人性化設(shè)計(jì)在圈存機(jī)交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

霍志昕+宮藝兵

摘 要：一卡通圈存機(jī)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園的基本載體，界面設(shè)計(jì)的合理性是其為用戶服務(wù)的根源所在。將人性化設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于圈存機(jī)界面交互設(shè)計(jì)中，旨在為用戶提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圈存機(jī)；人性化設(shè)計(jì)；界面交互；應(yīng)用方法

高校一卡通圈存機(jī)這一自助終端服務(wù)設(shè)備，用于實(shí)現(xiàn)高校校內(nèi)人群在銀行賬戶與校園卡內(nèi)部之間的資金劃賬轉(zhuǎn)移，還可以實(shí)現(xiàn)多種增值服務(wù)，與校內(nèi)學(xué)生、教職工等人群的生活息息相關(guān)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)大學(xué)生有4018.8萬(wàn)。據(jù)教育部2015年統(tǒng)計(jì)，全國(guó)普通高等學(xué)校教職工總?cè)藬?shù)高達(dá)233.57萬(wàn)。學(xué)生、教師、職員、教學(xué)輔助人員和工勤人員等人群是圈存機(jī)的主要用戶群體，對(duì)圈存機(jī)的操作非常頻繁。在自助終端服務(wù)設(shè)備中最為關(guān)鍵的一環(huán)即是用戶的界面設(shè)計(jì)，界面在用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行具體操作時(shí)接觸最多，從而產(chǎn)生了最直接的交互行為。因此，高校一卡通圈存機(jī)界面設(shè)計(jì)的優(yōu)劣將直接影響到用戶在具體操作時(shí)的感受，在設(shè)計(jì)過(guò)程中必須高度重視這一問(wèn)題。

人性化設(shè)計(jì)是一種理念，目的在于讓人和物協(xié)調(diào)至互為因果的關(guān)系，使用戶在生活中同時(shí)滿足實(shí)用功能又兼具審美情懷。將人性化設(shè)計(jì)充分應(yīng)用到圈存機(jī)的界面交互設(shè)計(jì)中，將更符合用戶真實(shí)的心理需求，既能讓用戶短時(shí)間內(nèi)完成操作目的，又兼具優(yōu)良的設(shè)備互動(dòng)性。

1 當(dāng)前高校一卡通圈存機(jī)存在的問(wèn)題分析

高校一卡通圈存機(jī)提供7×24小時(shí)無(wú)人值守的自助服務(wù)，其操作方式是由機(jī)械按鈕和交互界面結(jié)合使用。其中，交互界面是目前自助終端設(shè)備的主要操控媒介，是用戶與圈存機(jī)操作界面的重要樞紐。在自助行為的情景下，用戶對(duì)圈存機(jī)存在一個(gè)短期識(shí)別和快速認(rèn)知的過(guò)程，如何使用戶在短時(shí)間掌握各種功能、降低用戶對(duì)界面的誤區(qū)理解，是值得深入研究的問(wèn)題。

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼曾提出，設(shè)計(jì)物品的外觀應(yīng)為用戶提供正確操作。廣義上來(lái)講，外觀既指向外觀的工業(yè)設(shè)計(jì)，也指向操作的界面設(shè)計(jì)，本文主要分析后者。目前市面上圈存機(jī)供應(yīng)商眾多，但基本功能大致無(wú)異。本文對(duì)現(xiàn)有圈存機(jī)的用戶界面進(jìn)行了分析。

1.1 提示信息缺失

現(xiàn)有圈存機(jī)目前主要以宣傳海報(bào)的形式來(lái)提示用戶進(jìn)行操作。用戶在具體操作時(shí)要分散注意力去觀察宣傳海報(bào)，記憶海報(bào)內(nèi)容并結(jié)合目標(biāo)頁(yè)面的提示來(lái)完成操作。宣傳海報(bào)上存在諸多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用戶要理解術(shù)語(yǔ)含義才可進(jìn)行操作，這在對(duì)圈存機(jī)進(jìn)行第一步操作時(shí)造成了很大的交互困難，潛在地減少了用戶與圈存機(jī)的互動(dòng)性。

