同理心+體驗(yàn)式課程 感性留才的秘訣

今天在交大總裁班上了一天的課，很多企業(yè)主都告訴我目前情況是生意越來越不好做，招人難、管人難、留人更難……隨著新世代（出生於1984～1995年）在職場上擔(dān)任更高職位，去權(quán)威化、開放、尊重與好玩的溝通模式將成為主流意識。新世代員工樂於表達(dá)真性情的一面，情感的表達(dá)較直接，渴求更多的互動，更願意跟從率性、能夠一起work hard play hard的領(lǐng)袖！「感性留才」絕對是個需要學(xué)習(xí)的大題目！

提升自己反思與再構(gòu)成才是成長的關(guān)鍵

離職面談，其實(shí)當(dāng)下往往得不到甚麼訊息，但是如果你可以運(yùn)用 30/60/90法則，分別在員工離開後的30天、60天、90天為一個週期，持續(xù)地對員工表達(dá)關(guān)心與追蹤，你將會獲得很多意想不到的收穫！也提醒老闆們一定要記?。骸附佑|、互動、反思、再構(gòu)成」這樣的思維流程極為重要，如此一來才能夠不斷的進(jìn)步，切記，同樣方法是不可能產(chǎn)出不同的結(jié)果的。如果一直停留在接觸—互動這個層級，將永遠(yuǎn)無法成長與進(jìn)步，一定要想辦法提升自己，反思與再構(gòu)成才是成長的關(guān)鍵！

過往人才養(yǎng)成更多重視的是專業(yè)能力的養(yǎng)成，然而面對新世代團(tuán)隊(duì)，除了專業(yè)能力，其實(shí)更重要的是軟實(shí)力與心態(tài)的調(diào)整，這兩方面缺一不可，因此在課程中我特別提醒大家，會不會，能不能之外，千萬別忘了願不願才是關(guān)鍵！因此如何能夠建立企業(yè)文化並凝聚員工的向心力，團(tuán)隊(duì)課程將越來越被企業(yè)所重視！過去的團(tuán)隊(duì)活動更多的就是吃吃喝喝，不過現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)希望透過客制化的團(tuán)隊(duì)課程，讓員工更進(jìn)一步地認(rèn)識企業(yè)並傳遞企業(yè)主想要傳遞的訊息。

體驗(yàn)式教學(xué)與同理心

在體驗(yàn)式教學(xué)的團(tuán)隊(duì)課程中，其實(shí)有一個很重要的心理轉(zhuǎn)化過程，那就是：「去我、融合、激勵、成長！」在員工風(fēng)格養(yǎng)成的過程中，我們從活力營、戰(zhàn)力營到顛峰戰(zhàn)將，再加上城市遊俠與知名的黑帶培訓(xùn)課程，透過有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師引導(dǎo)，讓學(xué)員一步步建立正確的團(tuán)隊(duì)心態(tài)，並在課程設(shè)計與教學(xué)過程中不斷地融入企業(yè)文化與核心價值，讓學(xué)員們在團(tuán)隊(duì)課程中一次次建立起對企業(yè)的認(rèn)同感。

2016年我們最受歡迎的課程，除了相關(guān)的團(tuán)隊(duì)課程之外就屬溫柔競爭力了。溫柔競爭力說的其實(shí)就是同理心，我常有個疑惑：為什麼世上好人很多，懂得同理心的卻這麼少？很多上過課的學(xué)員都回饋，「同理心」的部分特別受用並且印象深刻，如果可以早點(diǎn)知道這技巧，會有多好！老實(shí)說，上完課能夠有意識的把這技巧帶回日常生活、職場當(dāng)中持之以恆地使用，才是做培訓(xùn)的目地。

外國研究機(jī)構(gòu)把同理心分成4個部分：

1. 接受觀點(diǎn)

焦點(diǎn)不在於對錯，而是認(rèn)同他人的觀點(diǎn)，假如你處在對方的狀況下，假如你的成長背景都一樣，那麼你也可能會和他有相同的觀點(diǎn)。這一步看似簡單卻不簡單，難就難在每個人的成長背景和生活經(jīng)驗(yàn)都是獨(dú)一無二的，也因此形成了每個人自己獨(dú)一無二的觀點(diǎn)並高度相信自己是對的。認(rèn)同他人需要先放下自己既有的觀點(diǎn)和立場，才能踏入他人的鞋子裏。

2. 不加評論

不加評論的意思是，在一個人處於負(fù)面情緒時，他需要的並不是你告訴他應(yīng)該怎麼做，事實(shí)上該怎麼做其實(shí)我們大多也都清楚知道了，我們更需要的是，一個能夠懂我們、站在身邊，讓我們更有力量走下去的人！喜歡加評論的人很多，能耐得住性子不加評論當(dāng)然也是一種能力，這就需要有一定的包容力和開放態(tài)度。

3. 明白他人的感受

感受屬於個人的主觀部分，不適宜作任何評論。明白他人的感受，就是了解他的處境，關(guān)注他所關(guān)注的人、事、物，尊重感受背後的原因。當(dāng)感受被認(rèn)同了，人自然而然會得到一份安全感和歸屬感。

4. 交流感受

處理問題之前，必先處理心情。在交流的過程中必須思考如何讓對方感受到被支持、被關(guān)注！東方人比較內(nèi)儉，處理感受卻讓很多人覺得無從入手。有時候多聆聽，再溫柔地拍一拍對方的肩膀，比千言萬語更能夠支持對方。

善用同理心再加上量身訂制的體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)課程， 掌握好這個秘訣，你會發(fā)現(xiàn)要留住人才，並沒有想象中那麼難！