傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展及對策研究

張璇+吳鏑飛

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：隨著電子商務(wù)的興起，傳統(tǒng)零售企業(yè)受到很大沖擊，再加上外資零售企業(yè)的入駐，對我國傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展影響更為明顯。面對當(dāng)前的轉(zhuǎn)型背景，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須實現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，提高自身競爭實力。本文通過對傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行分析，結(jié)合傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展特點提出電子商務(wù)轉(zhuǎn)型對策，進(jìn)而提高傳統(tǒng)零售企業(yè)的綜合競爭力。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售企業(yè) 電子商務(wù) 轉(zhuǎn)型 策略

我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與機(jī)遇

零售百貨、超市和購物中心等作為傳統(tǒng)零售業(yè)的主要業(yè)態(tài)，目前在我國比較著名的傳統(tǒng)零售業(yè)品牌有銀座、蘇寧等。傳統(tǒng)零售業(yè)作為一種比較成熟的商業(yè)形式，已經(jīng)在市場中形成多個大型公司競爭的趨勢，雖然各大型零售企業(yè)之間存在一定的差異，但都具有較高的品牌知名度。傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展中取得了較好的成績，但暴露出的問題也越來越多。

（一）我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。我國傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，已經(jīng)逐步形成比較穩(wěn)定的業(yè)態(tài)形式，行業(yè)增加值呈現(xiàn)不斷上漲趨勢。據(jù)國家統(tǒng)計局資料顯示，2011-2015年，我國傳統(tǒng)零售業(yè)的行業(yè)增加值從23561.4億元增加到87451.7億元，增加了45.3個百分點。傳統(tǒng)零售業(yè)的總店數(shù)量、就業(yè)人數(shù)、年銷售額等方面呈現(xiàn)出逐年上升趨勢，如表1所示。

在其增長的背后傳統(tǒng)零售企業(yè)資產(chǎn)和所有者權(quán)益大幅度下降，而負(fù)債卻在持續(xù)上升，說明我國傳統(tǒng)零售企業(yè)在發(fā)展中受到了雙面夾擊（見表2）。但另一方面主營業(yè)務(wù)收入和利潤還在不斷增加，這也顯示我國傳統(tǒng)零售企業(yè)仍舊占據(jù)主導(dǎo)地位。

2015年全國重點百貨以及購物中心的銷售額達(dá)到了5674.8億元，與2011年相比增加了12.1%，其中單體百貨店銷售前十強(qiáng)的銷售額達(dá)到了568.9億元，同比增加了1.2個百分點，購物中心前十強(qiáng)銷售額為461.2億元，同比下降了0.5個百分點。可見，雖然單體百貨店的前十強(qiáng)銷售額出現(xiàn)了小幅上漲，但其它傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展不容樂觀。

通過分析數(shù)據(jù)，可以看出我國傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了諸多的問題。進(jìn)一步探究數(shù)據(jù)表象后的深層次原因，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)傳統(tǒng)的零售企業(yè)都或多或少地存在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理、運行成本過高、供應(yīng)鏈較長等問題。為了從根本上解決這些問題，廣大零售企業(yè)需要借助科技的手段改變其傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，即實現(xiàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

目前我國電子商務(wù)實現(xiàn)了消費者家中的購物體驗，同時吸引更多消費者參與其中，并且不斷與傳統(tǒng)零售企業(yè)相結(jié)合，實現(xiàn)了快速發(fā)展。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會報告數(shù)據(jù)顯示，我國電子商務(wù)零售業(yè)在2015年的交易額達(dá)到了12.6萬億元，同比增長了12.4個百分點。另外，在2015年的消費規(guī)模超過了3.6萬億元，增長了5.6個百分點，充分說明了我國電子商務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)穩(wěn)定增長。

由圖1和圖2可知，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模和社會消費零售總額的比例呈現(xiàn)逐漸上升趨勢，說明電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合所形成的商業(yè)模式在當(dāng)前市場中具有較大發(fā)展前途。

（二）傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)遇

電子商務(wù)作為傳統(tǒng)商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，能夠在營銷策略上借助新媒體平臺和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)雙向互動的買賣行為，進(jìn)而增加消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系。隨著消費需求的多樣化和個性化，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶的活躍度也逐漸增加，網(wǎng)上搜索代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單向宣傳，增強(qiáng)了宣傳效果，并且為用戶提供了個性化產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)帶動更多消費者參與其中，并且為傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展前景和機(jī)遇。

