一個重度“網(wǎng)購依賴癥”患者的自白

田妞

翻開賬本，這一年我還真買了不少物件兒，大到家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品，小到服裝、食品、嬰童用品，每個月的工資大半都貢獻(xiàn)給了電商。但作為一個重度“網(wǎng)購依賴癥”患者，我仍舊樂此不疲，每日戰(zhàn)斗在電商頁面第一線。

盤點(diǎn)我的網(wǎng)購“戰(zhàn)利品”，東西沒少買，但所購商品從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，真是喜憂參半，驚喜與糟心并存。

年度最糟心售后服務(wù)

去年年底，我家邁進(jìn)了“二胎時代”。家庭添了新成員，但在那個季節(jié)手洗衣物，對體力來說實在是一項重大的考驗，于是置換一臺洗衣機(jī)成了我的首要需求。

在綜合考慮了衛(wèi)生間的空間及洗衣的需要后，我開始著手在電商平臺上進(jìn)行甄別挑選。最終，我從某電商平臺的第三方網(wǎng)店購買了一臺5.5公斤全自動家用波輪洗衣機(jī)。

從下單起的那一刻起，我就一直期待它的到來，結(jié)果它卻變成了我的“噩夢”。

在一個寒風(fēng)肆虐的周一，送貨員把它送到我家。為了檢驗它的功能，我趕緊把特意積攢了一周的衣服通通扔進(jìn)了洗衣機(jī)，正準(zhǔn)備開始操作時，沒想到這洗衣機(jī)的下水管不夠長，插不進(jìn)衛(wèi)生間的地漏里，導(dǎo)致下水管只能一直拖在地上。這個問題，我可真沒從電商平臺的評論里看到。

可惜已經(jīng)簽收，送貨員也已經(jīng)走了，心想先湊合著用吧。

在費(fèi)了九牛二虎之力后，好不容易用其他的管連接上了下水管，蓋上洗衣機(jī)蓋，準(zhǔn)備讓它開始工作。

根據(jù)以往的經(jīng)驗，在上水幾分鐘后就應(yīng)該能聽到洗衣機(jī)工作的聲音。但我在等了10分鐘后，依然沒有聽見它要工作的動靜，跑到衛(wèi)生間一看，整個衛(wèi)生間變成了一片澤國：洗衣桶里的水已經(jīng)溢出，下水管在排水，整個衛(wèi)生間的地面都被水淹沒，但洗衣桶就是不轉(zhuǎn)。

于是，趕緊按下關(guān)機(jī)鍵，給售后客服打電話。對方在詢問了我購買渠道后，漫不經(jīng)心地說：由于洗衣機(jī)是在電商平臺購買，售后服務(wù)就不歸廠家管了，讓我聯(lián)系電商第三方。

既然這樣，那就聯(lián)系電商吧。在說明情況后，在線客服給了我一個洗衣機(jī)售后工作人員的電話。我打電話過去又說明了一遍情況后，對方讓我讓我加其微信，把視頻拍下來方便他看具體情況，隨后就電話指導(dǎo)我怎么維修：他讓我放掉整桶水，再放半桶水或者把洗衣機(jī)翻過來查看是否是洗衣桶破裂?？上?，由于洗衣機(jī)自重過大，且室內(nèi)已被淹沒，兩條驗證方法都無法實現(xiàn)。

我向?qū)Ψ皆儐柋本┑貐^(qū)有無售后服務(wù)人員能上門查看，對方告知我現(xiàn)在有事，回頭再聯(lián)系，然后就再也沒有聯(lián)系過我。

無奈，我再次聯(lián)系電商客服，選擇退貨，在選擇退回商品方式時，由于洗衣機(jī)的體積和重量，我選擇了平臺上門取件。

三天后的一個下午，我收到電商第三方商店的短信回復(fù)，讓我自行發(fā)貨給第三方分銷商。

對于這樣的態(tài)度和處理方式我無法接受，選擇提起交易糾紛單。

這回，電商客服的反應(yīng)還算良好，在投訴后的第二天下午5點(diǎn)，快遞人員上門取走了那臺糟心的洗衣機(jī)，臨走時還一副見怪不怪的表情告訴我：“這些都很正常”。

我啞然，我從電商平臺上買過很多家電數(shù)碼產(chǎn)品，也看到有評價產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題的，卻沒想到這次輪到了我。

