“情感訪談”如何釋放正能量

牛莉萍

襄陽晚報“情感話廊”欄目自2002年創(chuàng)辦以來，歷經(jīng)數(shù)任采訪記者、編輯苦心經(jīng)營，始終堅持傳播正能量的初心，堅守正面疏導(dǎo)的媒體擔(dān)當(dāng)，讓傾訴者的悲情故事、負(fù)面情緒表達(dá)等，通過記者的疏導(dǎo)變?yōu)槊襟w正能量的釋放。在歷年的讀者調(diào)查中，一直入選“最受歡迎”的欄目之列。

一、由訪談記錄到心理疏導(dǎo)

1.怎樣看待傾訴者。

情感版故事在豐富報紙欄目的同時，更為傾訴者們提供了情感表達(dá)或宣泄的平臺。

在經(jīng)營情感訪談類欄目的前10年，我們遇到的80%以上的題材是“男女之情”，但近年來這個比例在遞減。隨著社會的變化，影響人情感的因素逐步變多。有讀者在因親情、友情、生意伙伴等人際關(guān)系經(jīng)受挫折或受到傷害后，也會找到我們記者宣泄情緒，尋找心理安慰或解決方法。

在報紙情感類欄目中，讀者最?？吹降亩嗍莻小⒈?、糾結(jié)、沉重的講述。

為什么見諸報端的多是“負(fù)能量”題材的情感故事？其實，并非情感版記者和編輯為搏眼球刻意為之。多年的采訪經(jīng)歷讓我們體會到：人們往往將幸福與親人或朋友分享，而苦痛卻常常被獨自隱藏，但是心靈的苦痛也在尋找化解的方式，這就是傾訴者找到情感記者“一對一”傾訴的內(nèi)容大多是“痛苦隱私”的原因所在。

2.怎樣當(dāng)好傾聽者。

由于傾訴者多數(shù)是在彷惶、糾結(jié)、猶豫了許久才來找到“陌生的被信賴者”——記者來傾訴，所以，情感記者首先應(yīng)給予傾訴者足夠的尊重，其次在采訪中要讓傾訴者充分、平等進(jìn)而輕松地和自己交流。

生活類報紙開辦的情感訪談欄目都大都是免費為讀者服務(wù)，跟市場上的心理咨詢師不同，傾訴者和記者之間沒有利益關(guān)聯(lián)，而且，傳統(tǒng)紙媒在廣大讀者群中長久擁有公信力、親和力和權(quán)威性，使之容易贏得讀者的信賴。情感版記者要珍惜這種信賴，對前來傾訴的讀者真誠以待。

與新聞版記者對采訪對象的直奔主題或刨根問底相比，情感記者更需要安靜聆聽，耐心安慰和適當(dāng)引導(dǎo)，最后在報紙上給出理性和客觀的分析和正確的判斷。

在多年的“情感訪談”采訪生涯中，我總結(jié)出這樣的經(jīng)驗：當(dāng)看到傾訴者欲言又止的時候，我會告訴他或她，記者和報紙會保護(hù)他們的隱私，除了年齡和故事內(nèi)容要求真實以外，他們的其他情況，如，家庭地址、工作單位或性質(zhì)，乃至孩子（如果牽涉到的話）的性別，我們都可以在商量后做一些虛化處理。如此一來，傾訴者會覺得記者是真誠地在替他（她）考慮、為他（她）分憂，一些顧慮就會打消。

3.怎樣做好排遣者。

實際上，絕大多數(shù)傾訴者在情感中的糾結(jié)程度，并未到偏執(zhí)、偏激的程度，不少是因為閱歷、格局、素養(yǎng)等不足而造成困惑。一個有經(jīng)驗的情感版記者通過認(rèn)真傾聽，適當(dāng)疏導(dǎo)，往往能對情感困局中的傾訴者起到“四兩撥千斤”的作用。更何況，傾訴者的故事經(jīng)過記者和編輯的梳理和加工，刊登到報紙上，會給傾訴者帶來適當(dāng)幫助、放松和回憶。

