學(xué)校突發(fā)事件學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制探究

摘 要 突發(fā)事件近年來成為影響學(xué)校安全穩(wěn)定、師生安全和健康的重要因素，尤其是隨著新媒體的蓬勃發(fā)展，突發(fā)事件的影響速度更快、影響范圍更廣、力度更大。受突發(fā)事件影響，遭受損害的不僅僅是學(xué)校的正常教學(xué)秩序和安全穩(wěn)定，當(dāng)事群體或者個(gè)人的心理危機(jī)影響更為深遠(yuǎn)、破壞力更持久，因此重視和加強(qiáng)學(xué)校突發(fā)事件學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)迫在眉睫。本文將從當(dāng)前學(xué)校突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的現(xiàn)狀、原則和機(jī)制等角度進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 新媒體 突發(fā)事件 心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

近年來，學(xué)校突發(fā)事件頻繁發(fā)生，如學(xué)生因?qū)W業(yè)壓力大自殺事件、池塘游泳溺水身亡事件、因感情問題自殺、因家庭問題出走、校園暴力事件、交通安全問題、詐騙事件、非典甲流事件等等，給學(xué)校的正常運(yùn)行、常規(guī)管理帶來較大影響，更重要的是給學(xué)生帶來精神上和心理上的重大創(chuàng)傷，影響家庭的幸福美滿。尤其是新媒體的快速發(fā)展，在廣大學(xué)生中普及，學(xué)生獲得信息的途徑已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體，甚至有別于以前的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和論壇，博客、微博、微信、人人網(wǎng)等媒體的出現(xiàn)使得人人成為信息發(fā)布者、人人成為信息來源。新媒體背景下學(xué)校突發(fā)事件具有了新的特點(diǎn)，信息來源多樣化，社會(huì)敏感度高、主體活躍性及好奇性強(qiáng)，社會(huì)影響力大。

心理危機(jī)干預(yù)是指在心理學(xué)相關(guān)理論指導(dǎo)下對(duì)有心理危機(jī)的個(gè)體或者群體采取的一種短程心理治療，目的是在段時(shí)間內(nèi)幫助他人從心理上消除危機(jī)，使其癥狀得到緩解和消失，恢復(fù)心理健康狀態(tài)。從過程上來說包括事前干預(yù)、事中干預(yù)和事后干預(yù)。事前干預(yù)指的是在突發(fā)事件發(fā)生前的組織構(gòu)建和預(yù)防性干預(yù)；事中干預(yù)指的是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的心理干預(yù)；事后干預(yù)指的是在突發(fā)事件發(fā)生后的心理干預(yù)。突發(fā)事件的最終處理是要盡可能地恢復(fù)或者修復(fù)到原狀，包括人的心理狀態(tài)；心理危機(jī)干預(yù)作為突發(fā)事件處理的重要組成部分，日益顯得重要。建立健全突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，有利于減少突發(fā)事件發(fā)生的可能性，有利于減輕突發(fā)事件的破壞程度和不良影響，有利于相關(guān)人員的心理健康，有利于突發(fā)事件的整體修復(fù)。

一、學(xué)校突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的現(xiàn)狀

1.對(duì)心理干預(yù)重視程度不夠

突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校對(duì)突發(fā)事件的處理仍將主要精力置于事件本身的處理、秩序的維護(hù)等顯性因素，而對(duì)處于隱形狀態(tài)的受害人及相關(guān)人員心理健康的干預(yù)和恢復(fù)重視程度不夠。

2.心理干預(yù)專業(yè)人員缺乏

由于重視程度不夠，目前學(xué)校專職從事心理咨詢的人員過少，與在校生的數(shù)量不成比例，很大程度上依賴于輔導(dǎo)員、班主任和任課老師從事心理健康教育工作，難以滿足學(xué)校開展心理健康工作尤其是突發(fā)事件處理的要求。

