淺談市場經(jīng)濟(jì)條件下文博館員的職業(yè)道德建設(shè)

宋緒新

摘 要：職業(yè)道德構(gòu)建并非屬于普通的工作需求，而屬于基于某一市場競爭途徑，關(guān)聯(lián)本領(lǐng)域、本部門的形象及前途，基于百姓文化需要的逐步提升及漸趨豐富的文化市場，當(dāng)下依舊在享有財政提供制的革命博物館、紀(jì)念館，在客源爭奪日趨白熾化的狀況下，文博工作者職業(yè)道德構(gòu)建的狀況，徑直關(guān)涉文博狀況的生存及發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文博館員；職業(yè)道德；建設(shè)

一、強(qiáng)化文博館員職業(yè)道德構(gòu)建相當(dāng)關(guān)鍵

近些年來，在文博背景之下，作者不辭辛苦地辛勤勞動。為百姓服務(wù)，為百姓做貢獻(xiàn)，絕非為了名利，彰顯出優(yōu)良的道德素養(yǎng)，然而在市場背景之下，有的文博工作人員的敬業(yè)意識有了較大波動。首先是覺得工作貧苦，很難一心一意地付出；其次是覺得工作冷清，利益極為有限，政治很難進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)毫無利益可言；再次是覺得工作無趣味，財政沒有什么撥款，部門缺乏創(chuàng)收門路，毫無鼓勵制度，干好干壞相同，工作效率非常低，節(jié)奏極為遲緩，沒有建功立業(yè)的打算，只求安穩(wěn)享受，敬業(yè)精神的弱化直接導(dǎo)致勞動紀(jì)律松弛，勞動態(tài)度敷衍，上班時候不積極對待，對參觀及來訪人員不重視，對群眾沒有熱情、不主動，使得之前百姓市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏的門庭，更顯得相當(dāng)冷落。缺乏市場競爭服務(wù)意識，計劃經(jīng)濟(jì)年代，革命紀(jì)念館、博物館的觀眾是門庭若市，社會效益也是與日俱增，那時的服務(wù)方式是等客上門，那時的服務(wù)體制是，觀眾必須適應(yīng)，不適應(yīng)也得適應(yīng)。從不考慮觀眾的需求和人性化的服務(wù)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日益增長的文化需求，過去高高在上、等客上門的服務(wù)方式和服務(wù)體制已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代人的需求，觀眾引不來、留不住，門庭冷落、門可羅雀。

二、文博館員職業(yè)道德構(gòu)建一定要彰顯當(dāng)代特點(diǎn)

革命博物館、紀(jì)念館的工作即屬于用時代的、革命的、民族的科學(xué)文化去疏導(dǎo)百姓，感染觀眾，實(shí)現(xiàn)培育愛國之情，激發(fā)報國之志的社會效益，面對的教育對象是全社會各階層的人民群眾，特別是廣大青少年學(xué)生，因此，革命紀(jì)念館、博物館要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下新形勢的發(fā)展要求，除了優(yōu)化教育內(nèi)容、陳列形式和人文環(huán)境外，還要依靠文博工作者良好的職業(yè)道德去親和客源市場。首先在服務(wù)觀念上要敬業(yè)樂業(yè)，立足時代，傳播民族精神，實(shí)現(xiàn)以史育人；其次在服務(wù)體制上要最大限度地滿足參觀者的心理需求，實(shí)行服務(wù)承諾制，強(qiáng)化迎送講解各個環(huán)節(jié)上的全程服務(wù)，以質(zhì)量引客，以誠心待客；第三在服務(wù)理念上要處處為參觀者著想。做到熱情周到笑迎天下客，特色服務(wù)美名傳四方。讓參觀者感到有所收益。不枉此行；第四在服務(wù)水平上對陳列的文物史料所涵蓋的內(nèi)容知識，既能駕輕就熟的因人施講，又能游刃有余地解答觀眾的各種疑問。總之，文博館員的職業(yè)道德要具有不負(fù)使命的敬業(yè)精神，耐得住寂寞的道德情操，默默奉獻(xiàn)的工作態(tài)度和贏得天下客的服務(wù)質(zhì)量。

