以“工匠精神”打造“匠心網(wǎng)絡(luò)”

黎德祥+肖璇

2月21日，湖北省人民政府與中國聯(lián)通集團(tuán)公司在武漢簽署“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。湖北聯(lián)通將在“智慧城市”建設(shè)取得突出成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步助力湖北省開創(chuàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和信息化建設(shè)的新局面。湖北聯(lián)通秉承集團(tuán)公司“實(shí)施聚焦戰(zhàn)略、創(chuàng)新合作發(fā)展”戰(zhàn)略，以“工匠精神”著力打造“4G匠心網(wǎng)絡(luò)”，全面提升服務(wù)水平，為超過1000萬的湖北聯(lián)通用戶提供了快速、便捷、智能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)，以信息化應(yīng)用為著力點(diǎn)，全力推進(jìn)智慧湖北建設(shè)，打造了一張網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，業(yè)務(wù)全面、服務(wù)領(lǐng)先的“4G匠心網(wǎng)絡(luò)”。

打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的4G匠心網(wǎng)絡(luò)

湖北聯(lián)通強(qiáng)力推進(jìn)4G網(wǎng)建設(shè)，新建了武漢國家骨干互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)點(diǎn)，武漢節(jié)點(diǎn)成為全國核心，出省帶寬到達(dá)7000G，網(wǎng)間互訪體驗(yàn)明顯提升；持續(xù)推進(jìn)寬帶升級(jí)提速和重點(diǎn)地區(qū)的全光網(wǎng)建設(shè)，新建寬帶端口數(shù)十萬個(gè)，寬帶端口達(dá)到數(shù)百萬個(gè)。深化與電信合作開創(chuàng)競(jìng)合新局面，按區(qū)縣繪制“合作彩圖”分工合作，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施共建共享。

將互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)應(yīng)用融入客戶服務(wù)

湖北聯(lián)通適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，基于大數(shù)據(jù)挖掘分析，強(qiáng)化智能客服支撐，以“智能、高效、便捷、簡(jiǎn)單、友好”五大關(guān)鍵詞為方向，打造智慧型客服應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)界面的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。

打造10010智慧客服系統(tǒng)。開發(fā)建設(shè)“智能預(yù)判”與“一點(diǎn)受理”平臺(tái)，“智能預(yù)判”通過多維度數(shù)據(jù)整合展開客戶畫像，實(shí)現(xiàn)客戶行為與訴求解析，促進(jìn)服務(wù)提供的精準(zhǔn)性與主動(dòng)性。推進(jìn)“湖北聯(lián)通”微信服務(wù)號(hào)建設(shè)。開展專業(yè)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)號(hào)從無到有的突破，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)包含查詢（查流量、查賬單等）、繳費(fèi)充值、流量包訂購、問卷調(diào)查在內(nèi)的39項(xiàng)服務(wù)功能。

與公安部門聯(lián)合辦公共建打擊通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪新機(jī)制。湖北聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部員工進(jìn)駐湖北省公安廳、武漢市公安局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心，與中心聯(lián)合辦公，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展涉案電話的即時(shí)查詢、技術(shù)攔截、溯源取證，網(wǎng)站域名和網(wǎng)絡(luò)IP的查詢、關(guān)停、封堵、動(dòng)態(tài)監(jiān)控等工作。

推進(jìn)全省各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)

充分發(fā)揮湖北聯(lián)通在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、資源整合等方面的優(yōu)勢(shì)，與湖北省政府?dāng)y手共同加快推進(jìn)高速互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和“楚天云”建設(shè)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，提升湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平，助力湖北加快打造中部崛起戰(zhàn)略支點(diǎn)。

樹“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展標(biāo)桿。以系統(tǒng)集成、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)切入，開發(fā)質(zhì)監(jiān)局視頻會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)+電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、國稅電子報(bào)稅、公安廳社會(huì)治安監(jiān)、交管局視頻監(jiān)控項(xiàng)目、林業(yè)廳北斗導(dǎo)航、智慧南水北調(diào)等合作協(xié)議，合同效益超千萬元。

全面推進(jìn)教育信息化建設(shè)。2015年，中國聯(lián)通與華中師范大學(xué)簽署了戰(zhàn)略框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)教育信息化領(lǐng)域的全面合作并成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，以進(jìn)一步推進(jìn)我國教育信息化建設(shè)。在全國支撐了湖北襄陽、江蘇徐州、河南鄭州等教育局教育信息化項(xiàng)目建設(shè)。

著力開展“互聯(lián)網(wǎng)+益民服務(wù)”。加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的“醫(yī)療、教育、健康、養(yǎng)老、旅游、社會(huì)保障”等新興服務(wù)。參與“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”行動(dòng)，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)在湖北的融合創(chuàng)新，大力發(fā)展在線咨詢和遠(yuǎn)程醫(yī)療，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)向移動(dòng)化、智能化和信息化方向發(fā)展。