基于用戶需求的瓦楞紙板家具設(shè)計(jì)研究

胡 蝶 伍 冰 張璐霞 耿曉杰

瓦楞紙板家具從發(fā)展初期就成為綠色家具的典范，體輕運(yùn)輸方便、用材生態(tài)環(huán)保、方便折疊可拆裝、成本低等優(yōu)良特性使其一問世就受到人們的廣泛關(guān)注。然而國(guó)內(nèi)瓦楞紙板家具的發(fā)展并不理想，紙板家具設(shè)計(jì)往往依靠設(shè)計(jì)師的獨(dú)立思考來(lái)進(jìn)行開發(fā)，忽略了用戶的實(shí)際需求和感受，導(dǎo)致瓦楞紙板家具市場(chǎng)遲遲不能打開。筆者站在人性化設(shè)計(jì)的角度，把用戶放在比產(chǎn)品本身更重要的地位，以用戶為中心，通過調(diào)查用戶需求指導(dǎo)瓦楞紙板家具設(shè)計(jì)，這對(duì)于瓦楞紙板家具的設(shè)計(jì)開發(fā)和市場(chǎng)推廣有著重要的意義。

1 用戶需求相關(guān)研究

1.1 用戶需求分類及需求層次

用戶需求是用戶使用產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)，因此要求設(shè)計(jì)者充分了解目標(biāo)用戶所期望的和需要達(dá)到的目標(biāo)，這是開發(fā)產(chǎn)品成功的前提[1]。設(shè)計(jì)的本質(zhì)應(yīng)該是挖掘用戶需求，并通過相關(guān)載體及手段滿足用戶需求的過程[2]。根據(jù)需求產(chǎn)生的時(shí)間段不同，用戶需求可以分為消費(fèi)需求與使用需求，消費(fèi)需求是用戶在進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)整個(gè)過程中對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，使用需求則是在使用過程中對(duì)產(chǎn)品本身的特性的要求。

用戶需求有著不同的層次，馬斯洛需求層次分析法是最常見的一種，他將人類的需求分為五個(gè)不同層次，由低到高分別是生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。只有滿足了較低層次的需求，才能追求更高層次的需求[3]。但對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，日本學(xué)者Noritaki Kano提出的需求層次KANO模型更具有針對(duì)性。他從消費(fèi)心理學(xué)的角度，根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求，將需求根據(jù)用戶滿意度的不同分為基本型、期望型、興奮型三個(gè)層次[4]，如圖1所示。1.2 瓦楞紙板家具用戶需求層次及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系

圖1 KANO模型Fig.1 KANO model

家具是一種與人類生活息息相關(guān)的工業(yè)產(chǎn)品，家具用戶的需求同樣也分為可以使用、便于使用、樂于使用三大層次[5]。瓦楞紙板家具作為新興出現(xiàn)的綠色家具，用戶在使用過程中也適用馬斯洛需求層次理論及KANO需求模型，但紙板家具與普通家具相比，用戶接觸較少，因此不能覆蓋需求層次的所有方面。針對(duì)瓦楞紙板家具的產(chǎn)品特性，將瓦楞紙板家具用戶需求從低到高分為基本需求、附加需求、超額需求這三個(gè)等級(jí)，每個(gè)層級(jí)對(duì)應(yīng)瓦楞紙板家具可能實(shí)現(xiàn)的功能或特點(diǎn)，如圖2所示。

對(duì)于瓦楞紙板家具設(shè)計(jì)而言，基本需求是用戶可以使用瓦楞紙板家具的基礎(chǔ)，這是產(chǎn)品必須具備的特征，也是設(shè)計(jì)師必須考慮的基本設(shè)計(jì)原則；附加需求是滿足用戶更多更好的需求，讓瓦楞紙板家具便于使用，能夠增加產(chǎn)品的認(rèn)可度和用戶粘度[6]，它是讓用戶滿意的基礎(chǔ)，是現(xiàn)階段大多數(shù)紙板家具頂多能達(dá)到的設(shè)計(jì)要求；超額需求是滿足用戶的高層次的需求，目的在于讓用戶樂于使用，是對(duì)產(chǎn)品吸引力的要求，同類家具的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)設(shè)計(jì)師的要求最高，能夠達(dá)到要求的設(shè)計(jì)作品也是鳳毛麟角。

