倪守鏡：奉獻(xiàn)所有，只為守護(hù)生命終點(diǎn)

◎本刊記者 趙函

倪守鏡：奉獻(xiàn)所有，只為守護(hù)生命終點(diǎn)

◎本刊記者 趙函

倪守鏡（中）指導(dǎo)火化工遺體火化程序

從1994年7月進(jìn)入殯儀館做臨時(shí)工，經(jīng)過(guò)七年的接尸工作、三年的火化工作，2004年擔(dān)任副主任時(shí)還兼任著火化組組長(zhǎng)，到現(xiàn)在的福鼎市殯儀館主任，倪守鏡已經(jīng)在殯儀館工作了22年?！案梢恍芯鸵獝?ài)一行，奉獻(xiàn)不分崗位。”這是倪守鏡常常掛在嘴邊的一句話。他也的確是這樣做的。這20幾年來(lái)，他幾乎沒(méi)有過(guò)一個(gè)完整的節(jié)假日，無(wú)論在最艱苦的一線，還是在館領(lǐng)導(dǎo)崗位，他始終全身心投入工作，恪盡職守，默默奉獻(xiàn)。

2007年，他被福鼎市委、市政府授予“防抗超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)‘桑美’先進(jìn)個(gè)人”；2009年，他榮獲福鼎市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

不怕苦累 用自己帶動(dòng)他人

2001年，福鼎市實(shí)行全境火葬，遺體火化量劇增，而相應(yīng)的人員、車輛設(shè)備等卻還未配備齊全。作為一個(gè)有著六年多遺體接運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干，倪守鏡主動(dòng)承擔(dān)起大量的遺體接運(yùn)工作。他每天平均接運(yùn)遺體多達(dá)五、六具，行車近200公里。當(dāng)時(shí)的鄉(xiāng)村交通還十分落后，所謂的公路大多只是坡地上開(kāi)出來(lái)的黃土路基，曲折蜿蜒，坎坷坑洼，一遇雨天更是寸步難行。

路程最遠(yuǎn)的一次，是從凌晨五點(diǎn)出發(fā)，一路顛簸著翻山越嶺，七點(diǎn)半趕到喪屬家門前，然后又一路顛簸回殯儀館，還沒(méi)來(lái)得及吃一碗早點(diǎn)，又驅(qū)車趕往另一個(gè)偏遠(yuǎn)的村子。同事們說(shuō)，路最遠(yuǎn)最難的活，只要倪守鏡趕得過(guò)來(lái)，都?xì)w他。

當(dāng)時(shí)，鄉(xiāng)村群眾對(duì)火葬仍有抵觸，倪守鏡配合鄉(xiāng)村干部去做喪屬的思想工作，他溫和的態(tài)度、扎實(shí)的理論知識(shí)讓老百姓信服，不少原本態(tài)度堅(jiān)決的喪屬都被他說(shuō)服了。他也成為最受鄉(xiāng)村干部歡迎的殯儀職工，鄉(xiāng)鎮(zhèn)里有任務(wù)時(shí)，殯儀館常接到這樣的電話：“能不能叫倪守鏡來(lái)？”

在遺體接運(yùn)組待了七年，倪守鏡所在的這個(gè)團(tuán)隊(duì)成為全館作風(fēng)最好、業(yè)務(wù)最硬的工作團(tuán)隊(duì)。館領(lǐng)導(dǎo)考慮到另一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)——火化工作的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，于是又把倪守鏡調(diào)到了火化組。在火化組工作的三年時(shí)間內(nèi)，他帶領(lǐng)全組完成了一萬(wàn)多具遺體的火化工作，而其中近四分之一的工作量，是由他具體操作完成的。遇到火化高峰期，他一天十二個(gè)小時(shí)守在火化爐邊。

殯儀館的周末實(shí)行輪班制，但倪守鏡從來(lái)沒(méi)有周末和假日。在一線崗位工作中，他從未誤過(guò)一次班，需要頂崗時(shí)，他也隨叫隨到；擔(dān)任館領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，他還經(jīng)常替有事請(qǐng)假的職工出班。即使在愛(ài)人因醫(yī)療事故不幸去世，幾乎被悲痛擊倒的他在料理好喪事后的第三天，就來(lái)到館里上班，一頭埋在工作事務(wù)里。同事們看著傷心，勸他多休息幾天，他沉默了一會(huì)，然后說(shuō)：“館里每天都有很多事，我不安心。”對(duì)女兒，他是有歉疚的，“女兒都大學(xué)畢業(yè)了，算起來(lái)，我還沒(méi)陪她過(guò)過(guò)一個(gè)像樣的周末。”

正是這種不怕苦累、全心全意奉獻(xiàn)的精神感染了館內(nèi)的其他人，倪守鏡帶出來(lái)的“新”接尸組、“新”火化組，為福鼎全市推進(jìn)殯葬改革發(fā)揮了重要作用，得到市委市政府和民政部門的高度評(píng)價(jià)。

災(zāi)難面前 堅(jiān)守第一線

2006年8月中旬，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“桑美”正面襲擊福鼎，人員傷亡慘重。在抗臺(tái)救災(zāi)工作的數(shù)個(gè)月里，倪守鏡一方面要安排館里的日常工作事務(wù)，一方面要組織好抗臺(tái)救災(zāi)工作，每天工作至少十二個(gè)小時(shí)。

