特色化大學(xué)生博物館志愿者公共服務(wù)研究

鄭舒丹+范詩(shī)涵

摘 要： 我國(guó)的大學(xué)生博物館志愿者群體處于起步發(fā)展階段，有著種種不足。如何建設(shè)一個(gè)完整、系統(tǒng)的大學(xué)生博物館志愿者管理機(jī)制，以期構(gòu)建適合社會(huì)需要的公共服務(wù)，成了大學(xué)生群體及社會(huì)相關(guān)各方面需要考慮的課題。本文主要通過(guò)調(diào)查大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)出其中反映的問(wèn)題；同時(shí)借由文獻(xiàn)整理，總結(jié)出大學(xué)生博物館志愿者這一群體和其他群體相比的身心優(yōu)勢(shì)；在以上兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出系統(tǒng)化的管理機(jī)制建構(gòu)設(shè)想，并針對(duì)調(diào)查中的某一博物館進(jìn)行方案預(yù)設(shè)。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生博物館志愿者 公共服務(wù) 自我管理機(jī)制

一、大學(xué)生博物館志愿者公共服務(wù)現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)博物館志愿者工作相對(duì)起步較晚，直到20世紀(jì)90年代末，各博物館才陸續(xù)開(kāi)展志愿者活動(dòng)，這與公眾的社會(huì)奉獻(xiàn)意識(shí)及政府、社會(huì)各機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)有關(guān)。目前，上?？萍拣^志愿者主要形成三支穩(wěn)定的科普志愿者隊(duì)伍，其中有一部分是由35所高校組成的大學(xué)生志愿者隊(duì)伍，成為科技館展區(qū)講解工作的生力軍和突擊隊(duì)。上海科技館科普志愿服務(wù)隊(duì)還制定了規(guī)范的服務(wù)章程，成立了較完善的組織機(jī)構(gòu)等。目前全國(guó)各地的許多博物館正紛紛向社會(huì)公開(kāi)招募大學(xué)生志愿者①。

目前，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的博物館志愿者工作發(fā)展得較快，逐步走向規(guī)范化，而且在對(duì)大學(xué)生志愿者的尋求中有著一定的傾向。國(guó)內(nèi)博物館界的大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)存在如下特點(diǎn)：一是從事的志愿服務(wù)工作比較單一。二是大學(xué)生博物館志愿者管理尚且不規(guī)范，結(jié)構(gòu)較松散。三是大學(xué)生博物館志愿者無(wú)法充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。

二、當(dāng)前大學(xué)生博物館志愿者公共服務(wù)中博物館方的認(rèn)知問(wèn)題

以往，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)博物館在對(duì)“大學(xué)生志愿者”這一群體的認(rèn)知上都有誤區(qū)，即將博物館與志愿者的關(guān)系當(dāng)成雇傭關(guān)系。這個(gè)誤解決定了博物館是凌駕于大學(xué)生志愿者之上的，志愿工作變成了雇傭工作。但同時(shí)沒(méi)有因“雇傭關(guān)系”而帶來(lái)的利益獲得，使得大學(xué)生在志愿工作中存在懈怠心理②。我們習(xí)慣將志愿者視做博物館的“人力資源”，這種模式實(shí)質(zhì)是志愿者作為“個(gè)人”為其所在的“機(jī)構(gòu)”服務(wù)。作為“個(gè)人”的志愿者被“機(jī)構(gòu)”職工化、垂直化管理，其結(jié)果長(zhǎng)期看必然是志愿者個(gè)人的熱情消退、工作的停滯。最可惜的是“微革命”的推動(dòng)者將變成純粹的“微小的人力”。

國(guó)內(nèi)博物館志愿者體系由于起步晚，理論知識(shí)不夠完整地支撐，最初都是志愿者主動(dòng)走進(jìn)博物館尋求參與的機(jī)會(huì)，博物館始終都以一種被動(dòng)的姿態(tài)接受，因此在對(duì)志愿者的組織、安排、利用上并沒(méi)有形成一個(gè)具體的模式。久而久之，博物館中工作人員就形成了一種觀念，即僅將志愿者作為補(bǔ)充博物館人力資源不足的支撐，或者片面地認(rèn)為博物館是協(xié)助志愿者成長(zhǎng)的平臺(tái)，視志愿者工作為可有可無(wú)。在此觀念的左右下，博物館和志愿者之間的關(guān)系便是一種僵硬死板的模式，因而無(wú)法建立有效的管理模式，也就無(wú)法突出志愿者的自身優(yōu)勢(shì)。