1.2 層級(jí)結(jié)構(gòu)混亂

一級(jí)界面上設(shè)有幫助按鈕，功能代替站點(diǎn)地圖并加以注釋，目的在于讓用戶在操作時(shí)不至于迷失在設(shè)備的多級(jí)界面中。但在幫助頁(yè)面中，用戶仍需進(jìn)行多步操作才能發(fā)現(xiàn)目標(biāo)位置，操作步驟繁多，使用戶無(wú)法快速完成操作。除主界面外，很多子界面均未設(shè)幫助按鈕，很大程度上增加了用戶在操作時(shí)因位置的不確定性而造成的心理孤助感。

1.3 界面設(shè)計(jì)生硬

功能按鈕和個(gè)人信息輸入框處于界面中上部，不利于個(gè)人信息的保護(hù)，安全性較低。缺少中英文顯示及雙語(yǔ)語(yǔ)音播報(bào)，不利于留學(xué)生及外教老師等人群的使用。部分功能易用性較低，部分按鈕可識(shí)別度較低。例如，廣告頁(yè)面上的按鈕可識(shí)別度較高，但不具備按鈕功能，從而在操作時(shí)誤導(dǎo)用戶，導(dǎo)致操作時(shí)間的延長(zhǎng)。

2 基于人性化設(shè)計(jì)的高校一卡通圈存機(jī)界面設(shè)計(jì)應(yīng)用

2.1 人性化設(shè)計(jì)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

人性化設(shè)計(jì)在圈存機(jī)中具體表現(xiàn)為在原有基本功能和形式的基礎(chǔ)上，對(duì)其用戶界面進(jìn)行優(yōu)化，使用戶在使用時(shí)更加方便。對(duì)圈存機(jī)用戶界面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)是對(duì)人生理和心理雙重需求的滿足，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷。

人性化設(shè)計(jì)在圈存機(jī)中的應(yīng)用看似是不經(jīng)意間的一個(gè)小變化，卻會(huì)給用戶帶來(lái)極大的便利。人性化設(shè)計(jì)在圈存機(jī)中的應(yīng)用，是以物質(zhì)技術(shù)手段和藝術(shù)手段來(lái)提供最優(yōu)化的設(shè)計(jì)思路與解決方案，其根本目的是為用戶在各種情景下創(chuàng)造更優(yōu)的服務(wù)環(huán)境。[1]

2.2 人性化設(shè)計(jì)在圈存機(jī)中的運(yùn)用方法

交互設(shè)計(jì)雖在中國(guó)起步較晚，但在其領(lǐng)域有很多經(jīng)過(guò)時(shí)間驗(yàn)證的原則。在這些原則的參考和啟發(fā)下，將人性化設(shè)計(jì)理念融入圈存機(jī)界面設(shè)計(jì)，總結(jié)了圈存機(jī)界面設(shè)計(jì)的相關(guān)方法。

（1）界面信息精簡(jiǎn)化。界面突出信息重點(diǎn)將更為快速、易用、易懂。在圈存機(jī)用戶界面中，用頁(yè)面上的提示信息來(lái)代替相關(guān)的海報(bào)，改善了用戶對(duì)電子產(chǎn)品容易分散注意力的弊端。例如，在云便利自主終端服務(wù)設(shè)備的界面設(shè)計(jì)中，將功能的名稱與詳細(xì)內(nèi)容置于同一按鈕上，讓用戶輕松明白按鈕的下一級(jí)操作內(nèi)容，不易分散用戶的注意力，加快用戶的認(rèn)知速度。

