企業(yè)知識分享方法研究與分析

◎北京航天發(fā)射技術(shù)研究所 楊靜

企業(yè)知識分享方法研究與分析

◎北京航天發(fā)射技術(shù)研究所 楊靜

在知識采集、知識分享、知識復(fù)用及知識創(chuàng)新的知識管理流通閉環(huán)中，知識分享占據(jù)著非常重要的位置。一個單位或組織的知識分享氛圍越好，知識的流通活躍度就越高，知識被使用和擴散的可能性越大，從而創(chuàng)造更大價值。技術(shù)交流是一種很好的知識分享形式，得到了企業(yè)管理層的高度重視。借助職能管理模式將技術(shù)交流制度化、機制化，可以有效提升企業(yè)知識共享水平和員工能力。

技術(shù)交流從組織主體來看可以分為內(nèi)部和外部技術(shù)交流，內(nèi)部技術(shù)交流是由單位內(nèi)部發(fā)起和承辦的，主講可以是單位內(nèi)部的知識擁有者，也可以是外部專家；外部技術(shù)交流往往以科技協(xié)作交流會為載體，是技術(shù)市場的一種形式，它由科技協(xié)會、學(xué)會、行業(yè)協(xié)會發(fā)起，側(cè)重于推廣科技成果和先進技術(shù)，以使科技成果迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。由于外部技術(shù)交流和邀請外部專家開展技術(shù)交流往往涉及經(jīng)費開支，因此多由單位人力資源部門歸口管理。部門內(nèi)部的技術(shù)交流借助班組活動、內(nèi)部會議討論的形式開展，由部門領(lǐng)導(dǎo)和班組長組織。但跨部門技術(shù)交流由于缺乏牽引，需要分析跨部門技術(shù)交流的主題特點和面向?qū)ο?。因此，北京航天發(fā)射技術(shù)研究所建立了一套所級技術(shù)交流講座的機制辦法，旨在為單位的技術(shù)氛圍提升服務(wù)。

一、技術(shù)交流的機制設(shè)計

研究所技術(shù)交流包括管理辦法、實施流程、配套措施、分析評價4個環(huán)節(jié)。

1．管理辦法

研究所技術(shù)交流講座管理辦法是所級技術(shù)交流開展的綱領(lǐng)，它規(guī)定了所級技術(shù)交流組織機構(gòu)和職責(zé)、適用范圍及工作程序，以及對所級技術(shù)交流執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核要求。

（1）總則

辦法制定的目的是規(guī)范研究所內(nèi)技術(shù)交流講座活動開展，營造鉆研技術(shù)的學(xué)術(shù)氛圍，實現(xiàn)知識共享。研究所質(zhì)量體系下的各單位及機關(guān)部門可以作為技術(shù)交流講座的主體，講座的內(nèi)容區(qū)別于部門內(nèi)部的工作討論和外部交流，它聚焦的是所內(nèi)在科研生產(chǎn)過程中形成的對提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)和設(shè)計效率的專業(yè)知識。這些專業(yè)知識還應(yīng)具有基礎(chǔ)性、跨部門的特點。

（2）組織機構(gòu)與職責(zé)

研究所技術(shù)交流講座必須有一個機關(guān)單位進行歸口管理，負責(zé)交流計劃的編制、落實、組織、實施和效果評價。人力資源處作為經(jīng)費管理部門，為技術(shù)交流講座實施提供激勵保障。各個設(shè)計研發(fā)部門是技術(shù)交流講座的主體部門，負責(zé)組織確定本部門參與所級技術(shù)交流講座的項目、內(nèi)容及交流時的主講。

（3）工作程序

提出技術(shù)交流講座項目有部門自薦、其它部門推薦、管理部門邀約3種方式。每年年初由管理部門組織各單位申報技術(shù)交流線索。部門可以結(jié)合本單位年初策劃，將各個階段的輸出成果進行總結(jié)提煉，填寫技術(shù)交流線索申報表進行推薦，在確保技術(shù)交流講座基數(shù)的同時，強化了設(shè)計部門提早策劃將知識梳理提煉結(jié)合到了日常工作中的執(zhí)行性。部門在申報時，不僅可以申報本部門的技術(shù)成果交流線索，也可以申報技術(shù)交流的需求，由管理部門為需求部門和知識供方單位牽線搭橋。

管理部門對搜集的交流項目進行審核，在審核通過后提交研究所領(lǐng)導(dǎo)批準。技術(shù)交流講座計劃有年度和月度計劃，年度計劃形成后作為技術(shù)交流的基礎(chǔ)素材提前一個月由交流主體部門確認，從而形成月度計劃，經(jīng)批準后按周實施；月度計劃還需要明確技術(shù)交流講座時間、題目、主持人、主講人、交流對象等，以便于管理部門后續(xù)的交流組織。