圖2 瓦楞紙板家具用戶需求層次Fig.2 User requirements level of corrugated cardboard furniture

2 瓦楞紙板家具用戶需求調(diào)研

瓦楞紙板家具用戶需求獲取主要采取調(diào)查問卷的方式，針對(duì)用戶對(duì)瓦楞紙板家具的消費(fèi)需求和使用需求展開調(diào)研，消費(fèi)需求可以指導(dǎo)瓦楞紙板家具市場(chǎng)開拓方向，使得瓦楞紙板家具設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)導(dǎo)向，方便瓦楞紙板家具的推廣；使用需求可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)師對(duì)瓦楞紙板家具設(shè)計(jì)重點(diǎn)關(guān)注因素的提取。調(diào)研采用在線調(diào)查平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，共收集問卷265份，有效問卷263份，完成率99%，被調(diào)查對(duì)象多為35歲以下的青年人，占78.7%，學(xué)歷有76.81%為本科以上，職業(yè)分布較平均。

2.1 用戶消費(fèi)需求調(diào)研

瓦楞紙板家具用戶消費(fèi)需求調(diào)研主要從用戶對(duì)瓦楞紙板家具的了解情況、態(tài)度、家具類型、購(gòu)買意向、心理價(jià)位這幾方面展開，結(jié)果顯示，參與調(diào)查的263人當(dāng)中，有接近半數(shù)未曾聽說過瓦楞紙板家具，其中僅有2.66%的人群購(gòu)買過瓦楞紙板家具，除去未曾聽說過瓦楞紙板家具的人群，在剩下的134人中，有一半人群是通過網(wǎng)站信息了解瓦楞紙板家具，由此可見，瓦楞紙板家具市場(chǎng)推廣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有絕大部分市場(chǎng)未被開發(fā)，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是推廣瓦楞紙板家具的優(yōu)先選擇。

雖然用戶對(duì)瓦楞紙板家具了解程度不高，但人們對(duì)于瓦楞紙板家具的態(tài)度還是很樂觀的。有64.26%的消費(fèi)者覺得瓦楞紙板家具屬于新鮮事物，可以選擇嘗試，有8.37%的人覺得瓦楞紙板家具時(shí)尚便攜很推崇。但也有20.53%的人覺得瓦楞紙板家具不如傳統(tǒng)家具，還在觀望之中，甚至有6.84%的用戶認(rèn)為瓦楞紙板家具根本沒有存在的意義。

關(guān)于用戶選擇瓦楞紙板家具類型，有51.71%的用戶會(huì)選擇小型紙板家具，如凳子、邊幾、收納架等，35.36%的用戶會(huì)選擇紙質(zhì)燈、掛鐘、擺件等日常瓦楞紙板家居用品，還有10.65%的用戶會(huì)選擇用瓦楞紙板做的寵物類家具，選擇大型瓦楞紙板家具用戶僅有2.28%。因此，瓦楞紙板家具設(shè)計(jì)盡量偏向小型家具或家居用品，避免形式單一的大型家具。

另外，當(dāng)筆者咨詢用戶，在價(jià)格合理、同等價(jià)位的情況下，相比其他類型家具是否會(huì)考慮購(gòu)買瓦楞紙板家具時(shí)，選擇購(gòu)買的人群略少于不會(huì)購(gòu)買的人群。用戶選擇購(gòu)買瓦楞紙板家具的原因來(lái)自于多個(gè)方面，主要是因?yàn)橥呃慵埌寮揖呔G色環(huán)保、輕巧便攜、造型藝術(shù)時(shí)尚的特點(diǎn)以及可以自己動(dòng)手DIY參與制作特性吸引了消費(fèi)者。而在137位選擇不會(huì)考慮購(gòu)買瓦楞紙板家具的用戶中，絕大多數(shù)是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為瓦楞紙板家具不經(jīng)用，耐用度不夠，性價(jià)比不高，其余原因是認(rèn)為瓦楞紙板家具不好看、舒適度不夠、不正式等。

關(guān)于消費(fèi)者對(duì)瓦楞紙板家具市場(chǎng)價(jià)格接受程度，筆者選取一款經(jīng)典的瓦楞紙板便攜折疊桌進(jìn)行價(jià)格參照，結(jié)果顯示，消費(fèi)者的普遍接受價(jià)位都很低，市場(chǎng)上大部分消費(fèi)者對(duì)待紙板家具的定位依舊是廉價(jià)的產(chǎn)品。