為情感處于困局中的傾訴者當(dāng)好排遣者并不容易，需要欄目記者具備心理學(xué)知識、與傾訴者換位思考的意識和因勢利導(dǎo)的做思想工作的方法。

在采訪中，我們常會遇到情緒、思想一時偏執(zhí)的傾訴者，我們的記者常會說：“你的經(jīng)歷并不是最糟的，我們還遇到過更甚者?！痹跁簳r“穩(wěn)住”傾訴者的情緒同時，記者會抓住機(jī)會給傾訴者講接近的例子、講通俗的道理和倫理、講前景等。

4.怎樣成為倡導(dǎo)者。

前年，一位1991年出生的女讀者找到情感話廊記者，直言自己的“真愛”是一位年長她11歲、已經(jīng)做父親的男人，除了他以外，她不可能再嫁他人。

女讀者還列舉了許多例子，她的“真愛”已經(jīng)和妻子沒有感情。我問：“那他為什么還沒有離婚？”女讀者說，因為他們有孩子有財產(chǎn)，還有共同的社會關(guān)系。

90后女讀者涉世不深，作為獨生子女，性格上以自我為中心的標(biāo)簽明顯，給她灌輸主流、傳統(tǒng)的婚戀觀難以觸動她；給她講遠(yuǎn)比她心智成熟的男友一直不給她婚約，說明他還留戀已存的婚姻，只不過厭倦了與妻子情愛變淡的歲月而在享用她的青春。對此，女孩難以接受。

看著眉目青春、氣質(zhì)陽光的女孩，記者告訴她，根據(jù)記者的經(jīng)驗：絕大多數(shù)女孩子都喜歡牽著孩子的手、挽著老公的胳膊，在親朋好友的祝福聲中，和背景、年齡相仿的愛人走在陽光下。

這句話“惹”了女孩。她告訴記者，3年來，她和“真愛”一直都是地下情，因為她清楚他們不可能得到她父母和朋友們的祝福。

“我要回去仔細(xì)想一想，三年多不見光、不知道什么時候才能見光的感情到底是不是真感情？”她承諾道。

隔著一張報紙的距離，情感版記者和傾訴者之間更有可能產(chǎn)生“距離美”，這種“距離美”，能讓完全沒有利益關(guān)系的雙方開誠布公，直指問題實質(zhì)。

在與編輯部領(lǐng)導(dǎo)商量后，這個婚外戀的故事最終未見報。原因是：襄陽晚報“情感欄目”的初衷是服務(wù)讀者的同時、向社會釋放正能量，在采訪傾訴者的之后，記者已經(jīng)對傾訴者進(jìn)行了正確而有效的引導(dǎo)，沒有必要花大篇幅向讀者講述此類故事。

2016年母親節(jié)前夕，“情感話廊”欄目刊載了《母親，我生命中的明燈》一文，傾訴者是襄陽一名公務(wù)員。通過記者的筆，主人公深情回憶了母親對自己的教導(dǎo)和人生影響，文章在網(wǎng)上的點擊率超萬次。

在不少媒體為“搏眼球”選擇“任性情感”故事作題材的當(dāng)下，襄陽晚報“情感話廊”有意識選擇有溫度的故事、有態(tài)度的角度，是想向讀者傳遞媒體的態(tài)度——我們歡迎并關(guān)注那些向上、向善、向暖的情感故事。