（2）操作流程人性化。細(xì)化圈存機(jī)操作流程，做到界面層級(jí)明確、導(dǎo)向性清晰精準(zhǔn)。例如，在交通銀行ATM自助存取款設(shè)備的用戶界面中，層級(jí)結(jié)構(gòu)清晰明了，頁(yè)面的下端有上級(jí)界面及其同級(jí)界面的操作按鈕，頁(yè)面的右上角有“當(dāng)前位置：功能大全>>賬戶查詢”的位置信息，使用戶在進(jìn)行操作時(shí)能掌握當(dāng)前位置和下一步操作的指向性，避免了在操作中的“黑箱化”嫌疑，釋放了用戶的心理負(fù)擔(dān)，降低了用戶的操作失敗率。界面的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本的從用戶的行為習(xí)慣和思維邏輯出發(fā)。[2]人性化設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶在使用時(shí)得到更多的便利。

（3）頁(yè)面按鈕合理化。圈存機(jī)的用戶界面主要可劃分為按鈕和頁(yè)面兩個(gè)部分。按鈕應(yīng)使用戶能夠快速識(shí)別其可操作性。在圈存機(jī)界面設(shè)計(jì)中采用圖標(biāo)和文字相結(jié)合的扁平化按鈕設(shè)計(jì)，按鈕去除冗雜的裝飾效果，將使圈存機(jī)界面呈現(xiàn)的內(nèi)容被迅速認(rèn)知。比如將綜合服務(wù)平臺(tái)中按鈕采用扁平化設(shè)計(jì)，使頁(yè)面的視覺(jué)感愈加整潔美觀。頁(yè)面內(nèi)容做到“少而精”，保留關(guān)鍵按鈕，給用戶提供合理的選項(xiàng)，使用戶在不知不覺(jué)中縮短了作決定的時(shí)間。

（4）適用人群最大化。圈存機(jī)面對(duì)的主要群體除中國(guó)學(xué)生和教職工外，還有一定數(shù)量的留學(xué)生和外教老師。因此，界面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)采用中英雙語(yǔ)顯示，且設(shè)置雙語(yǔ)語(yǔ)音播報(bào)按鈕，既方便了此類人群的使用，又體現(xiàn)出中國(guó)的大國(guó)風(fēng)范。例如，目前銀行ATM自助存取款設(shè)備大多數(shù)提供中英雙語(yǔ)語(yǔ)音播報(bào)功能，這一功能既滿足了不同種族的用戶需求，還體現(xiàn)了中國(guó)對(duì)不同種族人群的包容性和友好性。

此外，對(duì)圈存機(jī)進(jìn)行界面優(yōu)化設(shè)計(jì)仍需注重視覺(jué)美感，巧妙地避免當(dāng)前設(shè)計(jì)中偏重功能性的現(xiàn)狀，做到對(duì)圈存機(jī)界面設(shè)計(jì)的界面一致化、風(fēng)格統(tǒng)一化、視覺(jué)簡(jiǎn)約化等。從用戶界面的行為和審美兩個(gè)層面真正做到人文關(guān)懷。[3]

3 結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代重視以人為本，根據(jù)用戶的行為習(xí)慣、生理結(jié)構(gòu)、心理情況等層面來(lái)分析，將藝術(shù)、技術(shù)和人性相結(jié)合，藝術(shù)賦予美感，技術(shù)促成變革，人性溫暖人心，從而真正實(shí)現(xiàn)了人性化設(shè)計(jì)的目的，為用戶提供一個(gè)滿足實(shí)際需要和滿足情感認(rèn)知兼具的產(chǎn)品。對(duì)現(xiàn)有圈存機(jī)用戶界面存在的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決，應(yīng)從用戶為中心的基點(diǎn)出發(fā)，從用戶的角度去思考研究，將人性化設(shè)計(jì)理念融入設(shè)計(jì)構(gòu)思中方能設(shè)計(jì)出理想的圈存機(jī)交互界面。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃展，劉芳.自助服務(wù)終端交互界面的人性化設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2015（22）：117.

[2] 王玉喬.基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的“以人為本”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)[J].設(shè)計(jì)藝術(shù)研究，2016（3）：55.

[3] 皮永生.人機(jī)與人文——產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化探討[J].裝飾，2009（1）：129.