番禺區(qū)力美健健身俱樂部運(yùn)營狀況的研究分析

周金娣 劉 成

（廣州大學(xué)體育學(xué)院，廣東 廣州 510006）

隨著國內(nèi)居民收入水平的提高，居民的健身運(yùn)動(dòng)和養(yǎng)生等健康認(rèn)識(shí)逐步改善，這就為專業(yè)的健身俱樂部的發(fā)展創(chuàng)造了很好的機(jī)會(huì)。番禺區(qū)力美健健身俱樂部是一家綜合性的俱樂部，在近年發(fā)展中，其市場(chǎng)影響力逐步提升，但同行競(jìng)爭(zhēng)日益增大，該俱樂部需要正確認(rèn)識(shí)運(yùn)營狀況問題并合理解決，才能更好的發(fā)展。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

番禺區(qū)力美健健身俱樂部。

1.2 研究方法

1.2.1 問卷調(diào)查法

設(shè)計(jì)有關(guān)健身俱樂部的運(yùn)營狀況研究的調(diào)查問卷，隨機(jī)分發(fā)給會(huì)員。詳細(xì)了解調(diào)查對(duì)象的填寫情況，為后續(xù)研究分析創(chuàng)造條件。本次調(diào)查中，《番禺區(qū)健身俱樂部的運(yùn)營狀況研究調(diào)查問卷》共派發(fā)了100份。收到反饋95份，有效回收率為95%。

1.2.2 文獻(xiàn)資料法

以健身俱樂部運(yùn)營相關(guān)的研究文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，對(duì)該俱樂部運(yùn)營的問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

1.2.3 數(shù)據(jù)分析法

收集力美健健身俱樂部運(yùn)營相關(guān)的客觀數(shù)據(jù)，在客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上分析該俱樂部目前的運(yùn)營情況，從實(shí)際出發(fā)分析和解決問題。

2 結(jié)果與分析

2.1 番禺區(qū)力美健健身俱樂部基本情況

力美健健身俱樂部番禺友誼會(huì)所于2008年2月28日開業(yè)。地處番禺市橋最繁華的易發(fā)商業(yè)步行街繁華路內(nèi)，坐落在重要的消費(fèi)通道“番禺友誼商店”東座6樓，交通非常便利。會(huì)所占地面積達(dá) 3000平米，設(shè)施完善、環(huán)境舒適。裝修色調(diào)以橙色為主，將整個(gè)空間映襯得活力多彩；所有運(yùn)動(dòng)器械均為世界頂級(jí)品牌，每臺(tái)跑步機(jī)、橢圓機(jī)、功率自行車均配有高清晰的液晶顯示屏。同時(shí)還擁有一臺(tái)高品質(zhì)、高效果、高安全的進(jìn)口立式美黑“太陽燈”，獨(dú)立的空間帶來星級(jí)的享受。更有最專業(yè)、最人性化的知名私人教練一對(duì)一課程專授，帶給會(huì)員更多的尊貴體驗(yàn)。

2.2 番禺區(qū)力美健健身俱樂部的運(yùn)營現(xiàn)狀與優(yōu)缺點(diǎn)分析

2.2.1 設(shè)備及員工情況

力美健俱樂部進(jìn)口器械共有 12臺(tái)跑步機(jī)、8臺(tái)橢圓機(jī)、16臺(tái)功率自行車、1臺(tái)進(jìn)口立體美黑式太陽燈等等。

設(shè)備方面，力美健進(jìn)口設(shè)備優(yōu)勢(shì)大，但是有氧設(shè)備在使用量并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)。力美健俱樂部運(yùn)營中會(huì)經(jīng)常的對(duì)器械進(jìn)行更新，在2015年就對(duì)2008年購置的跑步機(jī)等部分器械進(jìn)行了更換，這就可以保持俱樂部中高端服務(wù)定位的基本硬件要求。力美健俱樂部的器材設(shè)施較高端，更新較快，但是有氧設(shè)備使用量存在劣勢(shì)。

