天天3.15，淘寶真的盡力了嗎？

對(duì)很多企業(yè)而言，三月里的大日子肯定是15號(hào)，因?yàn)檫@一天是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

五十五年前的1962年3月15日，肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費(fèi)者的4項(xiàng)權(quán)利，即安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)后來(lái)又增加了另外4項(xiàng)權(quán)利，即滿(mǎn)足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識(shí)的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，與肯尼迪的咨文一并成為全世界保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的8條準(zhǔn)則。為了更好貫徹這些原則，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織在1983年將每年的3月15日確定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” （World Consumer Rights Day） ，以擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

幾乎與國(guó)際同步，中國(guó)在80年代就開(kāi)始重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不過(guò)具有鮮明特色的是，中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更仰仗于媒體的介入，很多消費(fèi)者的維權(quán)行為往往是隨著媒體的深入報(bào)道和譴責(zé)而引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注并得以解決的。開(kāi)始于1991年的中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)，因?yàn)槊磕暧谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天向全國(guó)直播，因此具有了強(qiáng)大的影響力，成為每年打假和維權(quán)的重要輿論陣地，也成為國(guó)家有關(guān)部委規(guī)范市場(chǎng)秩序的重要力量，當(dāng)然也成為企業(yè)公關(guān)人員最揪心的日子。

不過(guò)今年3月，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大討論來(lái)的更早了一些。在3月初召開(kāi)的兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、馬可波羅瓷磚董事長(zhǎng)黃建平稱(chēng)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不好搞，馬云有“功勞”！他表示，在淘寶網(wǎng)店上，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象已越來(lái)越嚴(yán)重。面對(duì)指責(zé)，淘寶官方迅速做出了回應(yīng)，稱(chēng)2014年以來(lái)，雖然“馬可波羅”品牌從未在阿里巴巴平臺(tái)進(jìn)行過(guò)一次投訴，但在過(guò)去半年，淘寶主動(dòng)為馬可波羅刪除了疑似知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鏈接2353條。阿里巴巴平臺(tái)治理部甚至表示：“打假是我們的責(zé)任，但是管理好自己的渠道也要由品牌方來(lái)承擔(dān)。”這種避重就輕的回復(fù)一石激起千層浪，久受假貨詬病的淘寶以互懟的姿態(tài)對(duì)抗一名全國(guó)人大代表在兩會(huì)期間的質(zhì)疑，引起了社會(huì)的強(qiáng)烈反應(yīng)和廣泛討論。

3月7日，阿里巴巴的當(dāng)家人馬云坐不住了，在久未更新的微博上發(fā)表了一篇上長(zhǎng)文，題目是“致兩會(huì)代表委員們：像治理酒駕那樣治理假貨”。文章中馬云呼吁，應(yīng)該用治理酒駕的方式來(lái)治理假貨，現(xiàn)行的法律法規(guī)對(duì)制假售假的處罰不夠嚴(yán)厲，違法成本過(guò)低，這是造成假貨泛濫不止的主要原因。假如能夠參考酒駕醉駕治理，“銷(xiāo)售一件假貨拘留七天，制造一件假貨入刑”，那么中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀、食品藥品安全現(xiàn)狀，以及我們的創(chuàng)新能力一定會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化。

實(shí)際上，治理假貨之難，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一個(gè)頑疾，對(duì)擁有中國(guó)最大電子商務(wù)平臺(tái)的阿里巴巴和馬云而言，其問(wèn)題之多、壓力之大可想而知。就在2016年的3.15前，馬云親自出現(xiàn)在阿里巴巴治假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場(chǎng)，情緒激動(dòng)的演講：“消滅阿里巴巴容易，消滅假貨難。如果把天貓關(guān)了，把淘寶關(guān)了，中國(guó)從此無(wú)假貨，那么簡(jiǎn)單的事我們馬上就關(guān)。問(wèn)題是關(guān)了沒(méi)用。麻子照鏡子，把鏡子摔了，麻子一樣還在臉上?；ヂ?lián)網(wǎng)就是中國(guó)社會(huì)的鏡子，淘寶就是中國(guó)制造的鏡子”。

馬云和淘寶的難處可以理解，但當(dāng)是艱難不能成為推卸責(zé)任的理由，畢竟他們經(jīng)營(yíng)和管理者中國(guó)最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，億萬(wàn)人民正在上面消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)者自己的生活用品。換個(gè)角度想，如果一個(gè)線(xiàn)下的商場(chǎng)出現(xiàn)假貨，他將承擔(dān)什么樣的責(zé)任？他將面對(duì)什么樣的處罰？既然造就了最大的平臺(tái)，也必須承擔(dān)最大的責(zé)任，如果說(shuō)假貨、制假者對(duì)社會(huì)的危害巨大，那么作為平臺(tái)如果屢屢出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)社會(huì)影響會(huì)更大。所以，當(dāng)面對(duì)質(zhì)疑，淘寶和他的管理者們正確的姿勢(shì)不應(yīng)該是互懟，而應(yīng)該是捫心自問(wèn)：打擊假貨，自己真的盡力了嗎？