網(wǎng)格化管理 貼心式服務(wù)

辛怡麗

國網(wǎng)石嘴山市紅果子供電公司作為國家電網(wǎng)公司十佳供電服務(wù)標(biāo)桿之一，積極響應(yīng)國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的號召，打造點對點服務(wù)平臺“網(wǎng)格化”管理，確保轄區(qū)內(nèi)電力客戶能夠用上放心電、滿意電。

近日，自治區(qū)新聞出版廣電局新聞報刊管理處處長付滿玉、副處長柳蔭及各新聞媒體工作人員一行前往國網(wǎng)石嘴山市紅果子供電公司考察學(xué)習(xí)。

紅果子供電公司自執(zhí)行網(wǎng)格化管理以來，把服務(wù)“面”細(xì)化到“點”，為客戶提供集用電需求傳遞、故障報修、用電宣傳等多功能于一體的“網(wǎng)格化”供電服務(wù)，為解決服務(wù)客戶“最后一公里”問題提供有力支撐。通過深入開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)困難家庭敬老院”活動，有效縮短了服務(wù)層級、提升了服務(wù)效能

據(jù)介紹，紅果子供電公司轄區(qū)的客戶中，有不少特殊用電客戶，既有關(guān)系到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的大中型企業(yè)，也有著特殊用電需求的客戶群體，以“網(wǎng)格化”服務(wù)為平臺，針對特殊客戶用電需求，特事特辦，及時調(diào)整，在工作中向服務(wù)要效益，以服務(wù)樹品牌，贏得了客戶的肯定和贊揚。

紅果子供電公司依托“網(wǎng)格化”服務(wù)這一舉措，切切實實做到了服務(wù)不漏一戶、真情灑向萬家，不僅保證了供電服務(wù)的及時有效優(yōu)質(zhì)，更為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧作出了突出貢獻(xiàn)。