突如其來的“轉(zhuǎn)介”

朱佳

〔關(guān)鍵詞〕人際關(guān)系；轉(zhuǎn)介；個案輔導(dǎo)

咚咚咚，耳邊傳來一陣急促的敲門聲。推門進(jìn)來的是一位淚眼汪汪、極度不安的短發(fā)女孩。她一臉焦急地問道：“請問是朱老師么？”我點(diǎn)點(diǎn)頭，疑惑地看著她。她繼續(xù)說道：“朱老師，我現(xiàn)在心情很糟糕，需要找人聊聊。之前，我一直找張老師做心理咨詢?！蔽疫@才反應(yīng)過來，今天張老師外出培訓(xùn)，無法給她做咨詢。

我趕緊讓她坐下，簡要介紹情況。

女孩名叫小穎，中專二年級。小穎有個不太愉快的童年。從小一直被否定，導(dǎo)致她對自己極度缺乏自信。她如同一個套中人，希望不被別人注意。為了減少被老師選中登臺表演的機(jī)會，她甚至不惜剪掉了蓄了多年的及腰長發(fā)。在生活中，小穎也沒有好友。因?yàn)閷瘖y和明星不感興趣，她很難融入女生的話題。只能借游戲話題，跟男生聊聊天，但關(guān)系僅限于聊天。對于人際關(guān)系，她也嘗試過改善，比如，主動借東西給同學(xué)，希望以此增進(jìn)感情。但同學(xué)只是感謝她的行為，對于人際關(guān)系并沒有任何助益。小穎只得努力學(xué)習(xí)，希望通過成績來證明自己，改變現(xiàn)狀?？上?，天不遂人愿，英語一直是她的軟肋，無論如何努力，都無法提高。因?yàn)橛⒄Z成績不佳，她只考上中專。進(jìn)入中專以后，英語成績?nèi)匀徊槐M如人意。剛剛經(jīng)歷了學(xué)業(yè)水平測試，英語沒有考好，才勉強(qiáng)及格。用小穎的話來說，這是一張正常人都可以及格的考卷，而小穎僅僅是勉強(qiáng)及格，這對她來說是個不小的打擊。緊接著的月考，英語不及格，這讓小穎倍感壓力，處于崩潰的邊緣。剛才正巧在上英語課，她突然覺得情緒無處宣泄，把書一摔，直接從課堂里跑了出來。

簡單敘述后，小穎的情緒仍未平靜，淚水在眼眶里打著轉(zhuǎn)。我將紙巾遞給她，問道：“能說一下剛才發(fā)生了什么嗎？”

小穎一邊抽泣，一邊說道：“今天早上英語課，我心情很糟糕。因?yàn)橛⒄Z成績差，我對英語課很排斥。我看不進(jìn)英語，也背不出單詞，上英語課更是如坐針氈，一分鐘也不想在教室待著。恰好，今天英語老師要求分小組進(jìn)行對話練習(xí)。 跟我同一組的小茜成績極好，是年級第一名，英語也是她的強(qiáng)項(xiàng)，聽著她自然地侃侃而談，而我什么也說不出來，我的心情糟透了?！?/p>

我繼續(xù)問道：“是因?yàn)樗骼挠⒄Z讓你覺得有壓力？”

小穎突然沉默了，猶豫了良久，開口道：“也不完全是。我想跟我們關(guān)系不好也有關(guān)?！?/p>

我鼓勵她：“能具體說一下嗎？”