傳統(tǒng)零售企業(yè)憑借自身資源優(yōu)勢進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域。傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展已經(jīng)形成了穩(wěn)定的品牌影響力，與在線零售商相比具有穩(wěn)定成熟的發(fā)展模式。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)憑借自身資源優(yōu)勢進(jìn)入在線銷售，改變了市場發(fā)展方向，實現(xiàn)了傳統(tǒng)零售企業(yè)與在線零售商之間的資源互補(bǔ)，進(jìn)而彌補(bǔ)在信息、物流、營銷等方面的不足。傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠利用自身資源優(yōu)勢，將業(yè)務(wù)拓展到線上，進(jìn)而實現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

傳統(tǒng)零售企業(yè)之間的資源和市場整合與重組。在市場發(fā)展中，有一股無形的力量推動企業(yè)之間實現(xiàn)資源整合。國內(nèi)一些小型零售企業(yè)由于業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理、運行成本增加、營銷失策等陷入運營困境，逐漸淡出市場。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)要在市場中形成規(guī)模效應(yīng)，利用自身資源優(yōu)勢實現(xiàn)市場的重新組合，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的效果。目前我國傳統(tǒng)零售企業(yè)還沒有形成集群效應(yīng)，零售品牌下單一店面較多。我國零售業(yè)之間的分散狀態(tài)在電子商務(wù)的沖擊下降低了自身優(yōu)勢。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)只有實現(xiàn)企業(yè)并購和資源整合，憑借自身穩(wěn)定成熟的發(fā)展優(yōu)勢，才能夠為自身發(fā)展提供良好機(jī)遇。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的重構(gòu)和渠道調(diào)整。傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成為電商后，線上線下的零售企業(yè)結(jié)構(gòu)在一定程度上具有一致性。線上的產(chǎn)業(yè)鏈也從品牌廠家變?yōu)榇砩毯土闶凵?，進(jìn)而服務(wù)也逐漸增多。在轉(zhuǎn)型過程中，自身結(jié)構(gòu)也在不斷完善，縮短了供應(yīng)鏈，降低了運行成本。但是線下物流成本很高，這也是電子商務(wù)零售企業(yè)所要解決的重點問題之一。企業(yè)對消費者的在線解決方案，其主要的信息流由在線零售網(wǎng)站提供，用戶能夠通過搜索信息實現(xiàn)信息交換，在物流渠道上實現(xiàn)上下游之間的協(xié)調(diào)和共享。

專營為主，購物網(wǎng)站和分銷店相結(jié)合。電子商務(wù)的發(fā)展可以將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，通過低價策略吸引傳統(tǒng)零售企業(yè)加入其中，但其中由于運行成本過高，降低了產(chǎn)品的價格優(yōu)勢。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，選擇小而精的發(fā)展道路，在充分利用自身資源的同時，能夠穩(wěn)定客戶群體，并且與客戶保持良好關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)平臺與一些大型傳統(tǒng)零售企業(yè)相互合作，一方面能夠為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供良好的服務(wù)和物流配送，另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的規(guī)模化經(jīng)營，與電子商務(wù)網(wǎng)站共同承擔(dān)風(fēng)險。

電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的影響機(jī)制

傳統(tǒng)零售企業(yè)主要的商業(yè)模式可以分為成本領(lǐng)先和價值導(dǎo)向，其中百貨商場、超市等屬于成本領(lǐng)先模式，便利店和自動售貨機(jī)是價值導(dǎo)向模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著各種挑戰(zhàn)，只有不斷順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢，實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級，才能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展。

（一）電子商務(wù)改變消費者行為和喜好

傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式中，消費者購買商品需要先確定目標(biāo)，獲取產(chǎn)品信息，然后進(jìn)行選購，其中的成本主要包括消費者購買商品所花費的時間、精力等。而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者的購買成本只包括產(chǎn)品成本和上網(wǎng)費用，大大節(jié)約了消費者的成本和時間，進(jìn)而改變了消費者行為方式。電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，能夠方便消費者獲取各種各樣的產(chǎn)品信息，對比不同商家的價格、功能、顏色等，不僅減少了消費者獲取信息的時間，還能夠為消費者提供多樣化服務(wù)，滿足消費者的購物需求。而在傳統(tǒng)零售業(yè)中，消費者需要去實體店選購，耗費了大量精力和時間。