員工方面，結(jié)合力美健俱樂部在 2013—2017年教練員的信息，教練員數(shù)量從18人增加到34人，總體來看該俱樂部的教練員是處于增長狀態(tài)的。力美健俱樂部的教練員主要來源于專業(yè)的體育院校畢業(yè)生、國內(nèi)認(rèn)證的專業(yè)教練員等，這些教練員都具備基本的專業(yè)素養(yǎng)和教練能力，在俱樂部對(duì)教練員不定期的技術(shù)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，教練員的素質(zhì)逐步改善。但是必須注意的是，該俱樂部在這4年內(nèi)教練員的流失問題也非常突出，2015年有12位教練員提出離職申請(qǐng)，2016年有13位教練員辭職并且有2位教練員沒有任何告知直接離職。這導(dǎo)致在 2016年開始，俱樂部不斷招收教練員，不停換人，所以數(shù)量增長，但是更多的教練員都是沒有經(jīng)驗(yàn)的新人，這樣的教練員專業(yè)教練能力有限，并且與客戶不熟悉，教練員流失不僅干擾俱樂部正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，還會(huì)促使會(huì)員客戶因經(jīng)常更換教練員而對(duì)俱樂部信心下降，這些都會(huì)影響力美健的運(yùn)營。力美健俱樂部的教練員素質(zhì)較好，但教練員流動(dòng)性大，不穩(wěn)定，不利于公司運(yùn)營。

2.2.2 會(huì)員及其消費(fèi)情況

2.2.2.1 注冊(cè)會(huì)員數(shù)量

截止到2016年12月底，力美健俱樂部共有注冊(cè)會(huì)員2290人，這些會(huì)員中到年底仍然有余額的人數(shù)占35%。在短短五年時(shí)間內(nèi)，力美健的注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)超過兩千人（僅限于本文研究的1店），這在本區(qū)域內(nèi)的健身俱樂部注冊(cè)會(huì)員中位居前列，為俱樂部運(yùn)營創(chuàng)造了相對(duì)穩(wěn)定的客戶群基礎(chǔ)。

2.2.2.2 注冊(cè)會(huì)員月收入

結(jié)合前文介紹，兩間俱樂部位于番禺區(qū)最繁華的商業(yè)地區(qū)，交通較為便利，這就可以更好的吸引消費(fèi)者辦卡健身，而且該區(qū)域的中高端消費(fèi)群體較為集中，這為兩間俱樂部的運(yùn)營創(chuàng)造了優(yōu)勢(shì)。根據(jù)會(huì)員注冊(cè)信息與問卷調(diào)查后，可以整理出2間俱樂部的會(huì)員月收入情況如下：

表1 力美健健身俱樂部會(huì)員月收入

結(jié)合上表1可以看出，力美健俱樂部的中高收入會(huì)員占比70%。但是，力美健在月收入10000元以上的會(huì)員比重較高。也就是說，力美健在高等收入低下，中等收入會(huì)員也略少。因此，力美健俱樂部的會(huì)員在總體上月收入更高，消費(fèi)能力相對(duì)于有優(yōu)勢(shì)。

2.2.3 成本與收入情況

根據(jù) 2016年力美健俱樂部財(cái)務(wù)部門資料，力美健俱樂部運(yùn)營的總成本為239萬元，其成本主要分布在用人成本、器械維護(hù)、場(chǎng)地租賃、水電及其他費(fèi)用、稅金上。而俱樂部的總收入為409萬元，凈收入為170萬元。相對(duì)于2013年而言，力美健的運(yùn)營成本同比增長12%、年收入同比增長5%、凈收入同比下降7%。

從以上分析得出，力美健的凈收入170萬元。但是力美健本身的成本收入出現(xiàn)了失衡的現(xiàn)象，與 2015年的收入有所下滑。這就體現(xiàn)出力美健俱樂部的在運(yùn)營資金上出現(xiàn)失衡問題。

2.3 改善力美健健身俱樂部運(yùn)營能力的建議

2.3.1 合理調(diào)整收費(fèi)模式

力美健健身俱樂部在運(yùn)營中，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)性價(jià)比評(píng)價(jià)下降，干擾了其運(yùn)營發(fā)展。后續(xù)發(fā)展中，力美健需要合理調(diào)整收費(fèi)，全面展開市場(chǎng)調(diào)研，確定客戶需求，并建立多層次價(jià)格與服務(wù)機(jī)制；提升新興產(chǎn)品特色，加強(qiáng)與同類競(jìng)爭(zhēng)者的差異性[1]；重點(diǎn)發(fā)展單項(xiàng)盈利較強(qiáng)，且市場(chǎng)空間較大的產(chǎn)品項(xiàng)目；注重客戶滿意度調(diào)研，開展客戶關(guān)系管理，全面提升對(duì)客戶綜合服務(wù)質(zhì)量。以此為基礎(chǔ)明確客戶可以接受的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還需要提供更多的自選套餐設(shè)置優(yōu)惠價(jià)格，來吸引消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員。

