什么是“有效的溝通”，如何面對一個難以溝通的人？

我曾經(jīng)應(yīng)該就是那種“難溝通的人”。一開始以為周圍的人都“難以溝通”，后來發(fā)現(xiàn)是自己不會溝通。為了解決這個問題，我看了許多書，深度學(xué)習(xí)了該如何去和他人溝通。簡單說幾點(diǎn)心得吧。

有效溝通的含義包含兩點(diǎn)：

1.信息發(fā)送者清晰表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便接收者能清楚理解。

2.信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。

做到這兩點(diǎn)后，就需要考慮是否要“說服”。但很多人一開始就想著要“說服”而不是“有效溝通”，最后“說服”就容易變成“攻擊”。

這里一定要注意，有效溝通是雙向的，包括信息發(fā)送者和接收者。也就是說，溝通要達(dá)到“有效”，需要滿足雙方對于信息的理解。

首先，消除語言含混性。語言含混性（一句話或一個詞有多個意思）是溝通中經(jīng)常被忽略的東西。而許多復(fù)雜的爭端，都是由于雙方并沒有完全徹底地明確表達(dá)和理解對方的信息引起的。所以從自己角度出發(fā)，要做的就是確定對方完全明白你說的每一句話，以及確定自己完全明白對方說的每一句話。解決含混性最常用的方法就是“問”和“復(fù)述”。

其次，溝通時要注意雙方價值觀、立場及溝通的最終目的，并在溝通中時刻提醒雙方。價值觀和立場是很難改變的，沖突的直接矛盾如果是發(fā)生在價值觀和立場上，溝通的難度會更大。所以，你需要明確意識到兩個事實(shí)：1.對方的價值觀和立場到底是什么；2.對方的價值觀和立場是不能夠短期改變的。這會有助于你在這種情況下達(dá)到溝通最優(yōu)的結(jié)果。

再次，消除敵對感。人是情感動物，很有可能在溝通前雙方就已經(jīng)出現(xiàn)敵對情緒。此時如果你還想要一個“有效溝通”的話，就必須調(diào)整自己的情緒（即使對方情緒很糟）。

最后，采取冷卻決策。雙方都在心平氣和的狀態(tài)下聽完了各自的立場、目的和論點(diǎn)論據(jù)，并且充分理解對方信息的情況下，不用馬上說服對方做決策，可以讓雙方各自有一個冷卻時間，比如說明天再來做決策。

國內(nèi)外運(yùn)動品牌選擇代言人的策略是否正在變化？

這份答案只針對中國目前的情況。

對于運(yùn)動品牌而言，最理想的代言人大概是：在主流競技運(yùn)動方面成績出色，同時外形出眾（或有特點(diǎn)），并且有專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人（團(tuán)隊）。這樣的代言人，既可以在專業(yè)性方面為品牌做背書，又能帶動很多大眾消費(fèi)者。這樣的運(yùn)動員，可以勝任運(yùn)動品牌旗下專業(yè)和時尚休閑這兩個大方向的代言人。

但國內(nèi)的職業(yè)運(yùn)動員是什么情況呢？最受關(guān)注的足球、籃球領(lǐng)域，中國少有出類拔萃的場上明星。由于體制問題，大部分職業(yè)運(yùn)動員在個人商業(yè)開發(fā)和形象經(jīng)營上，都沒有太多的決定權(quán)，早期甚至沒太多這方面的意識；至于外形，本身也是可遇而不可求。

所以，想在中國找“職業(yè)運(yùn)動員”來做運(yùn)動品牌的代言人，合適的人選非常少，成功案例就更少。正因為國內(nèi)的環(huán)境比較特別，所以運(yùn)動品牌把目光瞄準(zhǔn)了娛樂圈。既然找不到一個“外形出眾的職業(yè)運(yùn)動員”，企業(yè)通常會找一個“擅長運(yùn)動的娛樂明星”。雖然在專業(yè)性方面可能稍稍欠奉，但娛樂明星在商業(yè)合作的專業(yè)性上要比運(yùn)動員強(qiáng)很多。更重要的是，娛樂明星背后有著強(qiáng)大的“粉絲經(jīng)濟(jì)”。

