麗水市智慧旅游建設(shè)初探

2016年2月，麗水市被國家旅游局列為首批“全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位”。這對把旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的麗水市來說，既是花枝遇春風(fēng)的美事，也是壓力加挑戰(zhàn)的大事。如何建成國家級全域旅游示范區(qū)，如何在全域旅游創(chuàng)建進(jìn)程中加速培育旅游產(chǎn)業(yè)，成為麗水旅游人必須面對的大課題。隨著旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的新潮流的到來，以及國家和省旅游局對智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)力號召，我們認(rèn)為智慧旅游將會是全域旅游的翅膀，會是打造戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的新動能。由此，麗水市開始了智慧旅游建設(shè)的思考與實踐。

謀全局，規(guī)劃引領(lǐng)保障全域智慧旅游共建共享

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全市各縣旅游主管部門對建設(shè)智慧旅游的意愿迫切，景區(qū)、酒店等各類涉旅企業(yè)有一定的信息化基礎(chǔ)，全市旅游產(chǎn)品電子商務(wù)交易初具規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)營銷有所起步，智慧旅游建設(shè)具有一定的基礎(chǔ)，但也存在一些比較突出的問題，如：各區(qū)縣信息化建設(shè)意愿強(qiáng)烈，但缺乏規(guī)劃指引，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和路徑有待探索；各企業(yè)的信息化建設(shè)程度參差不齊，存在建設(shè)不足或過度建設(shè)而不自知的情況；各地各企業(yè)的信息資源分散獨立，缺乏互通聯(lián)系，影響營銷效果，游客使用極不便捷。于是我們通過宏觀規(guī)劃、模式研究、標(biāo)準(zhǔn)制定，形成旅游信息化建設(shè)的頂層設(shè)計方案。

2016年5月，市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設(shè)三年行動計劃（2016-2018）》（以下簡稱《三年行動計劃》），內(nèi)容包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)任務(wù)、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設(shè)三年行動的主要任務(wù)是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系，即智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系。七大平臺，即旅游信息數(shù)據(jù)云平臺、旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺、旅游電子商務(wù)交易平臺、旅游信息咨詢服務(wù)平臺、旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測服務(wù)平臺、智能旅游體驗平臺。十三類項目，即按照政府主導(dǎo)、市場參與的原則，將全市智慧旅游建設(shè)項目分為主導(dǎo)型項目和引導(dǎo)型項目，指導(dǎo)旅游主管部門和各涉旅企業(yè)分工推進(jìn)建設(shè)。同時，在工作部署上，提出了要在《三年行動計劃》的規(guī)劃和要求指導(dǎo)下，以“對內(nèi)實現(xiàn)旅游管理智慧化和對外實現(xiàn)旅游服務(wù)智慧化”為兩大抓手推進(jìn)七大平臺的建設(shè)。由此，全市全域智慧旅游建設(shè)從全局高度完成了頂層設(shè)計，從實際需求規(guī)劃了具體工作，有了一個共同的方向，有了明確的分工，有了共建共享的實現(xiàn)途徑，保障了智慧旅游建設(shè)實踐的統(tǒng)盤性和有效性。

強(qiáng)管理，構(gòu)建互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)應(yīng)用管理平臺

以建設(shè)“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”為核心，在平臺架構(gòu)上同時建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測平臺和旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺， 涵蓋《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺，對內(nèi)實現(xiàn)旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數(shù)據(jù)中心平臺有幾大特點：一是實現(xiàn)省市縣互聯(lián)互通?；谡憬÷糜萎a(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺，麗水市大數(shù)據(jù)中心平臺建設(shè)將與省旅游信息中心合作，實現(xiàn)與省級平臺互通，同時要求各縣在市級平臺的基礎(chǔ)上選擇建設(shè)方案，實現(xiàn)市縣互通；二是數(shù)據(jù)源多元化，突出體現(xiàn)麗水特色。我們認(rèn)為任何單一數(shù)據(jù)都有極大缺陷，因此麗水市數(shù)據(jù)大中心數(shù)據(jù)源來自三方面，從省級平臺接入包括個推、OTA、銀聯(lián)、高速以及景區(qū)實時視頻等數(shù)據(jù)，從橫向部門如公安、交通、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、氣象、環(huán)保、體育、文廣等接入相關(guān)數(shù)據(jù)，從全市各縣采集各類涉旅企業(yè)的各種數(shù)據(jù)；三是一中心多平臺多功能。選擇這種建設(shè)模式，在同一平臺架構(gòu)上實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分析、旅游行政管理、投訴管理、應(yīng)急指揮等等多功能合一，使大數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和應(yīng)用最直接地運(yùn)用于各項旅游管理工作；四是建于高校的中心。麗水市將大數(shù)據(jù)中心建于麗水學(xué)院，雙方以此為基礎(chǔ)共同建立麗水旅游研究與發(fā)展中心，既可利用高校專業(yè)學(xué)科的研究力量緩解旅游主管部門人才短缺的難題，又為高校專業(yè)發(fā)展提供了最好的實踐基地，初步形成了產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合、共推區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作格局。

強(qiáng)服務(wù)，構(gòu)建麗水特色智慧旅游綜合服務(wù)平臺

面向游客應(yīng)該建設(shè)怎樣的服務(wù)平臺？我們認(rèn)為構(gòu)建的平臺要解決以下幾個問題：一是可讓游客全面系統(tǒng)地了解麗水。麗水生態(tài)環(huán)境極佳、文化底蘊(yùn)深厚、物產(chǎn)資源豐富，適合養(yǎng)生度假和休閑慢游，因此單純向游客推薦和宣傳景區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須將麗水獨特的旅游資源在一個平臺上完整鮮活地呈現(xiàn)給游客，既方便游客查詢，也同時打造了麗水旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳的主窗口；二是可為游客提供從旅游信息查詢到自制攻略到線上預(yù)訂到線下服務(wù)到游后分享的“一站式一條龍服務(wù)”，改變大部分人完成一次旅行要使用多個APP，在海量平臺路徑和旅游信息面前無比疲憊和無奈的困境；三是要迎合時代潮流，利用微信作為服務(wù)平臺的入口，擴(kuò)展小程序工具；四是采用“政府購買服務(wù)+市場運(yùn)作”相結(jié)合的建設(shè)模式，確保服務(wù)平臺的公益性和服務(wù)功能的實際落地。

基于以上理念，我們設(shè)計開發(fā)了麗水智慧旅游綜合服務(wù)平臺，命名“一機(jī)游麗水”，該平臺具備在線服務(wù)、線下引導(dǎo)、電子商務(wù)、粉絲管理、服務(wù)激勵等五大功能，涵蓋 “七大平臺”中的“旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺、旅游電子商務(wù)交易平臺、旅游信息咨詢服務(wù)平臺、智能旅游體驗平臺”等四大平臺。特別是作為旅游信息咨詢服務(wù)平臺，通過微信公眾號的圖文推送、微活動開發(fā)、攻略集制作等營銷功能，實現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)宣傳的緊密結(jié)合。另外，旅游信息查詢系統(tǒng)所匯集的大量旅游信息，也為麗水的全域旅游營銷，提供資源庫和展示平臺。同時，該平臺實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品、旅游線路線上預(yù)訂和線下旅游社提供服務(wù)的無縫對接。

麗水智慧旅游的探索才剛剛起步，未來我們將更加注重對行業(yè)管理需求、游客需求的研究，加快推進(jìn)各項建設(shè)任務(wù)，爭取以智慧旅游的新成效助推全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建和戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的打造。