3.心理干預(yù)人員職業(yè)能力不高

目前大多數(shù)學(xué)校依靠的是專兼結(jié)合的隊(duì)伍，學(xué)校層面有心理咨詢中心的專業(yè)人員，而到年級(jí)班級(jí)則依靠非專業(yè)的教師隊(duì)伍，這些人員絕大部分非心理學(xué)專業(yè)出身，心理學(xué)知識(shí)匱乏，尤其不具備心理咨詢、辨別、輔導(dǎo)等實(shí)際操作技能。心理健康教育咨詢工作是一項(xiàng)非常專業(yè)的工作，缺乏專業(yè)背景的支持，難以有效開展工作。

4.心理干預(yù)機(jī)制不健全，落實(shí)不到位

目前大多數(shù)學(xué)校心理干預(yù)機(jī)制不夠完善，缺乏完善的運(yùn)行機(jī)制和處理流程，很多也只是停留在紙面和文件上，當(dāng)然這與心理干預(yù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀有一定的關(guān)系，因此就造成了突發(fā)事件前工作做的少、事中做的被動(dòng)、事后基本不做的局面。同時(shí)，心理干預(yù)工作沒有形成一個(gè)合力，不利于干預(yù)效果的有效產(chǎn)生。

二、學(xué)校突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的原則

1.協(xié)同性原則

心理干預(yù)作為突發(fā)事件處理的重要組成部分，與突發(fā)事件處理的其他部分有著緊密的聯(lián)系，必須通盤考慮。因此需要在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，注重各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性，提高心理干預(yù)的效果。一是需要與學(xué)校整體處理安排保持一致；二是要與學(xué)校突發(fā)事件處理的具體工作保持一致；三是與醫(yī)療救援保持一致。

2.普遍性原則

經(jīng)歷突發(fā)事件的人，大部分是能夠自我修復(fù)的，只有小部分有異常癥狀，需要及時(shí)、專業(yè)的心理干預(yù)。但突發(fā)事件后心理干預(yù)的對(duì)象應(yīng)該包括所有的當(dāng)事人和受到突發(fā)事件影響的群體或個(gè)體，甚至包括對(duì)參與事件處理的人員進(jìn)行干預(yù)。

3.科學(xué)性原則

心理干預(yù)是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)的工作，它要求具備專業(yè)的技能，需要心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)背景，因此從事心理干預(yù)的工作者必須有良好的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，這是做好科學(xué)心理干預(yù)的前提和保障。心理干預(yù)還必須要有科學(xué)的態(tài)度和方法，不能夠只采取一般的情感情緒疏導(dǎo)、思想教育方法，這是專業(yè)心理干預(yù)和一般性心理幫助的重要區(qū)別。

4.綜合性原則

突發(fā)事件的心理干預(yù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，需要將心理危機(jī)的預(yù)防、控制和治療有機(jī)結(jié)合、層層推進(jìn)、相互影響。預(yù)防工作做的好，就能夠減少突發(fā)事件帶來的危害或者減輕心理干預(yù)工作的難度，提高干預(yù)的效果；控制工作做的好，可以防止突發(fā)事件帶來心理危機(jī)影響的蔓延和深入；治療工作做的好，有助于整體突發(fā)事件的處理和善后。

三、學(xué)校突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制建設(shè)對(duì)策

1.提高認(rèn)識(shí)，高度重視

學(xué)校應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件處理中心理危機(jī)干預(yù)的重要性，認(rèn)識(shí)到目前心理危機(jī)干預(yù)的現(xiàn)狀和不足；增加心理健康教育專職人員比例，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升相關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能；加大資金投入，提升軟硬件支持。

2.構(gòu)建完善的突發(fā)事件心理危機(jī)預(yù)防機(jī)制

（1）組建突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)隊(duì)伍

學(xué)校應(yīng)建立學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)、家長四級(jí)四位一體的突發(fā)事件預(yù)防體系。學(xué)校層面成立心理健康與心理危機(jī)干預(yù)中心，配備數(shù)量足夠、專業(yè)素質(zhì)過硬的專兼職教師，主要開展日常心理健康教育、心理普測(cè)、心理健康狀況篩查、心理咨詢，做好突發(fā)事件的心理危機(jī)干預(yù)。各年級(jí)也相應(yīng)地成立學(xué)生咨詢中心，班級(jí)設(shè)立心理委員，與家長等層面一起配合學(xué)校層面做好心理健康教育工作，同時(shí)做好突發(fā)事件心理危機(jī)的排查工作。

