基于消費(fèi)者的電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究

段然

【摘 要】近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和國民生活水平升高，人們的購物方式也發(fā)生明顯的變化，更多的人采用網(wǎng)上購物方法購買所需的物品。在激烈的電商購物網(wǎng)站競爭中想要立住腳跟，必須不斷提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)頁面，確保用戶能夠快速流暢的瀏覽網(wǎng)頁。文中從電商網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)原則展開研究，在兼顧提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)上，為電商網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)合理的功能結(jié)構(gòu)、架構(gòu)導(dǎo)航、頁面元素等內(nèi)容，幫助用戶更為便捷的完成在線交易，提升電商網(wǎng)站的使用效率。

【關(guān)鍵詞】電商；網(wǎng)站；設(shè)計(jì)

一、設(shè)計(jì)電商網(wǎng)站界面遵循的原則

（一） 以消費(fèi)者需求為中心

在電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站界面為消費(fèi)者呈現(xiàn)最直觀的經(jīng)營表象，網(wǎng)站界面是否讓消費(fèi)者產(chǎn)生依賴感，感知網(wǎng)站的消費(fèi)信用度和經(jīng)營魅力，成為促進(jìn)線上線下交易行為的關(guān)鍵。因此，消費(fèi)者對電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)容影響較大，與傳統(tǒng)經(jīng)營模式比較，電商完整交易過程中，消費(fèi)者借助網(wǎng)頁瀏覽研究并制定一系列消費(fèi)計(jì)劃。從消費(fèi)者角度來說，電商網(wǎng)站界面的真實(shí)性、規(guī)整度是判定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。電子購物網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)時，必須認(rèn)真分析消費(fèi)者的需求，確保其能夠獲得愉快的購物體驗(yàn)，享受最佳的購物服務(wù)。同時，對電商購物網(wǎng)站界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時，根據(jù)以消費(fèi)者需求為中心的原則，并做好以下幾個方面： ①購物網(wǎng)站為用戶提供清晰地信息和內(nèi)容，設(shè)計(jì)者進(jìn)行設(shè)計(jì)時采用圖片、文字、具有吸引力的軟文等方法展現(xiàn)內(nèi)容，在一定程度上吸引消費(fèi)者的注意力和關(guān)注度。②在使用率較高的瀏覽器上推廣電商購物網(wǎng)站，促使消費(fèi)者非常便捷的瀏覽電商網(wǎng)站，提升電商購物網(wǎng)站的銷售量和競爭力。同時，網(wǎng)頁提供最新的產(chǎn)品信息，提高網(wǎng)站對用戶的吸引力。

（二） 關(guān)注消費(fèi)者情感

消費(fèi)者在瀏覽電商網(wǎng)站時不單要使用視覺、聽覺等感官感知系統(tǒng)，也要通過實(shí)際操作了解整個系統(tǒng)，希望在該網(wǎng)站上獲取相應(yīng)的情感體驗(yàn)。情感主要受到需求和期望決定，消費(fèi)者需要和期望是否得到滿足，在一定程度上影響用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)。對電視網(wǎng)站界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時，必須深刻理解消費(fèi)者，了解哪些因素可以滿足消費(fèi)者情感意愿并刺激消費(fèi)者價(jià)值期望，指導(dǎo)消費(fèi)者在新時期獲得情感價(jià)值體驗(yàn)。豐富的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)包含多種情感體驗(yàn)，一個精心設(shè)計(jì)的電商網(wǎng)站有利于消費(fèi)者獲得最佳使用體驗(yàn)。在電商完整界面設(shè)計(jì)過程中，消費(fèi)者已經(jīng)不單單滿足界面可用性，人們想要從風(fēng)格、音樂等多個方面獲得多維感受。人們在網(wǎng)站購物中除了想要購買稱心如意的產(chǎn)品和服務(wù)，也能獲取良好的購物體驗(yàn)，促使用戶具有繼續(xù)使用該網(wǎng)站的動力。

二、電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的交互體驗(yàn)

