人性化設(shè)計在圈存機交互設(shè)計中的應(yīng)用

霍志昕+宮藝兵

摘 要：一卡通圈存機是實現(xiàn)數(shù)字化校園的基本載體，界面設(shè)計的合理性是其為用戶服務(wù)的根源所在。將人性化設(shè)計理念應(yīng)用于圈存機界面交互設(shè)計中，旨在為用戶提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圈存機；人性化設(shè)計；界面交互；應(yīng)用方法

高校一卡通圈存機這一自助終端服務(wù)設(shè)備，用于實現(xiàn)高校校內(nèi)人群在銀行賬戶與校園卡內(nèi)部之間的資金劃賬轉(zhuǎn)移，還可以實現(xiàn)多種增值服務(wù)，與校內(nèi)學(xué)生、教職工等人群的生活息息相關(guān)。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2015年全國大學(xué)生有4018.8萬。據(jù)教育部2015年統(tǒng)計，全國普通高等學(xué)校教職工總?cè)藬?shù)高達233.57萬。學(xué)生、教師、職員、教學(xué)輔助人員和工勤人員等人群是圈存機的主要用戶群體，對圈存機的操作非常頻繁。在自助終端服務(wù)設(shè)備中最為關(guān)鍵的一環(huán)即是用戶的界面設(shè)計，界面在用戶對設(shè)備進行具體操作時接觸最多，從而產(chǎn)生了最直接的交互行為。因此，高校一卡通圈存機界面設(shè)計的優(yōu)劣將直接影響到用戶在具體操作時的感受，在設(shè)計過程中必須高度重視這一問題。

人性化設(shè)計是一種理念，目的在于讓人和物協(xié)調(diào)至互為因果的關(guān)系，使用戶在生活中同時滿足實用功能又兼具審美情懷。將人性化設(shè)計充分應(yīng)用到圈存機的界面交互設(shè)計中，將更符合用戶真實的心理需求，既能讓用戶短時間內(nèi)完成操作目的，又兼具優(yōu)良的設(shè)備互動性。

1 當(dāng)前高校一卡通圈存機存在的問題分析

高校一卡通圈存機提供7×24小時無人值守的自助服務(wù)，其操作方式是由機械按鈕和交互界面結(jié)合使用。其中，交互界面是目前自助終端設(shè)備的主要操控媒介，是用戶與圈存機操作界面的重要樞紐。在自助行為的情景下，用戶對圈存機存在一個短期識別和快速認(rèn)知的過程，如何使用戶在短時間掌握各種功能、降低用戶對界面的誤區(qū)理解，是值得深入研究的問題。

美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼曾提出，設(shè)計物品的外觀應(yīng)為用戶提供正確操作。廣義上來講，外觀既指向外觀的工業(yè)設(shè)計，也指向操作的界面設(shè)計，本文主要分析后者。目前市面上圈存機供應(yīng)商眾多，但基本功能大致無異。本文對現(xiàn)有圈存機的用戶界面進行了分析。

1.1 提示信息缺失

現(xiàn)有圈存機目前主要以宣傳海報的形式來提示用戶進行操作。用戶在具體操作時要分散注意力去觀察宣傳海報，記憶海報內(nèi)容并結(jié)合目標(biāo)頁面的提示來完成操作。宣傳海報上存在諸多專業(yè)術(shù)語，用戶要理解術(shù)語含義才可進行操作，這在對圈存機進行第一步操作時造成了很大的交互困難，潛在地減少了用戶與圈存機的互動性。

1.2 層級結(jié)構(gòu)混亂

一級界面上設(shè)有幫助按鈕，功能代替站點地圖并加以注釋，目的在于讓用戶在操作時不至于迷失在設(shè)備的多級界面中。但在幫助頁面中，用戶仍需進行多步操作才能發(fā)現(xiàn)目標(biāo)位置，操作步驟繁多，使用戶無法快速完成操作。除主界面外，很多子界面均未設(shè)幫助按鈕，很大程度上增加了用戶在操作時因位置的不確定性而造成的心理孤助感。

1.3 界面設(shè)計生硬

功能按鈕和個人信息輸入框處于界面中上部，不利于個人信息的保護，安全性較低。缺少中英文顯示及雙語語音播報，不利于留學(xué)生及外教老師等人群的使用。部分功能易用性較低，部分按鈕可識別度較低。例如，廣告頁面上的按鈕可識別度較高，但不具備按鈕功能，從而在操作時誤導(dǎo)用戶，導(dǎo)致操作時間的延長。

2 基于人性化設(shè)計的高校一卡通圈存機界面設(shè)計應(yīng)用

2.1 人性化設(shè)計的應(yīng)用優(yōu)勢

人性化設(shè)計在圈存機中具體表現(xiàn)為在原有基本功能和形式的基礎(chǔ)上，對其用戶界面進行優(yōu)化，使用戶在使用時更加方便。對圈存機用戶界面進行優(yōu)化設(shè)計是對人生理和心理雙重需求的滿足，體現(xiàn)了設(shè)計師在設(shè)計中的人文關(guān)懷。