二、由疏導(dǎo)個人苦悶到理順社會情緒

1.選擇范圍的拓展。

隨著社會上人際關(guān)系、情感涉及面的擴(kuò)大，襄陽晚報“情感話廊”的題材選擇范圍也更加廣泛。

襄陽市是全國較聞名的高考強(qiáng)市，《5年7個省高考狀元》是2015年高考后許多媒體對襄陽這一現(xiàn)象的新聞報道標(biāo)題。

在高考豐產(chǎn)的背后，是許多家長、學(xué)生的極大努力。對處于青春期和高考壓力下的高考生來說，叛逆是一種常態(tài)，這讓他們的家長常常頭疼不已。

近年來，《襄陽晚報》情感話廊欄目就數(shù)次報道高考生家長傾訴的故事，幫助這些家長解除了郁悶情緒。

2012年6月，一位做生意的男士找到《襄陽晚報》“情感話廊”欄目記者講述他和姐姐的經(jīng)濟(jì)糾紛。他告訴記者，因為有血緣關(guān)系，他不愿去“冷冰冰”的法院跟姐姐對簿公堂。而跟姐姐面對面交心已無可能，他希望借助情感欄目，讓姐姐看到報紙后了解他的所思所想。

這是我主持情感版6年多來，第一次接待來講述手足情的讀者。

弟弟在報紙上吐露心聲后，姐姐姐夫找到他，雙方在一起開了“解疙瘩”家庭會。彌漫在姐弟間的恨意之后淡化了很多。

青春期女兒叛逆對母親造成的傷害、兒子深陷傳銷后父親對其解救未果的無奈、女兒對再婚父親的怨言……這些題材的故事讓讀者看到了更為豐富的情感故事，也給《襄陽晚報》“情感話廊”欄目積累了更多“鐵粉”。

2.疏導(dǎo)領(lǐng)域的拓展。

“二孩”政策放開是當(dāng)下社會熱點，在許多家庭和育齡婦女糾結(jié)生不生二孩的同時，也有部分女孩羨慕并踐行“丁克”這種生活方式。

2016年5月，一位1989年出生女孩找到報社傾訴說，她和老公感情很好，但她結(jié)婚數(shù)年來，堅持不育孩子，一是怕分娩時的疼痛；二是擔(dān)心有了孩子后影響她和老公的愛情生活質(zhì)量。

這又是一個典型的“獨一代”：強(qiáng)調(diào)自我，崇尚某些舶來的價值觀——活在當(dāng)下。

我問她：“只要自己想好了，丁克這種生活方式不是不可以，為什么要來講述？”她告訴我們，她僅得到了老公的理解，而因為她堅持這些年不生孩子，自己的父母和公公婆婆幾乎跟他們小夫妻決裂。

“我只說不要孩子，沒想過不要父母，父母為我們付出過很多很多，我和老公也挺享受親情的溫暖?！迸⒄f。

在報紙上講完這個故事后，記者在文章最后的采訪手記中寫道：“站在孩子的角度，我們愿意并享受著父母給予的溫暖親情；站在做父母的角度，我們也在享受孩子感受到溫情后的幸福，這就是‘傳承和‘天倫之樂之魅力?！庇浾哌€寫道：“如果夫妻關(guān)系是兩點一線的話，那么夫妻和孩子之間就是三個點，這三點可構(gòu)成三角形，比直線之關(guān)系更為穩(wěn)固?！?/p>

去年10月份，這位曾一心要做丁克族的女孩給記者發(fā)來短信，她懷孕了，沒有想象中那么可怕，相反，她感受到了作為女人的不同尋常的幸福。

去年底，一位襄陽企業(yè)家找到“情感話廊”，講述他與母親間的故事，傾訴“子欲養(yǎng)而親不在”的萬般遺憾與愧疚。文章刊發(fā)后，他又出資在襄陽晚報上刊登對母親思念的紀(jì)念文圖。

從傾聽、幫忙疏導(dǎo)“男女情”，到采訪、刊發(fā)親情、友情、倫理等，襄陽晚報“情感話廊”欄目不斷地拓寬疏導(dǎo)領(lǐng)域的范圍。

3.建設(shè)廣度的拓展。

隨著社會的發(fā)展、變化，社會上人際關(guān)系、情感的涉及面更加寬廣。襄陽晚報“情感話廊”及時捕捉社會熱點，如：近年來不斷出現(xiàn)的親戚、同事、生意伙伴間的債務(wù)糾紛，我們在傾聽講述者的過程中及時給予疏導(dǎo)、合理分析、盡力幫助；在寫稿中把握好積極的大方向，有控制地講故事、有立場地做點評，既讓情感故事好看、讓傾訴者得到宣泄?jié)M足，又使廣大讀者看完故事后得以回味和思考。

