青島捷能：臻于創(chuàng)新 成于專注

／本刊記者 徐暉 柏朋成／

青島捷能：臻于創(chuàng)新 成于專注

／本刊記者 徐暉 柏朋成／

青島捷能將以“和諧、執(zhí)行、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神為引領(lǐng)，以“全力以赴、使您滿意”為準(zhǔn)則，努力追求質(zhì)量與服務(wù)的日臻完善，努力打造中國(guó)的民族品牌，用心向國(guó)內(nèi)外廣大客戶奉獻(xiàn)出精良的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

青島捷能汽輪機(jī)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“青島捷能”）成立于1950年，由原青島汽輪機(jī)廠改制而來(lái)，是我國(guó)汽輪機(jī)行業(yè)的骨干企業(yè)。公司現(xiàn)有員工1800余人，其中工程技術(shù)人員600余人。

汽輪機(jī)專家

青島捷能以200MW及以下“捷能牌”汽輪機(jī)及相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（發(fā)電機(jī)、空冷島等）為主導(dǎo)產(chǎn)品，依托“省級(jí)技術(shù)開(kāi)發(fā)中心”和“院士專家工作站”，將自主研發(fā)與引進(jìn)吸收國(guó)際先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，形成了電站汽輪機(jī)和工業(yè)拖動(dòng)汽輪機(jī)兩大類六百多個(gè)品種的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系，是全國(guó)同行業(yè)系列最全、品種最多的企業(yè)，年產(chǎn)能500臺(tái)／600萬(wàn)千瓦以上。其中，3～6MW和12MW多項(xiàng)產(chǎn)品被評(píng)為國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品，地?zé)崞啓C(jī)獲得了國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，代表著國(guó)家地?zé)釞C(jī)組的發(fā)展水平。以汽輪機(jī)為強(qiáng)力拉動(dòng)，青島捷能自產(chǎn)發(fā)電機(jī)、空冷島等產(chǎn)品和業(yè)務(wù)快速發(fā)展，現(xiàn)已具備完全的自我配套能力。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，青島捷能長(zhǎng)期在中國(guó)汽輪機(jī)行業(yè)保持著中小型汽輪機(jī)市場(chǎng)占有率牢牢領(lǐng)先的位置，達(dá)35%以上。產(chǎn)品累計(jì)生產(chǎn)運(yùn)行5000臺(tái)以上，遍布全國(guó)各個(gè)省、市、自治區(qū)，同時(shí)遍布水泥、鋼鐵、生物質(zhì)、熱電、化工、垃圾發(fā)電、煤炭、造紙、玻璃等各個(gè)行業(yè)，行業(yè)影響極為深遠(yuǎn)。在國(guó)際市場(chǎng)上，青島捷能產(chǎn)品已遍布印度、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、越南、柬埔寨、巴基斯坦、土耳其、白俄羅斯、南非、巴西、加拿大等三十余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。對(duì)國(guó)外市場(chǎng)，青島捷能按照區(qū)域細(xì)分東南亞市場(chǎng)板塊、中東市場(chǎng)板塊、非洲市場(chǎng)板塊和南美市場(chǎng)板塊，通過(guò)設(shè)立辦事處或選定當(dāng)?shù)卮砩?，加快市?chǎng)開(kāi)發(fā)，影響力正不斷擴(kuò)大和提升。

青島捷能積極推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，獲得了中國(guó)汽輪機(jī)發(fā)展史上第一塊質(zhì)量獎(jiǎng)牌銀牌獎(jiǎng)，率先在行業(yè)內(nèi)取得了美國(guó)FMRC公司雙重ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，率先在行業(yè)內(nèi)獲得“中國(guó)名牌”產(chǎn)品稱號(hào)。先后獲得了“全國(guó)AAA級(jí)信用企業(yè)”、“中國(guó)優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)，連續(xù)二十多年保持了山東省文明單位稱號(hào)，被評(píng)為青島市工業(yè)經(jīng)濟(jì)超萬(wàn)億突出貢獻(xiàn)企業(yè)。