2.3.2 積極采取團(tuán)購等渠道進(jìn)行營銷推廣吸引新會(huì)員

目前本區(qū)域的很多俱樂部經(jīng)常采取團(tuán)購的方式進(jìn)行促銷吸引新會(huì)員，這就為俱樂部挖掘潛在客戶市場(chǎng)創(chuàng)造了條件[2]。力美健俱樂部也需要更多的借助團(tuán)購等模式來有效的進(jìn)行營銷推廣，并且在相對(duì)較低的價(jià)格上吸引更多的一般收入群體辦卡消費(fèi)。這就需要力美健俱樂部與美團(tuán)等影響力較大的網(wǎng)站，以及本區(qū)域的網(wǎng)購平臺(tái)合作，發(fā)布合理的團(tuán)購信息，在相對(duì)較低的價(jià)格但是專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為俱樂部發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。

2.3.3 強(qiáng)化教練員的培養(yǎng)與激勵(lì)

番禺區(qū)力美健健身俱樂部需要構(gòu)建更加完善的俱樂部教練員培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制。一方面，可以考慮與專業(yè)體育院校合作，每年從畢業(yè)生中選取優(yōu)秀學(xué)生作為新教練員的儲(chǔ)備人才進(jìn)行培養(yǎng)，豐富俱樂部教練員儲(chǔ)備資源[3]。另一方面，應(yīng)該構(gòu)建完善的物質(zhì)和精神激勵(lì)機(jī)制，提升優(yōu)秀教練員薪酬、增加教練員福利，并且為教練員的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，來留住優(yōu)秀教練員。

2.3.4 優(yōu)化俱樂部軟實(shí)力

力美健健身俱樂部不僅需要經(jīng)常更新設(shè)備，更需要鑄造較強(qiáng)的軟實(shí)力，提高消費(fèi)者滿意度，才可以提升俱樂部的競(jìng)爭(zhēng)力，改善其運(yùn)營能力。這就需要做好售后回訪，不斷的強(qiáng)化工作人員的職業(yè)態(tài)度，提升對(duì)客戶的服務(wù)能力，并提高人均設(shè)備使用率，以提升客戶滿意度。注重課程型產(chǎn)品設(shè)計(jì)有效分散客流，提升服務(wù)能力和質(zhì)量。尤其是針對(duì)當(dāng)前器械健身客戶較多但器械有限的問題，需要設(shè)計(jì)更多的服務(wù)時(shí)間劃分，滿足不同休閑時(shí)間的客戶需求，并有效分散客流，提升客戶滿意度，另一方面，重視優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，開發(fā)高端服務(wù)產(chǎn)品[4]。當(dāng)前居民收入迅速增加，部分高端客戶對(duì)于高端健身產(chǎn)品的需求增加，這需要注重開拓高端產(chǎn)品市場(chǎng)，開創(chuàng)新盈利領(lǐng)域。

3 小結(jié)

番禺區(qū)力美健健身俱樂部目前運(yùn)營中器材設(shè)施較高端，更新較快，可是有氧設(shè)備使用率低，教練員流動(dòng)性大。不過力美健俱樂部的會(huì)員月收入更高，更利于價(jià)格戰(zhàn)，需抓住消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入高特性，以低價(jià)取勝，而力美健收費(fèi)較高，在新興的私教產(chǎn)品中力美健健身俱樂部也存在劣勢(shì)。

[1]黃位佳,黃曉,李傳源.對(duì)武漢帕菲克國際健身俱樂部運(yùn)營方式的SWOT分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014，33（6）:118-119.

[2]朱政.我國體育健身俱樂部的可持續(xù)發(fā)展研究[J].哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報(bào),2014,32(4):40-44.

[3]馬春林.我國中部城市體育健身俱樂部品牌發(fā)展的影響因素與對(duì)策研究[J].體育科學(xué),2011,31(2):36-41.

[4]許彩明,湯雪桃.江蘇省健身俱樂部顧客滿意度影響因素的研究[J].體育與科學(xué),2014,35(2):78-82.