出口就傷人？試試“三明治法則”

宋曉東

無論是在職場上，還是在日常人際交往的過程中，“如何在不傷害對方感情的前提下，巧妙地給對方提出建議”都是一個值得好好探討的話題。很多人由于沒有掌握必要的說話藝術(shù)，在給別人提建議的時候，一張口就傷害到對方，從而導(dǎo)致人際關(guān)系分外緊張。這該怎么“破”呢？下面我們就來介紹一個心理學(xué)上的“三明治法則”，來幫助大家更好地給別人提建議。

欲抑先揚

“三明治法則”，就是指一個人在批評他人的時候，把“批評”的內(nèi)容夾在“表揚”和“期待”中間，從而使受批評者更好地接受批評或建議。

這就如同由三層食物構(gòu)成的三明治一樣，三明治批評法也有三個層次。第一層是表揚或贊賞對方；中間這一層夾著批評或建議；第三層是期待或鼓勵。

我的一個朋友Tony，向我分享了一個他親身經(jīng)歷的案例。Tony是一家公司的人力資源主管。前段時間，他發(fā)現(xiàn)自己的下屬Helen工作狀態(tài)不是很好，經(jīng)常有一些材料上交不及時，或者是交代給她的一些任務(wù)沒有按時完成，有時候還會因此拖延了整個部門的工作進度。

于是，Tony決定找Helen談一談，想督促一下Helen更加認真地對待工作。

首先，Tony問Helen最近身體是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情。Helen回答說一切安好。

接下來，根據(jù)批評的“三明治法則”，Tony這樣告訴Helen：

“Helen，從把你招進來的那天起，我一直都覺得你的個人能力很強，有不少工作都完成得很出色。”（表揚）

“但是，最近我卻發(fā)現(xiàn)你有些地方表現(xiàn)得不太好。例如，最近A任務(wù)你沒有按照時間節(jié)點完成。還有，前幾天的B材料你也上交得不及時。說實話，你的這些表現(xiàn)會給別人一種工作不踏實的感覺?！保ㄅu）

“作為你的主管，我覺得有必要給你指出這一點。因為如果你的這種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去，就會對你在公司的晉升或者是下一步發(fā)展很不利。希望你以后在工作這件事情上，能夠更加認真一點，爭取早日找回神勇的狀態(tài)?！保ㄆ诖?/p>

這次談話之后沒過多久，Helen給Tony發(fā)了一條長長的短信，大體意思就是感謝Tony給她提出的建議，指出她的問題所在，并且表示她會認真改進。

在后面的工作中，Helen也的確很快就改掉了做事拖拉的狀態(tài)，精神狀態(tài)煥然一新。

期待為主

那么，為什么采用“三明治法則”去批評別人的時候，對方更加容易接受、效果會更好呢？這主要是由兩個方面的原因造成的：

第一，“三明治法則”可以快速地卸下對方的防御意識，從而讓溝通更加暢通?！叭髦畏▌t”通常是從口頭上的表揚和贊美開始的。這樣可以快速地和交談對象拉近關(guān)系，從而為后面的溝通打好基礎(chǔ)。如果一上來就批評對方，很容易激起對方的自我防御意識，從而讓溝通難以進行。

不要忘記，每個人都守著一扇只向自己打開的心門。除非自己想要打開，否則誰也不能破門而入。而表揚和贊美，或許就是讓一個人主動打開心門的最佳方式。

第二，“三明治法則”可以讓受批評的那個人感覺到，你是真正地在為他（她）著想。將心比心，假如一個人為了給你提一個建議，先要花費很多心思去稱贊你，最后還要花費很多心思去對你提出希望和期待，你一定會感覺給你提建議的這個人很貼心，很有誠意。

在大學(xué)期間，我有一個好兄弟M。正是他教會了我批評的“三明治法則”，并且讓我對我們之間的這份友情倍加珍惜。

讀大學(xué)的時候，我當班長。當時的我，心高氣傲，行事高調(diào)，得罪了不少的同學(xué)，人際關(guān)系并不是很好。

有一天，M說要請我吃飯。我當然是來者不拒。

坐下來喝了一點小酒之后，M開始夸我能力強，說我敢打敢拼，說我當眾說話不怯場，說我各方面都表現(xiàn)得很優(yōu)秀。聽了這些話之后，我樂得羞紅了臉。（表揚）

但是，過了一會兒，M告訴我說，“不過，兄弟我也要提醒你一下。你在班級里有時也太高調(diào)了，咱班有不少同學(xué)都說你說話打官腔，有時候并不是真正地為同學(xué)著想?！保ㄅu）

“作為你的兄弟，我擔心這些負面的聲音對你不利，所以還是覺得告訴你一聲比較好。不過我相信，以你的聰明才智，只要在這些小事上稍微注意一下，人際關(guān)系就會緩和不少，相信咱們班的同學(xué)今后會更加認可你的?！保ㄆ诖?/p>

這么多年來，我一直沒有忘記過當年的那個場景。為了讓我更好地發(fā)展，M花錢請我到一個小飯館吃飯。同時為了呵護我脆弱的自尊心，M又用“三明治法則”小心翼翼地給我提出了建議。

從那以后，我的人際關(guān)系緩和了好多，在班級中也慢慢地樹立了威信。大學(xué)畢業(yè)之后，我一直都牢記這條建議，特別注意做事低調(diào)，努力去經(jīng)營好人際關(guān)系。

因此到現(xiàn)在，我都很感謝M兄弟對我的這份情誼，也感謝他教會了我“三明治法則”背后所隱藏的一個重要前提——真正地為對方考慮。

切勿顛倒順序

根據(jù)我之前在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布文章的經(jīng)歷，我?guī)缀蹩梢灶A(yù)測到：有人會在匆匆掃了一眼這篇文章之后，說上這樣一句：

“切，這不就是打?qū)Ψ揭粋€巴掌，然后再給塊糖吃嗎？這么簡單的道理，還需要在這里啰里吧嗦地講這么長時間？”

其實，只要你認真地去讀這篇文章，你就會發(fā)現(xiàn)“三明治法則”和“打一巴掌，再給塊糖吃”是有很大區(qū)別的。

第一，兩者之間雖然都有批評和表揚，但是順序不同，效果也是天差地別?！叭髦畏▌t”講究先表揚、后批評，而“打一巴掌，再給塊糖吃”是先批評、后表揚。前者更加符合心理學(xué)規(guī)律，能夠拉近與對方的心理距離，而后者則顯得有些官腔十足、裝模作樣、招人厭煩。

第二，“三明治法則”比“打一巴掌，再給塊糖吃”還多了一個“提出期待”的環(huán)節(jié)?！按蛞话驼疲俳o塊糖吃”只包括批評和表揚兩個環(huán)節(jié)，而“三明治法則”總共包含了表揚、批評和期待這三個環(huán)節(jié)。尤其是第三個環(huán)節(jié)——“期待”的存在，會讓受批評的一方感覺到“三明治法則”的使用者是在真心實意地為他考慮，因此也更加容易去接受批評。

俗話說，“知而不行，不如不知”。

為了讓你的批評效果更好，當你下一次忍不住要批評一個人或者是要給對方提建議的時候，不妨嘗試用一下“三明治法則”吧！ 責編/齊向宇