三、當(dāng)前大學(xué)生博物館志愿者公共服務(wù)中大學(xué)生群體自身的問(wèn)題

（一）大學(xué)生群體主觀存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷中關(guān)于大學(xué)生對(duì)博物館志愿服務(wù)的認(rèn)知統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)大學(xué)生僅對(duì)志愿服務(wù)有大概的了解，部分大學(xué)生不太了解，甚至有認(rèn)識(shí)上的偏差，例如許多大學(xué)生認(rèn)為志愿服務(wù)只是形式主義的活動(dòng)。這些誤解對(duì)大學(xué)生博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)產(chǎn)生了很大的影響，并且挫傷了志愿者的服務(wù)積極性，影響了大學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量。此外，當(dāng)前各大高校都開(kāi)始重視大學(xué)生社會(huì)服務(wù)精神的培養(yǎng)，鼓勵(lì)或倡導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)，一些大學(xué)生便自發(fā)組織了社團(tuán)，把志愿者活動(dòng)作為社會(huì)實(shí)踐，學(xué)校也記以一定的學(xué)分。但目前學(xué)校方面缺乏對(duì)志愿活動(dòng)的監(jiān)督制度，常有志愿者因?yàn)榉N種原因半途而廢的情況。

除以上兩點(diǎn)，大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺也是一個(gè)較突出的問(wèn)題。博物館志愿者服務(wù)能力的強(qiáng)弱，在很大程度上決定了博物館開(kāi)展志愿服務(wù)行動(dòng)成效的好壞。當(dāng)前的大學(xué)生對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)有限，缺少親身體驗(yàn)；在服務(wù)中，部分大學(xué)生志愿者暴露出的一些問(wèn)題嚴(yán)重影響大學(xué)生博物館志愿服務(wù)的整體水平。

以大連自然博物館為例，大連自然博物館的志愿者負(fù)責(zé)人在接受我們采訪時(shí)表示，最初招募大學(xué)生志愿者是考慮到大學(xué)生志愿者有著時(shí)間靈活、知識(shí)水平高、自主管理能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)需要大學(xué)生志愿者起承上啟下的作用。但實(shí)際情況是，志愿工作開(kāi)展一段時(shí)間后，該館逐漸將招募培訓(xùn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向已參加工作的成年志愿者身上。其負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)是由于大學(xué)生志愿者的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)不突出，需要挖掘的潛能沒(méi)有體現(xiàn)，因此在之后的志愿者管理工作中不再過(guò)多投入。

（二）大學(xué)生群體自身客觀存在的不穩(wěn)定因素

在調(diào)查問(wèn)卷中，有66.67%的受訪者表示影響成為志愿者的最主要因素是時(shí)間不充?；虿环€(wěn)定，相比于其他年齡段的志愿者群體，大學(xué)生志愿者雖然時(shí)間充裕，但是時(shí)間碎片很多，并不連貫，無(wú)法提供穩(wěn)定的志愿服務(wù)（見(jiàn)表1）。除去時(shí)間的不穩(wěn)定因素外，空間上的流動(dòng)性是大學(xué)生博物館志愿者參與志愿服務(wù)的一大障礙。

四、大學(xué)生志愿者群體組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題

（一）博物館提供的志愿服務(wù)崗位單一

提到博物館志愿者，人們就會(huì)聯(lián)想到講解員、秩序維護(hù)員等常規(guī)的崗位，這與博物館一直以來(lái)的慣性思維分不開(kāi)。國(guó)內(nèi)博物館在志愿者管理上將志愿者視為“人力資源”，但是在實(shí)際操作中多分配于教育部或宣教部，這就是志愿者多從事講解等低難度工作的原因之一。博物館大量使用志愿者從事講解工作的邏輯出發(fā)點(diǎn)實(shí)際是自身人力資源的有限供給和社會(huì)需求之間的巨大矛盾，因而大學(xué)生志愿講解其實(shí)是博物館在自身有限人力資源的條件下的無(wú)奈選擇，談不上主動(dòng)，更無(wú)規(guī)劃可言，這是錯(cuò)誤的高潮。于是，大學(xué)生無(wú)法脫離普通人力資源的使用模式，無(wú)法更好地參與博物館的核心運(yùn)行。

（二）大學(xué)生博物館志愿者招募機(jī)制不完善

博物館志愿者招募機(jī)制是否完善，決定著所招募的志愿者的綜合素質(zhì)高低，也直接影響著志愿服務(wù)能否成功開(kāi)展。

在調(diào)查問(wèn)卷中，46.11%的受訪者表示了解博物館招聘大學(xué)生志愿者的途徑是通過(guò)各種媒體的宣傳，另外41.11%的受訪者表示他們了解的途徑是通過(guò)同輩群體及其他志愿者的介紹和宣傳，這兩種途徑是比較主流的（見(jiàn)表2）。從中可以看出博物館在招募形式上較死板，沒(méi)有創(chuàng)新，也沒(méi)有后續(xù)的系統(tǒng)評(píng)定選擇機(jī)制。