三、強(qiáng)化文博館員職業(yè)道德構(gòu)建的根本策略

1.切實(shí)處理好文博館員思想層面的模糊意識

（1）要認(rèn)清市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭。我國目前的革命紀(jì)念館、博物館是文化事業(yè)單位，還是由國家供養(yǎng)的，雖沒有獨(dú)立走向市場，但在具體的運(yùn)行機(jī)制上，同樣要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭需求。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為每個行業(yè)、每個部門都創(chuàng)造了平等的竟?fàn)幤脚_，在這個平臺上有品牌形象的競爭，有產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，有服務(wù)檔次的競爭，更有個人才華和職業(yè)道德的競爭。在競爭中優(yōu)勝劣汰，在競爭中搶占市場，有市場才有效益，有市場才有存在的價值。比如近年來，隨著旅游事業(yè)的興起，紀(jì)念館、博物館已被推入大文化旅游市場競爭的大潮中，優(yōu)化的人文環(huán)境，優(yōu)良的接待水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，已不單是對文博館員職業(yè)道德的一種要求，而是作為一種生產(chǎn)要素和競爭手段，與紀(jì)念館、博物館的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。紀(jì)念館、博物館要想在競爭中立于不敗之地，就必須適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的這種特征，抓住機(jī)遇，宣傳自我，打品牌、創(chuàng)特色，以高尚的職業(yè)道德和良好的服務(wù)質(zhì)量去吸引客源，搶占市場。

（2）要充分認(rèn)識文博事業(yè)的雙重性。當(dāng)前我國的文博事業(yè)，特別是作為愛國主義教育基地的革命紀(jì)念館、博物館，既是先進(jìn)文化的載體，又是培育愛國之情、激發(fā)報國之志的教育陣地，屬于公益性文化單位，離不開政府的支持和保障，它的目標(biāo)主要體現(xiàn)在社會效益上。因此，文博館員不能以商人的觀念對待參觀者，更不能用經(jīng)濟(jì)價值來衡量自己的工作，要革除陳舊觀念，通過改善服務(wù)態(tài)度，提高接待水平，擴(kuò)大服務(wù)項目，強(qiáng)化特色經(jīng)營管理等手段，建立起廣泛的社會信譽(yù)，引得進(jìn)客源，留得住觀眾，社會效益增強(qiáng)了，經(jīng)濟(jì)效益自然會有所提高。

2.積極開發(fā)文博館員潛在的職業(yè)理念及行為

首先，找準(zhǔn)工作的社會位置，找回職業(yè)自豪感。革命紀(jì)念館、博物館都是國家民族某一歷史發(fā)展階段的展現(xiàn)，是先進(jìn)文化的載體。文博館員立足時代講壇，傳播先驅(qū)精神，為社會發(fā)展提供精神動力，是一項令人為之羨慕的自豪職業(yè)。這項工作的位置和作用具體體現(xiàn)在黨的有關(guān)方針政策之中，體現(xiàn)在從中央到地方各級領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話之中，體現(xiàn)在各地區(qū)、各部門的發(fā)展規(guī)劃之中。要通過學(xué)習(xí)，加深理解，找準(zhǔn)自己在社會發(fā)展中的位置，重新確立起自身職業(yè)的自豪感，并結(jié)合實(shí)際，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中去，樹立起為文博事業(yè)獻(xiàn)身的職業(yè)理想和信念。

其次，端正工作理念，營造激勵氛圍。一個人的成長進(jìn)步離不開對正確信念和目標(biāo)的追求，也離不開寬松的外在環(huán)境和良好的內(nèi)在心態(tài)。在確定工作總目標(biāo)的前提下、加大正確的理念并去激發(fā)群體中每一個成員不斷超越自我、不斷趕超他人的自信心和自信力，是可以收到職業(yè)道德建設(shè)事半功倍的效果。一是要確立服務(wù)品牌觀。教育基地的教育功能主要體現(xiàn)在高質(zhì)量的服務(wù)中，觀眾的滿意就是紀(jì)念館、博物館追求的目標(biāo)，從這個意義上講，服務(wù)就是品牌，要通過改進(jìn)服務(wù)理念，突出自身優(yōu)勢，使服務(wù)做到規(guī)范化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化，還要做到個性化、多樣化。二是要確立競爭協(xié)作觀。市場經(jīng)濟(jì)的大潮已把紀(jì)念館、博物館的運(yùn)作機(jī)制推向市場。

四、結(jié)語

市場就是競爭，競爭需要協(xié)作，對內(nèi)需要相互配合，搞特色化服務(wù)；對外需要資源共享，搞特色化經(jīng)營。競爭能使高素質(zhì)的人才脫穎而出，協(xié)作能使單位起死回生，單槍匹馬成不了英雄，二是要確立義利統(tǒng)一觀。隨著文化事業(yè)社會效益的提高，經(jīng)濟(jì)效益也必然相應(yīng)提高，要努力改善職工的工作環(huán)境和福利待遇，政策上要向一線傾斜，向有實(shí)績的能人傾斜，增加大家的收人，減少社會分配上的反差現(xiàn)象。

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