微信技術下的O2O汽車服務營銷研究

肖盼

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，微信成為新時期的主要通訊工具，在微信技術的支持下產(chǎn)生了一種新的服務營銷模式，就是微信O2O營銷模式。微信可以為用戶提供一個便捷的企業(yè)信息查詢平臺，而且企業(yè)可以著重研究在微信介紹里免費宣傳產(chǎn)品和品牌信息。通過微信功能與O2O商業(yè)模式的有機結合，可以起到更好的營銷效果。因此，微信技術下的O2O汽車服務營銷，以期使汽車服務企業(yè)實現(xiàn)效益的最大化。

關鍵詞：微信技術；O2O；汽車服務；營銷研究

中圖分類號：F426.471 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）12-0046-02

在這個快媒體節(jié)奏的時代，各種新穎的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段不斷出現(xiàn)，尤其是在微信的出現(xiàn)以后，微信營銷得到了廣泛的發(fā)展。微信營銷因為其獨特的優(yōu)勢而在市場中占有一席位置，它成為很多企業(yè)建立O2O平臺的首選。O2O是將互聯(lián)網(wǎng)的線上服務和線下服務相結合的有機統(tǒng)一體，讓用戶可以從線下到線上，再由線上到線下親自感受體驗的一個平臺，在微信技術下的O2O汽車服務營銷也將取得很好的發(fā)展。

一、微信營銷模式

微信本身就是不斷地在實驗和擴張自身的功能屬性，到公眾平臺正式上線后，它幾乎包括了所有移動營銷的功能。微信是一種生活方式的體現(xiàn)，更是一種商業(yè)模式，這種新的商業(yè)模式就是O2O，也就是線上和線下的快速結合。

1.微信的訂閱模式。在微信上只需要點擊訂閱，就可以將產(chǎn)品的實際情況等有針對性地向用戶提供，客戶可以在這里獲得專業(yè)、全面的視角認識。

2.微信的推送模式。只要是訂閱了，微信就可以向用戶強制推送各種各樣形式的廣告、圖片、文字以及各種鏈接等，可以輕松地實現(xiàn)推活動、推廣告、推內容以及推薦APP等，無論是通過哪種途徑的推廣，它都可以百分之百地到達用戶手中，這也是微信廣告價值的真實體現(xiàn)。

3.微信的語音信息功能。語音信息作為微信的一個重要傳遞信息的功能，它可通過在線語音溝通節(jié)省大量的交流時間，只要拿起手機就可以實現(xiàn)有效的對話。而沒有被認證的公眾賬號，那么即使是群發(fā)消息也就只能發(fā)一條，要想發(fā)布語音消息，傳到用戶耳中理解起來也會比較困難，因為聽語音比不上看文字來得準確。所以，語音消息比較適合在電臺互動中使用，簡單明了，實現(xiàn)一問多答，或是一答多問等。

4.微信的二維碼掃一掃。二維碼的平臺式服務是在一個平臺上生成二維碼，然后在后面附上文字、圖片以及視頻等各種不同的信息。二維碼在微信中的應用，一方面是屬于私密性的，另一方面因其可讀性優(yōu)勢可以公開秘密，從而將保密和公開進行了完美的結合。用戶如果想瀏覽各商家網(wǎng)站，那么活動主題頁面便會立馬出現(xiàn)，通過簡單的掃碼就可以瀏覽所有商家的產(chǎn)品信息了。通過快速關注、累積粉絲，時時瀏覽商家新動態(tài)，在手機上就可以實現(xiàn)購物，不管是虛擬商品還是實物商品都可以實現(xiàn)即拍即購，而且付款方式也是多樣化的，讓手機實現(xiàn)快捷的購物功能。而且通過二維碼應用還可以實現(xiàn)營銷整合的作用，進行即時互動，企業(yè)可以通過其來調查、投票等，二維碼也是移動互聯(lián)網(wǎng)最便捷的入口，消費者可以時刻進行線上、線下的信息傳播。

5.微信的自動回復。企業(yè)微信的自動回復功能十分強大，所以吸引了大量的粉絲。但是在微信公眾平臺上，需要根據(jù)用戶提供的關鍵詞信息，微信平臺上才可以實現(xiàn)自動回復，所以現(xiàn)在很多市面上都是通過相關軟件的使用來實現(xiàn)智能化自動回復，直接下載軟件進行設置就可以智能回復問題了。