（三）大學(xué)生博物館志愿服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制欠缺

對(duì)于大學(xué)生博物館志愿者來(lái)說(shuō)，他們?cè)谥驹阜?wù)中渴望得到一些認(rèn)同。經(jīng)調(diào)查，有79.31%的大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)是為了學(xué)有所用、傳遞知識(shí)、引導(dǎo)大眾。這表現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生期待回饋社會(huì)的急切心情，博物館應(yīng)該適當(dāng)引導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生正確運(yùn)用自己的熱情。調(diào)查結(jié)果顯示，在開(kāi)展大學(xué)生博物館志愿者招聘時(shí)，參加的人數(shù)較多，但有59%的志愿者認(rèn)為博物館沒(méi)有有效的評(píng)價(jià)機(jī)制。志愿者容易產(chǎn)生“未自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的挫敗感，影響大學(xué)生志愿者繼續(xù)參與服務(wù)的意向。

（四）大學(xué)生博物館志愿者培訓(xùn)機(jī)制與保障機(jī)制不完善

在對(duì)大連自然博物館的志愿者負(fù)責(zé)人的訪談中，通過(guò)負(fù)責(zé)人的回答，我們了解到大連自然博物館提供的有針對(duì)性的培訓(xùn)主要包括入職培訓(xùn)、入職后的技能培訓(xùn)等。同時(shí)大連自然博物館計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，時(shí)間上保持間歇性，內(nèi)容上保持連貫性，而這一計(jì)劃主要針對(duì)的是固定的志愿者團(tuán)隊(duì)。

此外，博物館與大學(xué)生志愿者之間的關(guān)系雖非勞動(dòng)關(guān)系，但兩者存在一定的契約關(guān)系，即博物館保障志愿者在服務(wù)過(guò)程中的必要需求，志愿者完成承諾的服務(wù)。這種契約關(guān)系理應(yīng)成為一種書(shū)面協(xié)定，但在實(shí)際操作中很難實(shí)現(xiàn)。大部分大學(xué)生在報(bào)名參與志愿者活動(dòng)的時(shí)候并沒(méi)有意識(shí)到這種行為已經(jīng)在構(gòu)成一種契約關(guān)系，而博物館在志愿者資源的管理使用上欠缺保障意識(shí)，不僅應(yīng)該包括對(duì)于志愿者參與服務(wù)的保障，還包括對(duì)于博物館的保障。

五、大學(xué)生博物館志愿者社團(tuán)法人化構(gòu)想

社團(tuán)法人，又稱(chēng)法人型人合組織，指以人的組合為成立基礎(chǔ)的法人，即“人的組織體”。美國(guó)學(xué)者格雷對(duì)社團(tuán)法人做過(guò)經(jīng)典定義：社團(tuán)法人是國(guó)家已授予它權(quán)力以保護(hù)其利益的人的有組織的團(tuán)體③。

大學(xué)生博物館志愿者組織符合《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》中以公益為目的的社會(huì)團(tuán)體法人的特征，其具有以下幾個(gè)基本特征：（1）大學(xué)生博物館志愿者組織由會(huì)員組成，是人的集合體；（2）大學(xué)生博物館志愿者組織的宗旨是實(shí)現(xiàn)會(huì)員的共同意愿，即實(shí)現(xiàn)會(huì)員的為社會(huì)提供公益服務(wù)的意愿；（3）大學(xué)生博物館志愿者組織是第三部門(mén)的一部分，其目的是非營(yíng)利性的④。因此，大學(xué)生博物館志愿者群體組織可以依法登記注冊(cè)成為一個(gè)社會(huì)法人組織。

（一）社團(tuán)法人化優(yōu)勢(shì)

首先，社團(tuán)法人化可以為大學(xué)生博物館志愿者提供法律保障。大學(xué)生博物館志愿者缺乏有效的組織、社團(tuán)法人、能夠表達(dá)利益和維護(hù)權(quán)益的平臺(tái)。大學(xué)生博物館志愿者投身志愿服務(wù)，得不到相關(guān)組織對(duì)其合法權(quán)益的保障，會(huì)直接挫傷大學(xué)生博物館志愿者的熱情，阻礙大學(xué)生博物館志愿者隊(duì)伍的壯大，社團(tuán)法人化則很好地彌補(bǔ)了這一點(diǎn)。