（一）交互設(shè)計(jì)的重要性

交互設(shè)計(jì)是指以人的需求為導(dǎo)向，理解用戶的期望、需求，理解商業(yè)、技術(shù)以及業(yè)內(nèi)的機(jī)會與制約?；谝陨系睦斫?，創(chuàng)造出形式、內(nèi)容、行為有用，易用，令用戶滿意且技術(shù)可行，具有商業(yè)利益的產(chǎn)品。眾所周知提高用戶體驗(yàn)度的關(guān)鍵之一就是提高用戶的參與感，而這就需要網(wǎng)站的核心產(chǎn)品或板塊增加交互設(shè)計(jì)手法。傳統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)很簡單，但缺乏進(jìn)度預(yù)覽和人性化設(shè)計(jì)等功能。 因此，電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)有必要優(yōu)化交互表現(xiàn)模式，適當(dāng)提高用戶的可選擇性、可預(yù)知性，減少用戶枯燥感和相關(guān)操作步驟，提高網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)對用戶的友好性。交互設(shè)計(jì)之父阿蘭·庫帕Alan Cooper說，除非有更好的選擇，否則就遵從標(biāo)準(zhǔn)。交互設(shè)計(jì)七大定律之一的席克定律認(rèn)為一個人面臨的選擇越多，所需要作出決定的時間就越長。因此在電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)時應(yīng)當(dāng)更加簡潔、明快、直觀、人性化，通過整合或是刪除多余的設(shè)計(jì)元素實(shí)現(xiàn)簡化，只給用戶需要的東西，從而減少用戶的決策時間，提高網(wǎng)站交互體驗(yàn)。

（二）以用戶為中心的設(shè)計(jì)思維

當(dāng)前電商市場的商業(yè)模式、相關(guān)技術(shù)趨于一種制衡化的狀態(tài)，電商企業(yè)越來越重視用戶體驗(yàn)這個最大變量的競爭因素。隨著人們對電商交易的接受度的不斷提升，用戶對其要求也有了質(zhì)的提升。電商網(wǎng)站像一個大型自助式商場，在沒有任何說明和操作培訓(xùn)的情況下，用戶只能依靠自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)探索網(wǎng)站所要傳達(dá)的信息。以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)使得用戶瀏覽網(wǎng)站時更加輕松和便捷，了解用戶所想所需，更能夠贏得市場份額，在電商市場占得先機(jī)。提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，有利于提升用戶對品牌的良好印象，提高用戶的忠誠度，是電商企業(yè)可持續(xù)的競爭重要方式。同時，以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)體驗(yàn)可以最大限度地將隨機(jī)瀏覽者轉(zhuǎn)化成實(shí)際購買者，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是打造用戶喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)，一切設(shè)計(jì)要以用戶為出發(fā)點(diǎn)，追求最佳的用戶體驗(yàn)。以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)需要時刻考慮用戶在瀏覽網(wǎng)站時的每一個行動的所有可能性，并且去理解這個過程中用戶的期望值，將這些信息以適當(dāng)?shù)囊曈X表現(xiàn)形式呈現(xiàn)給用戶，滿足用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)層面的功能性需求的同時，增加與用戶的情感交流，取得用戶的信任感，從而實(shí)現(xiàn)用戶在瀏覽過程中的舒適感，增加購買行為的可能性。此外，符合用戶群體偏好的品牌經(jīng)營理念也是提升用戶體驗(yàn)的一個重要方面。電商企業(yè)從自身的獨(dú)特的品牌優(yōu)勢出發(fā)，深入挖掘其用戶群體的視覺審美偏好，從而在激烈的競爭市場中占據(jù)一席之地。如聚美優(yōu)品“為美麗代言”企業(yè)理念，抓住了其品牌消費(fèi)群體的心理，贏得了用戶的情感共鳴，使其品牌理念深入人心。

三、電商網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格

風(fēng)格設(shè)定是電商網(wǎng)站視覺設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)。在電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)風(fēng)格是對電商品牌的內(nèi)涵的視覺解讀，是確保網(wǎng)站完整性、一致性的視覺元素的集合。創(chuàng)建設(shè)計(jì)風(fēng)格時首先需要研究品牌調(diào)性，了解品牌的文化內(nèi)涵、價(jià)值觀、受眾，深入挖掘品牌的情感元素，最終用視覺效果呈現(xiàn)給用戶。電商網(wǎng)站常見的設(shè)計(jì)風(fēng)格有以下幾種：

（一）現(xiàn)代簡約設(shè)計(jì)風(fēng)格

現(xiàn)代簡約設(shè)計(jì)風(fēng)格是目前電商網(wǎng)站使用頻率最高的一種設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式。簡約不等于簡單，它是經(jīng)過深思熟慮后經(jīng)過創(chuàng)新得出設(shè)計(jì)和思路的延展，不是簡單“堆砌”和平淡的“擺放”，它凝結(jié)著設(shè)計(jì)師的獨(dú)具匠心，既美觀又實(shí)用。