二、微信技術下的O2O汽車服務營銷的應用優(yōu)勢

在微時代的大背景下，很多微電影、微博、微小說、微信等幾乎存在于我們日常生活中的各個角落。其中，微信的使用可謂最為廣泛，用戶只需要注冊并進行登錄便可以在微信上進行信息交流、收集、分享了。在這種情形之下，很多商家都看到了微信的使用便利所帶來的商機，所以紛紛投入到微商的營銷中。下面將對在微信技術下的O2O汽車服務營銷的應用優(yōu)勢進行詳細分析。

1.在營銷過程中凸顯微店的重要性。微店的興起也是微信營銷的一個重要方式，在微信上面無須門店、裝修費以及保證金就可以創(chuàng)建各種不同的商店了。微店就可以將微信作為平臺，建立提供產(chǎn)品和服務的商店。對于O2O汽車服務營銷，微店的作用體現(xiàn)在其可用于汽車企業(yè)的主要營銷平臺，為客戶提供他們需要的服務，用戶只需要對其進行訪問就可以了解相關的汽車服務信息。但是，微店在開展汽車營銷服務時要對信息的準確性進行把握，從而達到營銷推廣的目標，提高營銷水平。在微店中，微店作為汽車服務企業(yè)的一個重要營銷平臺，可以為客戶提供各種不同的汽車服務，用戶可以自由選擇自己需要的汽車服務。而且在微信上，不僅可以實現(xiàn)各種交易，還可以提供各種售后服務，具有交易簡單、易操作等優(yōu)勢。微店營銷在市場上占據(jù)很大的優(yōu)勢，所以值得推廣。

2.公眾平臺在O2O汽車服務營銷中的重要性。微信營銷的應用不僅要保證賬號定位的準確、推廣工作的順利開展等，還需要進行賬號的建立。以汽車服務營銷為例，通過微信技術創(chuàng)建汽車企業(yè)的公眾平臺賬號，保證定位的準確性，同時完成公眾平臺的構建，企業(yè)可以通過建立好的平臺開展相關的管理和營銷宣傳工作。通過公眾平臺的建立可以累積大量的粉絲，所以只需要將汽車服務信息在公眾平臺上進行發(fā)送，就可以滿足粉絲獲得信息的需求，同時還能收到粉絲們的意見反饋。

O2O汽車服務營銷模式中，微信公眾號的優(yōu)勢更多的是在互動的過程中得以體現(xiàn)的，比如它可以針對粉絲提出的疑問實行自動回復或是人工回復等。自動回復是企業(yè)實現(xiàn)就將粉絲可能問到的各種問題進行預設，編輯到公眾平臺中，所以一旦粉絲提出相應的問題就可以得到及時有效的回復。在自動回復信息內容中，如果想要進一步拉近與粉絲之間的距離，可以在回復內容中添加適當?shù)膯柡蛘Z，進一步提升營銷服務效果。同時在設置回復內容時，企業(yè)要將具體的汽車服務項目進行分門別類的設置，這樣可以為用戶節(jié)省大量的時間，方便用戶直接了解公司的相關服務信息、產(chǎn)品信息以及企業(yè)的新動態(tài)。在回復的過程中做到回復內容幽默風趣，這樣可以被更多的粉絲所關注。比如，在移動終端中下載O2O模式下的車享網(wǎng)客戶端，我們只需要在微信公眾平臺上將此信息進行分享，那么粉絲就可以自行下載安裝了，使更多的粉絲了解到汽車服務信息。還有一種是人工回復，這是需要企業(yè)在擁有一定條件的基礎之上才可以實現(xiàn)的。通過企業(yè)安排專人為客戶提供一對一的服務，可以更加有效地保證信息回復的高效率性。各企業(yè)客服人員要體現(xiàn)團結協(xié)作精神，為粉絲解決他們存在的問題，這樣才能提高粉絲的信任度，實現(xiàn)營銷效果的提高。

