科技，提升千島湖的“智慧范兒”

“智慧旅游”是什么，業(yè)界的說法并不一致，但有個理念貫穿始終，即旅游業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的潮流與要求，運(yùn)用各類新技術(shù)、新手段，持續(xù)推動旅游運(yùn)營、服務(wù)、營銷和管理等系列業(yè)務(wù)更加數(shù)字化、創(chuàng)新化、智慧化。在千島湖，這種依靠科技驅(qū)動的智慧旅游讓與旅游有關(guān)的一切，變得更好玩，更貼心，更方便。

“觸”手可及，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)便利化

隨著智能手機(jī)和手機(jī)網(wǎng)民的快速增長，傳統(tǒng)信息服務(wù)已無法滿足越來越多的自助自駕散客對目的地旅游信息的需求，我們按照一云多屏、線上線下互補(bǔ)的原則，適時啟動無線上網(wǎng)服務(wù)等七項(xiàng)智慧旅游服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、玩轉(zhuǎn)千島”。

無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。無線互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)重點(diǎn)定位在WIFI應(yīng)用環(huán)境和3G/4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為游客隨時隨地上網(wǎng)獲取目的地旅游信息服務(wù)和旅途自媒體分享傳播提供便利。一是建設(shè)千島湖風(fēng)景區(qū)無線WIFI覆蓋項(xiàng)目。目前共設(shè)置了122個無線AP熱點(diǎn)，基本覆蓋旅游碼頭、湖區(qū)景點(diǎn)等游客較為集中的公共區(qū)域，能同時容納約3000人快速無線上網(wǎng)。該項(xiàng)目與“愛杭州”無線網(wǎng)絡(luò)平臺無縫對接，杭州用戶無需重復(fù)注冊即可使用。二是建設(shè)游船無線WIFI覆蓋項(xiàng)目。在湖區(qū)150余艘游船中安裝322個AP點(diǎn)，通過4G轉(zhuǎn)WIFI方式上網(wǎng)，與千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)無線城市項(xiàng)目實(shí)時對接，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、湖上、島上全覆蓋目標(biāo)。三是積極推動運(yùn)營商4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。目前千島湖城區(qū)、湖區(qū)及鄉(xiāng)村主要景點(diǎn)、全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地及95%的行政村，三家運(yùn)營商均已基本覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)。

電子地圖服務(wù)。電子地圖是游客導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽的基礎(chǔ)。通過旅游電子地圖，游客可以自己安排旅游線路，在地圖上獲取景區(qū)、酒店、餐館、農(nóng)家樂、便民生活場所等全縣旅游資源的精確位置。目前湖區(qū)及鄉(xiāng)村景點(diǎn)3D地圖、環(huán)騎綠道和部分景點(diǎn)360度全景地圖已經(jīng)基本完成，已采集的全縣旅游信息點(diǎn)都標(biāo)注在百度、騰訊和高德地圖上，并應(yīng)用在門戶網(wǎng)站、APP、多媒體互動信息屏等服務(wù)平臺上。另外，由北京四維圖新公司對全縣全域鄉(xiāng)村交通支線及資源點(diǎn)進(jìn)行繪制，確保各大導(dǎo)航平臺信息準(zhǔn)確有效。

網(wǎng)站服務(wù)。從2002年起開始建設(shè)網(wǎng)站，先后經(jīng)過5次改版升級，形成了目前擁有中、英、日、韓、繁體四國語言五種版本的千島湖旅游網(wǎng)站群，并開發(fā)了獨(dú)立的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)，與旅游集團(tuán)一起建設(shè)了官方旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。自2008年開通至今，初累計(jì)服務(wù)網(wǎng)民已突破1666萬人次。

手機(jī)服務(wù)。開通了千島湖旅游手機(jī)網(wǎng)站（中、英、日、韓版），開發(fā)了蘋果和安卓兩個平臺的手機(jī)APP應(yīng)用，建設(shè)了官方微信公眾號，為游客提供一站式旅游信息服務(wù)。通過免費(fèi)WIFI認(rèn)證后自動跳轉(zhuǎn)到掌上千島湖引導(dǎo)頁，和在碼頭、咨詢中心、咨詢亭自行車棚等場所以及門票、折頁等介質(zhì)上印刷彩色二維碼等兩種途徑加以推廣公眾號。

