網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的變革發(fā)展

朱立斌

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨顛覆了人們?cè)械幕顒?dòng)思維方式，這種改變不僅僅是行為上的，更多是觀念和認(rèn)識(shí)上的。公共圖書館在發(fā)展中必須清楚的意識(shí)到這一點(diǎn)，才能真正與時(shí)俱進(jìn)。該文通過(guò)簡(jiǎn)要分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館服務(wù)的影響，進(jìn)一步論述了網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館發(fā)展變革的作用。從而總結(jié)出，現(xiàn)代公共圖書館在變革發(fā)展中，需要以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以用戶需求為基石，創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 圖書館 服務(wù) 發(fā)展

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）02（c）-0252-02

1 網(wǎng)絡(luò)如何影響圖書館服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為一種新型服務(wù)模式顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)的思維模式以及價(jià)值觀，一直以來(lái)所有的思維方式以及經(jīng)驗(yàn)都是以有形的物質(zhì)世界作為基礎(chǔ)得出的，但是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維卻是以虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界為基礎(chǔ)，這種思維以及服務(wù)方式已經(jīng)開(kāi)始滲透到現(xiàn)代社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)開(kāi)始向著更加便捷高效、平等開(kāi)放的方向發(fā)展，與此同時(shí)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)也成為了現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)。基于這一點(diǎn)公共圖書館必須清楚的認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，深刻了解網(wǎng)絡(luò)服務(wù)特征，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)思維，才能在全新的社會(huì)環(huán)境下尋求更加廣闊的發(fā)展空間。

2 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展推動(dòng)圖書館服務(wù)變革

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，若公共圖書館無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展要求，就無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的公眾閱讀需求。網(wǎng)絡(luò)思維已經(jīng)逐步影響著這個(gè)社會(huì)，公共圖書館必須重新對(duì)自身發(fā)展變革進(jìn)行定位，將服務(wù)作為發(fā)展核心的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)拓展服務(wù)理念，重構(gòu)服務(wù)模式。

2.1 加深同公眾之間的聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域都有著不小的沖擊，新觀念、新價(jià)值觀、新行為方式為人們打開(kāi)了一扇通往新世界的大門。公共圖書館作為最傳統(tǒng)的信息、知識(shí)獲取渠道，長(zhǎng)期的發(fā)展中由于缺乏創(chuàng)新意識(shí)，缺乏網(wǎng)絡(luò)思維，因而發(fā)展滯后，無(wú)法適應(yīng)不斷提升的公眾閱讀需求。

在網(wǎng)絡(luò)思維的影響下，現(xiàn)代圖書館逐步建立起用戶至上的圖書館服務(wù)體系，并在此基礎(chǔ)上形成了新的服務(wù)思維。用戶逐步成為圖書館發(fā)展和變革的根本，通過(guò)發(fā)現(xiàn)、了解用戶需求，加強(qiáng)同用戶之間的聯(lián)系，圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立了一種新的信息推送機(jī)制，以滿足用戶的閱讀需求。雖然網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的出現(xiàn)、應(yīng)用、推廣時(shí)間不長(zhǎng)，但以其便捷的特性和強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)贏得了廣泛的認(rèn)可，現(xiàn)代人們?cè)谌粘；顒?dòng)中逐步形成了搜索引擎獲取信息資源的習(xí)慣。圖書館在進(jìn)一步發(fā)展中必須清楚了解和認(rèn)識(shí)用戶的信息獲取習(xí)慣，圖書管理員只有充分了解用戶需要，才能有效提高資源利用率，并進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，擴(kuò)大用戶群體。

2.2 實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)的免費(fèi)開(kāi)放

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新興的信息平臺(tái)，其最大的特性在于開(kāi)放，因此具有巨大的市場(chǎng)潛力。網(wǎng)絡(luò)徹底改變了世界信息交流、獲取方式，將世界變得更加通透、開(kāi)放。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，信息公平化是最基礎(chǔ)的原則，這就意味著，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息資源被物品化，其具有物質(zhì)價(jià)值，社會(huì)管理者可以按照信息的價(jià)值對(duì)信息進(jìn)行分配，以滿足社會(huì)成員的不同需求。在這一原則上，公共圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以進(jìn)一步保障各階層公眾信息獲取、利用的公平性，保護(hù)公眾的求知權(quán)，這是現(xiàn)代圖書館發(fā)展變革的根本宗旨。

2.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書資源的普遍獲取

未來(lái)世界，一切都將數(shù)據(jù)化，大數(shù)據(jù)是真實(shí)的，因?yàn)樾畔o(wú)所不在?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)紙質(zhì)書的顛覆對(duì)于圖書館簡(jiǎn)直就是一種解放，信息的傳遞成本幾乎趨于零。今天的圖書館正是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，才能讓用戶足不出戶就能獲取信息?；ヂ?lián)網(wǎng)推動(dòng)了全部資源的數(shù)字化，學(xué)生的課程論文統(tǒng)統(tǒng)可以被計(jì)算機(jī)化，存儲(chǔ)在圖書館里，變成人類知識(shí)的一部分，而圖書館則成為集成各種知識(shí)、技術(shù)、設(shè)備的跨界服務(wù)的提供者圖書館資源數(shù)字化，使用戶獲取信息資源更加高效。