人性化設(shè)計在圈存機中的應(yīng)用看似是不經(jīng)意間的一個小變化，卻會給用戶帶來極大的便利。人性化設(shè)計在圈存機中的應(yīng)用，是以物質(zhì)技術(shù)手段和藝術(shù)手段來提供最優(yōu)化的設(shè)計思路與解決方案，其根本目的是為用戶在各種情景下創(chuàng)造更優(yōu)的服務(wù)環(huán)境。[1]

2.2 人性化設(shè)計在圈存機中的運用方法

交互設(shè)計雖在中國起步較晚，但在其領(lǐng)域有很多經(jīng)過時間驗證的原則。在這些原則的參考和啟發(fā)下，將人性化設(shè)計理念融入圈存機界面設(shè)計，總結(jié)了圈存機界面設(shè)計的相關(guān)方法。

（1）界面信息精簡化。界面突出信息重點將更為快速、易用、易懂。在圈存機用戶界面中，用頁面上的提示信息來代替相關(guān)的海報，改善了用戶對電子產(chǎn)品容易分散注意力的弊端。例如，在云便利自主終端服務(wù)設(shè)備的界面設(shè)計中，將功能的名稱與詳細(xì)內(nèi)容置于同一按鈕上，讓用戶輕松明白按鈕的下一級操作內(nèi)容，不易分散用戶的注意力，加快用戶的認(rèn)知速度。

（2）操作流程人性化。細(xì)化圈存機操作流程，做到界面層級明確、導(dǎo)向性清晰精準(zhǔn)。例如，在交通銀行ATM自助存取款設(shè)備的用戶界面中，層級結(jié)構(gòu)清晰明了，頁面的下端有上級界面及其同級界面的操作按鈕，頁面的右上角有“當(dāng)前位置：功能大全>>賬戶查詢”的位置信息，使用戶在進行操作時能掌握當(dāng)前位置和下一步操作的指向性，避免了在操作中的“黑箱化”嫌疑，釋放了用戶的心理負(fù)擔(dān)，降低了用戶的操作失敗率。界面的設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本的從用戶的行為習(xí)慣和思維邏輯出發(fā)。[2]人性化設(shè)計會讓用戶在使用時得到更多的便利。

（3）頁面按鈕合理化。圈存機的用戶界面主要可劃分為按鈕和頁面兩個部分。按鈕應(yīng)使用戶能夠快速識別其可操作性。在圈存機界面設(shè)計中采用圖標(biāo)和文字相結(jié)合的扁平化按鈕設(shè)計，按鈕去除冗雜的裝飾效果，將使圈存機界面呈現(xiàn)的內(nèi)容被迅速認(rèn)知。比如將綜合服務(wù)平臺中按鈕采用扁平化設(shè)計，使頁面的視覺感愈加整潔美觀。頁面內(nèi)容做到“少而精”，保留關(guān)鍵按鈕，給用戶提供合理的選項，使用戶在不知不覺中縮短了作決定的時間。

（4）適用人群最大化。圈存機面對的主要群體除中國學(xué)生和教職工外，還有一定數(shù)量的留學(xué)生和外教老師。因此，界面設(shè)計時應(yīng)采用中英雙語顯示，且設(shè)置雙語語音播報按鈕，既方便了此類人群的使用，又體現(xiàn)出中國的大國風(fēng)范。例如，目前銀行ATM自助存取款設(shè)備大多數(shù)提供中英雙語語音播報功能，這一功能既滿足了不同種族的用戶需求，還體現(xiàn)了中國對不同種族人群的包容性和友好性。

此外，對圈存機進行界面優(yōu)化設(shè)計仍需注重視覺美感，巧妙地避免當(dāng)前設(shè)計中偏重功能性的現(xiàn)狀，做到對圈存機界面設(shè)計的界面一致化、風(fēng)格統(tǒng)一化、視覺簡約化等。從用戶界面的行為和審美兩個層面真正做到人文關(guān)懷。[3]

3 結(jié)語

信息時代重視以人為本，根據(jù)用戶的行為習(xí)慣、生理結(jié)構(gòu)、心理情況等層面來分析，將藝術(shù)、技術(shù)和人性相結(jié)合，藝術(shù)賦予美感，技術(shù)促成變革，人性溫暖人心，從而真正實現(xiàn)了人性化設(shè)計的目的，為用戶提供一個滿足實際需要和滿足情感認(rèn)知兼具的產(chǎn)品。對現(xiàn)有圈存機用戶界面存在的問題進行實質(zhì)性解決，應(yīng)從用戶為中心的基點出發(fā)，從用戶的角度去思考研究，將人性化設(shè)計理念融入設(shè)計構(gòu)思中方能設(shè)計出理想的圈存機交互界面。

參考文獻：

[1] 黃展，劉芳.自助服務(wù)終端交互界面的人性化設(shè)計研究[J].包裝工程，2015（22）：117.

[2] 王玉喬.基于設(shè)計心理學(xué)的“以人為本”的創(chuàng)新設(shè)計[J].設(shè)計藝術(shù)研究，2016（3）：55.

[3] 皮永生.人機與人文——產(chǎn)品設(shè)計的人性化探討[J].裝飾，2009（1）：129.