（二）電子商務(wù)改善了傳統(tǒng)零售企業(yè)運行方式

首先，電子商務(wù)影響傳統(tǒng)零售企業(yè)的采購行為。傳統(tǒng)零售企業(yè)的原材料采購需要通過采購訂貨會，而電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)的采購可以充分利用外部資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輻射作用，通過與互聯(lián)網(wǎng)伙伴的合作，實現(xiàn)采購信息共享，進(jìn)而最大限度地降低采購成本，提高效率。其次，電子商務(wù)影響了傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營管理。傳統(tǒng)零售企業(yè)店面分散，且種類多樣，管理事務(wù)也比較復(fù)雜，不利于集中化管理。在分散店面的采購和信息共享也存在障礙，進(jìn)而造成企業(yè)運營失利，降低效率。電子商務(wù)的管理方式能夠?qū)崿F(xiàn)信息的集中處理和分類整理，能夠及時反映到管理者的信息網(wǎng)絡(luò)中，便于管理者及時了解信息，進(jìn)而提出解決辦法。最后，傳統(tǒng)零售企業(yè)營銷受到電子商務(wù)的影響。傳統(tǒng)零售企業(yè)利用電子商務(wù)能夠降低成本，打破傳統(tǒng)銷售中時間和空間上的限制，能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺上將商品優(yōu)勢展現(xiàn)給消費者，降低交易成本，給消費者提供全方位的交易信息。

（三）電子商務(wù)影響傳統(tǒng)零售企業(yè)供應(yīng)鏈

電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)零售企業(yè)的運作模式、實現(xiàn)效果，乃至整個產(chǎn)業(yè)鏈。傳統(tǒng)零售企業(yè)運用電子商務(wù)后，能夠通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的信息交流和共享，通過外部的網(wǎng)絡(luò)信息及時了解市場動向，便于與合作企業(yè)加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)而滿足消費者的消費需求。電子商務(wù)利用其發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將傳統(tǒng)零售企業(yè)的采購和銷售聯(lián)系起來，縮短交易環(huán)節(jié)，降低物流成本。隨著電子商務(wù)應(yīng)用范圍的逐漸擴(kuò)大，傳統(tǒng)零售企業(yè)之間在物流、資金、信息等方面的交流也更加頻繁，企業(yè)之間的聯(lián)系逐漸走向多元化，傳統(tǒng)零售企業(yè)之間的交流程度更深，企業(yè)之間的界限逐漸淡化，形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈，也為傳統(tǒng)零售企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展奠定了良好的信息基礎(chǔ)。

（四）電子商務(wù)影響傳統(tǒng)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)的處理技術(shù)十分高效，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)能夠提供全面的數(shù)據(jù)分析信息，使得信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞更加便捷，實現(xiàn)了高效運轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織溝通，還能夠加強(qiáng)與外部之間的聯(lián)系，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化，根據(jù)用戶和消費者的多元化需求改善企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的作用。

（五）電子商務(wù)促進(jìn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的物流配送

電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)零售企業(yè)的物流觀念。電子商務(wù)環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將分散在各地的倉儲信息進(jìn)行有效整合，建立一個虛擬的倉庫，實現(xiàn)商品的統(tǒng)一調(diào)配和規(guī)劃，不僅能夠提升服務(wù)水平，還能夠降低物流企業(yè)風(fēng)險。在傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展中，物流配送管理過程復(fù)雜，且經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，大大提高了物流成本，降低了經(jīng)濟(jì)效益。而電子商務(wù)環(huán)境下通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，能夠縮短物流周期，將物流管理過程變得簡單化和程序化，進(jìn)而提高交易效率。

我國傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型對策

傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)的方向發(fā)展是當(dāng)前社會的發(fā)展潮流，也是傳統(tǒng)零售企業(yè)實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型變革的重要商業(yè)機(jī)遇。在傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中，要在意識和制度上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，提高傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場競爭力。

（一）搭建適合的電子商務(wù)平臺

電子商務(wù)平臺作為傳統(tǒng)零售企業(yè)展開業(yè)務(wù)的重要載體，能夠擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，吸引更多消費者，因此在我國傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中需要搭建適合的平臺。傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中總體上可以分為三種不同的平臺：

一是中介平臺模式。對于許多傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，對電子商務(wù)這個新興事物還存在一定的懷疑態(tài)度，轉(zhuǎn)型升級也只是抱著嘗試的態(tài)度，因此中介平臺模式是最合適的選擇。目前國內(nèi)的中介平臺被消費者所熟知的有淘寶以及旗下的天貓等。天貓主要采用B2C商業(yè)模式，通過收取商家的入駐費用、購物體驗費用等吸引大量傳統(tǒng)零售企業(yè)。如著名的優(yōu)衣庫在天貓商城中是銷售額最高的商店之一。