整個過程中糟心的不只是產(chǎn)品的設(shè)計和質(zhì)量，更重要的是第三方售后服務(wù)的態(tài)度和電商對于第三方的監(jiān)管，甚至從客服人員到快遞人員都很習(xí)慣于這種事情的出現(xiàn)。

快遞變“慢遞”等等等

有時候，自己血拼的“成果”十多天了還沒收到，真是讓人等貨等到有點(diǎn)懷疑人生，感覺手白剁了。

每次網(wǎng)購結(jié)束后，剩下的就是等等等了。每天起床的第一件事，就是拿起手機(jī)查物流，看看快遞都到哪兒了。

年前，我在淘寶上買了幾袋山東產(chǎn)的魷魚絲，但從快遞發(fā)出后一周時間，始終沒有收到貨。在查看物流時，我發(fā)現(xiàn)這個包裹在發(fā)貨后的第三天已經(jīng)到了北京市內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，但一直沒有派件記錄，跟客服聯(lián)系，說年前快遞倉庫爆倉，讓我再等等。

當(dāng)我過了兩天再查物流的時候，這個包裹居然又被送到了天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心。打電話一問，快遞公司才表示是發(fā)錯了，馬上再運(yùn)回來。為了口感，我買的是水分比較高的魷魚絲，店家說保質(zhì)期只有20天，這個包裹再送來的時候，里面的魷魚絲已經(jīng)過期了。

最終，雖然淘寶商家進(jìn)行了退貨處理，但快遞變“慢遞”，天天盯著手機(jī)刷物流信息的心情，相信是各位網(wǎng)購達(dá)人最“糟心”的經(jīng)歷了。

面對成億的快遞，目前快遞公司似乎也沒有什么辦法解決“快遞慢”這個大難題。盡管近兩年有些電商通過加建倉庫和聘請臨時快遞員緩解了部分壓力，但是還是有不少想我一樣熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者在購物后，面臨著長時間的等待，畢竟這屬于人力活，短時間內(nèi)估計很難徹底解決這個問題。

滿足自己需求的才是好產(chǎn)品

雖然近一年的網(wǎng)購，買到了這么個糟心的洗衣機(jī)，等了那么多煎熬的“慢遞”，但也還是“敗”了很多驚喜之物：比如買到了讓我驚艷的華為榮耀8手機(jī)，至今還讓老公愛不釋手；買到了生活必需品的格蘭仕電烤箱，每次嘴饞了都用它烤點(diǎn)玩意兒來打牙祭；買到了令我玩心大動的叮咚智能音箱，雖然到現(xiàn)在還沒徹底玩明白它的功能……

老公在愛上運(yùn)動后，已經(jīng)換了3塊智能手表了，他對智能手表的要求是，計步器、獲取通知、播放音樂、待機(jī)時間長。

以老公用過的三星Gear S3來說，雖然三星Note 7已經(jīng)成為GTA5里的炸彈，但三星其他產(chǎn)品受影響幅度還是有限的。

在購買三星Gear S3之前，老公還關(guān)注過外觀霸氣、待機(jī)時間長的Garmin Fenix3。但在網(wǎng)上瀏覽過評論后，發(fā)現(xiàn)“飛3”非自發(fā)光的屏幕在光線暗的情況下會看不太清楚，而且外觀尺寸大，再加上5000元左右的價格，最終還是放棄。

外觀，是我選三星Gear S3 Frontier的理由之一，不過我還是被照片騙到了，實際上Frontier版本遠(yuǎn)不如經(jīng)典款的銀色好看。

據(jù)老公說，Gear S3 Frontier的待機(jī)時間一般，在屏非長亮的情況下可以堅持4天左右，而常亮的話最多兩天。但吐槽歸吐槽，買Gear S3 Frontier雖有遺憾但并不至于讓人后悔。

雖然Apple Watch Series2和三星Gear S3一直坐擁智能手表寶座，但Huawei Watch 2也是一個不錯的選擇。單從充電時間上來看，三星Gear S3充電緩慢，大約需要2小時，Huawei Watch 2不到1小時就能充滿。

其實，手表是一件非常私人的物品，僅會為你一個工作，不會為其他人工作。就我本人來說，更加傾向于佩戴輕薄的機(jī)械表，Gear S3太笨重，佩戴不舒服華Huawei Watch 2佩戴起來應(yīng)該更加舒適。

在接觸和使用過的產(chǎn)品多了以后，我愈發(fā)覺得：只有能滿足自己需求的產(chǎn)品，才能算得上是真正意義上的好產(chǎn)品，否則談其他都毫無意義。