創(chuàng)新典范

青島捷能是國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，山東省級(jí)技術(shù)研發(fā)中心，山東省院士專家工作站，青島市低溫余熱發(fā)電汽輪機(jī)工程技術(shù)研究中心，現(xiàn)已建設(shè)形成了較為完善的研發(fā)創(chuàng)新機(jī)制。針對(duì)行業(yè)技術(shù)難題，青島捷能持續(xù)與哈工大、西安交大、上海成套設(shè)備研究院等國(guó)內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)和公司開(kāi)展合作，推動(dòng)技術(shù)攻關(guān)、合作或引進(jìn)，近年重點(diǎn)圍繞低溫余熱發(fā)電汽輪機(jī)進(jìn)、排汽室設(shè)計(jì)及優(yōu)化技術(shù)，三維設(shè)計(jì)技術(shù)，高效汽水分離技術(shù)，葉片表面激光強(qiáng)化技術(shù)，高效補(bǔ)汽技術(shù)，缸內(nèi)再熱裝置等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了研發(fā)、消化、吸收及推廣應(yīng)用；2016年，青島捷能與哈工大簽訂的重點(diǎn)技術(shù)服務(wù)合同有：高轉(zhuǎn)速汽輪機(jī)部分進(jìn)汽渦輪單、雙列調(diào)節(jié)級(jí)、壓力級(jí)氣動(dòng)性能優(yōu)化設(shè)計(jì)研究；補(bǔ)汽式汽輪機(jī)補(bǔ)汽裝置性能分析及優(yōu)化；低溫余熱發(fā)電裝備節(jié)能減排關(guān)鍵技術(shù)機(jī)理研究。與青島大學(xué)簽訂的重點(diǎn)技術(shù)服務(wù)合同有：低溫余熱發(fā)電設(shè)備機(jī)內(nèi)換能裝置熱交換過(guò)程模擬仿真機(jī)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與應(yīng)用研究，針對(duì)行業(yè)技術(shù)難題進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)等。

通過(guò)技術(shù)合作與引進(jìn)，2011年青島捷能與日本三菱成立合資公司，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)其200MW等級(jí)汽輪機(jī)、軸向排汽汽輪機(jī)等先進(jìn)領(lǐng)域的技術(shù)及有關(guān)先進(jìn)加工制造工藝的學(xué)習(xí)引進(jìn)；2012年公司開(kāi)始與德國(guó)GEA公司開(kāi)展合作，重點(diǎn)學(xué)習(xí)引進(jìn)了其在空氣冷卻領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)及工程管理經(jīng)驗(yàn)。與這些世界一流企業(yè)的全面合作，對(duì)于公司快速獲取世界先進(jìn)技術(shù)、加快關(guān)鍵技術(shù)的引進(jìn)吸收和學(xué)習(xí)借鑒，發(fā)揮了積極的作用。

卓越售后

青島捷能長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持以滿足市場(chǎng)與用戶需求為根本，以提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為保障，與用戶建立起了長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好關(guān)系。在售后方面，通過(guò)每天召開(kāi)“外部質(zhì)量問(wèn)題處置平臺(tái)會(huì)”，對(duì)用戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題第一時(shí)間組織原因分析，研究處置方案，努力提高售后服務(wù)處置效率。結(jié)合用戶反饋的問(wèn)題，以舉一反三的質(zhì)量管理態(tài)度對(duì)在制機(jī)組組織問(wèn)題排查，徹底消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持每月對(duì)用戶開(kāi)展“滿意度調(diào)查”和電話回訪，及時(shí)了解和掌握用戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)態(tài)度，不斷改進(jìn)提升公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

青島捷能設(shè)立了專門的售后服務(wù)處以加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，全面組織實(shí)施“捷能牌”汽輪機(jī)產(chǎn)品售后階段的客戶服務(wù)、來(lái)電咨詢、來(lái)函郵件處置、顧客滿意度評(píng)價(jià)、產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)等工作，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽輪機(jī)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、保運(yùn)、培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。

還建立并實(shí)施了售后服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，在接到用戶要求后，24小時(shí)內(nèi)必須做出明確答復(fù)，48小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。針對(duì)汽輪機(jī)裝置復(fù)雜、操作難度大特點(diǎn)，青島捷能定期舉辦汽輪機(jī)知識(shí)培訓(xùn)班，積極為用戶提供內(nèi)容豐富的技能培訓(xùn)，大幅提升了用戶的操作水平。另外，還定期舉辦用戶座談會(huì)，與客戶面對(duì)面交流，增進(jìn)工作交流，加強(qiáng)意見(jiàn)收集，為公司工作持續(xù)改進(jìn)提供了有效依據(jù)。

近年來(lái)，青島捷能堅(jiān)持“集團(tuán)化發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈突出、品牌化經(jīng)營(yíng)、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，大力進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力實(shí)施技術(shù)改造，突出抓好體制機(jī)制與管理創(chuàng)新，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展活力顯著提升。隨著一系列戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的全面實(shí)施，青島捷能將步入一個(gè)嶄新的歷史發(fā)展時(shí)期。

點(diǎn)評(píng)：

解放思想，創(chuàng)新思維，開(kāi)啟了青島捷能希望之門；產(chǎn)權(quán)改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制，激發(fā)了青島捷能的生機(jī)與活力；戰(zhàn)略調(diào)整，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，提升了青島捷能競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與發(fā)展速度；集團(tuán)發(fā)展，多元經(jīng)營(yíng)，拓展了青島捷能產(chǎn)業(yè)鏈和發(fā)展后勁。青島捷能將以“和諧、執(zhí)行、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神為引領(lǐng)，以“全力以赴、使您滿意”為準(zhǔn)則，努力追求質(zhì)量與服務(wù)的日臻完善，努力打造中國(guó)的民族品牌，用心向國(guó)內(nèi)外廣大客戶奉獻(xiàn)出精良的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。未來(lái)，青島捷能必將以嶄新的姿態(tài)，邁向更大更強(qiáng)。