現(xiàn)代簡約設(shè)計(jì)風(fēng)格以理性主義為主要特點(diǎn)，突出強(qiáng)調(diào)功能主義，即形式服從功能，有講究設(shè)計(jì)的科學(xué)性。在形式上，現(xiàn)代簡約設(shè)計(jì)提倡非裝飾的簡單幾何造型，摒棄裝飾來降低成本為大眾服務(wù)；在具體設(shè)計(jì)上，現(xiàn)代簡約設(shè)計(jì)重視空間的考慮，強(qiáng)調(diào)整體設(shè)計(jì)；在設(shè)計(jì)過程中，現(xiàn)代簡約設(shè)計(jì)又考慮經(jīng)濟(jì)問題，達(dá)到實(shí)用、經(jīng)濟(jì)的目的。如NIKE、ZARA的品牌網(wǎng)站就完美地展示了現(xiàn)代簡約的設(shè)計(jì)風(fēng)格，采用簡約的色彩和版式布局，利用簡約的設(shè)計(jì)風(fēng)格良好地向用戶傳遞了其品牌理念。

（二）極簡主義設(shè)計(jì)風(fēng)格

極簡主義藝術(shù)風(fēng)格被描述成將最基本的元素呈現(xiàn)，并摒棄所有多余結(jié)構(gòu)，色彩，圖形和其他素材的設(shè)計(jì)手法。其目的是使主要內(nèi)容浮出并成為聚焦點(diǎn)，從視覺角度出發(fā)，極簡設(shè)計(jì)意味著要將最基本的元素作為設(shè)計(jì)的中心思想。平衡，對齊，對比是極簡主義的三大要領(lǐng)。累贅的內(nèi)容可以用空白和適當(dāng)?shù)臉?gòu)圖所取代，不需要補(bǔ)充額外的視覺輔助來使用戶看上去是“完整”，在平衡的把握上，需要注意信息的傳達(dá)需要主次分明，讓用戶在第一時間感知重要信息。

極簡主義藝術(shù)風(fēng)格是需要設(shè)計(jì)師用有限的資源來傳達(dá)詮釋藝術(shù)，也正因?yàn)樵氐暮喖s，也造就了它一定的獨(dú)特性。極簡主義更趨向于以最少的元素最大化的彰顯品牌。極簡風(fēng)格的網(wǎng)站減少了網(wǎng)頁的加載時間，不僅能夠提高用戶體驗(yàn)，而且不用擔(dān)心“過時”的問題。尤其是如今移動互聯(lián)網(wǎng)大行其道，移動設(shè)備的面積遠(yuǎn)小于PC設(shè)備，若將大多的內(nèi)容放入一個頁面中，反而會引起用戶的反感。

（三）趣味化設(shè)計(jì)風(fēng)格

趣味化設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)師在表達(dá)自己的設(shè)計(jì)思想與用戶相互溝通的語言時所采用的一種藝術(shù)表現(xiàn)形式。趣味化設(shè)計(jì)作為一種創(chuàng)意手法以用來表達(dá)和發(fā)揮設(shè)計(jì)師的思想和設(shè)計(jì)目的，并用它在笑聲和詼諧中筑出一條溝通用戶與設(shè)計(jì)思想的道路。

這是一個具有挑戰(zhàn)性的卻自成一派的設(shè)計(jì)風(fēng)格，當(dāng)設(shè)計(jì)者并沒有過多的刺激用戶的元素，使用趣味的排版去突出內(nèi)容是一個很聰明的選擇。在電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)中融入動畫、游戲、甚至是與眾不同的交互操作而使網(wǎng)站效果令人愛不釋手，讓網(wǎng)頁從平面變立體，從靜態(tài)變得有故事有情節(jié)。其呈現(xiàn)的創(chuàng)造性、趣味性、形象性、通俗性和多樣性等審美特征大大增強(qiáng)了網(wǎng)站趣味性，從而加強(qiáng)用戶瀏覽圖像時的可讀性，讓用戶眼前一亮。

四、結(jié)語

總之，通過長時間的發(fā)展，電子商務(wù)憑借自身優(yōu)勢，對我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展產(chǎn)生重要的推動作用。良好的用戶體驗(yàn)有利于商家抓住客戶，促使電商系統(tǒng)成為企業(yè)宣傳商品和服務(wù)的重要渠道。從電商網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)等方面入手，以消費(fèi)者需求為中心展開設(shè)計(jì)，提升消費(fèi)者對電商系統(tǒng)的使用粘性，促使電商網(wǎng)站處于健康、持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)

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