淺析高校圖書(shū)館圖書(shū)催還工作

李玲玲

摘 要：本文結(jié)合自己在圖書(shū)館工作的實(shí)際，以本高職院校圖書(shū)館的圖書(shū)超期、圖書(shū)遺失賠償?shù)冉y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查分析為例，探討在網(wǎng)絡(luò)信息化條件下高校圖書(shū)館催還圖書(shū)的有效途徑和方法。

關(guān)鍵詞：催還；圖書(shū)；流通服務(wù)

當(dāng)前，大部分的高校圖書(shū)館管理模式都是數(shù)字化管理模式和傳統(tǒng)的管理模式相互并存，圖書(shū)館在新的環(huán)境下需要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，這就需要圖書(shū)館不斷創(chuàng)新，滿(mǎn)足廣大讀者的需求。

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式借閱圖書(shū)都是有期限的，讀者借書(shū)逾期不還是高校圖書(shū)館面臨的棘手的問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)書(shū)、好書(shū)長(zhǎng)期停留在一些少數(shù)讀者手中，短的放幾個(gè)月，長(zhǎng)的甚至幾年，甚至有部分圖書(shū)長(zhǎng)期在外，時(shí)間長(zhǎng)了就永遠(yuǎn)回不來(lái)，成為死書(shū)。

一、什么是圖書(shū)催還

圖書(shū)催還服務(wù)是圖書(shū)館讀者工作中流通服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。分為兩種，即超期催還與預(yù)約催還。所謂超期催還，就是因?yàn)閳D書(shū)借閱超過(guò)規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有歸還而產(chǎn)生的催還?，F(xiàn)在高校圖書(shū)館都提供超期催還服務(wù)。預(yù)約催還主要指讀者根據(jù)自己的需要，可以對(duì)自己想借但正在出借狀態(tài)不在館的圖書(shū)提出預(yù)約申請(qǐng)，圖書(shū)館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)預(yù)約相應(yīng)地調(diào)整這本書(shū)的還書(shū)時(shí)間，要求持書(shū)的讀者提前歸還，并不能再續(xù)借。目前這項(xiàng)服務(wù)近幾年也在各高校普遍開(kāi)展起來(lái)。

二、圖書(shū)超期不還的原因

對(duì)以往讀者超期不還的情況進(jìn)行分析歸納，很多情況不是讀者有意造成的，主要有一下幾種情況：

1.書(shū)刊丟失。有些讀者不小心將所借圖書(shū)丟失，但由于圖書(shū)館規(guī)定遺失賠償圖書(shū)的價(jià)格一般比原價(jià)要高出許多，為了逃避處罰，讀者就故意拖延時(shí)間。

2.教師備課所需資料用書(shū)。有些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，教師備課需要長(zhǎng)期使用，他們就保存在自己手中作為資料方便查找使用，長(zhǎng)期不歸還。

3 .讀者超期時(shí)間太長(zhǎng)。由于高職院校學(xué)生最后半年是實(shí)習(xí)在外，借閱的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，路途遙遠(yuǎn)不方便及時(shí)歸還，導(dǎo)致超期罰款太多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出圖書(shū)賠償價(jià)格，所以他們就索性不歸還了。

4.個(gè)別讀者素質(zhì)較低。有些圖書(shū)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，書(shū)店很難買(mǎi)到，于是個(gè)別讀者就將圖書(shū)一直借用，寧可賠償也不歸還。

三、圖書(shū)催還的常用方式

讀者所借圖書(shū)如果不及時(shí)歸還，不但影響書(shū)刊的正常流通，而且降低了文獻(xiàn)的使用價(jià)值。為此圖書(shū)館需要采取各種措施，催還逾期圖書(shū)。

1.發(fā)催還通知。圖書(shū)館在其主頁(yè)上公布已到期讀者的姓名、學(xué)號(hào)、班級(jí)、圖書(shū)名稱(chēng)、超期天數(shù)，或者用圖書(shū)管理系統(tǒng)自動(dòng)向持有過(guò)期圖書(shū)的讀者發(fā)出催還通知。這種方法需要讀者自己經(jīng)常到圖書(shū)館主頁(yè)上進(jìn)行查詢(xún)。

2.打電話(huà)催還。電話(huà)是比較直接、快捷有效的催還方法，如果有電話(huà)通知不到的讀者，圖書(shū)館或采用發(fā)信函的方法，進(jìn)行催還。

3.發(fā) E - mail 催還。圖書(shū)館通過(guò)統(tǒng)計(jì)，對(duì)手中有過(guò)期圖書(shū)的讀者，每天用 E - mail通知該讀者所借圖書(shū)已過(guò)期，過(guò)期天數(shù)，提醒趕緊歸還。這種方法需要讀者自己定期收取郵件。

4.手機(jī)短信催還。讀者有過(guò)期圖書(shū)沒(méi)有還時(shí)，圖書(shū)館通過(guò)手機(jī)短信的方式提醒讀者歸還所借圖書(shū)，這是圖書(shū)館為讀者提供的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，也是圖書(shū)館推出的個(gè)性化服務(wù)。

5.打印催還通知單。我們會(huì)從系統(tǒng)里調(diào)出超期未還的讀者名單以及相應(yīng)的超期圖書(shū)信息打印出來(lái)，張貼在圖書(shū)館大廳的公告欄里，以便讀者來(lái)館閱讀的時(shí)候看到，并且能夠相互轉(zhuǎn)告。