無論涉及何種情感故事題材，我們在采寫和編發(fā)過程中，都秉承為建設(shè)和諧社會而盡心盡力的媒體責(zé)任，在建設(shè)健康的男女關(guān)系、和諧的家庭關(guān)系和規(guī)范的利益關(guān)系等正常而主流的社會關(guān)系中，做出了自己的努力。

三、由單向傳播到互動分享

1.借力網(wǎng)上傳播。

早在10年前，襄陽晚報“情感話廊”欄目就緊跟時代步伐，在報紙網(wǎng)站中開設(shè)與讀者的溝通平臺，讓人們能在網(wǎng)站上進(jìn)行即時的情感傾訴，便利讀者之間進(jìn)行廣泛溝通。

2010年前后微博興起，襄陽晚報微博開始在每周五“情感話廊”的見報日，利用微博的140字，精煉情感箴言，為讀者呈現(xiàn)最新專欄情感話題，擴(kuò)大“情感話廊”的影響力。

與此同時，“情感話廊”欄目還利用微博平臺的話題功能，挖掘素材，開發(fā)話題，針對讀者的留言，進(jìn)行評論整合，深入解讀。

2014年，襄陽晚報微信公眾號開啟。鑒于“情感話廊”欄目的高熱度及話題的高互動性，每期的情感文章都及時發(fā)布在了公眾號上。

利用互聯(lián)網(wǎng)，襄陽晚報“情感話廊”由“一對一”的訪談拓展到無邊際的互動，擴(kuò)大了閱讀面，一些話題甚至通過互聯(lián)網(wǎng)傳播形成熱議話題。

2.試水公共話題。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，大家獲取信息的渠道更多樣，人們的生活方式更豐富，價值觀更加多元化。體現(xiàn)在婚戀家庭方面，既有“只想坐在寶馬車上哭，不想坐在自行車上笑”的拜金女，又有“年齡不是問題，身高不是距離，甚至為‘愛甘當(dāng)小三”唯愛情論。

每當(dāng)遇到這種熱點公共話題，襄陽晚報“情感話廊”的記者不僅實錄故事，更會對文章進(jìn)行理性提升和社會主流價值觀引導(dǎo)。

2016年春節(jié)后，一則《女子陪男友回老家過年，沒想到吃完團(tuán)年飯就決定分手》的帖子在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。

襄陽晚報“情感話廊”欄目抓住這一熱點事件，在網(wǎng)上公布了話題請讀者參與，并在之后采訪了嫁給“鳳凰男”的城市女子、心理咨詢師中長期關(guān)注婚戀問題的專家等人，同時附加某些網(wǎng)友的意見，呈現(xiàn)了一個立體豐滿的意見場，引發(fā)了大量讀者的參與、關(guān)注和思考。此個公共話題的推出和談?wù)?，讓襄陽晚報的眾多讀者和網(wǎng)友在知悉多方觀點后，形成了相對理性和獨立的思考。

2016年5月13日，“情感話廊”欄目刊發(fā)了《家有“二寶”，甜蜜又煩惱》，報道了社會熱點——“二孩”政策的家庭憂喜錄。稿件在微信上的點擊率達(dá)到10萬+，有562位讀者后面進(jìn)行了評論。此次試水熱點公共話題為襄陽晚報的微信公眾號“增粉”數(shù)百人，同時取得良好的社會效益。