“之前，我跟小茜關(guān)系還不錯。但是因?yàn)橐环莺?bào)，我跟她鬧翻了。一直以來，班級小報(bào)、海報(bào)由我負(fù)責(zé)打印，所以我很清楚打印的要求和方式。某天，小茜也需要打印海報(bào)，詳細(xì)地詢問了我各項(xiàng)打印事宜后，竟然提出讓我?guī)兔Υ蛴?。說實(shí)話，我其實(shí)并不想幫忙：外面下著大雨，我不想出門。而且我都說得如此具體了，她完全可以自己去打印。但當(dāng)我想到她是我為數(shù)不多的朋友，我還是決定幫她去打印。我冒著雨將海報(bào)打印好給她，沒想到小茜只是淡淡地說了聲謝謝，并沒有立即將小報(bào)貼在墻上。我當(dāng)時(shí)就覺得心里不是滋味，感到自己的付出不值得。過了好幾天，在我的一再催促下，小茜終于將小報(bào)貼到了墻上。但因?yàn)樾≤缲潏D方便，只是隨意地粘了四個角，小報(bào)沒有牢牢固定在墻上，只要有風(fēng)吹過，小報(bào)的一角就會翹起來。我的座位恰好在海報(bào)邊上，看著時(shí)不時(shí)翹起一角的小報(bào)，我越想越生氣，一把揭下海報(bào)，將其撕得粉碎。這是我的一次爆發(fā)，今天是我第二次的爆發(fā)?！?/p>

“你冒著雨幫小茜打印了小報(bào)，但她似乎并沒有像你以為的那樣感謝你。小茜知道你是冒雨幫她打印的么？”

小穎不假思索地說：“那兩天都下著雨，她應(yīng)該知道我是冒雨去打印的?！?/p>

顯然，小穎的想法屬于絕對化要求。小穎以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為小茜必然知道自己冒雨打印這件事。我試探著問：“她一定會想到么？”

小穎沉默了一會兒，輕聲說：“不一定?！?/p>

我在小穎身邊放了一把空椅子，說：“假設(shè)這把椅子上坐的是你，在小報(bào)事件上，你有什么想說的嗎？”

小穎想了想，對著空椅子說：“你可以嘗試著告訴小茜，你不想去打印小報(bào)。”

“我們現(xiàn)在假設(shè)空椅子上坐的是小茜，嘗試著告訴她，好嗎？”

小穎猶豫了很久，鼓足勇氣說：“我不想下雨天出門。你可以自己去打印小報(bào)。”說完，長長地舒了口氣。

我肯定了小穎表達(dá)真實(shí)想法的表現(xiàn)，接著又鼓勵她坐到小茜的位置上，設(shè)想自己是小茜，從小茜的角度出發(fā)，與小穎進(jìn)行對話。

小穎沉思了許久，道：“雖然你說了怎么打印，可是我心里仍然沒有底。明天不下雨，你可以陪我一起去打印嗎？”說完，小穎對我笑了，不好意思地說：“老師，我覺得表達(dá)自己想法的感覺挺好的。其實(shí)，今天爆發(fā)不完全是因?yàn)橛⒄Z課。今天早上，同學(xué)反復(fù)講我不喜歡的話題。我以前跟她講過，我不喜歡這個話題，她今天又提到了，我又不知道怎么辦，搞得我心情特別糟糕。如果我能直接告訴她換個話題，或許我今天就不會爆發(fā)了。”

看到小穎豁然開朗的樣子，我立即趁熱打鐵，進(jìn)一步鼓勵她多多表達(dá)自己真實(shí)的想法，以及表達(dá)的時(shí)候應(yīng)注意方式，表達(dá)的信息注重事實(shí)和自身感受。

離開咨詢室時(shí)，小穎的情緒明顯穩(wěn)定了，并主動提出要回到課堂繼續(xù)學(xué)習(xí)。

下午，我又與小茜的班主任取得聯(lián)系，得知她已經(jīng)正常上課，且表現(xiàn)良好。

咨詢后記

因?yàn)槭桥R時(shí)轉(zhuǎn)介，所以在簡要收集信息的同時(shí)，應(yīng)讓來訪者宣泄情緒。在敘述的過程中，來訪者宣泄了情緒，也找到了自身問題的根源。在課堂中的爆發(fā)僅是問題的表面，人際問題才是最困擾來訪者的問題。作為咨詢師，我們需要找出問題背后的癥結(jié)，對癥下藥，助人自助。

（作者單位：上海商業(yè)會計(jì)學(xué)校，上海，200065）

編輯/張 帆 杜文姬 終校/于 洪