二是利用成熟的平臺模式。收購作為企業(yè)轉(zhuǎn)變自身發(fā)展領(lǐng)域的重要方式，在傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中也被經(jīng)常使用。例如沃爾瑪通過收購1號店，使得沃爾瑪在中國市場中獲得了穩(wěn)定的發(fā)展前景。收購對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說是一種比較可靠的方式，一方面能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的劣勢，另一方面能夠縮短適應(yīng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的周期，降低運營風(fēng)險。

三是創(chuàng)建全新的平臺模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中創(chuàng)建全新的平臺是主要的手段和方式，這種方式能夠保持自身發(fā)展的獨立性，穩(wěn)定消費者群體。目前在我國傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)平臺最為獨立的有蘇寧電器、國美電器等。創(chuàng)建全新的平臺能夠充分發(fā)揮自身品牌和資源優(yōu)勢，能夠利用自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開展售后服務(wù)和購物體驗項目。

（二）充分發(fā)揮政府的宏觀指導(dǎo)作用

在傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，政府要發(fā)揮自身宏觀規(guī)劃和引導(dǎo)作用，給一些轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)零售企業(yè)合理的指導(dǎo)性意見和政策，完善轉(zhuǎn)型相關(guān)法律和政策。

首先，政府可以通過完善電子商務(wù)相關(guān)法律政策，為傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供安全穩(wěn)定的法律環(huán)境。政府應(yīng)當(dāng)把握電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點，從國家角度合理布局，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，制定電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理法律，規(guī)范電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易行為。在傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型中，政府應(yīng)當(dāng)維護(hù)企業(yè)品牌和產(chǎn)權(quán)，幫助企業(yè)樹立發(fā)展信心，進(jìn)而保障傳統(tǒng)零售企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型。

其次，加大相關(guān)政策的實施力度。2011年國家財務(wù)部門和稅務(wù)部門共同出臺了增值稅改革方案，這一舉措為傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了良好的政策環(huán)境，但同時也會增加傳統(tǒng)零售企業(yè)的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。因此國家應(yīng)當(dāng)出臺關(guān)于傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的優(yōu)惠政策，在政策帶動下降低傳統(tǒng)零售企業(yè)的稅負(fù)支出，保障傳統(tǒng)零售企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型。

（三）構(gòu)建完善的物流和供應(yīng)鏈服務(wù)體系

在傳統(tǒng)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，物流配送是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，而且是難題?？茖W(xué)完善的物流配送體系能夠提高傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加速傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)零售企業(yè)物流環(huán)節(jié)主要有兩種方式：一種是自身物流體系的建設(shè)，一種是分散的門面。自身物流體系比較成熟完善，能夠為傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供豐富的物流信息，進(jìn)而保障物流系統(tǒng)的順利運轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)需要提升自身技術(shù)開發(fā)水平，改善顧客購物體驗，但現(xiàn)階段傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力還有待加強(qiáng)。因此，在傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型中要最大限度地給顧客提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)消費者和企業(yè)之間的溝通。傳統(tǒng)零售企業(yè)要避開傳統(tǒng)售后服務(wù)體系，充分挖掘自身發(fā)展?jié)撡|(zhì)，從消費者的購物需求出發(fā)，加強(qiáng)與網(wǎng)民的聯(lián)系，對消費者的消費動向和消費需求進(jìn)行全面調(diào)查，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

（四）協(xié)調(diào)和變更組織模式

傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中面臨著如何能夠在企業(yè)內(nèi)部成立獨立的分公司的問題，這關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和協(xié)調(diào)，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部各部門利益的合理分配。傳統(tǒng)零售企業(yè)內(nèi)部資源分配方式存在較大差異，在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中要結(jié)合自身發(fā)展實際，明確發(fā)展路線，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求建立起自己獨特的運營模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，與自身管理體制和組織結(jié)構(gòu)存在較大沖突，因此需要兩者相互借鑒，相互學(xué)習(xí)，實現(xiàn)共同發(fā)展。在傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型中要學(xué)習(xí)電子商務(wù)企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和管理模式，通過利用信息管理，提高管理效益。運用電子商務(wù)獨特的運營手段，創(chuàng)造不同的購物體驗項目，采取科學(xué)的營銷策略，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型。在組織模式上，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售企業(yè)自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢整合互補(bǔ)，聘請有經(jīng)驗的電子商務(wù)管理者負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型管理。隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，如何實現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型，平衡線上和線下關(guān)系是一個值得深思的問題。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略層面上明確電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，進(jìn)而平衡線上和線下的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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