企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

郭濤

似乎是一眨眼間，“90后”甚至“00后”已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)，漸漸成了消費(fèi)的主力軍。他們使用各類(lèi)移動(dòng)智能設(shè)備、形形色色的社交工具，對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)天生就具有親近感……IDC有一個(gè)詞來(lái)形容這一代消費(fèi)者——數(shù)字化原生代。面對(duì)數(shù)字化原生代，作為一家企業(yè)，你是不是要做出改變？答案一目了然。

人的一生中會(huì)經(jīng)歷不同的階段，面對(duì)從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，人們必須做出選擇。如果方向選對(duì)了，只要勇往直前，那么美好的前景一定會(huì)在前方等著你。IT的發(fā)展如出一轍，而且需要做出選擇的時(shí)候更多，因?yàn)镮T發(fā)展實(shí)在太快了，讓我們總處于一種追逐的狀態(tài)中?，F(xiàn)在，我們正面臨一個(gè)新的共同的抉擇——數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不同的是，這次不管是你主動(dòng)地選擇，還是被動(dòng)地接受，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)方向已定。作為一個(gè)企業(yè)，你只要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，制定正確的策略，采用合適的工具，并持之以恒，那么轉(zhuǎn)型升級(jí)便會(huì)水到渠成。

回顧IT的發(fā)展歷史，似乎沒(méi)有哪一次像這次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣，中國(guó)與全球的趨勢(shì)、步伐如此協(xié)調(diào)一致。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從這幾個(gè)字來(lái)看，似乎并不是新詞，也不時(shí)髦，甚至很多人感覺(jué)“我們不是早就實(shí)現(xiàn)數(shù)字化了嗎”？

我們現(xiàn)在說(shuō)的“數(shù)字化”，它注定是一次影響范圍最廣的顛覆，從工作、生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都被裹挾其中。IDC認(rèn)為，未來(lái)十年將是信息技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新升級(jí)的十年，更是行業(yè)用戶(hù)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇前所未有。

像數(shù)字化原生代那樣思考

現(xiàn)在，我們經(jīng)常談?wù)摰臄?shù)字化轉(zhuǎn)型的主角是各種各樣的“企業(yè)”。但是你有沒(méi)有考慮過(guò)，讓企業(yè)下決心轉(zhuǎn)型的最直接動(dòng)力是什么？

你一定會(huì)脫口而出，是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。沒(méi)錯(cuò)，這些都是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，不過(guò)還有一個(gè)最根本的動(dòng)力，就是客戶(hù)的改變。

似乎是一眨眼間，“90后”甚至“00后”已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)，漸漸成了消費(fèi)的主力軍。他們使用的是各類(lèi)移動(dòng)智能設(shè)備、形形色色的社交工具，對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)天生就具有親近感，IDC有一個(gè)詞來(lái)形容這一代消費(fèi)者——數(shù)字化原生代。

面對(duì)數(shù)字化原生代，作為一家企業(yè)，你是不是要做出改變？答案一目了然。

數(shù)字化原生代采購(gòu)、使用IT的方式完全變了。他們可能不再采購(gòu)軟硬件，而是直接把業(yè)務(wù)架構(gòu)在云上；他們可能不再一次性支付購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的費(fèi)用，而是按使用時(shí)間、使用量支付服務(wù)費(fèi)用?？傊?，產(chǎn)品和服務(wù)的交付方式變了，商業(yè)模式變了，就連資金的使用方式也變了。適應(yīng)客戶(hù)需求的變化，企業(yè)是不是也要做出積極的改變？

企業(yè)只有變成數(shù)字化原生企業(yè)，企業(yè)的管理人員、普通員工都要像數(shù)字化原生代那樣思考、行動(dòng)，才能跟上數(shù)字化原生代客戶(hù)的步伐。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)要按照數(shù)字化的需求，重新組織架構(gòu)，制定全新的數(shù)字化戰(zhàn)略愿景，并且付諸實(shí)施。

時(shí)至今日，毫不夸張地說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為所有大型企業(yè)、組織的核心戰(zhàn)略。IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，67%的全球Top 1000企業(yè)已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心的戰(zhàn)略。

通用電氣首席執(zhí)行官Jeff Immelt（杰夫·伊梅爾特）表示，通用電氣已經(jīng)成為一家數(shù)據(jù)和軟件公司。

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舯硎?，互?lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式、制造模式和消費(fèi)模式的顛覆。為此，海爾進(jìn)行了“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶(hù)個(gè)性化”的大膽探索。

AT&T首席戰(zhàn)略官及技術(shù)和運(yùn)營(yíng)總裁John Donovan（約翰·多諾萬(wàn)）認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的核心就是要“快”，適應(yīng)客戶(hù)的快速轉(zhuǎn)變。面向未來(lái)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)一定是建立在“軟件化”的平臺(tái)之上，并需要重新定義整體架構(gòu)和所有業(yè)務(wù)。

看了這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者的親身經(jīng)歷，你是不是也躍躍欲試？數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是紙上談兵，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要抓手，也展現(xiàn)出了令人振奮的商業(yè)前景。

“風(fēng)口”已經(jīng)形成

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了巨大的商機(jī)。IDC全球高級(jí)副總裁兼首席分析師Frank Gens（吉恩斯·詹斯）預(yù)測(cè)，未來(lái)三四年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將上升到宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)層面，在改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的同時(shí)，也會(huì)重塑世界經(jīng)濟(jì)面貌。數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