遺體接運(yùn)、火化數(shù)量的增加，使得全館工作空前緊張。倪守鏡晝夜堅(jiān)守在崗位上指導(dǎo)調(diào)度，人手安排不過(guò)來(lái)，倪守鏡就親自駕車到災(zāi)害點(diǎn)接尸、下到火化車間當(dāng)火化工。在遇難者遺體較集中被發(fā)現(xiàn)的那一段時(shí)間里，倪守鏡帶領(lǐng)全館工作人員吃住在館里，夜以繼日地工作，他自己更是連續(xù)十五天未曾回家，每天只在辦公室的沙發(fā)上湊合著休息三五個(gè)小時(shí)。自家房子墻毀瓦飛，他沒(méi)時(shí)間關(guān)照，只通過(guò)電話跟家人溝通幾句。

整個(gè)抗臺(tái)救災(zāi)期間，每部接尸車平均一天跑1200多公里，福鼎市殯儀館共火化遇難者遺體200多具。由于時(shí)值盛夏，加上很多遺體在水中浸泡多天，這對(duì)裝殮、遺體美容等工作來(lái)說(shuō)，都是非常大的挑戰(zhàn)。但倪守鏡帶著他的同事們堅(jiān)守崗位，出色地完成了搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)，被授予全省“防臺(tái)風(fēng)抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)先進(jìn)集體”，倪守鏡本人也得到了“防抗超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)‘桑美’先進(jìn)個(gè)人”的表彰。

往往因意外、事故等造成的死亡，遺體接運(yùn)、火化都可能會(huì)遇到很大的困難，倪守鏡堅(jiān)持親自承擔(dān)相應(yīng)工作。遇難者家屬的情緒怎么化解，該怎樣配合地方政府、有關(guān)部門妥善處置，倪守鏡總能通過(guò)真誠(chéng)、細(xì)致的工作安排得到喪屬的理解和認(rèn)可，得到政府和有關(guān)部門的信任。

服務(wù)至上 一切為了讓喪屬滿意

殯葬服務(wù)工作的特殊性體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象上。倪守鏡總是以十分的真誠(chéng)和滿腔的熱忱與喪屬溝通，以超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同事們都知道，倪守鏡有個(gè)“提前”的習(xí)慣。接運(yùn)遺體，他至少提前半個(gè)小時(shí)趕到接尸地點(diǎn)，一方面是擔(dān)心喪屬心急，另一方面是為了能幫當(dāng)事家庭“搭把手”；司爐火化，他提前到崗檢查設(shè)備，與喪屬交流，安慰對(duì)方。在火化組長(zhǎng)、副主任、主任的崗位上，他提前到崗要做的事就更多了。

主動(dòng)接觸喪屬是倪守鏡每天的工作內(nèi)容之一。不僅要為喪屬介紹殯儀館的服務(wù)項(xiàng)目、幫助喪屬解決問(wèn)題，還要主動(dòng)了解喪屬對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)，以更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

2012年3月，倪守鏡收到一份群眾來(lái)信。來(lái)信反映有關(guān)送葬樂(lè)隊(duì)進(jìn)入館區(qū)吹吹打打嚴(yán)重影響周邊居民生活。倪守鏡在第一時(shí)間深入調(diào)查。很快，《關(guān)于禁止送葬樂(lè)隊(duì)進(jìn)入館區(qū)吹打彈唱的通告》就貼在殯儀館大門口和館區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)的指示牌上。為了確保通告的要求得到落實(shí)，倪守鏡親自擔(dān)任巡查員，十天后，送葬樂(lè)隊(duì)進(jìn)館吹吹打打的現(xiàn)象就消失了。

“替喪屬多想想，他們特別需要我們替他們考慮得更周全一些，服務(wù)做得更到位一些?！睘榱税逊?wù)做得更到位，倪守鏡重新調(diào)整了辦館理念，明確提出“服務(wù)至上，一切為了讓喪屬滿意”，從館區(qū)環(huán)境建設(shè)著手，健全規(guī)章制度，改革完善內(nèi)部管理，強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)。

在短短幾年時(shí)間內(nèi)，福鼎市殯儀館先后新建、改建服務(wù)大樓、殯儀業(yè)務(wù)綜合樓、遺體告別大廳、骨灰寄存樓等館舍，建立綜合業(yè)務(wù)廳，實(shí)行一站式服務(wù)，大大縮短了喪屬辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。全面改造老舊火化爐，新增一批新型火化機(jī)、遺容床、冷藏柜、接運(yùn)遺體車輛，全面實(shí)施館區(qū)道路、停車場(chǎng)建設(shè)和環(huán)境的美化工程，館區(qū)面貌煥然一新。

不僅在“硬件”設(shè)施上下功夫，在內(nèi)部管理的“軟件”規(guī)范上，倪守鏡新制定了各業(yè)務(wù)班組服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等10余項(xiàng)管理制度，全面實(shí)施館務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾制度，建立群眾滿意度測(cè)評(píng)常態(tài)機(jī)制和日常工作綜合監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，鼓勵(lì)館內(nèi)職工積極參與政策理論和科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)

在倪守鏡的帶領(lǐng)下，設(shè)備老化、管理粗放、環(huán)境簡(jiǎn)陋的縣級(jí)殯儀館被建設(shè)成環(huán)境園林化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)代化、內(nèi)部管理規(guī)范化、服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)化的優(yōu)秀館、文明館。福鼎市殯儀館近幾年每年火化尸體3300具左右，火化率高達(dá)98%以上，歷年均居閩東各縣（市、區(qū)）首位并持續(xù)保持全省先進(jìn)行列。單位先后15次榮獲國(guó)家級(jí)、省市級(jí)“文明單位”“先進(jìn)工作單位”“先進(jìn)集體”。全館連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了“零投訴”，在民主評(píng)議行風(fēng)工作開(kāi)展群眾測(cè)評(píng)活動(dòng)中，滿意率均在99%以上，成為福鼎市文明創(chuàng)建活動(dòng)中的一個(gè)示范窗口。