其次，社團(tuán)法人化可以給大學(xué)生博物館志愿者提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。大學(xué)生博物館志愿服務(wù)不能等同于一般的社會(huì)活動(dòng)或?qū)嵺`。由于博物館服務(wù)需求品質(zhì)的不斷提升，大學(xué)生博物館志愿服務(wù)逐漸專(zhuān)業(yè)化，為提高大學(xué)生博物館志愿服務(wù)的品質(zhì)，志愿者要接受各種訓(xùn)練。被社團(tuán)法人化的大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織可以提供一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)大學(xué)生博物館志愿者進(jìn)行思想和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還可通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家教授舉辦各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高大學(xué)生博物館志愿者的業(yè)務(wù)技能。

最后，社團(tuán)法人化可以為大學(xué)生博物館志愿者組織籌措經(jīng)費(fèi)，解決困擾大學(xué)生博物館公共服務(wù)體系的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。這樣大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織就不再單純依靠“輸血”，而是充分挖掘社團(tuán)會(huì)員的人際資源和自身的智力文化優(yōu)勢(shì)，走出校園走向社會(huì)，增強(qiáng)“造血”能力。

（二）社團(tuán)法人化運(yùn)作構(gòu)想

社團(tuán)法人化的大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織應(yīng)實(shí)行會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。會(huì)長(zhǎng)及具體項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人由大學(xué)生博物館志愿者協(xié)會(huì)成員競(jìng)聘上崗擔(dān)任，共同組成辦公聯(lián)席會(huì)議，討論執(zhí)行方案。會(huì)長(zhǎng)召集大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織會(huì)議，和大學(xué)生博物館志愿者共同制訂大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織年度工作計(jì)劃，完成大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織的年度總結(jié)，協(xié)調(diào)和幫助大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織項(xiàng)目的順利實(shí)施和不斷改進(jìn)，確保大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織項(xiàng)目的發(fā)展與大學(xué)生博物館志愿者組織目標(biāo)一致。具體項(xiàng)目部負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目成員共同制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、控制項(xiàng)目進(jìn)程、組織項(xiàng)目成員評(píng)估和改進(jìn)項(xiàng)目。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織經(jīng)費(fèi)并定期提交經(jīng)費(fèi)使用報(bào)告及建議。外聯(lián)部建立、發(fā)展并保持大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織與各個(gè)博物館、其他組織、機(jī)構(gòu)和媒體的關(guān)系。信息部搜集、整理來(lái)自項(xiàng)目和外聯(lián)的各類(lèi)大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織資料，維護(hù)大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織網(wǎng)站。培訓(xùn)部提供大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織具體活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

社團(tuán)法人化的大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織的運(yùn)作模式：當(dāng)大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)組織實(shí)施某個(gè)具體活動(dòng)時(shí)，會(huì)長(zhǎng)將此項(xiàng)目交給具體項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)活動(dòng)的實(shí)施，信息部要給具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供具體活動(dòng)所需經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料，外聯(lián)部要向具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供具體活動(dòng)所需外聯(lián)信息，財(cái)務(wù)部向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供具體活動(dòng)所需財(cái)務(wù)預(yù)算，培訓(xùn)部則需提供具體活動(dòng)所需的培訓(xùn)服務(wù)，再由具體活動(dòng)項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)人向會(huì)長(zhǎng)反饋相關(guān)信息。

六、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)不僅存在志愿服務(wù)的共性問(wèn)題，即缺乏社會(huì)支持、缺乏有效保障、缺乏激勵(lì)機(jī)制，而且大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)存在自身特有的問(wèn)題，主觀方面的問(wèn)題有：對(duì)志愿精神沒(méi)有深刻的了解；自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能欠缺；客觀方面的問(wèn)題有：大學(xué)生本身存在不穩(wěn)定因素。

針對(duì)以上問(wèn)題，筆者建議社會(huì)應(yīng)給予大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)活動(dòng)充分的關(guān)注，給予大學(xué)生志愿者科普服務(wù)活動(dòng)充分的社會(huì)認(rèn)可與資金支持，完善大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)的社會(huì)工作體系。最重要的是建立大學(xué)生博物館志愿者服務(wù)活動(dòng)管理體系，加深大學(xué)生博物館志愿者社團(tuán)組織社團(tuán)法人化進(jìn)程。

注釋?zhuān)?/p>

①梅霞.高校大學(xué)生志愿者服務(wù)相關(guān)問(wèn)題研究[D].武漢：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2014.06.01.

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③龍衛(wèi)球.民法總論[M].北京：中國(guó)法制出版社，2002：276.

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項(xiàng)目名稱(chēng)：2015年全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：201510165057

《構(gòu)建特色化大學(xué)生博物館志愿者公共服務(wù)研究——基于對(duì)當(dāng)代大學(xué)生身心優(yōu)勢(shì)的分析》

指導(dǎo)教師：徐松巖