諸多事實(shí)表明，中國(guó)正處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“暴風(fēng)眼”中。以電子商務(wù)為核心的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不容忽視的新動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的落地，數(shù)字中國(guó)建設(shè)的不斷深入，分享經(jīng)濟(jì)的興起，以及大量基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，都是支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：從2016年到2019年，全球ICT市場(chǎng)規(guī)模的平均增長(zhǎng)率只有1.8%，而與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的ICT市場(chǎng)規(guī)模的平均增長(zhǎng)率為16.3%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)潛力巨大，而且將成為ICT市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力之一。

市場(chǎng)分析公司Canalys指出，傳統(tǒng)垂直行業(yè)正在與互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)加速融合，實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+制造”、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，傳統(tǒng)行業(yè)正在通過(guò)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的碰撞，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新突破。以制造業(yè)為例，德國(guó)的“工業(yè)4.0”、中國(guó)的“中國(guó)制造2025”，這些戰(zhàn)略的落地已經(jīng)成為推動(dòng)傳統(tǒng)制造向智能制造轉(zhuǎn)變的重要推手。

過(guò)去，得益于人口紅利，中國(guó)成了“世界的工廠(chǎng)”?，F(xiàn)在，中國(guó)制造企業(yè)如何才能抓住云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)紅利，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提升在全球生產(chǎn)供應(yīng)鏈中的地位呢？數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)疑是一個(gè)契機(jī)。舉例來(lái)說(shuō)，格力正在積極嘗試多元化經(jīng)營(yíng)，拓展更多業(yè)務(wù)，這時(shí)它就需要后端的IT系統(tǒng)提供更全面而有力的支撐。格力使用了Oracle ERP+HDS的融合解決方案，大大提升了生產(chǎn)效率。

IDC預(yù)測(cè)，到2020年，50%的全球2000強(qiáng)企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)進(jìn)展在很大程度上將取決于其創(chuàng)造數(shù)字化增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的能力。2020年，全球離散制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型增加值將達(dá)到4.5萬(wàn)億美元。

要想從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益，就必須拿出有力的對(duì)策。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

有人說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手”工程，必須從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始，自上而下推動(dòng)，才能真正達(dá)到轉(zhuǎn)型的目的。還有人說(shuō)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，數(shù)據(jù)扮演著基礎(chǔ)性的角色，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否主要取決于是否采用了戰(zhàn)略性的企業(yè)數(shù)據(jù)管理方法，并形成深入的洞察力。這些說(shuō)法都對(duì)。不過(guò)，這些轉(zhuǎn)型策略和方法在執(zhí)行前，企業(yè)必須先了解自己面對(duì)的挑戰(zhàn)是什么？

傳統(tǒng)高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)現(xiàn)在持續(xù)下滑；系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)自己已經(jīng)搞不定；新產(chǎn)品上線(xiàn)的速度越來(lái)越快；客戶(hù)對(duì)于創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)思維越來(lái)越感興趣；IT的職責(zé)從保障型、從成本中心變成了價(jià)值中心，諸如此類(lèi)的變化無(wú)處不在，每時(shí)每刻都在發(fā)生。

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，解決問(wèn)題，就必須搞清數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的新規(guī)則、新需求和新角色。

從業(yè)務(wù)的角度分析，首先，基于信息的產(chǎn)品和服務(wù)大行其道，比如Amazon Echo智能音箱一經(jīng)推出便迅速火遍全球，僅2016年一年就銷(xiāo)售出650多萬(wàn)臺(tái)，它儼然成了智能家居的“大管家”，而不僅僅是一個(gè)音箱；其次，用戶(hù)大規(guī)模、深入?yún)⑴c產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，以前工廠(chǎng)生產(chǎn)什么，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)什么，現(xiàn)在則變成了工廠(chǎng)為用戶(hù)定制產(chǎn)品，海爾的互聯(lián)網(wǎng)工廠(chǎng)可以根據(jù)用戶(hù)的需求生產(chǎn)定制化的冰箱；最后，跨界融合成了“新常態(tài)”，比如泰康人壽已經(jīng)不再是一家單純的保險(xiǎn)公司，它還在積極布局社區(qū)養(yǎng)老。

這些新需求的出現(xiàn)，要求企業(yè)轉(zhuǎn)換角色，重新認(rèn)識(shí)自己和IT：IT部門(mén)將引領(lǐng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，數(shù)字化收入將驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在這種情況下，企業(yè)更要充分借助數(shù)字化技術(shù)，比如云基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)工具、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等，支撐和推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過(guò)上述分析，你肯定對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因、目標(biāo)、戰(zhàn)略和執(zhí)行了然于胸。接下來(lái)一項(xiàng)重要的工作就是選擇一個(gè)與你擁有相同的戰(zhàn)略愿景、可以共同進(jìn)退、能夠提供全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力支撐的戰(zhàn)略合作伙伴。

HDS就是一個(gè)理想的伙伴。早在2014年，HDS便提出了“社會(huì)化創(chuàng)新”的新戰(zhàn)略，其目標(biāo)是幫助行業(yè)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這與現(xiàn)在大熱的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”不謀而合。

HDS的最大優(yōu)勢(shì)在于：第一，擁有支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)端到端解決方案；第二，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，不斷創(chuàng)新方案和應(yīng)用；第三，通過(guò)大量社會(huì)化創(chuàng)新的實(shí)踐，積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，可以為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供咨詢(xún)和服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在就行動(dòng)起來(lái)。