6.流通借閱部計(jì)算機(jī)采用雙屏顯示器。流通部采用雙屏顯示器顯示讀者的借閱信息，當(dāng)讀者借閱或者歸還圖書(shū)時(shí)能夠掌握自己的圖書(shū)歸還期限，以免超期。服務(wù)臺(tái)可以提供標(biāo)簽紙，讓讀者記錄下自己的歸還日期，夾在圖書(shū)里當(dāng)作書(shū)簽，可以時(shí)時(shí)提醒自己按時(shí)歸還圖書(shū)。這也是一個(gè)暖心的細(xì)節(jié)服務(wù)。

四、我院圖書(shū)館催還圖書(shū)的方法

我院圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展催還工作近十年，，在借鑒國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的催還方法以外，又創(chuàng)新地制定了一套行之有效的催還方法，大大提高了圖書(shū)的清還率。

1.開(kāi)展新生入館教育。在每年的九月新生入學(xué)期間，我們利用學(xué)生軍訓(xùn)的間隙時(shí)間，按學(xué)院，系部、班級(jí)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館入館教育，讓同學(xué)們從各個(gè)方面了解圖書(shū)館，讓每一個(gè)同學(xué)都了解圖書(shū)借閱和歸還的詳細(xì)規(guī)則，并發(fā)放圖書(shū)館手冊(cè)，人手一份。

2.利用微信和 QQ 平臺(tái)。在辦理圖書(shū)借閱證時(shí)我們會(huì)留下學(xué)生的 QQ、微信號(hào)，導(dǎo)入到系統(tǒng)軟件中，若有讀者出現(xiàn)超期情況，將催還信息通過(guò)專(zhuān)用的 QQ 號(hào)碼、微信號(hào)碼，利用軟件界面在計(jì)算機(jī)上發(fā)送超期信息給他們。

3.辦理離校時(shí)清算圖書(shū)證上借閱情況。為了更好地減少圖書(shū)館圖書(shū)丟失損失，學(xué)生畢業(yè)時(shí)、教職工調(diào)離崗位時(shí)，必須到圖書(shū)館查閱借閱圖書(shū)、丟失和超期情況，在離校通知單上加蓋圖書(shū)館印章方可離校，在最后一道程序上減少圖書(shū)的丟失損失。

4.組織專(zhuān)人對(duì)教職工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)催還工作。我院有大量圖書(shū)滯留在教職工手中，每年平均涉及到 100余人，圖書(shū)幾百冊(cè)。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)清理，效果顯著，每年可收回圖書(shū)300余冊(cè)。

5.每年給予長(zhǎng)期超期的讀者一次“大赦日”。有很多讀者身邊的圖書(shū)超期很長(zhǎng)時(shí)間，產(chǎn)生巨額超期罰款，這很影響他們歸還圖書(shū)的積極性。在免責(zé)日那天來(lái)館歸還超期圖書(shū)的，超期罰款一律免罰，這樣既可以減輕那些長(zhǎng)期超期又不想承擔(dān)巨額罰款的讀者的負(fù)擔(dān)，又可以收回很多滯留在外的圖書(shū)，真正體現(xiàn)出圖書(shū)館罰款是一種手段，而不是目的，目的是想讓讀者盡快歸還身邊閑置的圖書(shū)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的館藏資源。

五、催還圖書(shū)服務(wù)的意義

1.可以將有限的資源利用最大化。圖書(shū)館的圖書(shū)只有在流動(dòng)中才能體現(xiàn)出它的使用價(jià)值。在圖書(shū)館資源有限的前提下，圖書(shū)長(zhǎng)期被少數(shù)讀者占用，其它讀者就無(wú)法使用這些圖書(shū)。雖然一般圖書(shū)館都采用了圖書(shū)超期罰款的方法來(lái)避免這一現(xiàn)象，但仍有一部分讀者存在圖書(shū)超期不還的現(xiàn)象，造成了大量的資源浪費(fèi)，影響了圖書(shū)的使用率。

2.為讀者考慮，節(jié)約資金。逾期不還的圖書(shū)如果超期時(shí)間較長(zhǎng)，讀者在歸還圖書(shū)的同時(shí)還要交納一部分超期費(fèi)用。圖書(shū)催還服務(wù)對(duì)讀者有一定的提醒作用，讀者通常在接到通知后會(huì)很快把書(shū)還掉，避免了更多的超期罰款。

3.讀者反饋信息可以為圖書(shū)館工作提供實(shí)際依據(jù)。開(kāi)展催還服務(wù)讀者反饋的信息可以集中反映出讀者的閱讀興趣、圖書(shū)館的館藏分類(lèi)，為以后的圖書(shū)采購(gòu)，借閱規(guī)則的制定和調(diào)整提供切實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

4.融洽館讀關(guān)系，促進(jìn)和諧圖書(shū)館的建設(shè)。流通部門(mén)是圖書(shū)館的窗口，直接與讀者接觸。由于制度、角色等等各方面的差異，常常造成館員和讀者之間的沖突，有損圖書(shū)館的形象。圖書(shū)催還服務(wù)以周到熱情的服務(wù)，避免了館讀沖突的出現(xiàn)，拉近了館員和讀者的距離，促進(jìn)了和諧圖書(shū)館的建設(shè)，完善有效的催還服務(wù)，從中不但可以看出讀者工作服務(wù)質(zhì)量的好壞，也能看出館藏質(zhì)量的高低。

圖書(shū)館員應(yīng)該站在讀者的角度，采用換位思考法，為讀者考慮，認(rèn)真探究讀者的所欲所求，用心做好工作服務(wù)中的每一件小事，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好一個(gè)小小的催還服務(wù)工作，不僅提高了圖書(shū)館的讀者滿(mǎn)足率與文獻(xiàn)流通率，也為實(shí)現(xiàn)高效的流通服務(wù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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