(shè)置的理念有的老年人網(wǎng)站不需要注冊(cè)，有的需要注冊(cè)，但過(guò)程很簡(jiǎn)單，密碼123456都能接受，里面的積分兌換也很方便，兌換回來(lái)的產(chǎn)品很適合我們老年人需要，我使用網(wǎng)絡(luò)比較單一，有一項(xiàng)主題我喜歡就可以了，專注做一件事，不像年輕人能同時(shí)做很多件事情，這一點(diǎn)有的老年人網(wǎng)站做的很好，容易吸引我們共同愛好的老年人朋友，也有老年人什么內(nèi)容都想做，其實(shí)沒(méi)有那么多人用它的……。注冊(cè)便捷功能單一以老人為中心的設(shè)計(jì)跟普通網(wǎng)站相比較，老年人網(wǎng)站很適合我使用，圖標(biāo)形象醒目，提示清楚，導(dǎo)航鏈接位置很顯眼，而且關(guān)鍵是沒(méi)有什么廣告閃爍，很少有滾動(dòng)的字幕，我需要的內(nèi)容，鼠標(biāo)很容易指向并點(diǎn)擊開，速度也很適中，考慮我們老年人的因素比較多。功能設(shè)計(jì)符合老年人需求瀏覽普通網(wǎng)站確實(shí)很有困難，我經(jīng)常上去的幾個(gè)老人網(wǎng)站，字體都比較大，例如可愛老人網(wǎng)，字間距離的很開朗，條理很明晰，我瀏覽起來(lái)很省勁，眼睛不容易疲勞，也不容易看花眼，感覺(jué)很不錯(cuò)……。網(wǎng)站元素考慮老年人特征知道360老年人瀏覽器，我自己電腦上安裝的就有，瀏覽器上有時(shí)鐘提醒，自己可以設(shè)置時(shí)間段落，該喝牛奶了，該休息了，……等等間歇性片段提醒，對(duì)于像我這樣在網(wǎng)上時(shí)間比較長(zhǎng)的老年人，確實(shí)很有幫助，否則會(huì)損傷身體(連續(xù)上網(wǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng))。樂(lè)齡網(wǎng)上，提供的樂(lè)齡微博收聽功能，可以緩解我長(zhǎng)時(shí)間用眼。關(guān)懷老年人健康上網(wǎng)理念我喜歡經(jīng)常上信息技術(shù)，主要是因?yàn)樗厦娴脑掝}都跟我的生活相關(guān)。例如夕陽(yáng)社網(wǎng)，除了感覺(jué)它的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格簡(jiǎn)潔、內(nèi)容豐富，還有網(wǎng)友留言板可以交流外，里面很多有關(guān)中老年人的新聞、資訊、生活類信息，還有“每周一星”活動(dòng)，每周都會(huì)推出一個(gè)老年人之星，呵呵很喜歡這里，我就被“每周一星”過(guò)一次！內(nèi)容獨(dú)顯為老服務(wù)幫助可及性我這歲數(shù)，在上網(wǎng)時(shí)遇到麻煩和困難是不可避免的，孩子上班不在家怎么辦啊，如果沒(méi)有及時(shí)的幫助解決，只有下線。好在樂(lè)齡網(wǎng)上的“幫助中心”欄目里提供在線咨詢和電話幫(800-7115080)服務(wù)，我電話咨詢過(guò)好多次，對(duì)方很有耐心，感覺(jué)很親近，我成為他們的老網(wǎng)民，跟這很有關(guān)系。服務(wù)幫助留住老年人老年人之家網(wǎng)站，在右邊垂直滾動(dòng)條的左邊，跟著鼠標(biāo)有“回頂部”命令按鈕幫助，別看這個(gè)小小按鈕，我使用過(guò)程中，可幫我了的大忙，當(dāng)我迷路的時(shí)候，一下子就能回到開始處，我又可以重新遨游網(wǎng)絡(luò)世界了……。提供幫助服務(wù)到位普通網(wǎng)站我也會(huì)隨手瀏覽，在上面時(shí)間不長(zhǎng)，我喜歡夕陽(yáng)紅論壇，我們老年人的網(wǎng)站，我剛用的時(shí)候，它提供新人報(bào)到服務(wù)，你可以選擇一位老網(wǎng)民跟著他學(xué)使用，這樣我很快就會(huì)用它里面的好的功能，經(jīng)過(guò)老友引見，很快擴(kuò)大了我的社交圈子，我體會(huì)到他們幫助的益處。新老幫扶

5 案例研究小結(jié)

通過(guò)對(duì)25位老年人個(gè)案案例實(shí)地訪談獲得的實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析，我們得到老年人采納信息技術(shù)影響因素的社會(huì)影響、老年人生理心理影響和技術(shù)影響三個(gè)維度。對(duì)老年人采納信息技術(shù)影響的這三個(gè)維度中，社會(huì)影響主要包括主觀規(guī)范、扶老上網(wǎng)和人生閱歷；老年人生理心理影響主要包括身體機(jī)能下降、自我效能、對(duì)待老齡化態(tài)度和懷舊傾向；技術(shù)影響主要包括感知有用性、感知易用性、以老人為中心設(shè)計(jì)和幫助可及性。清晰地展示了對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析的結(jié)果，包括老年人采納信息技術(shù)的重要維度及其主要的影響因素變量。

此外，本研究還進(jìn)一步提取了老年人采納信息技術(shù)各主要影響因素變量的關(guān)鍵內(nèi)容。這些關(guān)鍵內(nèi)容將為后續(xù)研究中各變量的量表開發(fā)和操作定義界定提供豐富的實(shí)踐素材。

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(責(zé)任編輯：蔣 華)

Case Study on Factors Influencing the Elderly's Adoption of IT

SHI Wei-xing

(School of Business, Huaiyin Institute of Technology, Huai'an Jiangsu 223001, China)

What are the key factors for the adoption of information technology among the elderly? It is an unsolved problem both in theory and practice. This paper adopts the method of case study, selecting 25 elderly people as the interview objects and extracting the following main factors: subjective norms, internet support, life experience and other social factors; physical function decline, self-efficacy, attitude towards aging, nostalgia and other physiological and psychological factors, as well as perceived usefulness, perceived ease of use, the-elderly-oriented design and other technical and system factors.

information technology; adoption of technology; the elderly

2016-09-26

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(16BSH133)；江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(2015SJB704)；江蘇省博士后科研基金資助項(xiàng)目(1402105C)；江蘇省教育廳“青藍(lán)工程”資助項(xiàng)目

石衛(wèi)星(1970-)，女，江蘇泰興人，副教授，博士，主要從事信息經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理信息系統(tǒng)研究。

D669.6

A

1009-7961(2017)02-0067-11