（2）為每一名在校生建立心理健康檔案

自學(xué)生入學(xué)至學(xué)生畢業(yè)，學(xué)校應(yīng)每學(xué)年為所有學(xué)生進(jìn)行1-2次心理健康普測(cè)并建立檔案；同時(shí)在特殊時(shí)期和特殊事件中也應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要選擇相應(yīng)群體進(jìn)行專門普測(cè)；學(xué)院和班級(jí)根據(jù)日常對(duì)學(xué)生的了解情況，及時(shí)建立相應(yīng)的心理健康檔案。每年5月份結(jié)合心理健康節(jié)對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試；同時(shí)結(jié)合“五大支持系統(tǒng)”，每名老師（大多接受心理學(xué)培訓(xùn)，獲得相應(yīng)資質(zhì)證書）實(shí)施“五進(jìn)”工程（進(jìn)宿舍、進(jìn)課堂、進(jìn)餐廳、進(jìn)活動(dòng)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)），深入學(xué)生了解各方面情況，做好排查工作，為所有學(xué)生建立心理健康方案。

（3）構(gòu)建突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)宣傳與培訓(xùn)體系

無數(shù)歷史事實(shí)證明，面對(duì)突如其來的災(zāi)難和突發(fā)事件，只有具備良好的心理素質(zhì)的人，才能有比較好的抵抗能力。人們面對(duì)突發(fā)事件如果驚慌失措、反應(yīng)不當(dāng)，可能對(duì)突發(fā)事件的處理產(chǎn)生不良影響。因此，日常加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康知識(shí)、防備災(zāi)難、突發(fā)事件與心理危機(jī)干預(yù)知識(shí)的普及和培訓(xùn)，有利于學(xué)生良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)，有利于正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，避免或者減少突發(fā)事件帶來的不利影響。構(gòu)建突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)宣傳與培訓(xùn)體系，需要政府、社會(huì)、學(xué)校、家庭等各方面力量的共同參與。主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：學(xué)校相關(guān)媒體、部門對(duì)心理健康知識(shí)的宣傳普及制度化、常態(tài)化，在宿舍、餐廳、學(xué)生活動(dòng)室等各種公眾場(chǎng)所開展宣傳；學(xué)校心理健康教育部門與安全部門、學(xué)生管理部門加強(qiáng)合作，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練中融入心理危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容；家庭也應(yīng)該重視對(duì)孩子這方面的教育與引導(dǎo)，構(gòu)成全方位立體化的心理危機(jī)干預(yù)宣傳與培訓(xùn)體系。

3.完善突發(fā)事件處理中的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

（1）建立健全心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)

目前各學(xué)校都成立了突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)，但是心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)并沒有得到完全推廣，因此成立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)是必要的，也是健全完善學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)的應(yīng)有之義。心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)人員在突發(fā)事件過程中主要承擔(dān)心理危機(jī)的識(shí)別、評(píng)估、干預(yù)處理和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。突發(fā)事件發(fā)生后，心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)要根據(jù)事件類型進(jìn)行識(shí)別可能遭受危機(jī)的群體和個(gè)人，并進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)處理，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)不同層面的心理危機(jī)干預(yù)人員公共參與，確保相關(guān)人員遭受最小危害，盡快恢復(fù)心理健康狀態(tài)。

（2）規(guī)范完善心理危機(jī)干預(yù)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，心理危機(jī)干預(yù)機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)事件的層級(jí)和危害程度，確立相應(yīng)的方案。首先，根據(jù)事件的級(jí)別，分級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)層次的應(yīng)急干預(yù)人員進(jìn)入預(yù)案實(shí)施狀態(tài)。其次，對(duì)需要進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的對(duì)象進(jìn)行分類干預(yù)。根據(jù)當(dāng)事人心理的脆弱程度進(jìn)行分類與排序，一般可以分為普通受害人群和重點(diǎn)受害人群，這需要干預(yù)人員采取不同的措施進(jìn)行干預(yù)，保障心理危機(jī)干預(yù)的順利進(jìn)行。