互動信息屏服務(wù)。先后招標(biāo)采購了80余臺46吋的高端互動信息屏，投放在車站、碼頭、咨詢中心、高星級酒店、鄉(xiāng)村景點(diǎn)、特色餐飲店、精品民宿等游客集聚區(qū)域，方便游客實(shí)時在線查詢，與手機(jī)終端形成互補(bǔ)。

客房數(shù)字電視旅游融合服務(wù)。為給過夜游客提供多樣化的公共信息服務(wù)選擇，與華數(shù)數(shù)字電視及淳安電信局合作，將涉旅酒店（農(nóng)家樂）機(jī)頂盒全部升級為交互式，并將電視首頁統(tǒng)一設(shè)置成具有千島湖地方特色的個性化主界面，包含“門戶視頻”和直播、點(diǎn)播、千島湖旅游、酒店介紹、旅游服務(wù)等一級欄目。目前，千島湖溫馨島度假酒店、龍庭開元大酒店等70余家酒店已可體驗(yàn)。

線下傳統(tǒng)服務(wù)。自2004年開通800免費(fèi)咨詢電話，2010年開始建設(shè)第1個咨詢點(diǎn)，到目前，已逐漸形成1部旅游熱線、1套咨詢管理信息系統(tǒng)、17個咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、200余個資料展架的傳統(tǒng)旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋全縣主要交通出入口、碼頭、綠道驛站、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)等游客集聚區(qū)，與線上智慧旅游服務(wù)形成互補(bǔ)。

多“眼”監(jiān)測，促進(jìn)旅游管理智能化

為提高旅游管理效率和信息化應(yīng)用水平，變事后管理為事前、事中管理，同時也為不斷改善旅游服務(wù)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，千島湖加快建設(shè)了云數(shù)據(jù)中心等九個管理類項(xiàng)目。

實(shí)施電子門禁。自2006年11月起，千島湖風(fēng)景區(qū)使用電子售檢票系統(tǒng)，并于2015年底進(jìn)行了第三次升級。包括旅行社網(wǎng)上報團(tuán)、自助售取票機(jī)、OTA接口、游船艇排航、閘機(jī)驗(yàn)票并打印聯(lián)系單等功能，實(shí)現(xiàn)隔日游指紋辦理、部分碼頭無線手持機(jī)檢票等。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，大大提高了售、檢票速度，有效地杜絕了假票和逃、漏票現(xiàn)象，減輕了景區(qū)工作人員的勞動強(qiáng)度，通過網(wǎng)上報團(tuán)初步實(shí)現(xiàn)了景區(qū)第二日游客接待量的預(yù)測，提高了管理效率。

整合視頻監(jiān)控。2013年，對千島湖景區(qū)和鄉(xiāng)村景點(diǎn)視頻監(jiān)控進(jìn)行擴(kuò)面升級，從原有的10多個點(diǎn)增加到160個監(jiān)控點(diǎn)，并統(tǒng)一納入公安視頻專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全縣主要交通出入口、城區(qū)主干道、碼頭等監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)的實(shí)時共享。項(xiàng)目建成后，在近兩年的“野導(dǎo)黑車”專項(xiàng)市場整治中發(fā)揮了重要的證據(jù)采集作用，其中2016年治安處罰“野導(dǎo)”4人，扣押“黑車”56輛，查處“黑船（艇）”案件23起，改善了目的地環(huán)境。

建立旅游指揮調(diào)度中心。調(diào)度中心于2013年底建成并投入使用，整個大屏由8塊60吋DLP屏和6塊47吋液晶屏組成。它匯集了類旅游大數(shù)據(jù)，是游客動態(tài)分析、景區(qū)售票分析、游船調(diào)度、主城區(qū)停車分析、千島湖旅游云數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目等綜合展示分析平臺。目前，它可調(diào)用到主要安裝在進(jìn)入淳安縣境內(nèi)的四大路口，從路口到城區(qū)的主要公路、千島湖主城區(qū)、千島湖各景點(diǎn)、游船等的3200余個視頻探頭，其中有90%是高清探頭。

實(shí)施游船艇GPS雷達(dá)監(jiān)控。千島湖智慧港航與智慧旅游項(xiàng)目同期建設(shè)，目前在游船艇上安裝了船載GPS系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對游船的實(shí)時位置、航速、運(yùn)行線路軌跡等情況的全天候監(jiān)控，為游船艇公交化運(yùn)行調(diào)度和安全管理提供了保障。

