品管圈（QCC）活動在護理管理中的運用分析

沙啟娟

（山東省曹縣人民醫(yī)院，山東 菏澤 274400）

品管圈（QCC）活動在護理管理中的運用分析

沙啟娟

（山東省曹縣人民醫(yī)院，山東 菏澤 274400）

目的探討品管圈活動在護理管理中的運用，并對其效果進行分析。方法選取我院2014年6月～2016年7月收治的患者136例為研究對象。2014年6～2015年6月收治的68例，作為對照組，沒有實施品管圈管理。2015年7月～2016年7月收治的68例，作為觀察組，實施了品管圈管理。對比分析兩組患者的護理基本情況。結(jié)果觀察組的穿刺達標率、糾紛發(fā)生率、溝通技巧評分和操作技能評分等方面均要明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論實施品管圈管理模式能夠提高護理質(zhì)量，降低醫(yī)患矛盾，提升護理人員的溝通技巧和操作技巧等，值得推廣。

品管圈；護理管理；運用分析

品管圈工作模式指的是具有相同工作性質(zhì)的人員自發(fā)組成的小組，小組遇到問題的時候共同商討共同解決，從而提高護理質(zhì)量。為了能夠探究品管圈活動在護理管理中的運用，本文將對實施品管圈之前的護理以及實施品管圈之后的護理進行對比，具體情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年6月～2016年7月收治的患者136例為研究對象。2014年6～2015年6月收治的68例，作為對照組。2015年7月～2016年7月收治的68例，作為觀察組。對照組男38例，女30例；年齡28～72歲，平均年齡（52.3±2.4）歲；觀察組男39例，女29例；年齡27～73歲，平均年齡（53.7±2.5）歲。兩組護理人員均包含1名主任，2名主管護師以及15名護士，其中大專12例，中專6例。所有患者均無神經(jīng)性障礙，意識都清醒，能夠完成問卷調(diào)查，并且在性別、年齡以及護理人員的構(gòu)成上區(qū)別不大，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取傳統(tǒng)的護理管理模式，如巡視患者、對患者進行基本的觀察、解決患者的基本生活問題等。

觀察組采取傳統(tǒng)護理管理+品管圈護理管理模式，具體操作如下：

首先，人員的構(gòu)成。品管圈一共由18名護理人員構(gòu)成，包括1名護理主任，2名主管護師以及16名護士。從中選出一名圈長，定期對該圈人員提出的問題進行探討，可以以周為單位也可以以月為單位，共同解決提出的問題。

其次，確定主題。經(jīng)過對現(xiàn)實情況的觀察和分析，最終將本次品管圈活動的主題定位“提高護理質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理”。

再有，臨床護理的問題。經(jīng)過實踐經(jīng)驗以及相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前的臨床護理中主要存在的問題有兩個方面，一個是護理人員自身的問題，另一個是患者自身的問題。護理人員自身的問題主要表現(xiàn)在責任感不強、護理意識差、專業(yè)知識掌握度不高、護理不規(guī)范等。患者自身的問題主要表現(xiàn)在受到家庭因素的影響、接受教育程度的影響導致的不良情緒的產(chǎn)生、疾病知識的掌握不足，從而導致隱患關(guān)系不和諧、發(fā)生醫(yī)患糾紛等。

接著，制定解決對策。從制度上著手，制定完善、規(guī)范的護理管理制度，讓護理人員嚴格落實。提高護理人員的專業(yè)知識和水平，使得護理人員能夠按照規(guī)范操作。實行獎懲制度，優(yōu)則將，差則罰，不斷提高護理人員的責任意識。建立健康完整的護理質(zhì)量控制系統(tǒng)，使得護理流程更加規(guī)范，讓護理人員能夠及時反饋患者的情況。另一方面，護理人員應(yīng)當要向患者講解關(guān)于疾病的知識，提高患者的認知度，時常關(guān)心患者，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

最后，歸納總結(jié)。進行歸納和總結(jié)，分析存在的問題是否得到有效解決，是否又出現(xiàn)新的問題，按照既定的方案進行嚴格管理。

1.3 評價標準

利用調(diào)查表的形式，借助模糊素質(zhì)評分法對護理人員的溝通技巧和操作技巧進行評分，滿分100分，每項均為50分，得分越低表示技能水平越低，反之則越強。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 16.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者的穿刺達標率和醫(yī)患糾紛發(fā)生率的對比分析

觀察組的穿刺達標率以及醫(yī)患糾紛發(fā)生率均要明顯由于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的穿刺達標率和醫(yī)患糾紛發(fā)生率的對比 [n（%）]

2.2 兩組護理人員的操作技巧評分以及溝通技巧評分對比分析

觀察組的操作技巧評分以及溝通技巧評分均要明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護理人員的操作技巧評分以及溝通技巧評分對比（±s，分）

表2 兩組護理人員的操作技巧評分以及溝通技巧評分對比（±s，分）

組別 n 溝通技巧評分 操作技巧評分對照組 68 41.32±2.54 41.67±3.02觀察組 68 52.69±2.89 53.24±3.16 P -＜0.05 ＜0.05

3 討 論

護理管理工作中，護理人員除了進行基本的護理之外，還需要站在患者的角度考慮問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，加速患者的身體康復[1]。與傳統(tǒng)的護理管理模式相比，品管圈護理管理模式是一種多人共同參與的管理模式，既包括護理主任，也包括主管護理，還包括一般護士[2]。品管圈護理管理模式具有非常多的優(yōu)勢，如提高護理人員的工作激情和熱情，提高護理人員的護理素質(zhì)，給患者進行疾病知識講解，建立良好醫(yī)患關(guān)系。還能夠?qū)ψo理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，提高護理的效果，保證了護理的質(zhì)量[3]。因此，品管圈護理管理模式在現(xiàn)代臨床醫(yī)學中的作用不可忽視。

本文研究結(jié)果顯示，在實施不同的護理管理模式之后，觀察組的穿刺達標率和糾紛發(fā)生率以及護理人員的溝通技巧評分和操作技巧評分都要明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。這說明了品管圈護理管理模式應(yīng)用于患者中，不但能夠提高患者的效果，還能夠促進和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，也能夠提高護理人員的綜合素質(zhì)。

綜上所述，實施品管圈管理模式能夠提高護理質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升護理人員的溝通技巧和操作技巧，值得臨床廣泛推廣應(yīng)用。

[1] 孟凡香.品管圈(QCC)用于護理管理的效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,47(05):56-58.

[2] 黃 麗,于文敏,鐘 瞻,等.品管圈(QCC)活動在護理管理中的運用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2014,122(14):2804-2804.

[3] 孫慶梅.淺談品管圈QCC在護理質(zhì)量管理中的運用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2015,59(13):2686-2687.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2096-2479.2017.01.148.02