（3）完善對(duì)專業(yè)和社會(huì)資源的動(dòng)員機(jī)制

學(xué)校突發(fā)事件發(fā)生后，基本是以學(xué)校為主體進(jìn)行危機(jī)處理，但是對(duì)于個(gè)別的事件或者影響較大的突發(fā)事件，應(yīng)該積極申請(qǐng)政府部門作為主導(dǎo)，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量等資源參與處理。同時(shí)也要注意做好以下幾個(gè)方面內(nèi)容：一是將各種心理危機(jī)干預(yù)力量進(jìn)行整合協(xié)調(diào)。借鑒以往危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，務(wù)必做好統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、有效協(xié)調(diào)。二是注重新聞媒體力量的作用，尤其是在新媒體背景下，各種媒體力量的參與結(jié)果不同，對(duì)事件的發(fā)展與影響也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。學(xué)校要利用媒體及時(shí)通報(bào)突發(fā)事件的進(jìn)展情況，但是在信息發(fā)布的方式上，要參考心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)人員根據(jù)所掌握的事件對(duì)公眾心理影響程度的分析，避免不當(dāng)信息發(fā)布方式對(duì)公眾產(chǎn)生不良影響；同時(shí)要積極利用媒體，引領(lǐng)突發(fā)事件的輿論導(dǎo)向，形成積極樂觀的氛圍。

4.完善突發(fā)事件后的心理危機(jī)干預(yù)善后機(jī)制

突發(fā)事件處理結(jié)束后，并不意味著對(duì)相關(guān)人員的心理影響結(jié)束了，有的應(yīng)激反應(yīng)隨著時(shí)間的推移會(huì)逐漸衰退，但仍可能受到外界刺激隨時(shí)爆發(fā)，有的則會(huì)持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間。因此必須構(gòu)建突發(fā)事件后的心理危機(jī)干預(yù)善后機(jī)制，直到受害人的心理健康恢復(fù)到正常狀態(tài)。

（1）設(shè)立長期心理救助平臺(tái)

突發(fā)事件后，既需要受害者本人的心理調(diào)適，也需要學(xué)校等外部力量的持續(xù)跟蹤和干預(yù)。對(duì)于學(xué)校來講，學(xué)校的心理咨詢中心、突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)中心可以承擔(dān)長期心理救助平臺(tái)的任務(wù)。目前學(xué)校都設(shè)立心理咨詢室，免費(fèi)向?qū)W生開放，提供服務(wù)。

（2）建立心理重建需求的信息發(fā)布機(jī)制

除了依靠學(xué)校自身力量外，還要善于動(dòng)員社會(huì)力量來參與心理危機(jī)的長期重建。我們應(yīng)該建立一個(gè)平臺(tái)，建立一個(gè)機(jī)制，來反映突發(fā)事件心理恢復(fù)與重建動(dòng)態(tài)及需求的信息發(fā)布，保證對(duì)心理危機(jī)干預(yù)救助的持續(xù)關(guān)注與支持。同時(shí)，來自家庭、親友、同學(xué)和老師的關(guān)心與支持也是不可缺少的，這些力量的介入，有利于從情感上給受害者以支持和幫助。

（3）建立持續(xù)心理危機(jī)干預(yù)救助的資金募集機(jī)制

政府、學(xué)校應(yīng)該提高對(duì)心理干預(yù)的重視程度，加大專門的資金預(yù)算投入，學(xué)校最好設(shè)立“心理危機(jī)干預(yù)”專項(xiàng)資金，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的選聘、日常教育培訓(xùn)和管理，提升心理危機(jī)干預(yù)能力，準(zhǔn)備充足的物質(zhì)保障，保證突發(fā)事件后期心理危機(jī)干預(yù)救助工作的正常運(yùn)行。

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[作者：趙振華（1982-），男，山東諸城人，中國石油大學(xué)（華東）文學(xué)院團(tuán)委書記，副教授，碩士。]

【責(zé)任編輯 劉永慶】