開展全縣游客動態(tài)監(jiān)測。與中國移動合作，對縣域內(nèi)活動手機(jī)進(jìn)行識別、監(jiān)測，實(shí)時了解游客分布信息，為黃金周等高峰時段及時實(shí)施縣域內(nèi)游客引導(dǎo)與分流奠定了基礎(chǔ)，保障旅游安全。

建立千島湖旅游云數(shù)據(jù)中心。智慧旅游云數(shù)據(jù)中心作為智慧旅游建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，全面匯聚旅游企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、游客等旅游行業(yè)信息，吃、住、行、游、購、娛等旅游服務(wù)資源信息，實(shí)現(xiàn)旅游有關(guān)領(lǐng)域、體系和各業(yè)務(wù)單位數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲、處理，以及相互之間信息的互通互聯(lián)和信息共享、查詢，為上層應(yīng)用系統(tǒng)的分析和決策提供數(shù)據(jù)支撐。

建立全縣游客交通誘導(dǎo)系統(tǒng)。在兩大旅游碼頭，8個島嶼景點(diǎn)共安裝25塊LED大屏，并與交警、海事、建設(shè)集團(tuán)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)路況擁擠情況播報、主城區(qū)停車位實(shí)時查詢、各景點(diǎn)的游客分布情況、湖區(qū)景點(diǎn)游船到達(dá)情況等信息進(jìn)行展示。另一方面，減少旅游企業(yè)“空房”、“空桌”等情況發(fā)生。該平臺通過信息化手段解決上述問題，促進(jìn)淳安縣旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全實(shí)踐基地。與浙江大學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)域全面戰(zhàn)略合作，設(shè)立全國首個政校合作的面向主動防御的網(wǎng)絡(luò)與信息安全實(shí)踐基地。

啟動智慧綠道項(xiàng)目建設(shè)。通過在綠道主要出入口、驛站周邊安裝紅外熱成像監(jiān)測設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對全路段雙向監(jiān)測、分路段差分監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)等功能。同時，在綠道主要騎客聚集區(qū)域及危險路段安裝視頻監(jiān)控，實(shí)施24小時監(jiān)測，以此達(dá)到安全管理和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的，使得景區(qū)的工作管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、智能化。本系統(tǒng)與公安視頻監(jiān)控專網(wǎng)融合，擴(kuò)大信息處理、分析范圍，構(gòu)建綠道信息溯源體系。另外，通過千島湖綠道H5、千島湖旅游APP等移動平臺，獲取游客的騎行軌跡、騎行時間和還車時間等信息，實(shí)現(xiàn)對騎行全路段或指定路段等進(jìn)行分時、分片分析，得出熱門路段排行，供游客出行決策。

數(shù)據(jù)“說”話，推動旅游營銷精準(zhǔn)化

從傳統(tǒng)市場營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅僅是媒體在更新?lián)Q代，重要的是營銷效果有數(shù)據(jù)“說”話，為營銷精準(zhǔn)化提供從感性到理性的數(shù)據(jù)依據(jù)。

做大自媒體微營銷。為充分發(fā)揮社會化媒體作用，目前千島湖旅游官方微信號粉絲22萬，新浪微博粉絲超過170萬，在全國旅游業(yè)位居前列。值得一提的是，2016年，策劃了一季一主題在微信朋友圈中推廣，4次投放累計(jì)總曝光量9871.23萬次，互動量895.35萬次，視頻播放量1.8億次。

做強(qiáng)旅游電子商務(wù)。淳安縣旅游目的地公共電商服務(wù)平臺通過統(tǒng)一的線上服務(wù)平臺和線下識讀終端，打通線上到線下的閉環(huán)，達(dá)到了方便游客、服務(wù)中小旅游企業(yè)、整合旅游資源、分銷全縣景區(qū)化產(chǎn)品的目標(biāo)。僅2016年一年，平臺交易額達(dá)7500余萬元。

推進(jìn)旅游電商監(jiān)測系統(tǒng)。與國內(nèi)主流B2C平臺去哪兒網(wǎng)合作，實(shí)時掌握來淳游客來源地、酒店入住率、過夜天數(shù)等信息，與已有的其它類型大數(shù)據(jù)形成互補(bǔ)，提高千島湖旅游云數(shù)據(jù)中心的核心價值。