“二孩”話題、高考話題、獨生子女教育話題、養(yǎng)老話題、債務(wù)糾紛話題等，襄陽晚報“情感話廊”都在采寫中有意識地涉及，使副刊稿件新聞化、熱點化，進(jìn)一步提高了欄目的閱讀率，也讓情感欄目從心理疏導(dǎo)的初始階段優(yōu)化到“正三觀”的引導(dǎo)階段。

3.把握交流引導(dǎo)主動權(quán)。

多年的情感采訪經(jīng)驗告訴我們，不幸福、不順利的人，容易對外界產(chǎn)生對立情緒，因為壞的心態(tài)，總得有個出口。情感版記者要用兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)精神、豐富生動的情感故事、深入淺出的“三觀（世界觀、人生觀、價值觀）正”點評，告訴暫時處于逆境的讀者：陽光總在風(fēng)雨后。遇到挫折時要及時與人溝通，聽聽他人對自己遭遇事件的看法和感悟。當(dāng)感受自己心理難以承受時，要積極需求各方面幫助，找媒體情感欄目傾訴是其中的方法之一。

要想對傾訴者提供有效幫助、讓媒體上的情感故事既吸引讀者又能對社會釋放正能量，情感版記者首先自己知識結(jié)構(gòu)較全面、擁有一定的心理學(xué)知識，能把握跟傾訴者交流、引導(dǎo)主動權(quán)，讓傾訴者信賴和尊重。

其次，情感版記者應(yīng)重視“記者手記”的采寫。如果把情感故事本身比作超市中配好的“凈菜”，很容易炒出看上去像樣的一盤菜，那么，“記者手記”就是顯示一個資深廚師跟菜鳥區(qū)別的標(biāo)記。如果說故事是“情”，那么“記者手記”就是“理”概括。有人總結(jié)道：一個稱職的情感版記者，有能力通過言簡意賅的總結(jié)，點評和心理層面的闡釋，一針見血地點到事情的實質(zhì)問題，將有時看似一團(tuán)亂麻的情感糾葛抽絲剝繭，讓讀者更明確地看清問題的實質(zhì)，從中汲取應(yīng)有的教訓(xùn)或經(jīng)驗。

第三，對當(dāng)事人的分析呈現(xiàn)立體的意見場。多年前，襄陽晚報《情感話廊》欄目就邀請具備高級心理咨詢師資格證的本地心理咨詢師，共同和情感版記者書寫故事之后的“手記”，讀者可以看到同一個情感故事的多角度解讀，從而形成自己的判斷。這種嘗試贏得了讀者和報紙審讀員的一致好評。

最后，重視年終的版面總結(jié)、梳理和評判。近10年來，每到歲末，襄陽晚報“情感話廊”欄目都會做“年終總結(jié)”版?！澳杲K總結(jié)”版不僅讓讀者了解社會上情感變動的走向和基本面，還對這個專欄的主題和題材進(jìn)行著前瞻性引導(dǎo)。

2014年歲末的總結(jié)版，記者在“自畫像”中描繪了自己的性格、喜好，“傾訴”了一年來關(guān)于采訪中的喜怒哀樂，這個總結(jié)版由于把握住了社會情緒的脈搏，關(guān)注了牽動每個人情感神經(jīng)的問題，在襄陽晚報微信公眾號上的閱讀量達(dá)到10萬+。

“故事都是真的嗎”“為何都是傷心事”“故事背后的故事”“心酸的采訪經(jīng)歷”“對她說聲對不起”“讓人得意的采訪”“期待你的赴約”……這些小標(biāo)題出現(xiàn)在年終總結(jié)版上，豐富了版面的內(nèi)容和體裁，梳理了記者一年采訪中的“愛恨情愁”，回答了讀者的一些疑問、倡導(dǎo)主流的情感觀、對欄目起到了承前啟后的作用。這個創(chuàng)新的情感欄目年終總結(jié)版在同質(zhì)化的全國媒體中脫穎而出，一些同行在次年同期對此進(jìn)行了模仿。

（襄陽晚報）