2.2 用戶使用需求調(diào)研

瓦楞紙板家具使用需求調(diào)研采用多選的方式，將瓦楞紙板家具特性進(jìn)行提煉，讓用戶至少選擇3項(xiàng)比較在意的瓦楞紙板家具特點(diǎn)，結(jié)果如圖3所示，用戶對(duì)瓦楞紙板使用需求中，還主要停留在滿足基本需求的層次。對(duì)于附加需求，家具美觀性呼聲最高，僅次于安全性，其次是多功能性、收納性和儲(chǔ)藏性。在最高需求層次里，用戶對(duì)家具環(huán)保性有一定要求，此外還希望家具能具有藝術(shù)性，能體現(xiàn)品位。

2.3 瓦楞紙板家具用戶需求調(diào)研結(jié)論

圖3 瓦楞紙板家具用戶使用需求調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)Fig.3 User demand survey data and statistics of corrugated cardboard furniture

綜上所述，瓦楞紙板家具的市場(chǎng)普及率還不高，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)還有很大的空間。瓦楞紙板家具類型比較適合選擇小型的家具或者家居用品，不宜選擇大型的如衣柜、床、沙發(fā)之類的家具進(jìn)行開發(fā)。在設(shè)計(jì)開發(fā)瓦楞紙板家具時(shí)，優(yōu)先要保證瓦楞紙板家具的實(shí)用性，提高其安全性能和質(zhì)量，這是紙板家具可以使用的根本，也是設(shè)計(jì)的重中之重。與此同時(shí)，要充分發(fā)揮瓦楞紙板家具綠色環(huán)保、輕巧便攜的優(yōu)點(diǎn)，盡可能開發(fā)造型時(shí)尚藝術(shù)的紙板家具，只有設(shè)計(jì)出美觀大方具有藝術(shù)感的家具（最好能夠體現(xiàn)用戶的品位與追求），用戶才會(huì)愿意使用甚至樂于使用瓦楞紙板家具。此外，盡量讓家具滿足多功能，提高紙板家具的收納功能以及折疊儲(chǔ)藏功能，還可以選擇讓用戶參與到紙板家具的后期設(shè)計(jì)中，滿足消費(fèi)者想自己動(dòng)手DIY的需求。在瓦楞紙板家具市場(chǎng)推廣方面，瓦楞紙板家具的定價(jià)不宜過高，設(shè)計(jì)師要盡可能的用出色的設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的功能去提高家具的性價(jià)比。

3 基于用戶需求的瓦楞紙板家具設(shè)計(jì)原則

通過瓦楞紙板家具用戶需求層次分析及調(diào)研可以得知，用戶對(duì)瓦楞紙板家具的需求大多停留在基本需求層次，因此，按需求的重要程度考慮，在設(shè)計(jì)瓦楞紙板家具的過程中，要充分考慮以下原則，瓦楞紙板家具是否滿足這些原則，直接決定著瓦楞紙板家具在家具市場(chǎng)上能否立足以及讓用戶接受的程度。

3.1 安全穩(wěn)固原則

安全穩(wěn)固性是瓦楞紙板家具能夠使用的最基本屬性，通過用戶需求調(diào)研得知，消費(fèi)者對(duì)于瓦楞紙板家具最為關(guān)注的使用特性就是安全穩(wěn)定性，消費(fèi)者不愿購(gòu)買瓦楞紙板家具或持觀望態(tài)度的最大原因就來(lái)自于對(duì)紙質(zhì)產(chǎn)品的固有印象，以及對(duì)紙質(zhì)家具安全穩(wěn)固性的懷疑。保證瓦楞紙板家具使用過程中的安全性，就是要求在設(shè)計(jì)過程中處理好瓦楞紙板的各向異性和家具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，在充分考慮用戶使用行為和使用環(huán)境等各方面因素，保證瓦楞紙板家具有足夠的力學(xué)強(qiáng)度和穩(wěn)定性能來(lái)滿足使用者各項(xiàng)需求的同時(shí)，也要考慮家具尖角是否會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，輔助用材或使用膠黏劑是否無(wú)毒無(wú)害。