三、微信技術下的O2O汽車服務營銷的應用途徑

應該將整合營銷方式作為微信技術下O2O汽車服務營銷的主要方式。現(xiàn)在有很多大企業(yè)為了實現(xiàn)營銷效果的提高，都是從粉絲入手，通過鞏固原有粉絲，進而吸引更多的粉絲，從而取得較好的營銷效果。所以在微信使用中，要充分利用整合營銷方式，建立微信為主體的營銷方式。

1.在線進行營銷推廣。在線營銷推廣要充分結合O2O商業(yè)模式的優(yōu)勢和特點，通過以微信公眾號作為核心，從而挖掘更多的網(wǎng)絡資源信息，保證微信公眾號的推廣，之后才能實現(xiàn)汽車服務企業(yè)知名度的打造。可以在我們常見的社交平臺上進行此類推廣工作，加大推廣力度，讓更多的粉絲了解汽車服務企業(yè)，從而關注它，吸引更多的粉絲對其進行宣傳。但是在微信公眾號的推廣過程中，要充分結合消費者的心理需求，只有這樣才能滿足消費者的需求，讓他們可以在第一時間就對汽車服務企業(yè)的重要信息進行全面的了解，這是微信公眾號所起到的營銷推廣作用。

2.進行線下推廣。不僅要做好線上推廣工作，更要結合線下推廣工作，結合兩者的優(yōu)勢開展更多的推廣服務活動。在汽車服務企業(yè)中，可以通過工作人員定期在人員流動量大的地段來開展專門微信公眾號的添加活動，用添加就送禮品的方式吸引粉絲。在添加的時候告訴用戶只需要對二維碼進行掃描便可以成為本企業(yè)的粉絲了，進入企業(yè)頁面就會獲得相應的禮品或是服務優(yōu)惠券，通過這種方式來吸引粉絲，提高企業(yè)的被關注度。而且在整個過程中都需要滿足消費者的心理特征，這就需要企業(yè)在調查研究后制定符合消費者的營銷策略，做到貼心服務，同時還可以為后期營銷管理工作奠定基礎。

3.以微信平臺為主的營銷推廣。微信平臺的運用可以直接關系到營銷效果的好壞。從O2O商業(yè)模式中可以看到，企業(yè)和用戶之間都有著明顯的雙向性特點，微信平臺在應用的過程中要保證其商業(yè)形態(tài)的豐富多彩，將企業(yè)的商業(yè)性通過微信進行改進，避免用戶產(chǎn)生反感心理。目前就有很多企業(yè)在運用微信平臺的過程中，發(fā)布的產(chǎn)品和信息都比較茫然，而且發(fā)布次數(shù)過于頻繁，讓很多用戶感受到的僅僅只是企業(yè)為了營銷為目的所開展的服務，這就是很多企業(yè)通過微信技術無法獲得比較理想的營銷效果的原因所在。

騰訊投資的人人車、二手車電商平臺，在其營銷理念上就完全同O2O商業(yè)模式相適應。汽車服務企業(yè)可以通過利用微信公眾號對二手車電商的相關信息進行分享，不僅能夠讓消費者了解到汽車服務信息，還起到了一定的營銷效果。所以，在微信平臺上，一定要做好信息內容的開展，豐富其內容含量，創(chuàng)新其營銷策略，在與用戶交流的過程中，要保證推送內容和方式的合理性，讓用戶感受到工作人員在設身處地地為他們著想，這樣用戶才會有想要被服務的欲望。

四、小結

微信技術在O2O汽車服務營銷中的運用，大大提高了營銷效果。在實際應用過程中，要以微信O2O商業(yè)模式為基礎，在營銷中將微信微店和公眾平臺的作用充分發(fā)揮出來，然后在線上、線下推廣工作，通過微信營銷功能，最大化地實現(xiàn)汽車服務企業(yè)的效益。

參考文獻：

[1] 龔文婷.電商O2O運作機理及立體營銷研究[D].南昌：南昌大學，2014.

[2] 寧建紅.基于微信公眾平臺的O2O模式應用程序研究[J].上海電機學院學報，2014，（6）：352-356.

[3] 王薇.O2O：汽車后市場的新趨勢[N].中國保險報，2014-02-26.

[責任編輯 陳丹丹]