于是，我們看到阿迪達(dá)斯先簽田馥甄，后換張鈞甯；耐克雖然官方不宣布任何娛樂明星作為代言人，但在實(shí)際的營銷過程中卻和娛樂明星合作緊密；超模劉雯代言彪馬訓(xùn)練鞋效果也相當(dāng)不錯。而最近NB和Papi的合作，也算是業(yè)界新嘗試了。之所以選擇Papi，除了她優(yōu)質(zhì)的外形和勵志的故事，更吸引人的是“粉絲經(jīng)濟(jì)”。這里指的不僅僅是直接兌現(xiàn)成埋單的轉(zhuǎn)化率，更是Papi這個平臺所帶來的傳播效應(yīng)。

娛樂明星和運(yùn)動品牌越走越近，還要?dú)w功于“運(yùn)動時尚”風(fēng)的崛起。娛樂明星除了代言運(yùn)動品牌的運(yùn)動類產(chǎn)品，更常見的是代言運(yùn)動品牌的時尚（休閑）類產(chǎn)品，因為這對于專業(yè)性的要求更低。

共享單車的押金去哪了？

日前，卡拉單車團(tuán)隊創(chuàng)始人林斌發(fā)布了《卡拉單車試運(yùn)營階段概括》的文章，披露了這一在莆田市試運(yùn)營的共享單車項目暫停運(yùn)營的情況。最近一段時間，共享單車確實(shí)很火，跟風(fēng)成立的創(chuàng)業(yè)公司也很多，因為經(jīng)營管理不善，死掉幾家并不是什么怪事。但信息披露的結(jié)果居然是投資人將公司賬目上部分用戶的押金劃走，撤走了財務(wù)和客服，將共享單車的押金問題推向了焦點(diǎn)。

當(dāng)前，披露融資消息的共享單車創(chuàng)業(yè)公司已有十多家，入局資本多達(dá)30家。這些單車的經(jīng)營模式大同小異，都要求使用者繳納單車押金，充值費(fèi)用后才能使用。使用后一段時間內(nèi)可以退還押金，但押金退還需要相當(dāng)長的時間，如摩拜單車需要2～7個工作日。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是共享單車的商家在故意扣押用戶的押金，利用時間差可以合理地獲取押金的衍生利息收益。

根據(jù)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》，押金屬于一種特殊的“動產(chǎn)質(zhì)權(quán)”。就是出租方對所使用的動產(chǎn)做一個現(xiàn)金的保障，出現(xiàn)問題可以用現(xiàn)金報償出借人。而按照規(guī)定，“質(zhì)權(quán)人有權(quán)收取質(zhì)押財產(chǎn)的孳息，但合同另有約定的除外?！彼裕航鹚苌睦⒑褪找嫫鋵?shí)都是動產(chǎn)出租方或者出借方的。

對共享單車的商家來說，押金退還周期越長，衍生的利息越多，收益越高。所以共享單車的商家不會立即退還押金，而要押一段時間。這很像淘寶的支付寶平臺，從買家付款到賣方收賬，錢沉淀在支付寶手里，可以放貸牟利。而共享單車的可怕并不在于衍生利息，而在于一車多押。

因為共享單車使用有一定頻率，其周期間隔不會太長。所以用戶交了押金之后，往往會選擇不退押金，以便于下次使用。由于共享單車的用戶數(shù)遠(yuǎn)高于車輛數(shù)，那么共享單車公司手中的押金就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其自行車資產(chǎn)的價值。

另外，我們對押金還沒有一個良好的監(jiān)管，投資人都可以把押金直接劃走，那公司管理層豈不是更容易？這種完全沒有監(jiān)管的情況，一旦被別有用心的人惡意利用，后果將十分嚴(yán)重。