3.2 美觀獨(dú)特原則

一個(gè)好的家具設(shè)計(jì)，其美感除了體現(xiàn)在優(yōu)美的比例關(guān)系、韻律感，還要能反映出設(shè)計(jì)者的理念，反映出時(shí)代的特征[7]。根據(jù)對(duì)用戶調(diào)查，瓦楞紙板家具之所以能引起部分人群的關(guān)注，除了其本身所具有的環(huán)保性能之外，其創(chuàng)新藝術(shù)的造型，靈活多變的外觀，時(shí)尚的色彩搭配也是用戶選擇是否購(gòu)買的重要標(biāo)準(zhǔn)。在瓦楞紙板造型設(shè)計(jì)中，一方面可以利用材質(zhì)本身的質(zhì)感，采用層疊或插接的結(jié)構(gòu)手法，設(shè)計(jì)出流暢的曲線造型，展現(xiàn)紙板家具獨(dú)有的形態(tài)美；另一方面可以通過折疊、組合完成富有現(xiàn)代感的簡(jiǎn)約幾何造型，與此同時(shí)，通過涂鴉、貼面、噴涂、雕刻等表面裝飾手法（如圖4），讓家具外觀更加亮麗，從而滿足用戶的審美需求。

圖4 瓦楞紙板家具表面裝飾效果Fig.4 Surface decoration effect of corrugated cardboard furniture

3.3 舒適方便原則

瓦楞紙板家具的服務(wù)對(duì)象是人，以用戶為中心的設(shè)計(jì)原理就是要求設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的每一件家具都符合人們的心理、生理特征，設(shè)計(jì)師需要在設(shè)計(jì)過程中，利用人體工程學(xué)原理巧妙地進(jìn)行家具外觀和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，為用戶在使用過程中提供良好的身體感受。設(shè)計(jì)師可以采用與其他材質(zhì)如布藝、軟包等互相搭配的辦法，使得瓦楞紙板家具使用更加舒適安心。另外，瓦楞紙板家具折疊可拆裝的特性廣泛受到人們關(guān)注，但設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中需要將折疊拆裝工藝化繁為簡(jiǎn)，拆裝過程簡(jiǎn)單易懂，便于用戶在動(dòng)手組裝變換的過程中操作更加方便快捷。

圖5 折疊瓦楞紙板家具Fig.5 Folded corrugated cardboard furniture

3.4 經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則

消費(fèi)者總希望能買到經(jīng)濟(jì)實(shí)用、性價(jià)比高的家具，即便市場(chǎng)上瓦楞紙板家具價(jià)格并不算高，但消費(fèi)者對(duì)于紙板家具的性能要求卻很高。作為設(shè)計(jì)師，既要滿足消費(fèi)者對(duì)于瓦楞紙板家具的需求，又要做到“物盡其用”，從家具材料、結(jié)構(gòu)、工藝等方面綜合考慮所設(shè)計(jì)的家具有較低的成本和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，降低材料的消耗量和廢品率，盡可能地達(dá)到質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、耐用、環(huán)保的要求。

3.5 環(huán)保可持續(xù)原則

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶樂于使用或購(gòu)買瓦楞紙板家具最主要的原因就是來(lái)自于瓦楞紙板家具的綠色環(huán)保性能。隨著新世紀(jì)環(huán)境問題的日益突出，綠色環(huán)保的呼聲越來(lái)越高，可持續(xù)設(shè)計(jì)成為社會(huì)發(fā)展的必然選擇。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)瓦楞紙板家具過程中，不僅要充分發(fā)揮瓦楞紙板本身的環(huán)保特性，其他材料搭配也要求綠色環(huán)保之外，而且需要在設(shè)計(jì)中將結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最優(yōu)，加工工藝設(shè)計(jì)最優(yōu)，這樣才能降低資源損耗，有效地保護(hù)環(huán)境。

4 結(jié)語(yǔ)

雖然用瓦楞紙板制作家具還是近一個(gè)世紀(jì)的事，但在綠色生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代主題引領(lǐng)下，瓦楞紙板將以一種樸素而堅(jiān)定的姿態(tài)上演一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的逆襲。筆者認(rèn)為，瓦楞紙板家具不只是一件家具，而是代表著一種熱愛生活、親近自然而又不拘一格的態(tài)度，希望該研究能對(duì)瓦楞紙板家具的設(shè)計(jì)帶來(lái)借鑒，能夠推動(dòng)瓦楞紙板家具的市場(chǎng)化進(jìn)程。

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