未成年人私自充值游戲、QQ會員等申訴退款難成功

如今，消費電子改變了許多人的生活方式，就拿孩子們的童年來說，過去孩子們的玩具是洋娃娃、玩具車等，而如今孩子們的玩具或許已經(jīng)變成了智能手機、iPad等電子產(chǎn)品。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，有些中小學(xué)老師也“緊跟潮流”，通過QQ群、微信群布置作業(yè)。但由此引發(fā)的“未成年孩童不明就里或私自給游戲、QQ會員等進行充值”的現(xiàn)象，讓許多家長頗為頭疼。近日，消費保就接到了多個類似的投訴案例。

【案例一】：

劉先生的孩子在玩手游魔范學(xué)院時，曾花28.5元買了一次鉆石，此后再無充值行為，但魔范學(xué)院卻自行通過微信支付陸續(xù)扣費多達666.9元。

【案例二】：

柯先生的兒子在玩手游天天酷跑與王者榮耀時利用父母銀行卡充值Q幣、游戲幣，僅大約兩個月時間就充值了7000元。柯先生希望騰訊可以退回部分充值的費用，但經(jīng)過消費保與騰訊工作人員的多次溝通后依然無法引起騰訊方面的重視。

【案例三】：

孫女士的孩子今年6歲，剛上一年級，因為老師用QQ群布置作業(yè)，于是孫女士給孩子配置了手機、注冊了QQ。但不曾想，孩子在查看作業(yè)時手機彈出了開通充值QQ黃鉆的消息，6歲的孩子不明就里跟著提示點擊屏幕，多次充值黃鉆會員，一個月下來，竟累計支付了8073.1元（孫女士用該手機給家中老人網(wǎng)購物品時被孩子看到了支付密碼）。

可見，未成年人使用智能手機玩游戲或登陸QQ時，使用父母的支付密碼多次充值游戲幣、購買QQ會員等行為時有發(fā)生，但家長們想申請退款卻并不容易。因為多數(shù)家長都無法舉證消費是孩子行為而非成人行為。就以上問題，消費保記者也欲采訪騰訊客服就“如何預(yù)防未成年人私自充值游戲費用或其他充值消費行為”給廣大家長一些建議，但截止本文發(fā)稿前，還未能收到回復(fù)。

（維權(quán)案例由消費保提供）