從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度看，圖書館館藏由于面臨數(shù)字化，其存儲(chǔ)不再是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而分析和挖掘信息的能力對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)變得更為重要。在信息時(shí)代里，信息不是太少而是過(guò)多，大量的、無(wú)用的信息包圍著我們。用戶最希望的是用最少時(shí)間獲得更多、更準(zhǔn)確的信息，最關(guān)心的是信息的整合和信息的甄別。圖書館所面臨的挑戰(zhàn)就是要解決這些問(wèn)題，從館藏建設(shè)走向知識(shí)組織，把無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)空間變成有序的數(shù)字知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，保證用戶高效、系統(tǒng)、可靠地獲取所需要的信息。

2.4 發(fā)展多元化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)作為一種新型的媒體開(kāi)始在各行各業(yè)中發(fā)揮巨大的作用，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為當(dāng)代社會(huì)信息、思想的擴(kuò)散平臺(tái)，尤其是各類新興社交平臺(tái)的興起，例如微博、微信等。每個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中都可以自由發(fā)聲，這種新型的信息傳遞、獲取方式已經(jīng)成為了人們生活不可或缺的一部分?；谶@一點(diǎn)，圖書館必須高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱門動(dòng)向和趨勢(shì)，融入和利用各類網(wǎng)絡(luò)信息工具，才能滿足公眾的信息獲取要求和閱讀需求，為公眾提供更高水平的圖書館服務(wù)。

從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度看，只有建立了基于新媒體的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶才能隨時(shí)隨地享受圖書館的服務(wù)，圖書館也才可能成為一個(gè)觸手可及、無(wú)所不在的智慧文化空間，真正成為人們身邊的圖書館。圖書館需要借助微博這個(gè)平臺(tái)解答讀者疑問(wèn)，宣傳圖書館理念，提高讀者黏度，拉近圖書館與用戶的距離，更好地為用戶提供服務(wù)。而微信可供用戶更好地進(jìn)行一對(duì)一的交流互動(dòng)，讓圖書館員與用戶的溝通實(shí)現(xiàn)“零時(shí)差、無(wú)距離”，可以及時(shí)了解用戶感受、收集用戶反饋，把握讀者心理、了解用戶需求，及時(shí)反饋?zhàn)x者投訴以及滿足其合理要求，真正做到以用戶為中心提供服務(wù)。

2.5 提高圖書館服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)水平

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)公共圖書館變革發(fā)展的影響不僅體現(xiàn)在具體服務(wù)上，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)隊(duì)伍內(nèi)部結(jié)構(gòu)開(kāi)始向著扁平化方向發(fā)展。傳統(tǒng)的組織構(gòu)架已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，而扁平化的隊(duì)伍卻可以很好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不斷變化的用戶需求?，F(xiàn)代圖書館必須建立專業(yè)的信息化服務(wù)隊(duì)伍，直接面向公眾，更好地完善數(shù)字化圖書館服務(wù)體系建立。這就需要公共圖書館加大信息化服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)力度，加大信息化人才引進(jìn)力度，快速提高整體的信息化服務(wù)水平。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展極大的沖擊了傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式做了全新的定義。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)需要更多的重視公眾的用戶體驗(yàn)，這就需要圖書館找出其服務(wù)同網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接點(diǎn)?，F(xiàn)代社會(huì)正受到網(wǎng)絡(luò)的改變，公共圖書館也在其中?，F(xiàn)代人們信息獲取方式、思維方式、信息發(fā)布方式都發(fā)生了巨大的變化，公共圖書館必須清晰的認(rèn)識(shí)到這一變化，將自己融入網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式，跳出傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)思維圈子，才能真正適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的變革發(fā)展?；诖?，首先應(yīng)當(dāng)從思維上轉(zhuǎn)變，將原有的被動(dòng)服務(wù)專為主動(dòng)向用戶提供網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)；其次從信息獲取方式上改變，將實(shí)質(zhì)空間同網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)接起來(lái)；再者擴(kuò)大圖書館服務(wù)規(guī)模，推廣營(yíng)銷式服務(wù)模式。

3 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代圖書館在不斷的發(fā)展變革中為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)，已經(jīng)逐步的建立起網(wǎng)絡(luò)圖書館服務(wù)體系。而圖書館想要真正完成這一轉(zhuǎn)變，必須打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的禁錮，不斷探索創(chuàng)新，圍繞互聯(lián)網(wǎng)思維，以公眾閱讀需求為導(dǎo)向，建立更加適應(yīng)公眾閱讀需求的服務(wù)體系。從上述分析可以看出，公共圖書館必須加強(qiáng)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，圍繞公眾閱讀習(xí)慣的改變開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，以發(fā)展數(shù)字化閱讀資源、網(wǎng)絡(luò)閱讀資源為基礎(chǔ)，以服務(wù)公眾為核心，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館服務(wù)變革。

結(jié)束語(yǔ)：

[1] 舍恩伯格，庫(kù)克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代[M].盛楊燕，周濤，譯. 杭州： 浙江人民出版社，2013.

[2] 黃鳳祁.馬云的互聯(lián)網(wǎng)思維： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式與經(jīng)營(yíng)智慧[M].北京： 人民郵電出版社，2014.

[3] 趙黎.馬化騰自述： 我的互聯(lián)網(wǎng)思維[M].北京： 石油工業(yè)出版社，2014.