管理部門需要將交流現(xiàn)場的技術(shù)數(shù)據(jù)如交流時間、參會人數(shù)、交流人數(shù)及現(xiàn)場問題等進行記錄，并將交流材料在知識管理系統(tǒng)中共享。

2．實施流程

研究所技術(shù)交流講座具體的實施流程如圖1所示。

技術(shù)交流講座實施主要的關(guān)聯(lián)單位包括交流主體單位、歸口管理部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，其中歸口管理部門在管理流程中發(fā)揮主要作用，由其完成線索的征集、匯總、上報、實施、統(tǒng)計以及交流的組織和宣傳。申報單位只需要對交流講座實施負責(zé)，包括按要求完成線索申報，安排有關(guān)主講準備交流材料和交流活動。

3．技術(shù)交流配套措施

由于研究所技術(shù)交流的跨部門屬性，決定了主講及單位需要進一步對日常工作輸出進行提煉和總結(jié)。準備和完善材料需要大量時間精力，為此技術(shù)交流講座需要有配套措施，對主講進行激勵，以提高設(shè)計對技術(shù)交流的積極性。一種做法是將技術(shù)交流講座作為知識共享交流激勵，從交流時長、參會觀眾及現(xiàn)場評價3個維度設(shè)置激勵等級，定期進行公示并兌現(xiàn)激勵。

技術(shù)交流講座激勵是知識共享交流激勵的表現(xiàn)形式，是知識管理激勵的重要組成部分。通過現(xiàn)金激勵很好地牽引了技術(shù)交流工作的開展，提高了設(shè)計人員投身所級技術(shù)交流、積極提煉知識以提高技術(shù)能力。

4．技術(shù)交流分析評價要求

對技術(shù)交流開展情況進行分析評價不僅僅是為了后期的激勵，更重要的是借助交流數(shù)據(jù)的分析更好地估計員工對技術(shù)主題的了解和掌握情況。以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，反饋給主講單位和有關(guān)管理部門，為活躍技術(shù)氛圍、進一步深挖技術(shù)提供幫助。具體的交流評價包括現(xiàn)場講座用時、交流用時、評價人數(shù)、交流問題數(shù)，以及交流收獲和意見建議。

二、企業(yè)技術(shù)交流事例分析

1．總體情況

研究所技術(shù)交流持續(xù)一段時間后，需要及時定期對技術(shù)交流的實施情況進行統(tǒng)計，統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括舉辦的期數(shù)、參會的人數(shù)、涉及部門及數(shù)量等，還需要對交流主題范圍進行統(tǒng)計。研究所開展所級技術(shù)交流已經(jīng)有3年時間，為企業(yè)跨部門技術(shù)交流提供了參考實例。研究所的技術(shù)交流主題集中在吃透技術(shù)、質(zhì)量控制、靶場過程管理、工藝管理、可靠性等多個技術(shù)和專業(yè)領(lǐng)域。

與研究所內(nèi)開展的重點工作相銜接，針對優(yōu)秀的專項工作成果組織專題成果展示和交流也是研究所級技術(shù)交流的一個主題方向。這一做法進一步擴大了技術(shù)交流講座主題的覆蓋面和質(zhì)量，讓更多更好的技術(shù)題目獲得了推廣。

2．統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析方法

借助技術(shù)交流講座統(tǒng)計表，建立了完備詳細的歷史記錄，通過對數(shù)據(jù)進行不同維度的分析，往往能夠反映出企業(yè)技術(shù)氛圍和潛在問題。

3．技術(shù)交流統(tǒng)計信息分析

分析研究所近幾年的交流情況和數(shù)據(jù)對比，找到如下幾個方面的特點:一是技術(shù)交流長期存在的一個典型問題是交流在研究所內(nèi)各設(shè)計研究室分布不均勻；二是一些專業(yè)面窄的研究室，由于交流題目加大了對所屬公司、存在相關(guān)專業(yè)研究室的宣傳，交流參與度能夠得到一定改善；三是技術(shù)交流不局限于設(shè)計部門，還需要生產(chǎn)單位的積極參與。

北京航天發(fā)射技術(shù)研究所技術(shù)交流屬于單位內(nèi)部跨部門的一種技術(shù)交流分享形式，由于涉及多個部門，從而對交流材料與主講提出更高要求，完善的規(guī)章制度和管理流程對牽引與組織工作很有必要。定期對交流執(zhí)行情況進行評估、分析和總結(jié)，以及時發(fā)現(xiàn)問題，有利于提升技術(shù)交流可持續(xù)發(fā)展的后勁。▲